“比女人更了解女人”是雅芳的經(jīng)典廣告語。如今，那個(gè)最了解雅芳的女人鐘彬嫻要卸任CEO了。世界最大直銷化妝品公司雅芳在2011年12月13日宣布，將撤換現(xiàn)任CEO鐘彬嫻，但她仍然繼續(xù)擔(dān)任該公司董事會(huì)執(zhí)行主席一職。

彭博社援引美國(guó)投資機(jī)構(gòu)Sanford C.BernsteinCO分析師的分析稱：“這一結(jié)果并不讓人意外。這個(gè)公司正在承受很大的壓力，鐘彬嫻也是。這個(gè)問題不容易解決?！敝变N專家胡遠(yuǎn)江說：“雅芳撤換CEO。應(yīng)該是股東和董事會(huì)對(duì)雅芳在中國(guó)這個(gè)全球最活躍的、最具成長(zhǎng)性的市場(chǎng)表現(xiàn)不滿意?！钡牵瑢?duì)于未來，現(xiàn)年54歲的鐘彬嫻依然充滿信心，她說，未來，雅芳的業(yè)務(wù)模式依然非常具有優(yōu)勢(shì)，在全球美容產(chǎn)品和直銷領(lǐng)域不斷取得增長(zhǎng)。

機(jī)遇垂青有準(zhǔn)備的人

雅芳公司百年歷史上，出現(xiàn)了第一位華裔女性CEO，她就是鐘彬嫻。她曾多次入選《財(cái)富》雜志“全美50位最有影響力的商界女性”。在談到成功的秘訣時(shí)，她的答案卻非常簡(jiǎn)單明了：熱愛自己的工作和家庭，無論什么時(shí)候都牢記中國(guó)文化中謙虛的美德。正是這些樸素、極具中國(guó)傳統(tǒng)女性美德的品質(zhì)，使鐘彬嫻在美國(guó)商界光彩奪目。

20歲的鐘彬嫻從美國(guó)普林斯頓大學(xué)畢業(yè)，獲得英語文學(xué)優(yōu)等學(xué)位，之后進(jìn)入布魯明岱百貨公司工作。鐘彬嫻當(dāng)時(shí)的理想是：當(dāng)一名記者或是律師，投身零售業(yè)也只是為增加一點(diǎn)社會(huì)閱歷。在進(jìn)法學(xué)院深造之前，她計(jì)劃先在零售業(yè)干上兩年，使自己的臉皮“厚”一點(diǎn)，多了解一些現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，為以后進(jìn)入司法這個(gè)生機(jī)勃勃的行業(yè)做準(zhǔn)備。

“父母對(duì)她的選擇頗不以為然，當(dāng)她開始把零售業(yè)當(dāng)成全職工作認(rèn)真對(duì)待時(shí)，他們大失所望，指責(zé)她甘心與街上的小販和銷售人員為伍，把父母在她身上的投資全浪費(fèi)了?！辩姳驄够貞浾f，“我的家族沒有一人有零售背景，他們都是專業(yè)人士，我的父親是一名建筑師，母親是鋼琴家，他們不理解我為什么選擇零售。但當(dāng)我開始之后，就知道這就是我想要的?！钡菦]想到，這一干她就愛上了市場(chǎng)銷售這份“說服別人購(gòu)買自己產(chǎn)品”的職業(yè)。從小被父母規(guī)定“凡事要做得最好的”鐘彬嫻，32歲時(shí)便全面負(fù)責(zé)公司所有女裝業(yè)務(wù)。

1991年，她成為奈曼瑪克斯公司的執(zhí)行副總裁和時(shí)尚代言人。接下來的兩年里，鐘彬嫻負(fù)責(zé)將奢華的服裝推向美國(guó)收入最高層的消費(fèi)者。而美國(guó)只有3％的人可以談笑自若地定期光顧奈曼瑪克斯。這種現(xiàn)狀挫傷了鐘彬嫻的野心，她開始厭倦和富人打交道，她認(rèn)為真正的挑戰(zhàn)，不是說服有錢人花費(fèi)他們可以任意支配的鈔票，而是勸說大眾用他們辛苦掙來的錢買你所推銷的東西。

