摘 要：以信息時代為大背景，從大眾閱讀的角度切入，在構(gòu)建社會—心理—技術(shù)—職責(zé)為核心的分析框架的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)代公共圖書館館員的能力要求進(jìn)行了再次審視，將公共圖書館館員的信息把握能力、市場洞察能力、心理研究能力、知識管理能力抽象為“神經(jīng)網(wǎng)”、“指南針”、“顯微鏡”和“引導(dǎo)者”等四種意象。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；館員；能力；大眾閱讀

中圖分類號：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）30-0135-03

引言

2012年3月12日，來自國家圖書館和首都圖書館的代表在首都圖書館聯(lián)盟成立儀式上簽署合作框架協(xié)議。①根據(jù)此協(xié)議，在京讀者可以在北京市行政區(qū)域內(nèi)的63家圖書館通借通還，真正實(shí)現(xiàn)了“一卡通”。此舉整合了大量首都圖書館資源，提高了公共圖書館的使用效率，切實(shí)滿足了廣大市民的閱讀需求，可以說是信息時代條件下我國公共圖書館發(fā)展史上的一個標(biāo)志性事件。近年來，隨著信息化社會的不斷推進(jìn)，如何促進(jìn)我國國民學(xué)習(xí)能力的提升，持續(xù)提高國民文化素質(zhì)，并最終形成“學(xué)習(xí)型社會”，不僅是我國科教事業(yè)的艱巨任務(wù)，更成為我國公共圖書館體系及館員隊(duì)伍面臨的重大課題。就這一問題，本文欲以公共圖書館館員為切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做一嘗試性回答。

一、文獻(xiàn)述評

筆者于2012年7月17日，在中國知網(wǎng)主頁上以“公共圖書館館員”為主題詞進(jìn)行了文獻(xiàn)檢索，共獲得65條資料，②在剔除諸如“書訊”“通知”等與本研究無關(guān)的資料后，進(jìn)行了對剩余文獻(xiàn)的回顧工作。在梳理，分類、歸納和總結(jié)的基礎(chǔ)上，可以發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界對“公共圖書館館員”的研究集中在以下三個方面：一是公共圖書館館員心理健康與情緒管理；二是公共圖書館館員教育培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展；三是公共圖書館館員素質(zhì)能力及角色定位。

在公共圖書館館員心理健康與情緒管理方面，研究者大多認(rèn)為公共圖書館館員心理影響因素眾多。白雪松通過對102名受訪者SAS與SCL-90兩種量表③的測試，認(rèn)為人際關(guān)系是影響?zhàn)^員心理的首要因素[1]；也有學(xué)者對深圳市公共圖書館的大樣本調(diào)查表明，工資福利是最大限度地影響了館員的工作滿意度[2]。為此，應(yīng)通過樹立信心、合理宣泄、正確調(diào)節(jié)等方式[3]，加強(qiáng)對職業(yè)道德、職業(yè)情感和職業(yè)技能的管理[4]，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書館館員的心理健康。

在公共圖書館館員教育培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展方面，多數(shù)研究者認(rèn)為應(yīng)加大對我國公共圖書館館員的教育培訓(xùn)。湯宇紅認(rèn)為我國公共圖書館館員在學(xué)歷層次、專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識更新和專業(yè)水平方面有較大的提高和改善的空間[5]，為了更好發(fā)展圖書館事業(yè)，提高圖書館服務(wù)水平，培養(yǎng)創(chuàng)新性人才[6]，應(yīng)該在知識、技能和態(tài)度方面，通過案例研討、專家講學(xué)、考察訪問和崗位輪換等方式[7]，不斷加強(qiáng)公共圖書館館員的教育培訓(xùn)。

