摘要：文章基于批判實(shí)在論的視角，建立了一個(gè)三層架構(gòu)的ERPII績(jī)效生成理論模型，即企業(yè)經(jīng)驗(yàn)層感知的績(jī)效來(lái)源于實(shí)際層的不同實(shí)際事件，而機(jī)制和結(jié)構(gòu)層（真實(shí)層）是產(chǎn)生上述兩個(gè)層次績(jī)效的根本原因。企業(yè)實(shí)施ERPII中會(huì)產(chǎn)生機(jī)制沖突、機(jī)制融合和機(jī)制趨同，導(dǎo)致企業(yè)的責(zé)權(quán)利重新分配，產(chǎn)生出ERPⅡ應(yīng)用的根本動(dòng)力，正是這些動(dòng)力產(chǎn)生出ERPⅡ績(jī)效。文章依據(jù)該模型對(duì)海爾的ERPII的績(jī)效進(jìn)行了定性研究，認(rèn)為該模型能夠充分解釋海爾ERPII績(jī)效的產(chǎn)生原因。

關(guān)鍵詞：ERPII；績(jī)效；機(jī)制趨同；批判實(shí)在論

一、 批判實(shí)在論與ERPII績(jī)效綜述

1. 批判實(shí)在論。批判實(shí)在論（Critical Realism-CR）的創(chuàng)始人是巴斯卡，起源于科學(xué)哲學(xué)研究領(lǐng)域，后面被Archer Sayer發(fā)展到社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域，已經(jīng)有學(xué)者在哲學(xué)層面（Dobson； Klein； Mingers； Mingers Walsham； Mutch），理論層面（Bygstad； Hevner et al.； Longshore Smith； Mutch； Reimers Johnson）和實(shí)證研究層面（Faulkner Runde； Volkoff，et al.； Wynn Williams； Zachariadis Scott）利用批判實(shí)在論做了一些研究工作。

批判實(shí)在論的基本假設(shè)認(rèn)為存在有獨(dú)立我們知識(shí)之外的真實(shí)世界：本體。本體是具有層次性的，它可以被分成三個(gè)域：真實(shí)域、實(shí)際域和經(jīng)驗(yàn)域。真實(shí)域由對(duì)象組成，包括物理對(duì)象和社會(huì)對(duì)象，它們具有的行為稱為機(jī)制，機(jī)制具有因果力，能觸發(fā)事件。實(shí)際域的所有事件都是被來(lái)自真實(shí)域的機(jī)制觸發(fā)。人們可以觀察到事件僅僅只是實(shí)際域中被觸發(fā)的事件少數(shù)部分。

批判實(shí)在論并不以發(fā)現(xiàn)一般規(guī)律為目標(biāo)，而是以理解和解釋經(jīng)驗(yàn)域背后的東西即真實(shí)域中結(jié)構(gòu)和機(jī)制。對(duì)于一個(gè)特定的輸出，我們先經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)觀察，假設(shè)存在一些機(jī)制可以解釋該輸出，經(jīng)過(guò)回溯，確定這些機(jī)制是跟我們要研究的對(duì)象本質(zhì)聯(lián)系在一起，這些機(jī)制并不是一些可以解釋很多現(xiàn)象的規(guī)律事件。這樣，批判實(shí)在主義案例研究的目的是超越事件的羅列，識(shí)別出生成事件關(guān)聯(lián)的機(jī)制。CR在信息系統(tǒng)的研究同樣不只是關(guān)注數(shù)據(jù)和方法分析，而是轉(zhuǎn)為去理解我們真正面臨的問(wèn)題和背后的原因。因此它提供了一個(gè)包含多種方法的框架去探索ERPⅡ績(jī)效評(píng)價(jià)和機(jī)制。