機(jī)遇總是垂青那些有準(zhǔn)備的人?？释邮芨筇魬?zhàn)的鐘彬嫻，被美國(guó)雅芳公司重金聘為兼職高級(jí)顧問。1993年，鐘彬嫻有幸與美國(guó)雅芳公司前任CEO吉姆進(jìn)行了一次推心置腹的長(zhǎng)談。對(duì)鐘彬嫻的一舉一動(dòng)了如指掌的吉姆，滿懷期望地?zé)崆閿嘌裕骸拔彝耆嘈牛谖磥?0年一定會(huì)有一位女性來領(lǐng)導(dǎo)雅芳。”

比女人更了解女人

1994年，鐘彬嫻正式加盟雅芳公司。

“作為一家主營(yíng)女性化妝品的企業(yè)，雅芳的經(jīng)營(yíng)理念是‘比女人更了解女人’。但有意思的是，只是在近幾年，這家‘比女人更了解女人’的公司才讓女性出現(xiàn)在高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的職位上?！辩姳驄拐f，“在一個(gè)客戶和銷售人員幾乎100％是女性的公司，有能力的女性偏偏無法上升到高位。這不僅不公平，而且是一個(gè)很糟糕的決策。在計(jì)劃市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)聽不到女性的聲音，結(jié)果便是使美國(guó)這個(gè)我們最大市場(chǎng)上的銷售情況受到?jīng)_擊?！?/p>

有人說，西方現(xiàn)代很多杰出領(lǐng)導(dǎo)人都有一個(gè)共同的經(jīng)歷，那就是在企業(yè)危急時(shí)力挽狂瀾。同樣，鐘彬嫻在雅芳也扮演了這樣的角色。1999年，雅芳業(yè)務(wù)陷入低谷，公司股價(jià)狂跌50％，鐘彬嫻臨危受命，出任CEO。當(dāng)時(shí)的通用電氣董事長(zhǎng)杰克·韋爾奇評(píng)價(jià)她說：“她確實(shí)是光芒四射，我想雅芳已經(jīng)找到了一位杰出的執(zhí)行總裁?！?/p>

成立于1886年的雅芳是上門直銷模式的開創(chuàng)者，當(dāng)時(shí)正處于發(fā)展歷程中的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，面對(duì)今日美國(guó)婦女中3／4外出就業(yè)的現(xiàn)實(shí)，雅芳已過時(shí)的一代銷售模式不再適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展了。而在過去的10年中，雅芳公司的年平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率僅為4％。面對(duì)公司內(nèi)憂外患的困境，鐘彬嫻一上任就表現(xiàn)出超凡的能力和果敢。任職4個(gè)星期后，她宣布在保留直銷的同時(shí)，雅芳產(chǎn)品全力進(jìn)入傳統(tǒng)零售業(yè)。在過去，雅芳由于擔(dān)心與自己的銷售代表競(jìng)爭(zhēng)而始終對(duì)零售業(yè)敬而遠(yuǎn)之，但鐘彬嫻認(rèn)為雅芳必須在零售業(yè)占有一席之地才能改變當(dāng)時(shí)的困境。

長(zhǎng)期以來，雅芳在加工和配貨秩序凌亂、供應(yīng)商太多、手寫訂單等問題，造成成本居高不下，鐘彬嫻指令縮減供應(yīng)商。鐘彬嫻辭退了雅芳的廣告代理商，下令對(duì)包裝進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，她在短短的15分鐘里批準(zhǔn)一份詳細(xì)的數(shù)百萬美金的廣告宣傳計(jì)劃書。此外，她擯棄了雅芳繁多的地區(qū)性品牌，以“雅芳色彩”這個(gè)國(guó)際品牌代之，雅芳的產(chǎn)品品種因此銳減了30％至40％。剛接手雅芳時(shí)，鐘彬嫻就承諾，要在2000年底完成公司削減數(shù)以億計(jì)的成本開支。這個(gè)頗具野心的計(jì)劃，幾乎沒有人認(rèn)為鐘彬嫻會(huì)成功，但她說：“沒有人認(rèn)為我們能做到，這反倒令我們想努力證明他們的判斷是錯(cuò)誤的?！苯Y(jié)果，雅芳的供應(yīng)商從300家大幅削減到75家，從推銷人員下訂單到商品出庫每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)施自動(dòng)化，連運(yùn)費(fèi)也重新談判改進(jìn)了。令人驚訝的是，所有這些努力，為雅芳節(jié)省了4億美元的成本。

