[摘 要]本文結(jié)合技術(shù)采納模型、基于創(chuàng)新擴(kuò)散的信息系統(tǒng)實(shí)施過程模型以及TOE理論，從創(chuàng)新擴(kuò)散的角度出發(fā)，把企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納過程劃分為需求認(rèn)知、組織決策和采納執(zhí)行三個(gè)階段，分析了每個(gè)階段的關(guān)鍵影響因素以及影響路徑，提出了基于創(chuàng)新擴(kuò)散的企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的階段模型。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 技術(shù)采納 創(chuàng)新擴(kuò)散

為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)方式，電子商務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的最好選擇。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)能夠達(dá)到節(jié)約資源和成本、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度以及企業(yè)管理水平的目的，對(duì)提高企業(yè)的整體生產(chǎn)率水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。但從電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用水平還十分有限，技術(shù)的價(jià)值未充分挖掘出來，企業(yè)采納電子商務(wù)技術(shù)的過程相對(duì)緩慢，未能按人們的預(yù)期快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)電子化，是什么原因影響了電子商務(wù)的采納和應(yīng)用。研究企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的影響因素已成為信息技術(shù)領(lǐng)域理論界和企業(yè)界關(guān)注的核心問題。而電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是一個(gè)連續(xù)性的過程，那么探討電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)的擴(kuò)散過程比僅僅研究技術(shù)采納更有價(jià)值。因此，本文從創(chuàng)新擴(kuò)散理論的視角，提出了企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的階段模型，并對(duì)其中的關(guān)鍵影響因素和影響路徑進(jìn)行了分析和探討，為企業(yè)采納和實(shí)施電子商務(wù)技術(shù)提供理論上的指導(dǎo)。

一、技術(shù)采納的相關(guān)研究

隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷普及，利用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析來研究企業(yè)電子商務(wù)采納成為了研究主流?？v觀相關(guān)文獻(xiàn)，這些實(shí)證研究可歸為兩種：一類是從技術(shù)采納模型的理論視角研究哪些因素影響企業(yè)電子商務(wù)的采納行為；另一類則是從組織行為角度來研究企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵行為因素，主要的理論有創(chuàng)新擴(kuò)散理論、TOE理論。

對(duì)于電子商務(wù)采納，具有將技術(shù)采納和組織戰(zhàn)略相融合的趨勢(shì)。Grandon等人根據(jù)技術(shù)接受模型和計(jì)劃行為理論，提出了電子商務(wù)采納模型，將組織、環(huán)境以及感知戰(zhàn)略價(jià)值納入模型，實(shí)證證明了感知戰(zhàn)略價(jià)值和組織資源就緒對(duì)電子商務(wù)采納具有顯著影響。Molla等人針對(duì)發(fā)展中國(guó)家提出電子商務(wù)采納的框架，認(rèn)為感知組織就緒和感知環(huán)境就緒是影響電子商務(wù)采納的兩大因素，他們的研究進(jìn)一步擴(kuò)展了Grandon模型的組織資源就緒結(jié)構(gòu)。Pateli認(rèn)為由于企業(yè)電子商務(wù)采納是新近發(fā)生的現(xiàn)象，所以至今還未能建立起有效的理論體系和實(shí)施方法指導(dǎo)企業(yè)向電子商務(wù)的采納與轉(zhuǎn)型。

國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)采納的有關(guān)研究主要也是定性分析為主，即使在數(shù)量有限的實(shí)證研究中，現(xiàn)有研究文獻(xiàn)也基本是描述性的或者案例研究，解釋性的實(shí)證研究還十分罕見。上海交通大學(xué)徐博藝教授從行為學(xué)角度研究企業(yè)ERP的采納過程，同時(shí)，華中科技大學(xué)的魯耀斌教授、復(fù)旦大學(xué)的黃麗華教授等人在電子商務(wù)信任、信息技術(shù)采納等方面做出了前期研究。技術(shù)采納的實(shí)證研究正引起國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)研究者的重視。

二、基于創(chuàng)新擴(kuò)散的IS實(shí)施過程模型

1987 年，Kwon和Zmud提出了基于創(chuàng)新擴(kuò)散的IS實(shí)施過程模型，該模型定義了影響IS實(shí)施的六個(gè)階段：?jiǎn)栴}提出，采納，適應(yīng)，接受，規(guī)范，融合以及與信息系統(tǒng)實(shí)施過程相關(guān)的五個(gè)因素：用戶群體特征、組織特征、所采納技術(shù)的特征、應(yīng)用新技術(shù)的任務(wù)特征、組織環(huán)境特征，模型中的六個(gè)階段則源自Rogers所提出的創(chuàng)新擴(kuò)散研究。

問題提出：在組織需求的拉動(dòng)力和技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)力作用下，組織對(duì)所面臨的問題進(jìn)行分析，并提出供選擇的信息系統(tǒng)解決方案。

