[摘要] 利用中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)，統(tǒng)計(jì)我國(guó)圖書館讀者工作方面的高被引期刊論文，分析高被引論文的發(fā)表年度分布、發(fā)表期刊分布、引證文獻(xiàn)類型、多產(chǎn)作者及主題內(nèi)容，藉此認(rèn)識(shí)我國(guó)圖書館讀者工作研究的發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞] 高被引論文 圖書館 讀者工作 文獻(xiàn)分析

1 引言

圖書館讀者工作即用戶服務(wù)工作，是圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)和信息需求，充分利用圖書館資源向讀者提供文獻(xiàn)和信息服務(wù)的一系列活動(dòng)。從廣義上講，讀者工作包括館藏資源建設(shè)、讀者研究、服務(wù)研究三個(gè)方面。從狹義上看，包括文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)宣傳、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、用戶發(fā)展、用戶研究、用戶培訓(xùn)工作。此外，還包括各類信息工作，如科技查新、定題信息服務(wù)等。讀者工作是圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁，也是檢驗(yàn)圖書館社會(huì)職能是否充分發(fā)揮的標(biāo)尺。對(duì)讀者工作進(jìn)行研究是圖書館有效開展用戶服務(wù)的前提，也是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本文從論述讀者工作的高被引期刊論文入手，運(yùn)用引文分析法探討我國(guó)圖書館讀者工作研究的發(fā)展?fàn)顩r和特征。

2 數(shù)據(jù)來源與研究方法

利用中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)[1]對(duì)我國(guó)圖書館讀者工作方面的期刊論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。檢索字段設(shè)為中圖分類號(hào)：G252。經(jīng)檢索，截至2012年6月5日，中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)共收錄圖書館讀者工作方向期刊論文27 790篇。按照被引頻次對(duì)論文進(jìn)行排序，并依據(jù)題目排除非學(xué)術(shù)研究論文后，確定被引頻次≥50次的95篇論文為讀者工作方面的高被引論文。下載這95篇高被引論文的題目、作者、刊名、發(fā)表年（期）、總被引次數(shù)、引證文獻(xiàn)類型及對(duì)應(yīng)頻次，必要時(shí)點(diǎn)擊查看并下載原文進(jìn)行研究。

將獲得的95篇高被引論文按照引證頻次由高到低排序，見表1。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，95篇高被引論文的總被引頻次共計(jì)8 068次，篇均被引84.9次。其中，27篇論文的被引頻次達(dá)到或超過了平均數(shù)，68篇論文的被引頻次低于平均數(shù)。

3 高被引論文的年度分布

由表1可見，95篇高被引論文發(fā)表的時(shí)間跨度為1998年—2009年。1998年有2篇論文，分別是《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》發(fā)表的初景利的“應(yīng)用SERVQUAL評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量”（42#）和《圖書情報(bào)工作》發(fā)表的張曉林的“走以能力為基礎(chǔ)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展之路”（86#）；2009年的高被引論文是孫坦發(fā)表在《圖書館建設(shè)》上的“基于云服務(wù)的圖書館建設(shè)與服務(wù)策略”（57#）。

圖1是95篇高被引論文的年度分布概況，高峰期間為2002年—2003年，共發(fā)文35篇；其次為2004年—2006年，有論文34篇。從圖1可以看出，從2002年開始到2006年的5年中，國(guó)內(nèi)圖書館界對(duì)讀者工作的研究進(jìn)入了前所未有的高峰期。

4 高被引論文的期刊分布

我國(guó)共有圖書情報(bào)類期刊50余種，95篇讀者工作方面的高被引論文刊載在20種期刊上，但每種期刊刊載的高被引論文篇數(shù)存在明顯差異（見表2）。這20種期刊中，除了8#、11#、12#、14#和19#期刊外，其余的15種期刊均是中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引（CSSCI）來源刊。

《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》和《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》各刊載高被引論文18篇，并列第一位；《圖書情報(bào)工作》和《圖書館論壇》分別以13篇和12篇位列第三和第四；緊隨其后的是《圖書館》和《圖書館建設(shè)》。其余的21篇高被引論文分布在《圖書館工作與研究》等14種期刊上。