明格2004年強(qiáng)烈號(hào)召把CR引入到信息系統(tǒng)和組織變革過(guò)程中，Habermas認(rèn)為批判科學(xué)的重要角色是批判已接受的組織框架，把這些框架及利益格局暴露出來(lái)，使得被過(guò)去的理念束縛的人、事物獲得解放，使得所有人員獲得權(quán)力，重新定義企業(yè)的行為意義及目標(biāo)，從而使得企業(yè)人員和企業(yè)實(shí)體共同獲得成長(zhǎng)。

基于以上研究成果，本文將借助CR這一平臺(tái)，去全面挖掘企業(yè)ERPⅡ績(jī)效評(píng)價(jià)和機(jī)制研究。

2. ERP/ERPII績(jī)效。1999年，美國(guó)調(diào)查咨詢公司Ga-rtner Group在原有ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展后，提出了ERPⅡ這個(gè)新概念。Gartner給ERPⅡ的定義是： ERPⅡ是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由專業(yè)化的行業(yè)應(yīng)用組件構(gòu)建而成，通過(guò)它們支持、整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的商務(wù)、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，從而創(chuàng)造和提升客戶以及股東的價(jià)值。Charles Moller歸納了ERPⅡ的概念性框架，包括基礎(chǔ)層、流程層、分析層和門(mén)戶，具體子系統(tǒng)包括ERP、CRM、SCM、PLM等。

對(duì)于ERPII實(shí)施績(jī)效的研究，但是，傳統(tǒng)ERP的績(jī)效評(píng)價(jià)是有限的，重點(diǎn)關(guān)注于經(jīng)濟(jì)和效率的考評(píng)，是基于我們的感知視角的，只是去觀察ERPⅡ績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素，而不是去挖掘和解釋績(jī)效產(chǎn)生的真正原因。比如，國(guó)外在MRPⅡ/ ERP 應(yīng)用績(jī)效和企業(yè)評(píng)級(jí)方面提出了許多考評(píng)的指標(biāo)和方法，最為著名的是1977年Oliver Wight 推出的ABCD 檢測(cè)表。ABCD 檢測(cè)表雖然被廣泛學(xué)習(xí)和借鑒，但由于這些指標(biāo)和方法主要涉及企業(yè)實(shí)施MRPⅡ過(guò)程中應(yīng)該做哪些工作、做了沒(méi)有、是否按規(guī)范去做、準(zhǔn)確性如何，而很少涉及企業(yè)應(yīng)用MRPⅡ后所怎么獲得績(jī)效這方面的問(wèn)題。此外，S.C.L認(rèn)為可以采用關(guān)鍵成功因素法來(lái)研究ERPII成功的原因。Weston列出了組織企業(yè)變革、當(dāng)?shù)匚幕?、培?xùn)、測(cè)試和好的項(xiàng)目管理都是ERPⅡ?qū)嵤┻^(guò)程中的重點(diǎn)的績(jī)效指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上Loh等人擴(kuò)充了上面提到的ERPⅡ成功因素，加入了影響ERPⅡ?qū)嵤┑腂RP/BPM因素。同樣，關(guān)鍵成功因素法無(wú)法對(duì)隱藏在后面的ERP績(jī)效釋放的因果過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)解釋。因此，我們需要研究ERPⅡ績(jī)效產(chǎn)生的根本原因，超越ERPⅡ績(jī)效的展現(xiàn)來(lái)研究產(chǎn)生績(jī)效的機(jī)制和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，把機(jī)制的動(dòng)力和作用過(guò)程通過(guò)ERPⅡ的機(jī)制趨同過(guò)程挖掘出來(lái)。這對(duì)科學(xué)評(píng)價(jià)ERP 應(yīng)用水平、進(jìn)一步完善ERP 項(xiàng)目評(píng)審規(guī)范，提高中國(guó)企業(yè)管理水平是至關(guān)重要的。