當(dāng)美國(guó)《財(cái)富》雜志的記者問到，由一位女性領(lǐng)導(dǎo)公司意味著什么時(shí)，鐘彬嫻平靜地說：“我認(rèn)為這會(huì)有幫助。比如我們公司生產(chǎn)出一種新的睫毛膏，我會(huì)拿回家試用，但如果是男性領(lǐng)導(dǎo)的話，他就不會(huì)那樣做了?！彼?dāng)然是在開玩笑，但事實(shí)上確實(shí)如此：她了解女性的需要，她身上有著鮮明的女性特征。

隨后的205\"月內(nèi)，鐘彬嫻從廣告、加工、包裝、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)雅芳進(jìn)行了大檢修，使雅芳煥然一新。在鐘彬嫻的領(lǐng)導(dǎo)下，雅芳由一家女性化妝品直銷公司，變成了一家兼具電子商務(wù)和其他銷售渠道的女性化妝品公司。目前，大型購(gòu)物中心設(shè)立的雅芳專柜，正吸引著那些從未購(gòu)買過任何雅芳產(chǎn)品的年輕一代；而工作繁忙的婦女們則可以通過銷售代表、商店或網(wǎng)絡(luò)等方式更方便地購(gòu)買雅芳商品。

辛苦的付出終于得到了回報(bào)。鐘彬嫻憑著自己的果敢和努力，讓這家化妝品航母又重新起航。在鐘彬嫻上任之后，到2001年，雅芳的股票市值攀升了70％，達(dá)到了過去52個(gè)星期的最高水平——50美元。美林證券的分析師認(rèn)為：“在鐘彬嫻領(lǐng)導(dǎo)下的雅芳取得的成績(jī)，顯然優(yōu)異于以往任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在雅芳取得的成績(jī)?！?/p>

憑借獨(dú)具的中華女性傳統(tǒng)美德與西方商界競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)合而為一的個(gè)人魅力和獨(dú)特才干，鐘彬嫻終于使美國(guó)雅芳公司迎來了新世紀(jì)第一個(gè)發(fā)展高峰。雅芳公司不僅時(shí)刻引領(lǐng)著世界美容化妝品行業(yè)的最新潮流，而且進(jìn)入“全美500家最有實(shí)力企業(yè)”的顯赫行列，市值高達(dá)53億美元；不僅擁有高達(dá)43000名員工，而且直接投資53個(gè)國(guó)家和地區(qū)……

鐘彬嫻以“女人公司女人管”的堅(jiān)定信念，仰仗“百年雅芳女CEO第一人”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成就了其孜孜以求的“美麗的事業(yè)”，大踏步地走向如夢(mèng)如幻的“美麗之路”。至2010年2月24日，蘋果公司的首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯宣布了一個(gè)爆炸性的消息：蘋果公司任命一位名叫鐘彬嫻的華裔女性為蘋果公司新的董事會(huì)首席董事。鐘彬嫻是蘋果公司七人董事會(huì)里惟一的女性。消息一出，眾人嘩然。但了解鐘彬嫻的人都說：“在她很小的時(shí)候，我們就預(yù)料到了她今天的成就?！本瓦B耶魯大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)杰弗里·索南菲爾德都說：“蘋果公司做了一件非常正確的事情!”

堅(jiān)持和夢(mèng)想

在鐘彬嫻初涉商界的時(shí)候，父親曾寫了一封信給鐘彬嫻，信里這樣寫道：“記住，成功的中國(guó)人具有和其他人不同的特質(zhì)。所有事情都要努力做得最好；做一個(gè)愿意為培育子女放棄自己的快樂的杰出母親；慷慨、公正、寬容，和人分享你的文化還要熱情學(xué)習(xí)別人的文化。但除此之外，記住遠(yuǎn)離傲慢和自吹自擂；保持禮節(jié)、容忍、理解、對(duì)別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉(zhuǎn)變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環(huán)境中，你有一個(gè)珍貴的中國(guó)文化傳統(tǒng)，我們?yōu)槟馨阉鼈鬟f給你而驕傲……”這封信，鐘彬嫻一直珍藏在身邊。