從表2可以看出，《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》和《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》不僅刊載的高被引論文篇數(shù)較多，平均高被引頻次也居較高水平。這兩種期刊的五年影響因子、被引率分別以2.19、0.649和2.361、0.683遠(yuǎn)高于其他刊物[2]。表明《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》和《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》這兩種期刊在我國(guó)圖書情報(bào)領(lǐng)域有著重要影響力。

5 高被引論文的引證文獻(xiàn)類型分析

引證文獻(xiàn)類型包括期刊論文、博士學(xué)位論文、碩士學(xué)位論文和會(huì)議論文。從表1可以看出，4類引證文獻(xiàn)中學(xué)位論文引用頻次較低?？傮w來說，95篇高被引論文的8 068次被引中有6 808次是由期刊論文引證的，占84.4%；博士學(xué)位論文引證61次，僅占0.8%；碩士學(xué)位論文引證567次，占7%；會(huì)議論文引證155次，占2%。

值得注意的是，被學(xué)位論文引證最高的前兩篇是表1中的19#、65#論文，分別達(dá)到32、25次。而這兩篇論文均是關(guān)于知識(shí)服務(wù)的論述，由此可見，知識(shí)服務(wù)是圖書情報(bào)專業(yè)學(xué)位論文研究的一個(gè)重要方向。

6 高被引多產(chǎn)作者分析

按第一作者計(jì)算，95篇高被引論文的作者共有81人。其中被引3篇的第一作者有3人，被引兩篇的第一作者有8人，見表3。其余70名第一作者各被引一篇。這11名高被引多產(chǎn)作者中有8人來自圖書館，另外3人來自高校的圖情院系。高被引多產(chǎn)作者均是圖書館讀者工作研究領(lǐng)域的帶頭人或具有豐富經(jīng)驗(yàn)的讀者工作服務(wù)館員；這些作者所在機(jī)構(gòu)是我國(guó)圖書館讀者工作開展得較好的示范性機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是圖書館學(xué)研究成果的重要發(fā)源地。

7 高被引論文的主題分析

被引次數(shù)較多的論文一般是本領(lǐng)域內(nèi)研究得比較早或具有相當(dāng)深度的研究成果，這些論文的主題是本領(lǐng)域內(nèi)普遍關(guān)心的問題，對(duì)于解決本領(lǐng)域的發(fā)展和實(shí)際工作中存在的問題具有指導(dǎo)和示范作用。將表1中論述讀者工作的95篇高被引論文按照主題內(nèi)容劃分，可以分成基本理論研究、技術(shù)與環(huán)境研究、服務(wù)個(gè)性化與服務(wù)創(chuàng)新研究、服務(wù)內(nèi)容研究、服務(wù)對(duì)象研究、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究等方面。

7.1 基礎(chǔ)理論研究

在95篇高被引論文中，有20余篇是對(duì)讀者工作的基礎(chǔ)理論進(jìn)行論述，其中涉及服務(wù)理念、服務(wù)原則、服務(wù)文化、發(fā)展趨勢(shì)等方面。這些論文的被引頻次較高。程亞男（2#、3#）提出圖書館服務(wù)是一種品牌，也是一種文化，要建立“關(guān)愛、無限、完美、超值”八字服務(wù)理念，奠定品牌化服務(wù)基礎(chǔ)[3-4]；王海泉（7#）、蔣潤(rùn)秋（16#）、秦劍（29#）、張思輝（33#）等分別論述了圖書館人性化服務(wù)和以人為本的服務(wù)理念；初景利（43#）論述了圖書館服務(wù)的泛在化，提出以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[5]；鄒忠民（4#）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)呈現(xiàn)出社會(huì)化、個(gè)人化、精品化、集成化、立體化、高優(yōu)化等特點(diǎn)，圖書館應(yīng)從服務(wù)思想、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)資源、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和信息服務(wù)角色等方面制定發(fā)展策略[6]；蔣永福（6#）提出圖書館服務(wù)應(yīng)遵循開放、方便、平等、創(chuàng)新和滿意五大原則[7]；肖希明（13#）探討了構(gòu)建和諧的圖書館服務(wù)文化的目標(biāo)、意義、作用及若干建議[8]；張利（5#）從讀者服務(wù)的模式、對(duì)象、內(nèi)容、重點(diǎn)、手段等方面概述了21世紀(jì)圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)[9]。