在公共圖書館館員素質(zhì)能力及角色定位方面，熊軍認(rèn)為健康的體魄、無私奉獻(xiàn)的精神、良好的從業(yè)心態(tài)和習(xí)慣、良好的語言表達(dá)能力和公關(guān)技能、“一專多能”的知識結(jié)構(gòu)是公共圖書館館員的基本素質(zhì)[8]。當(dāng)然，學(xué)者們對館員的素質(zhì)要求有所側(cè)重，比如田竟鋒比較強(qiáng)調(diào)館員的計(jì)算機(jī)技能[9]，周慧紅則比較重視館員的參考咨詢能力[10]，也有學(xué)者特別注重對館員的外語要求[11]。而曲曉瑋特別指出，現(xiàn)代圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為知識型的管理者和社會活動家，普通館員則應(yīng)側(cè)重從事社區(qū)文化活動[12]，他還對公共圖書館其他人員的角色進(jìn)行詳細(xì)說明。

總的來看，這些研究對我國公共圖書館館員做了初步的研究，涉及了較為廣泛的研究領(lǐng)域，其中不乏較為規(guī)范的研究方法和較為可信的研究成果。然而，不可諱言，大部分關(guān)于公共圖書館館員的研究還處于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的階段，停留在就事論事的層面，缺乏鮮明的理論意識和時代精神，且現(xiàn)代社會變化迅速，多數(shù)研究成果已然過時，為此，本文將以信息時代為大背景，從大眾閱讀的角度切入，在構(gòu)建社會—心理—技術(shù)—職責(zé)為核心的分析框架的基礎(chǔ)上，以四種意象對現(xiàn)代公共圖書館館員的能力要求進(jìn)行了再次審視。

二、以社會—心理—技術(shù)—職責(zé)為核心的分析框架

信息時代下大眾閱讀的方式、內(nèi)容和習(xí)慣與傳統(tǒng)時代有很大差異，這對公共圖書館館員的素質(zhì)也提出了不同的要求。如何科學(xué)分析這種素質(zhì)要求，做到既不過高過多，以致脫離我國國情，也不至于太低太窄，無法滿足公眾需求，這就需要我們有一種合理分析思路。在本文中，以社會—心理—技術(shù)—職責(zé)為核心的分析進(jìn)路，是筆者在科學(xué)分析并綜合大眾閱讀、科技時代和公共圖書館三者需求、特點(diǎn)、任務(wù)的基礎(chǔ)上，以馬克思倡導(dǎo)的利益分析法為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)今世界和我國社會實(shí)際發(fā)展階段提出來的。在此框架中，社會是大眾閱讀的約束條件，心理是大眾閱讀的內(nèi)在表達(dá)，技術(shù)是大眾閱讀的物質(zhì)基礎(chǔ)，職責(zé)是大眾閱讀的現(xiàn)實(shí)助力和公共圖書館的邏輯起點(diǎn)。

社會指的是具有很強(qiáng)的時間表征。不同的歷史時代，不同的社會發(fā)展階段，會給處于當(dāng)時的人們提供不同的資源，也會給人們限定不同的發(fā)展基礎(chǔ)。人們只有在當(dāng)時的社會背景下，才能滿足自己的需要，獲得自己的利益。馬克思說：“利益本身已經(jīng)是社會所決定的。這種聯(lián)系是由需要和生產(chǎn)方式?jīng)Q定的……它的內(nèi)容以及實(shí)現(xiàn)的形式和手段則是由不以任何人為轉(zhuǎn)移的社會條件決定的”[13]?，F(xiàn)代社會是高速發(fā)展的社會，表現(xiàn)出多元而非一元，動態(tài)而非靜態(tài)的特征，社會給大眾提供了多種選擇，大眾也不得不承受巨大的競爭與壓力。社會包含的不同約束，引導(dǎo)和制約著大眾閱讀的方式方法，也給公共圖書館提出不同的職責(zé)要求。