本文認(rèn)為企業(yè)中ERPⅡ績(jī)效的產(chǎn)生存在客觀的本體論，即績(jī)效產(chǎn)生存在獨(dú)立于我們認(rèn)知的因果機(jī)制。操作ERPⅡ系統(tǒng)并不等同于操作一個(gè)純粹物質(zhì)的東西，ERPⅡ是一種意義的和物質(zhì)的組合，ERPⅡ系統(tǒng)里構(gòu)建了很多社會(huì)和物質(zhì)的行為，這些行為獨(dú)立我們的認(rèn)知而存在，有些可以被我們直接感知，大多數(shù)則隱藏在我們感知到的事件的后面，因此，ERPII績(jī)效是分層的，同樣具有三個(gè)不同的層次。

二、 ERPII的績(jī)效產(chǎn)生過(guò)程

本文利用CR的研究范式，從其提供的三個(gè)層次的研究平臺(tái)視角出發(fā)，分別是經(jīng)驗(yàn)層、實(shí)際層和真實(shí)層來(lái)研究ERPⅡ績(jī)效的作用和釋放過(guò)程，所建立的 ERPII績(jī)效產(chǎn)生和釋放模型見(jiàn)圖1所示。其中實(shí)際層績(jī)效是經(jīng)驗(yàn)層績(jī)效的淺層“因”，真實(shí)層績(jī)效才是經(jīng)驗(yàn)層績(jī)效真正“因”，它們是ERPII績(jī)效產(chǎn)生的真正動(dòng)力和原因。

1. 信息系統(tǒng)采納的經(jīng)驗(yàn)層績(jī)效。CR認(rèn)為，在信息的搜尋和使用中，我們能找到的只是一些經(jīng)驗(yàn)事件。事實(shí)上，這些事件并不透明，需要更進(jìn)一步的描述和解釋。如果不考慮方法，理論的工作就是解釋經(jīng)驗(yàn)事件背后隱藏的力量——過(guò)程或者機(jī)制。因此，要對(duì)ERPII的績(jī)效進(jìn)行考察，首要任務(wù)是分析ERPII實(shí)施過(guò)程中呈現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)事件，然后才是對(duì)背后隱藏的機(jī)制的挖掘。

傳統(tǒng)的ERPII績(jī)效分析往往只關(guān)注績(jī)效過(guò)程中出現(xiàn)的表面事件，只側(cè)重于使用一些指標(biāo)來(lái)測(cè)量ERP產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、管理價(jià)值。實(shí)際上ERPII的實(shí)施對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅具有管理和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還具有象征和心理價(jià)值。從社會(huì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，大型復(fù)雜信息系統(tǒng)ERPⅡ就是承載了人類活動(dòng)和象征性行為的系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)ERPⅡ系統(tǒng)建立自己的身份認(rèn)同、關(guān)系協(xié)同并建立對(duì)環(huán)境的感知。ERPⅡ系統(tǒng)的實(shí)施象征著輸入西方現(xiàn)代管理模式，以ERPⅡ?yàn)檩d體來(lái)感知和吸收西方的管理思想和管理哲學(xué)。本文認(rèn)為，ERPⅡ系統(tǒng)作為一個(gè)符號(hào)，其過(guò)程應(yīng)該可以看成一種象征行為，所收集的信息體現(xiàn)了管理者的價(jià)值負(fù)載，企業(yè)的ERPⅡ的實(shí)施具有象征價(jià)值及意義。此外，ERPⅡ系統(tǒng)的采納、實(shí)施、操作和運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)人的參與，其中的交互過(guò)程體現(xiàn)了各種角色的認(rèn)知信念，其績(jī)效的評(píng)估離不開(kāi)人的心理評(píng)估。企業(yè)用戶在實(shí)施ERPⅡ的過(guò)程中企業(yè)注意外部其它企業(yè)反應(yīng)，獲得反饋意見(jiàn)，監(jiān)控整個(gè)實(shí)施過(guò)程所產(chǎn)生的象征意義，并調(diào)整實(shí)施中的行為以獲得社會(huì)的肯定。

所以，企業(yè)實(shí)施ERPII除了具有經(jīng)濟(jì)和管理價(jià)值外，還具有象征和認(rèn)知意義，我們需要找出與之對(duì)應(yīng)的機(jī)制。