7.2 技術(shù)與環(huán)境研究

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展為圖書館服務(wù)帶來了先進(jìn)的技術(shù)和便捷的環(huán)境。2005年，孫茜（81#）發(fā)表“Web 2.0對(duì)數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示”，簡(jiǎn)介了Web 2.0的含義與應(yīng)用，并提出數(shù)字圖書館可以引入Web2.0應(yīng)用來創(chuàng)新用戶服務(wù)，體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)理念[10]。次年，《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》刊出了范并思的“圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)”（1#），將圖書館2.0的概念正式引入中國(guó)[11]。此文進(jìn)入了中國(guó)科技信息情報(bào)研究所2010版高被引文章前100名排行，名列第29位，也是唯一一篇排入高被引前100名的圖書情報(bào)領(lǐng)域論文[12]。2008年，龍朝陽(yáng)發(fā)表了國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目資助的研究成果“基于3G的圖書館信息服務(wù)模式初探”（82#），指出3G技術(shù)在圖書館建設(shè)和管理方面的使用將為圖書館移動(dòng)信息服務(wù)形式和內(nèi)容帶來新的變化。文中分析了幾種現(xiàn)有的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)及其不足，探討了基于3G網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)模式及實(shí)現(xiàn)策略[13]。2009年，孫坦發(fā)表了“基于云服務(wù)的圖書館建設(shè)與服務(wù)策略”（57#），將中國(guó)圖書館研究引進(jìn)了云時(shí)代。文章基于國(guó)外現(xiàn)有的云服務(wù)研究成果與實(shí)踐，認(rèn)為圖書館資源建設(shè)與服務(wù)提供可以從基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)、云計(jì)算的SaaS服務(wù)、云存儲(chǔ)服務(wù)、云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)和云安全服務(wù)等角度進(jìn)行深入剖析[14]。

7.3 服務(wù)個(gè)性化與創(chuàng)新研究

根據(jù)不同的用戶提供主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容，已經(jīng)成為圖書館研究的重要問題。在95篇高被引論文中，有10余篇圍繞圖書館個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)新進(jìn)行了闡述。盧共平（12#）描述了未來數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式應(yīng)是以用戶為中心的集成化、多元化服務(wù)模式，其中包含兩層意思：①按用戶需求提供信息服務(wù) ，即“用戶驅(qū)動(dòng)”的信息；②按照用戶的特點(diǎn)來組織信息資源 ，創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境[15]；曹樹金（17#）討論了圖書館個(gè)性化服務(wù)的涵義，論述了圖書館個(gè)性化服務(wù)的必然性和漸進(jìn)性、圖書館個(gè)性化服務(wù)的主要方式以及圖書館個(gè)性化服務(wù)的主要模式——My library系統(tǒng)[16]； 王翠萍（72#）則選取了若干個(gè)國(guó)內(nèi)外Mylibrary個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行比較分析，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與開發(fā)技術(shù)、提供的服務(wù)功能等方面進(jìn)行了比較，探討了存在的問題，并對(duì)我國(guó)發(fā)展個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)提出建議[17]；賴曉云（25#）從理論上闡述了服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)、目標(biāo)、障礙及創(chuàng)新的思路，通過服務(wù)創(chuàng)新提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量[18]；吳曉明（52#）探討了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的途徑。