心理是表現(xiàn)出高度的多元性特點(diǎn)。首先，大眾心理具有共同性，從整體意義上說，作為自然人和社會人，每個人都有追求物質(zhì)滿足、人身安全、社會尊重、自我實(shí)現(xiàn)等方面的訴求，都有渴望幸福和規(guī)避痛苦的心理傾向；其次，大眾心理具有易變性，思想是人類與其他動物的最大區(qū)別，而思想受社會變化而變化，不同的社會時代會出現(xiàn)不同的社會思潮，這也體現(xiàn)了人類高度的適應(yīng)性；再次，大眾心理具有個性化特點(diǎn)，從個體意義上講，受年齡、職業(yè)、性別、教育等方面的影響，每個人都是一個世界，擁有不同的社會關(guān)系，“凡是有某種關(guān)系存在的地方，這種關(guān)系都是為我而存在的”[14]，不同的社會關(guān)系就決定了多元化的大眾心理，而這種多元化的大眾心理，必將深刻塑造大眾閱讀的不同傾向。

技術(shù)是大眾閱讀的物質(zhì)載體。所謂“閱讀”，指的是“獲取他人已預(yù)備好的符號并加以（符號的）辨認(rèn)、（行文的）理解、（內(nèi)容的）分析之過程”[15]，而這一過程必然需要一定的物質(zhì)載體。不同的生產(chǎn)力水平和科技發(fā)展階段，為大眾提供了不同的閱讀物質(zhì)載體。從人類社會初期的泥版、甲骨、羊皮到古代的圖書、報(bào)紙、期刊，再到近代的電報(bào)、電話、電視、廣播，直到當(dāng)代的互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電子書[16]，是人類閱讀范圍不斷擴(kuò)大，也是大眾閱讀需求不斷滿足，更是大眾閱讀權(quán)利持續(xù)實(shí)現(xiàn)的過程，可以說，這種技術(shù)的不斷進(jìn)步，不僅深刻改變了普通大眾的社會生活，配合了大眾的閱讀需求，也在一定程度上形塑了大眾的閱讀心理。

職責(zé)是公共圖書館的合法性基礎(chǔ)。任務(wù)陳述（mission statement）是對企業(yè)“存在理由”的宣言，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么”這一關(guān)鍵問題[17]，這對于一個公共組織來說，更是如此。1975年，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會在里昂召開的以“圖書館職能“為主題的研討會上，與會者普遍認(rèn)為現(xiàn)代圖書館具有保存人類的文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開發(fā)智力資源四方面的社會職能[18]?？梢哉f，國際圖聯(lián)對這四種職能的認(rèn)識是具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的，我們要做的是如何根據(jù)實(shí)際情況，處理好普遍和特殊，長遠(yuǎn)與短期的關(guān)系問題。公共圖書館必須有力把握住社會發(fā)展走勢，深刻理解大眾閱讀需求，牢牢掌握自身核心技術(shù)，根據(jù)時代變化和具體國情，不斷調(diào)整并嚴(yán)格履行其社會職責(zé)，而作為組織的職責(zé)實(shí)現(xiàn)，必然要依賴于每一個具體的公共圖書館館員，這就引出了公共圖書館館員能力建設(shè)這一研究課題。

三、公共圖書館館員四種能力的四個意象

社會—心理—技術(shù)—職責(zé)的分析框架，提供了思考公共圖書館館員能力建設(shè)的方向，成為構(gòu)建公共圖書館館員能力命題的認(rèn)知基礎(chǔ)?？梢哉f，館員的任何一種能力要求都由此形成，因而，這種分析框架具有較為普遍的指導(dǎo)意義。然而，單單提出這種分析框架，未免過于宏觀，缺乏對現(xiàn)實(shí)的解釋力。為此，本文將以該框架為基礎(chǔ)，提出關(guān)于公共圖書館館員能力的四個意象。

