老總關注什么？在新年伊始討論這個問題可能比其他時間更有價值。

老總關注什么

文/劉春雄 本刊高級研究員

鄭州大學管理工程系副教授

先談兩個極端的說法，因為這兩個說法流傳甚廣。

第一種說法是老總最關注的是戰(zhàn)略。我認為這是想當然的說法。最近看到一篇媒體報道，當聯(lián)想集團出現(xiàn)困難，柳傳志重出江湖擔任董事長時，他只參加了兩次戰(zhàn)略層面的會議，以后就再也沒有參加。實際上，當戰(zhàn)略已經(jīng)制訂后，老總是很少再去思考戰(zhàn)略的。我到現(xiàn)在任職的企業(yè)時，只花了大約一個月的時間討論戰(zhàn)略，以后就不再思考戰(zhàn)略問題。經(jīng)常有人試圖跟我討論戰(zhàn)略，我都毫不猶豫地拒絕了。當戰(zhàn)略既定時，老總思考的應該是推動戰(zhàn)略實施，而不是遇到問題就重新制訂戰(zhàn)略。企業(yè)在什么時候應該重新討論戰(zhàn)略？在市場環(huán)境發(fā)生重大變化，或者企業(yè)的資源發(fā)生巨大變化的時候。

第二種說法是老總應該關注細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗。如果真有這樣的老板，那也一定是小老板。我不否定細節(jié)的重要性，只是老總不可能關注所有細節(jié)，但應關注有決定性作用的細節(jié)。當戰(zhàn)略既定時，老總最關注的應該是戰(zhàn)略性戰(zhàn)術，這是決定戰(zhàn)略能否“落地”的關鍵性問題。有些企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術是脫節(jié)的，而聯(lián)結(jié)點就是戰(zhàn)略性戰(zhàn)術。當統(tǒng)一公司決定以“老壇酸菜”重振方便面時，老總及時總結(jié)出“以推廣為主導”的營銷策略，基本做法就是組織“特攻連”，圍繞核心終端“三次精確有效打擊”。這就是基層員工能夠把握的戰(zhàn)略性戰(zhàn)術。

其實，老總關注什么與老總的目標有關系。本文的討論以老總既關注年度經(jīng)營目標，又關注長期目標為前提。在中國目前的環(huán)境下，我認為老總應該關注下列方面。

第一，老總應該特別關注機遇之窗。中國企業(yè)整體上是弱小的，弱小企業(yè)成長最佳的助推器就是機遇之窗。成功不是解決了問題，而是抓住了機會?？涩F(xiàn)實往往是老總整天陷在問題中不能自拔，結(jié)果問題不僅沒有解決，反而越來越多。有一家白酒企業(yè)的老總做了10多年，按他的說法“辦法已經(jīng)想盡了，方法已經(jīng)用絕了”，并且“以后再也不做白酒了”。后來跨行工作一段時間，以新的視角審視白酒，發(fā)現(xiàn)雖然競爭激烈，但機會仍然多多。

機會在企業(yè)與市場的界面，即市場一線，但老總離一線比較遠。所以，從發(fā)現(xiàn)機會之窗的角度講，老總要經(jīng)常深入一線“洞察”機會。

第二，老總應該關注企業(yè)的組織模式。企業(yè)有三種典型的組織模式：一是中小企業(yè)的組織模式，其特點是弱者衡弱；二是大型企業(yè)的組織模式，其特點是強者衡強；三是顛覆型組織模式，其特點是企業(yè)能夠快速做大。在組織模式上，中國企業(yè)最好不要向跨國公司學習，而向快速成長的企業(yè)學習。這是很容易被老總忽視的話題。如果老總們對這個問題有興趣，不妨研究一下紅軍和八路軍的組織方式，這正是曾經(jīng)弱小的毛澤東能夠戰(zhàn)勝曾經(jīng)強大的蔣介石的重要原因之一。

第三，老總要關注讓平凡人成功的管理體系。我本來是想談人才隊伍問題的，但鑒于中國企業(yè)對人才問題的嚴重誤讀，所以我換了個說法。中國人對人才的關注是對少數(shù)能人的關注，這是錯誤的思維導向，這樣的企業(yè)做不大。企業(yè)中的多數(shù)人是平凡人，平凡的人成功才是企業(yè)的成功。麥當勞“不用天才”，沃爾瑪“讓平凡人成功”，正是因為它們有這方面的管理底氣。

我在任職后召開的第一次人力資源會議上，問人力資源部經(jīng)理：“你們的職責是什么？”他們回答：“招聘、選拔、培養(yǎng)合格的人才。”我對他們的要求卻是：“如何讓現(xiàn)有的員工做出更好的業(yè)績?！蔽宜诘钠髽I(yè)，基層員工是初中和高中畢業(yè)生，這種現(xiàn)狀是無法改變的，但我們能改變自己的思維方式和管理方式，從而讓這些初中生和高中生也能做出很大的業(yè)績。

第四，老總要關注企業(yè)模式的建立。對優(yōu)秀企業(yè)而言，培訓就是“入模”。我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：有些差企業(yè)比優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗還要多，但這些都是個人的經(jīng)驗，不是企業(yè)的經(jīng)驗。企業(yè)的經(jīng)驗就是把具有普適性的經(jīng)驗變成模式，即所有人的經(jīng)驗。經(jīng)驗是員工“發(fā)明”的，但經(jīng)驗變成模式則是老總們的“發(fā)現(xiàn)”。從個體經(jīng)驗上升到集體經(jīng)驗，就是模式。

（編輯：王玉spellingqiu@163.com）