7.4 服務(wù)內(nèi)容研究

如何在工作實(shí)踐中開展讀者工作永遠(yuǎn)是圖書館最為關(guān)注的主題。從高被引文獻(xiàn)的篇數(shù)看，受關(guān)注的讀者服務(wù)內(nèi)容主要包括知識(shí)服務(wù)、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)，還有閱讀、信息素養(yǎng)教育及文獻(xiàn)傳遞、信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)、資源建設(shè)及業(yè)務(wù)外包等內(nèi)容。

7.4.1 知識(shí)服務(wù) 知識(shí)服務(wù)是圖書情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)，是從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)人們的需要將知識(shí)提煉出來的過程。知識(shí)服務(wù)高被引論文中，四川大學(xué)信息管理系的李桂華在2001年發(fā)表的“知識(shí)服務(wù)之運(yùn)營(yíng)方式探索”（14#），立足于知識(shí)服務(wù)的價(jià)值定位，對(duì)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方式改革的必要性、改革方向進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)介紹了知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的幾種操作模式[19]。隨之而來，2003年有4篇高被引論文發(fā)表：戚建林的《圖書館知識(shí)服務(wù)的影響因素及其發(fā)展》（49#）、《論圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)》（65#）；張宇萌的《信息服務(wù)與知識(shí)導(dǎo)航》（80#）；李慧敏的《面向21世紀(jì)的圖書館知識(shí)服務(wù)》（89#）。2004年，靳紅對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)研究進(jìn)行了綜述（19#）；李家清也撰文簡(jiǎn)述了知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)的關(guān)系，論述了知識(shí)服務(wù)的特征及服務(wù)方式，提出了知識(shí)服務(wù)模式（53#）[20]。2007年，任樹懷（44#）在介紹圖書館2.0及其實(shí)現(xiàn)途徑的基礎(chǔ)上，以上海大學(xué)圖書館為例，論述了構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)、總體架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和實(shí)現(xiàn)方法[21]。

7.4.2 參考咨詢 參考咨詢服務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及后圖書館開展得較早的信息化服務(wù)形式。在高被引論文中，相關(guān)論述主要有黃敏的《網(wǎng)上咨詢服務(wù)的主要形式與發(fā)展趨勢(shì)——兼談上海交通大學(xué)VRS實(shí)時(shí)解答系統(tǒng)》（9#）；韓志萍的《數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（15#）；苗凌的《數(shù)字圖書館中信息咨詢服務(wù)的新方法》（41#）；邵敏的《合作虛擬參考咨詢服務(wù)——QuestionPoint系統(tǒng)剖析》（59#）；趙乃瑄的《國(guó)內(nèi)圖書館實(shí)行數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的探討》（92#）等。

7.4.3 學(xué)科服務(wù) 開展學(xué)科化服務(wù)是提高圖書館對(duì)科研活動(dòng)影響力的重要手段，此方面的高被引論文共有5篇。最早的一篇是李春旺在2006年發(fā)表的《學(xué)科化服務(wù)模式研究》（21#），該文在分析學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵、信息傳遞模式、組織模式以及學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制之后，重點(diǎn)討論學(xué)科化服務(wù)的工作模式，包括基于電子郵件、基于網(wǎng)絡(luò)、代理式、伙伴式、團(tuán)隊(duì)式等工作模式，并對(duì)學(xué)科化服務(wù)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行深入探討[22]。其他4篇集中發(fā)表在2008年。初景利在《第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)》（8#）一文中提出第二代學(xué)科館員的概念，闡釋了兩代學(xué)科館員在服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)的邏輯起點(diǎn)、服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的責(zé)任、角色定位和服務(wù)手段等方面的區(qū)別，從實(shí)踐中總結(jié)國(guó)家科學(xué)圖書館在建立基于第二代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)方面的探索，包括戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)和措施、服務(wù)要求、管理保障和服務(wù)效果[23]。范廣兵和初景利論述了《泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)》（55#），從泛在圖書館的角度認(rèn)識(shí)今天的圖書館服務(wù)，提出必須從基于物理圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩舻膶W(xué)科化服務(wù)[24]。邵敏介紹了清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)架構(gòu)與學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)（36#），重點(diǎn)描述在構(gòu)建一套“為教學(xué)科研提供全程配套服務(wù)”的完整學(xué)科服務(wù)架構(gòu)方面所進(jìn)行的探索與實(shí)踐；對(duì)于完善學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行研究與探討，包括學(xué)科館員的角色定位、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)；最后，對(duì)學(xué)科館員工作給圖書館帶來的變化進(jìn)行總結(jié)[25]。新西蘭奧克蘭大學(xué)圖書館的王曉力描述了國(guó)外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式（46#），包括學(xué)科館員的職責(zé)和個(gè)人能力素質(zhì)要求，介紹了新西蘭奧克蘭大學(xué)圖書館開展學(xué)科館員工作的經(jīng)驗(yàn)[26]。值得注意的是，學(xué)科館員方面的高被引論文有3篇出自中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館及其合作機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域開展了豐富的實(shí)踐活動(dòng)，積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。