在社會、心理、技術(shù)和職責(zé)四個要素中，任一要素都可成為命題構(gòu)建的邏輯起點(diǎn)，而對每一要素的不同劃分，都可產(chǎn)生不同的命題陳述。選擇何種要素，進(jìn)行何種劃分，不僅受到四種要素在同一社會時期的不同作用權(quán)重的影響，也受到研究者對于問題的認(rèn)識和把握。從發(fā)生學(xué)角度看，社會環(huán)境塑造大眾閱讀心理，大眾閱讀誘使技術(shù)力量的支持，公共圖書館職責(zé)則是這種技術(shù)力量的集中體現(xiàn)。雖然，這一過程并非完全線性，比如技術(shù)力量也可形塑大眾閱讀，但以這種發(fā)生學(xué)的分析路徑，無疑具有內(nèi)在的邏輯性。從這一分析路徑可以看出，大眾閱讀心理是此過程的邏輯起點(diǎn)，并居于四個要素的首要地位。為此，本文以大眾閱讀心理為分析的基礎(chǔ)，并將其分為從眾心理、功利心理、休閑心理和學(xué)習(xí)心理，進(jìn)而提出公共圖書館館員能力的四個命題。需指出的是，這種劃分僅為了研究的方便，實(shí)際生活可能表現(xiàn)為這些命題交互作用。

1.神經(jīng)網(wǎng)——信息把握能力

從眾心理是人類的普遍心態(tài)，大眾閱讀中也會表現(xiàn)出從眾效應(yīng)，①在信息高速流動的網(wǎng)絡(luò)社會，這種效應(yīng)將會被無限擴(kuò)大。在一定歷史時期內(nèi)，任何社會都有主流的意識形態(tài)，長期浸潤其中的公眾，會形成相似的社會認(rèn)知和相同的閱讀取向，20世紀(jì)六七十年代，“紅寶書”盛行就為此提供了很好的現(xiàn)實(shí)注解。同樣，某些特殊的社會事件或社會人物，經(jīng)過媒體的放大，會極大吸引公眾視線，成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，比如前幾年百家講壇熱播后，《易中天品評漢代風(fēng)云人物》、《于丹<論語>心得》等成為紅極一時的產(chǎn)銷書。在此情形中，公共圖書館承擔(dān)引導(dǎo)和開發(fā)智力資源的作用，應(yīng)為優(yōu)秀的作品“造勢”，替先進(jìn)的書籍“宣傳”。而這種“造勢”和“宣傳”職責(zé)的履行，必將以公共圖書館館員廣泛的信息搜集范圍，敏銳的信息識別能力，有效的信息整合能力為基礎(chǔ)。公共圖書館館員也只有強(qiáng)大的信息把握能力，才能掌握主動，有效應(yīng)對大眾閱讀的從眾心理。

2.指南針——市場洞察能力

這里的功利心理指的是人們追求眼前的個人利益、職業(yè)發(fā)展的心理狀態(tài)，不涉及價值判斷。當(dāng)今的中國，一方面是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會不斷前進(jìn)；另一方面則是社會矛盾凸顯，社會不夠和諧，加之經(jīng)濟(jì)全球化的深入推進(jìn)，人們的生存和生活壓力日趨加大。如何獲得更好的職業(yè)，如何在職場游刃有余，如何進(jìn)行更好的財(cái)務(wù)管理，成為現(xiàn)代社會人們不得不認(rèn)真思考的問題，人們的閱讀也必須服務(wù)于這種個人的需求，這就是大眾閱讀的功利心理。參看當(dāng)前的暢銷書名單，便可發(fā)現(xiàn)各種有關(guān)學(xué)歷教育、課程教育、資格考試、公務(wù)員考試相關(guān)的教材、輔導(dǎo)書和諸如《杜拉拉升職記》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職場潛伏心理學(xué)》的各種職場“指導(dǎo)手冊”，以及《聰明的投資者》、《巴菲特怎樣選擇成長股》、、《戰(zhàn)勝華爾街：成功投資的心理學(xué)與哲學(xué)》等各種“理財(cái)寶典”高居榜首。公共圖書館應(yīng)發(fā)揮社會公眾教育，促進(jìn)大眾有效閱讀的職責(zé)。因而公共圖書館館員就應(yīng)把握社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢，在復(fù)雜的社會實(shí)踐中，洞察市場需求，選擇并推薦真正有利于大眾的圖書和信息資源。