2. 實(shí)際層績(jī)效。經(jīng)驗(yàn)層績(jī)效只是人們能夠通過(guò)直覺(jué)觀察到的現(xiàn)象，從圖1中我們可以看出，隱藏在經(jīng)驗(yàn)層績(jī)效后面的是龐大的企業(yè)ERPII實(shí)際實(shí)施操作過(guò)程中產(chǎn)生的事件，我們稱之為實(shí)際層績(jī)效，這些實(shí)際實(shí)施操作過(guò)程是由機(jī)制觸發(fā)，最終形成了ERPII績(jī)效的象征、認(rèn)知、管理和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

實(shí)際層績(jī)效存在著社會(huì)組織的變換和ERP系統(tǒng)的變化，里面隱藏了許多無(wú)法觀察到的事件，特別是人們的心理變化。傳統(tǒng)的ERP實(shí)施過(guò)程是指按瀑布模型構(gòu)建技術(shù)系統(tǒng)來(lái)傳輸信息。這個(gè)定義的缺陷是只看到技術(shù)系統(tǒng)而看不見(jiàn)系統(tǒng)和無(wú)視技術(shù)系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的信息轉(zhuǎn)換交互。ERP系統(tǒng)模塊之間需要互相匹配，ERP系統(tǒng)和企業(yè)之間匹配需要企業(yè)流程重組。社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)之間的匹配交互過(guò)程是動(dòng)態(tài)的無(wú)休止的。我們認(rèn)為，在ERP實(shí)施過(guò)程中存在組織對(duì)信息技術(shù)的作用和信息技術(shù)對(duì)組織的作用力，這兩者具有相同的力量。社會(huì)組織的變換和ERP系統(tǒng)的變化相互交錯(cuò)，組織需求和信息技術(shù)的互動(dòng)如果不合拍就會(huì)失敗，兩者頻繁演變，而需求不斷物質(zhì)化成設(shè)計(jì)，這樣才能獲得成功。信息系統(tǒng)是知識(shí)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)之間的迭代轉(zhuǎn)換。因此信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)，應(yīng)該關(guān)注組織、使用者，和相應(yīng)的信息轉(zhuǎn)換。

CR理論認(rèn)為機(jī)制是對(duì)某類認(rèn)知事件的原因描繪，是對(duì)事件原因的挖掘和回溯。在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，可以借鑒CR方法剖析復(fù)雜信息系統(tǒng)引起的上述社會(huì)、組織內(nèi)、組織間的變革機(jī)制。

3. 真實(shí)層績(jī)效。

（1）ERP績(jī)效產(chǎn)生的三個(gè)機(jī)制。Volkoff利用扎根理論以CR為基礎(chǔ)對(duì)信息系統(tǒng)引起的組織變革過(guò)程進(jìn)行了分析，識(shí)別了嵌入到企業(yè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵機(jī)制，包括組織規(guī)則、角色分工和數(shù)據(jù)意義，這些關(guān)鍵機(jī)制被用來(lái)解釋組織變革的過(guò)程。本文借鑒Volkoff的CR方法對(duì)ERPⅡ的績(jī)效進(jìn)行機(jī)制分析，對(duì)ERPⅡ?qū)嵤┻^(guò)程中的關(guān)鍵機(jī)制進(jìn)行挖掘，具體研究過(guò)程如圖2所示。

