摘 要：高校行政秘書工作是高等學(xué)校教育教學(xué)中一個不可或缺的群體，在高校日常工作中起著承上啟下的作用，肩負(fù)著管理育人和服務(wù)育人的重任。由于其工作的獨特性，成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。本文通過對高校行政秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，提出了擺脫職業(yè)倦怠的對策。

關(guān)鍵詞：高校行政秘書；職業(yè)倦怠；對策

[中圖分類號]：G642.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-16-00-01

高校行政秘書工作是高等學(xué)校教育教學(xué)中一個不可或缺的群體，在高校日常管理工作中起著承上啟下的作用。行政秘書的服務(wù)職能所決定的其崗位的瑣碎性、繁雜性、程序性的特點使其在工作中不可避免地存在職業(yè)壓力，進(jìn)而會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作效率明顯降低，這對高校行政工作的發(fā)展是不利的。因此怎樣擺脫職業(yè)倦怠，使高校行政秘書能夠全身心地投入到本職工作，是高校管理工作不容忽視的話題。

一、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

1、工作壓力大，心理負(fù)擔(dān)重。

隨著高等教育改革速度的加快，高校辦學(xué)規(guī)模日益擴大，專業(yè)細(xì)化、學(xué)生數(shù)增加、各種形式的評估、示范校建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量提升工程項目的進(jìn)行，使得行政秘書的工作強度增加，工作節(jié)奏緊張，任務(wù)繁重，再加上行政秘書的工作本身就帶有不確定性和不能自主的特點，導(dǎo)致工作壓力加大。長時間的超負(fù)荷工作，不僅導(dǎo)致身體的透支，更帶來很大的心理壓力，出現(xiàn)職業(yè)倦怠在所難免。

2、待遇偏低，晉升困難。

由于在高校中存在著“重教學(xué)，輕管理”的傾向，行政秘書的工資待遇與教師相距甚遠(yuǎn)，尤其是最近一段時間，高校教師隊伍在不斷壯大，大量的教師也被分配到了教學(xué)一線，學(xué)歷相同的教師和行政秘書的收入相差越來越多，兩積分化日益嚴(yán)重。此外，和行政秘書對比來說，教師有更多的自由支配時間，可在工作的同時獲得額外的收入，客觀條件造成了行政秘書的心理不平衡，工作的積極性以及工作動力大受打擊，而且行政秘書評管理系列的職稱，晉升機會少，上升空間嚴(yán)重受阻，使得行政秘書倍感前途渺茫，日常工作量大與價值體現(xiàn)低形成強烈反差，職業(yè)倦怠也慢慢產(chǎn)生。

3、缺乏職業(yè)認(rèn)同感

在當(dāng)今高校中，往往是以教師為主體，教學(xué)科研是一個高校發(fā)展的生命線，而行政秘書有教師的名沒有教師的實。人們普遍認(rèn)為行政秘書的工作就是上傳下達(dá)和照章辦事，就是一些簡單的事務(wù)性工作，人人都能做，人人都會做，甚至認(rèn)為只有無法勝任教學(xué)科研的人員才去做行政，認(rèn)為行政秘書是高校的附屬品，忽略了他們也有大量技術(shù)性的勞動。這種對行政秘書缺少一定的認(rèn)可與尊重的狀況，挫傷了行政秘書的積極性和對工作的熱情性，職業(yè)倦怠感油然而生。

如何使高校行政秘書提升自我價值感，提高工作效能，消除職業(yè)倦怠，是高校管理工作不容忽視的話題。職業(yè)倦怠既與客觀環(huán)境有關(guān)，又與個人主觀條件有關(guān)，現(xiàn)針對行政秘書如何消除職業(yè)倦怠提出幾點對策：

1、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。

職業(yè)倦怠是職業(yè)過程中的一種正?，F(xiàn)象，而個體自我心理調(diào)節(jié)是降低職業(yè)倦怠、獲得心理健康的關(guān)鍵。在高校管理實踐中，應(yīng)樹立“以人為本”的管理理念，充分尊重行政秘書的人格、自尊，應(yīng)減輕行政秘書的工作負(fù)荷，使行政秘書感受到學(xué)校的溫暖，從根本上調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，重視他們的價值和尊嚴(yán)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，最大限度地促進(jìn)行政秘書自我實現(xiàn)。另外，行政秘書要培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，增強自我調(diào)適能力和心理免疫力，當(dāng)身心疲憊時，做好心理調(diào)適和疏導(dǎo)，增加與朋友、同事的交往，主動向他人傾訴和溝通，緩解工作帶來的心理壓力。

2、提高地位和待遇，激發(fā)工作潛能

要提高行政秘書的地位和待遇，在職務(wù)、評獎、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方面提供與同等條件的教師相等的機會，處理好其內(nèi)心的心理健康問題和善后工作。不斷地更新行政秘書的知識和提升其能力，加大對行政秘書進(jìn)行職業(yè)道德、管理技能、秘書業(yè)務(wù)知識等方面的教育培訓(xùn)，鼓勵學(xué)歷教育再深造，使其能夠體會到團隊的關(guān)懷，擁有自信，讓工作的熱情以及開拓精神促使他們身心健康的發(fā)展，并且為教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

3、增強職業(yè)認(rèn)同感。

高校應(yīng)通過各種方式加深人們對管理崗位重要性的認(rèn)識，要給行政秘書充分的理解、尊重和認(rèn)可，使行政秘書有較高的工作熱情，提高對行政秘書的職業(yè)認(rèn)同感和成就感，同時把教學(xué)和管理工作提到同等重要的地位，積極營造民主合作、寬松和諧的人際環(huán)境，降低角色沖突帶來的消極影響，使行政秘書更加有信心有能力有魄力地投入到行政管理工作中去，這樣才能在工作中找到自我價值，提高職業(yè)認(rèn)同感和成就感。

總之，在高校中行政秘書這個不可缺少的群體在管理教育以及服務(wù)教育上身兼重任。他們的心理健康會影響到行政效益。作為組織機構(gòu)的高校方面，應(yīng)高度重視行政秘書的職業(yè)倦怠，積極幫助行政秘書走出職業(yè)倦怠的不良狀態(tài)，使其在工作中能夠擁有熱情積極的心態(tài)以及健康向上的精神面貌。想要最大限度的發(fā)揮行政秘書的主動性和積極創(chuàng)造性，就必須先使其在工作中找到自我價值，提高工作興趣，保持良好健康的心理狀態(tài)。

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《華章》2011年第30期