3.顯微鏡——心理研究能力

休閑心理是當(dāng)今中國社會公眾的普遍心理。隨著生活步驟的加快，社會競爭的加劇，人們會出現(xiàn)不同程度的緊張、焦慮和煩躁。為了有效緩解和釋放壓力，以致人們不被壓垮，人們會選擇適時地休閑。閱讀作為一種很好的休閑方式，歷來受到人們，特別是知識階層的青睞。然而，這種閱讀和專業(yè)學(xué)習(xí)不同，它主要是一種休閑的需要，因而不能過于高深，而必須綜合運(yùn)用人類各種信息吸收功能。圖畫書、卡通書等形式多樣的適合于淺閱讀的“軟書”就是很好的圖書形式。而且，不同社會群體，有不同的閱讀需求，比如成人和青少年不同，白領(lǐng)階層和藍(lán)領(lǐng)階層不同，需要分別研究，區(qū)別對待。作為一個公共組織機(jī)構(gòu)，公共圖書館理應(yīng)為人們“排憂解難”，成為大眾心靈的港灣，放松自身的好去處。而公共圖書館館員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的人員構(gòu)成及其工作性質(zhì)，研究他（她）們的閱讀愛好和閱讀水平，深刻把握他（她）們的閱讀心理，只有這樣，才能做到對公眾服務(wù)，對社會盡責(zé)。

4.引導(dǎo)者——知識管理能力

這里的學(xué)習(xí)心理不同于功利心理，它不是指人們追求眼前的個人利益、職業(yè)發(fā)展的心理狀態(tài)，而是一種對人類歷史的總體把握，對國家民族的深刻理解和與自己內(nèi)心的不斷對話，是一種長遠(yuǎn)的、精神的、高層次的閱讀心理狀態(tài)?？梢哉f，這種學(xué)習(xí)心理每個人都會有，區(qū)別在于有些人是自覺的，有些人是自發(fā)的；有些人更全面一些，有些人更狹小一些；有些人更深刻一些、有些人更淺薄一些。人類歷史上的偉大作品，比如《論語》、《紅樓夢》、《巴黎圣母院》、《資本論》屬于此列，在街頭巷尾聽到的諸如“大地的胸懷是無比寬闊的，它能容納人世間的所有痛苦”之類的人生哲學(xué)也屬此列。快餐文化到處盛行，對這種閱讀心理造成很大程度的傷害，人們似乎在社會洪流中迷失方向，不知道了生活的意義，甚至不知道自己是誰，在熙熙攘攘的社會中，喪失了自己。這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，對公共圖書館來說，應(yīng)該更好地履行保存人類的文化遺產(chǎn)的職責(zé)。而對于公共圖書館館員來說，應(yīng)在加強(qiáng)自身文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作方式，將人類歷史上的偉大思想推薦給社區(qū)公眾，引領(lǐng)他（她）們步入更為深刻的思想境地。

四、結(jié)語

中國人民大學(xué)原校長紀(jì)寶成教授說過：“于個人，讀書益智修身；于國家，讀書富國強(qiáng)民；于社會，讀書構(gòu)建秩序與和諧”。的確，從古至今，書籍的重要性已被多位名人所重申。公共圖書館以其所承載的保存人類的文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開發(fā)智力資源四項(xiàng)職能，更體現(xiàn)了一個社會組織的重大使命。而在大眾閱讀心理日益多元的時代，通信技術(shù)日新月異，信息高度流動的今天，如何重塑公共圖書館的職責(zé)使命，成為文化教育界的重要課題。本文所購建公共圖書館館員能力的四個意象，既是對公共圖書館職責(zé)使命的抽象，也體現(xiàn)了對公共圖書館館員能力要求的具體化。

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（責(zé)任編輯：范秀利）