利用圖2所示的CR的研究程序，本文發(fā)現(xiàn)了ERPⅡ?qū)嵤┻^(guò)程中存在著機(jī)制沖突，機(jī)制聚合和機(jī)制趨同。

企業(yè)制度并不是一個(gè)建立在企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的自然體系，而是可以通過(guò)引入信息系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)的體系，企業(yè)引入中外不同的信息系統(tǒng)尤其是ERPⅡ系統(tǒng)，就是在引入不同社會(huì)環(huán)境下的管理機(jī)制和管理制度。這就意味著ERPⅡ的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的構(gòu)建社會(huì)關(guān)系和物質(zhì)現(xiàn)實(shí)的重構(gòu)過(guò)程，這是ERPII實(shí)施過(guò)程帶來(lái)的必然趨勢(shì)。在實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)要幫助企業(yè)打開(kāi)ERPII產(chǎn)品系統(tǒng)已封裝好的“最佳實(shí)踐”這個(gè)黑箱，實(shí)施企業(yè)要將本企業(yè)個(gè)性需求跟ERPⅡ中內(nèi)嵌的管理制度進(jìn)行趨同，企業(yè)原有的管理體制將被打破和變化。意味著ERPⅡ的社會(huì)化應(yīng)用中同時(shí)存在一些社會(huì)制度、管理哲學(xué)、管理思想的趨同機(jī)制，ERPⅡ的績(jī)效是動(dòng)態(tài)的，是結(jié)構(gòu)化的，而且在社會(huì)制度、管理哲學(xué)及思想的趨同機(jī)制下產(chǎn)生的。

對(duì)于機(jī)制趨同我們認(rèn)為基于新制度主義理論的趨同機(jī)制具有較強(qiáng)的解釋力。新制度主義理論是美國(guó)社會(huì)學(xué)家邁耶（John Meyer）和羅恩（Rowan） 創(chuàng)立的，他們于1977年在《美國(guó)社會(huì)學(xué)雜志》上發(fā)表的《制度化的組織： 作為象征符號(hào)和禮儀的正式結(jié)構(gòu)》從組織環(huán)境的角度去研究和認(rèn)識(shí)組織趨同行為。其中組織環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境。制度環(huán)境是組織所處的法律制度、文化期待、社會(huì)規(guī)范以及觀念制度等人們“廣為接受”的社會(huì)事實(shí)。制度規(guī)則對(duì)組織產(chǎn)生象征符號(hào)的作用，幫助組織獲得合法性、資源、穩(wěn)定性和提高生存潛力。此后，迪瑪玖（Paul DiMiaggio）和鮑威爾（Walter Powel）則從組織間的相互關(guān)系的角度，提出了組織趨同的三個(gè)機(jī)制，即強(qiáng)制機(jī)制、模仿機(jī)制和社會(huì)規(guī)范機(jī)制。企業(yè)作為一種特殊的組織，在實(shí)施ERPII過(guò)程中，企業(yè)間也同樣出現(xiàn)了“制度趨同性”的現(xiàn)象。

ERPⅡ?qū)嵤┻^(guò)程中的機(jī)制沖突和機(jī)制聚合可以用來(lái)詮釋實(shí)施過(guò)程的組織元素的變化，詮釋ERPⅡ?qū)嵤┻^(guò)程中組織呈現(xiàn)的物質(zhì)性和社會(huì)性，以及這些物質(zhì)性如何從根本上改變企業(yè)的績(jī)效。ERPII系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，ERPII系統(tǒng)便嵌入了組織慣例、角色和數(shù)據(jù)等組織元素以及它們之間的關(guān)系，組織元素的物質(zhì)性使得ERPII系統(tǒng)獲得了物質(zhì)性。一旦ERPII系統(tǒng)設(shè)置之后，就進(jìn)入到社會(huì)交互階段，也是ERP實(shí)施的主要階段，系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行和使用。在這個(gè)階段，系統(tǒng)使用者，即組織成員的行為變化十分明顯，他們的行為受到權(quán)責(zé)利的配置的引導(dǎo)和支配。然而，系統(tǒng)使用者與ERPII之間進(jìn)行交互時(shí)，ERPII的物質(zhì)性對(duì)使用者權(quán)力、責(zé)任、利益的配置產(chǎn)生限制，進(jìn)而使得他們考慮他們的執(zhí)行，且由于ERP的物質(zhì)性構(gòu)造了組織的最佳實(shí)踐，它要求系統(tǒng)使用者按照一種更加規(guī)范的方式執(zhí)行，執(zhí)行的過(guò)程便產(chǎn)生了企業(yè)的各種感知績(jī)效。如果ERPII系統(tǒng)的物質(zhì)性施加的限制能提高企業(yè)績(jī)效，系統(tǒng)使用者的權(quán)責(zé)利配置和銜接就會(huì)得到進(jìn)一步發(fā)展，從而與ERPII系統(tǒng)的物質(zhì)性一致。