采納：組織在理性分析做出是否采納信息系統(tǒng)的決策，如果接受采納，則進(jìn)行人、財(cái)、物資源的分配，成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，給予信息系統(tǒng)實(shí)施相應(yīng)支持。

適應(yīng)：購(gòu)買/開發(fā)、安裝和維護(hù)系統(tǒng)，修改或建立相應(yīng)的組織管理制度，進(jìn)行員工培訓(xùn)。

接受：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)、使用并接受已建立的信息系統(tǒng)。

規(guī)范：把該信息系統(tǒng)應(yīng)用作為組織管理的常規(guī)活動(dòng)。

融合：以集成的方式使用信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。

信息技術(shù)的實(shí)施也不再是一個(gè)單純的技術(shù)過程，而是一個(gè)技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、人員以及組織任務(wù)、流程互動(dòng)的“社會(huì)—技術(shù)”過程。信息技術(shù)的實(shí)施過程必須是使組織真正采納信息技術(shù)的過程。因此，要有效實(shí)施信息技術(shù)，需要深刻理解信息技術(shù)采納過程。

信息技術(shù)在組織中價(jià)值的發(fā)揮是一個(gè)漸進(jìn)的過程，從組織意識(shí)到信息技術(shù)及其優(yōu)勢(shì)的存在，到組織做出信息技術(shù)的投資與購(gòu)買決策，再到組織信息技術(shù)的部署與實(shí)施，到用戶的使用、接受，最終信息技術(shù)成為企業(yè)日常生活的一部分，與企業(yè)能力融為一體。在這一過程中，信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值不斷體現(xiàn)，這一過程就是信息技術(shù)的接受過程。

三、企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納行為的階段模型

技術(shù)采納是從用戶個(gè)體角度進(jìn)行研究，多注重信息技術(shù)采納過程中個(gè)體用戶的認(rèn)知、態(tài)度和行為的研究，較少關(guān)注組織戰(zhàn)略層面，因此往往忽視促使信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的采納和擴(kuò)散的過程。從創(chuàng)新擴(kuò)散理論的研究中可以看出，信息技術(shù)的采納不再是一個(gè)單純的技術(shù)過程，而是一個(gè)技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、人員以及組織任務(wù)、流程互動(dòng)的“社會(huì)—技術(shù)”過程。信息技術(shù)的采納過程必須是使企業(yè)真正接受信息技術(shù)的過程。因此，要有效實(shí)施信息技術(shù)，需要深刻理解企業(yè)層面信息技術(shù)的采納過程。

電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中價(jià)值的發(fā)揮是一個(gè)漸進(jìn)的過程，具有明顯的階段性特征，從企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)技術(shù)及其優(yōu)勢(shì)的存在，到企業(yè)做出電子商務(wù)技術(shù)的投資與購(gòu)買決策，再到企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)的部署與實(shí)施，到用戶的使用、接受，最終電子商務(wù)技術(shù)成為企業(yè)日常生活的一部分，與企業(yè)能力融為一體。各階段的技術(shù)采納行為受到企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的共同影響，隨著創(chuàng)新過程的深入，影響因素呈動(dòng)態(tài)變化，因此需要從動(dòng)態(tài)的視角階段性地分析技術(shù)采納行為。在這一過程中，信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值不斷體現(xiàn)，這一過程就是電子商務(wù)技術(shù)的采納過程。

為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)技術(shù)采納過程的內(nèi)在機(jī)制，本研究從技術(shù)采納行為和創(chuàng)新擴(kuò)散提出了電子商務(wù)技術(shù)采納行為的階段模型。針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納行為的動(dòng)態(tài)特征，根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散的相關(guān)理論，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的階段進(jìn)行深入、細(xì)致分析，劃分出具有明顯特征的采納階段：需求認(rèn)知、組織決策和采納執(zhí)行。處于不同的擴(kuò)散階段，關(guān)鍵的影響因素也不同。根據(jù)TAM、UTAUT模型，本研究針對(duì)每個(gè)階段歸納出來主要的要素，即需求認(rèn)知階段的要素：感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值；組織決策階段的要素：環(huán)境影響和組織便利以及采納執(zhí)行階段的要素：采納意向和采納行為。通過對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)不同采納階段占主導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素，增強(qiáng)了技術(shù)采納模型對(duì)動(dòng)態(tài)采納行為的解釋能力。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中不斷地得以應(yīng)用和深化，對(duì)其在企業(yè)中的技術(shù)采納和擴(kuò)散行為的研究有助于企業(yè)掌握電子商務(wù)技術(shù)的擴(kuò)散規(guī)律。本文從電子商務(wù)技術(shù)采納的不同階段進(jìn)行研究，不是期望建立一個(gè)完整的電子商務(wù)技術(shù)采納模型，而是根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)推進(jìn)的不同階段，根據(jù)其業(yè)務(wù)流程發(fā)展需要，選擇適合自己的電子商務(wù)技術(shù)，由淺入深，逐步引入電子商務(wù)技術(shù)，達(dá)到技術(shù)創(chuàng)新的目的。

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