管理信息系統(tǒng)

·管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以組織戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持組織高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

·管理信息系統(tǒng)的復雜性

管理信息系統(tǒng)依附于多種技術(shù)，處理多種龐雜的信息，面向多種應(yīng)用需求，具有高度的復雜性，其復雜性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、管理信息系統(tǒng)雖然以人為主導，但其實現(xiàn)卻依托于計算機。計算機處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種技術(shù)的協(xié)同運用，使得技術(shù)的實現(xiàn)、操作和管理變得復雜。

2、組織需要處理的信息，既有來自組織內(nèi)部的，也有組織外部的，信息的多樣性使得管理信息系統(tǒng)在信息的處理上變得復雜。

3、通過對信息的處理，需要滿足組織中不同層次的需求。高層決策、中層控制、基層運作三個層次對信息處理的表現(xiàn)形式要求不同，從而使得管理信息系統(tǒng)對信息處理方面變得復雜。

管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

·企業(yè)資源計劃

企業(yè)資源計劃是將企業(yè)內(nèi)部各個部門，包括財務(wù)、會計、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷售管理和人力資源管理等，利用信息技術(shù)整合，進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

企業(yè)資源計劃體現(xiàn)了對資源整合管理的思想?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單一企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)之間供應(yīng)鏈的競爭。企業(yè)不僅要利用好自身的資源，還要把生產(chǎn)經(jīng)營過程中利益相關(guān)方的資源充分利用，才能在市場上獲得競爭的優(yōu)勢。

·電子商務(wù)

電子商務(wù)也可以稱作電子交易，即通過Ｗｅｂ提供的網(wǎng)絡(luò)通信手段在網(wǎng)上進行交易活動，這種交易活動可以是有形的產(chǎn)品買賣也可以是提供無形的服務(wù)。

近幾十年來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，無論是從形式上還是內(nèi)容上其都有很大的擴充；但其本質(zhì)的內(nèi)容上還是較為一致的。電子商務(wù)一般包括以下幾個部分：

一是交易的商流，即接受訂單、購買、開具發(fā)票、退貨等銷售的工作，也包括維修等售后服務(wù)類的工作。二是配送的物流，即實體商品在地理位置上的轉(zhuǎn)移。三是轉(zhuǎn)賬支付結(jié)算產(chǎn)生的資金流，交易雙方在交易過程中必然會發(fā)生資金轉(zhuǎn)移的過程，這個過程需要通過第三方的認證以保證資金轉(zhuǎn)移的安全性。四是信息流，主要包括商品的信息、消費者的信息、銷售信息等。電子商務(wù)使交易活動信息化，降低了交易成本，但信息的高效管理及資金的安全轉(zhuǎn)移則需要得到格外的保障。

·提供決策支持

1、決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。該系統(tǒng)建立于管理信息系統(tǒng)之上，使用主體是企業(yè)的中上層管理者。它能夠為決策者提供所需的數(shù)據(jù)和信息，幫助其明確決策目標并進行問題識別，提供多種備選方案，并且對方案進行評價和優(yōu)選，為正確決策提供必要的支持。

2、商業(yè)智能

商業(yè)智能是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成。商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，其基本體系結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘三個部分。

商業(yè)智能的關(guān)鍵是從許多來自不同的企業(yè)運作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，合并到一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫里，從而得到企業(yè)數(shù)據(jù)的一個全局視圖，在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等對其進行分析和處理，最后將知識呈現(xiàn)給管理者，為管理者的決策過程提供支持。

總結(jié)

在世界經(jīng)濟全球化的背景下，各國經(jīng)濟都在逐漸走向開放化、市場化。各國之間頻繁的、多方面的交流，使得信息的價值得到了空前的提高，與此同時，通過信息交流、彼此借鑒，也給企業(yè)帶來了很多的發(fā)展機遇。一方面，信息系統(tǒng)所提供的通訊、分析和處理能力使得企業(yè)能夠方便地在世界范圍內(nèi)進行交易活動和企業(yè)管理。另一方面，一個發(fā)展到全球范圍的企業(yè)，必須與全球的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費者進行信息的交換，這些都與強大的信息系統(tǒng)的支持不可分離。

在企業(yè)的管理過程中，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)及提供決策支持等多個領(lǐng)域，為企業(yè)及時獲取信息，高效整合資源，提高管理水平提供了強有力的保證?；诋斀袷澜缛蚧幕A(chǔ)之上，并借助于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)勢必將會在未來為信息化時代做出更多的貢獻。

（作者單位：山東大學管理學院）