（2）機(jī)制的驗(yàn)證方法。本文根據(jù)Runde的檢測(cè)機(jī)制測(cè)量表對(duì)ERPⅡ的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)了產(chǎn)生績(jī)效的機(jī)制的確符合CR要求（見(jiàn)表1）。按照CR的觀點(diǎn)，事件背后可能存在很多的機(jī)制，人們可以用更好的機(jī)制來(lái)解釋現(xiàn)有的現(xiàn)象，只要這些機(jī)制符合一定的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，具有更好的解釋力。目前，本文認(rèn)為尚無(wú)一種更好的機(jī)制比機(jī)制沖突，機(jī)制聚合和機(jī)制趨同這些機(jī)制更好的解釋ERPII績(jī)效的釋放過(guò)程。

三、 海爾的ERPII績(jī)效生成案例

2008年1月，海爾集團(tuán)層面ERPⅡ系統(tǒng)HGVS（海爾全球增值系統(tǒng)）在全球范圍內(nèi)逐步上線實(shí)施，截止2010年9月，全球13個(gè)貿(mào)易公司中12個(gè)已上線運(yùn)行。HGVS是一個(gè)以ERPⅡ?yàn)楹诵牡膽?yīng)用平臺(tái)，外圍有很多的系統(tǒng)，集成的平臺(tái)可為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的可視化數(shù)據(jù)，能夠按用戶需求組織企業(yè)內(nèi)部全球范圍內(nèi)的網(wǎng)上制造資源。海爾的在其ERPII平臺(tái)的支撐下，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)高附加值，低成本和全球化制造的服務(wù)。

但是，海爾ERPII成功之旅并不是一帆風(fēng)順的，經(jīng)歷了復(fù)雜的機(jī)制沖突、機(jī)制融合和機(jī)制趨同過(guò)程。

最初實(shí)施ERPII時(shí)的機(jī)制沖突使得海爾經(jīng)受了巨大損失。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)有一段時(shí)間，我們用ERP的程序來(lái)做市場(chǎng)，銷售額一落千丈，有幾個(gè)月就跟癱了一樣。因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)沒(méi)變，拿出一個(gè)新的流程來(lái)，這兩者根本對(duì)不起來(lái)?！?/p>

強(qiáng)烈的機(jī)制沖突迫使海爾進(jìn)行了機(jī)制趨同，后來(lái)海爾在做零庫(kù)存下的即需即供時(shí)，都是把組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)先構(gòu)建起來(lái)，再去建立相應(yīng)的流程。張瑞敏認(rèn)為流程是必要條件，企業(yè)管理體制變化才是充分條件，孤立起來(lái)做ERP，到最后只能是一種油水分離的狀態(tài)，兩者一起變化才有可能水乳交融。

最終，海爾設(shè)計(jì)了“人單合一雙贏”的商業(yè)模式，將原有組織改造成“倒三角”的組織架構(gòu)，其實(shí)就是以企業(yè)作為邊界降低交易成本，企業(yè)最大的邊就是員工的邊，能夠和用戶的邊零距離地接觸，所有員工必須為用戶創(chuàng)造最大的利益才能自己得到利益。HGVS為該商業(yè)模式進(jìn)行了強(qiáng)有力支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式與ERPII系統(tǒng)的機(jī)制融合。在人“單合一雙贏”的商業(yè)模式下，企業(yè)權(quán)責(zé)利得到重新確立，很多復(fù)雜的管理問(wèn)題得到簡(jiǎn)化，員工自主性得到提高。