實(shí)際工作中，鐘彬嫻把女性特有的細(xì)致與關(guān)懷以及傳統(tǒng)文化的溫良恭謙滲透到雅芳的企業(yè)文化里，可以說正是她的這種“女人味”成就了雅芳的獨(dú)特成功。鐘彬嫻說：“同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價(jià)值觀之一時(shí)感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相互傾聽，因?yàn)閮A聽讓我們更強(qiáng)大?！睘榱烁玫貎A聽，雅芳現(xiàn)在每年4次把員工從世界各地集合到紐約，以便聽取他們對(duì)改進(jìn)業(yè)務(wù)的建議。她說：“我在雅芳任CEO的4年里，不得不做出一些很難作出的決定和通知，例如取消某個(gè)職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對(duì)人的尊嚴(yán)的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力，但那些希望成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人有這個(gè)責(zé)任承擔(dān)起這份同情心和維護(hù)人的精神?！?/p>

鐘彬嫻認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)中，堅(jiān)持和夢(mèng)想是最重要的兩個(gè)因素。“堅(jiān)持和勤奮會(huì)幫助你渡過困境。有時(shí)候我看到年輕的美國(guó)人遇到困難時(shí)就放棄，我總是建議他們?cè)僭囈淮巍]有達(dá)到目標(biāo)決不要放棄。這就是為什么有的人能夠到達(dá)頂峰，而有的人卻沒有的原因。”

如果不是當(dāng)初堅(jiān)持留在雅芳，也許今天的商界舞臺(tái)上就少了一個(gè)優(yōu)雅又極富影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。最重要的是，鐘彬嫻始終熱愛她的工作，這才是她最終成功的原因所在。

在當(dāng)今紛亂復(fù)雜的世界中，考驗(yàn)一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的一項(xiàng)重要因素就是學(xué)會(huì)如何獲取平衡。作為一名女性，對(duì)平衡性的掌握更是如此。作為兩個(gè)孩子的母親，鐘彬嫻經(jīng)常在如何求得工作和家庭的平衡中摸索。當(dāng)別人問她是怎么做的時(shí)，她的回答是：工作和家庭的平衡非常不容易。對(duì)于任何一個(gè)女人來說，事業(yè)的成功僅僅是人生幸福的一半，而家庭的幸福更是衡量一個(gè)女人成功的重要的標(biāo)尺。鐘彬嫻是一個(gè)好母親，但她不認(rèn)為自己是一個(gè)好太太。她曾經(jīng)離婚兩次，不過她并不忌諱談?wù)撨@個(gè)話題，她承認(rèn)自己偶爾會(huì)因此感到內(nèi)疚，但她永遠(yuǎn)都是笑著面對(duì)世人，這就是一個(gè)成功女人的最大魅力。

鐘彬嫻曾經(jīng)有次被邀到華盛頓去和布什總統(tǒng)見面。這個(gè)難得的機(jī)會(huì)讓她感到非常興奮，但她卻面臨兩難的選擇。當(dāng)時(shí)正好是她女兒第一次離家去旅行，女兒希望參加幾天的旅行，更希望鐘彬嫻和她在一起，這對(duì)女兒和她的朋友們很重要。問題擺在了鐘彬嫻面前，面對(duì)總統(tǒng)的接見和陪女兒這兩種選擇，鐘彬嫻毫不猶豫地決定去陪女兒。她說：

“即使去見了總統(tǒng)，也許總統(tǒng)過后不會(huì)再記得我，但如果能在女兒最需要自己的時(shí)候陪著她，也許她會(huì)記一輩子?！?/p>

雅芳困境

鐘彬嫻卸任CEO的消息，在此前2011年10月27日雅芳召開的分析師會(huì)議上已經(jīng)埋下伏筆。

10月27日，鐘彬嫻首次透露，雅芳正面臨美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)的兩項(xiàng)調(diào)查，其中雅芳涉嫌向分析師不當(dāng)披露市場(chǎng)敏感信息。雅芳在提交給監(jiān)管機(jī)構(gòu)的備案文件中說，該公司當(dāng)日收到了SEC的傳票。

一位知情人士表述，傳票要求雅芳提供公司管理人士和花旗分析師之間的私人談話資料。在這些談話中，雙方討論了公司業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、針對(duì)賄賂指控的調(diào)查及相關(guān)費(fèi)用。根據(jù)SEC的規(guī)定，公司不得有選擇性地披露可能影響投資決策的信息。