7.5 服務(wù)對(duì)象研究

關(guān)于讀者研究的高被引論文共5篇，發(fā)表在2002年至2004年間。有黃俊貴的《圖書館與讀者的再認(rèn)識(shí)》（28#），提出圖書館在為讀者服務(wù)時(shí)要處理好主體與客體、收藏與利用、提供與需求、環(huán)境與服務(wù)的關(guān)系[27]。溫國(guó)強(qiáng)的《圖書館提高讀者忠誠(chéng)度的策略》（84#），認(rèn)為影響讀者忠誠(chéng)度的因素有讀者滿意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和環(huán)境因素等。培育讀者忠誠(chéng)的策略有：挖掘讀者需求，推行個(gè)性化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，保護(hù)讀者權(quán)益，傾聽讀者抱怨，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)讀者，支持讀者活動(dòng)，開展自我宣傳等等[28]。其他3篇是關(guān)于讀者權(quán)利的研究，分別是程亞男的《讀者權(quán)利：圖書館服務(wù)中一個(gè)不容忽視的問題》（61#）；李國(guó)新的《圖書館服務(wù)與利用者權(quán)益保護(hù)》（75#）；周廣學(xué)的《讀者權(quán)利保護(hù)的進(jìn)展與問題》（85#）。

7.6 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的高被引論文有8篇。譚祥金在《圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)初探》（11#）中提出評(píng)估圖書館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讀者滿意度、吸引讀者率、文獻(xiàn)利用率和主觀努力度[29]。韓志萍提出的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（15#）包括方便性、及時(shí)性、政策明確性、交互性和指導(dǎo)性。關(guān)于咨詢服務(wù)管理方面的一些標(biāo)準(zhǔn)包括權(quán)威性、在職培訓(xùn)、保護(hù)讀者隱私權(quán)、對(duì)服務(wù)定期進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)、宣傳推廣等[30]。金更達(dá)在《圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)探討》（34#）中提出了基于用戶“期望—感知”的評(píng)價(jià)模型，該模型由服務(wù)因子、象限分析和計(jì)算模型組成。運(yùn)用象限分析法來動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和跟蹤服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用計(jì)算模型中計(jì)算公式可獲得體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的數(shù)值，并以此為基礎(chǔ)，探討了圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)現(xiàn)方法及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的軟件功能[31]。論文22#、54#和67# 是關(guān)于LibQUAL+TM及其在清華大學(xué)圖書館讀者滿意度調(diào)查、廣東省3所高校圖書館服務(wù)用戶調(diào)查中的應(yīng)用[32-34]。論文39#和42#講述了商業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量評(píng)估工具SERVQUAL應(yīng)用于圖書館服務(wù)方面的研究及在國(guó)外某大學(xué)圖書館的應(yīng)用情況。

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[作者簡(jiǎn)介] 王曉麗，女，1974年生，館員，發(fā)表論文10余篇。

王 瑜，女，1966年生，副研究館員，發(fā)表論文20余篇。

張麗英，女，1964年生，副教授，發(fā)表論文20余篇。

季淑娟，女，1963年生，研究館員，發(fā)表論文30余篇。