海爾的案例驗(yàn)證了本文的發(fā)現(xiàn)：ERPII績(jī)效生成的真正原因是經(jīng)歷復(fù)雜的機(jī)制沖突、機(jī)制融合和機(jī)制趨同過(guò)程后企業(yè)權(quán)責(zé)利得到重新確立的結(jié)果。海爾起初失敗的原因就是機(jī)制沖突的集中體現(xiàn)，通過(guò)樹(shù)立企業(yè)的自我特色文化，企業(yè)和ERPII之間產(chǎn)生了進(jìn)一步的機(jī)制融合，最后，企業(yè)和ERPII系統(tǒng)之間的管理思想實(shí)現(xiàn)了機(jī)制趨同，權(quán)責(zé)利重新配置，ERPII的績(jī)效取得全面的釋放，企業(yè)效率得到了提高，經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到了體現(xiàn)，最后員工的心理績(jī)效也得到了釋放，海爾也成為國(guó)際化的大企業(yè)，海爾的企業(yè)文化成為眾相效仿的對(duì)象。

四、 結(jié)論

本文從批判實(shí)在論視角來(lái)理解和解釋產(chǎn)生ERPⅡ績(jī)效的根本原因，從ERPⅡ在經(jīng)驗(yàn)層感知的績(jī)效出發(fā)，挖掘經(jīng)驗(yàn)之下的實(shí)際層和真實(shí)層的績(jī)效，分析由哪些實(shí)際事件和沒(méi)有感知的實(shí)際事件體現(xiàn)出ERPⅡ的績(jī)效，最后挖掘到機(jī)制和結(jié)構(gòu)層，分析產(chǎn)生上述兩個(gè)層次績(jī)效的根本原因，即機(jī)制沖突、機(jī)制融合和機(jī)制趨同導(dǎo)致企業(yè)的責(zé)權(quán)利重新分配等產(chǎn)生出ERPⅡ應(yīng)用的根本動(dòng)力，正是這些動(dòng)力產(chǎn)生出ERPⅡ績(jī)效。三個(gè)層次架構(gòu)的績(jī)效CR分析模型是本文研究的關(guān)鍵問(wèn)題，也是本文的創(chuàng)新點(diǎn)，把哲學(xué)領(lǐng)域的CR方法用于分析ERPⅡ?qū)嵤┲械臋C(jī)制沖突、機(jī)制趨同和機(jī)制聚合，將根本上解釋ERPⅡ績(jī)效釋放的過(guò)程，對(duì)于ERPⅡ績(jī)效的最后展現(xiàn)也將有理論解釋。

此外，本文采納批判實(shí)在論的視角對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定性研究，從而在信息系統(tǒng)實(shí)施方法論和理論上有突破，開(kāi)創(chuàng)出批判實(shí)在論在國(guó)內(nèi)外ERPⅡ領(lǐng)域理論和應(yīng)用研究的先河。

參考文獻(xiàn)：

1. Faulkner， P.， and Runde， J. On the Iden- tity of Technological Objects and User Innovations in Function. Academy of Management Review，2009，34（3）：442-462.

2. Volkoff， O.， Strong， D.， and Elmes， M. Te- chnological Embeddedness and Organizational Cha- nge. Organization Science，2007，18（5）：832-848.

3. 胡泳，張瑞敏.海爾的頭等挑戰(zhàn).商周刊，2010，（10）：90-93.

4. 用友軟件股份有限公司.ERP應(yīng)用指南.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002.

5. 郭瑞杰.海爾信息化中的邊界跨越研究.財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2011，（3）：72.

基金項(xiàng)目：2010年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金（項(xiàng)目號(hào)：10BTQ008）資助。

作者簡(jiǎn)介：王惠芬，暨南大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，暨南大學(xué)ERP研究中心副主任，；唐秋鴻，暨南大學(xué)管理學(xué)院2010級(jí)管理科學(xué)與工程博士生。

收稿日期：2012-07-05。