美國(guó)投資公司Stifel Nicolaus的分析師阿斯拉特罕質(zhì)疑，到這個(gè)時(shí)候投資者憑什么還要相信雅芳管理層和董事會(huì)有能力掌控公司。更糟糕的是，據(jù)備案文件，SEC還在就雅芳或其代表是否曾賄賂海外官員展開正式調(diào)查。3年來，雅芳自己一直在對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。該公司的調(diào)查始于一名員工說，雅芳在中國(guó)市場(chǎng)有不當(dāng)行為，后來調(diào)查范圍擴(kuò)大到雅芳在拉美的核心市場(chǎng)。

鐘彬嫻承認(rèn)10月27日的電話會(huì)議令人沮喪。她說，這是她的責(zé)任，還說自己是所有人中最失望的一個(gè)。

據(jù)了解，2009年，雅芳中國(guó)直銷業(yè)績(jī)只有25億元人民幣，跌出中國(guó)直銷行業(yè)前三。2010年全年，雅芳在中國(guó)市場(chǎng)虧損1080萬美元。2011年一季度，雅芳中國(guó)營(yíng)業(yè)收入下降32％，二季度營(yíng)收繼續(xù)下挫28％，第三季度凈收入遠(yuǎn)低于預(yù)期，并且基本上不能達(dá)到2011年銷售增長(zhǎng)的預(yù)期，這已經(jīng)是雅芳近5個(gè)季度中第4次業(yè)績(jī)不能達(dá)到預(yù)期。另外，雅芳股價(jià)2011年已經(jīng)下跌44％，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)只跌了2.5％。

相比而言，無論是安利、如新還是康寶萊、玫琳凱，近年來在中國(guó)一直表現(xiàn)不錯(cuò)，唯獨(dú)雅芳在2005年以后每況愈下。直銷行業(yè)專家龍贊認(rèn)為，主要是因?yàn)檠欧荚诋a(chǎn)品、模式以及人才上都不夠?qū)I(yè)化。胡遠(yuǎn)江也表示，行賄問題不是主因，更主要的還是業(yè)績(jī)問題。雅芳的戰(zhàn)略也需要調(diào)整，需要找到對(duì)癥下藥、有的放矢的創(chuàng)新方式，重塑業(yè)績(jī)。耶魯大學(xué)管理學(xué)院的高級(jí)副院長(zhǎng)杰弗瑞說：

“當(dāng)一個(gè)公司處于審核中，分離職位或許是好事?！?/p>

對(duì)此，鐘彬嫻也表示，將CEO和董事會(huì)分開，將“能更好地解決公司的規(guī)模和機(jī)會(huì)問題”。

那么從人力資源的角度來看，雅芳需要一個(gè)什么樣的人來接班呢?國(guó)際人力資本網(wǎng)主編陳金玉認(rèn)為，目前雅芳需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，需要一個(gè)改革型的人才擔(dān)任新的CEO。而鐘彬嫻在雅芳呆的時(shí)間太長(zhǎng)了，因?yàn)橐櫦暗礁鞣N錯(cuò)綜復(fù)雜的人員關(guān)系，所以不是合適的改革人選。

值得一提的是，除了在雅芳任職，鐘彬嫻還是蘋果公司和通用電氣的董事會(huì)成員。一位分析人士直言，“所有這些公司的問題都是非常復(fù)雜的，有人可能想知道，是不是她的精力太分散了?！?/p>

很多人對(duì)鐘彬嫻被掃地出門深表遺憾。身為華裔，美國(guó)夢(mèng)在她身上得以展現(xiàn)。她也是女性學(xué)習(xí)的角色模范，特別是雅芳公司650萬銷售代表，大部分都是女性。雅芳希望任命她為主席的原因之一就是她在銷售隊(duì)伍中頗受歡迎。

但是雅芳發(fā)展存在“詬病”，現(xiàn)在需要徹底檢查。研究公司Sanford C，Bernstein的Ali Dibadi認(rèn)為，新的主席對(duì)雅芳來說將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的開局。新主席的候選人中包括：美國(guó)日用消費(fèi)品巨頭寶潔公司美容與裝飾部門的副總裁艾德雪莉以及伊麗莎白·史密斯，她在離開雅芳之前是鐘彬嫻的繼任者、目前是OSI連鎖餐廳總裁。不論是誰成為新的總裁，雅芳想要改變，仍然任重道遠(yuǎn)。