摘要:企業(yè)全球信息系統(tǒng)(global information system,以下簡(jiǎn)稱GIS)工程是企業(yè)全球化戰(zhàn)略與信息技術(shù)發(fā)展相結(jié)合所催生的產(chǎn)物。組織沖突構(gòu)成了企業(yè)GIS工程管理的最大挑戰(zhàn),為此需要發(fā)揮企業(yè)非正式組織網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)角色在GIS工程動(dòng)態(tài)控制中的作用,,強(qiáng)化企業(yè)IT部門與全球業(yè)務(wù)部門之間,以及企業(yè)總部與區(qū)域單位之間的知識(shí)分享與合作,最終達(dá)成GIS工程戰(zhàn)略與企業(yè)全球商業(yè)戰(zhàn)略的匹配(alignment)。
關(guān)鍵詞:全球信息系統(tǒng)工程;組織沖突;非正式網(wǎng)絡(luò);工程控制
一、 企業(yè)全球信息系統(tǒng)工程架構(gòu)設(shè)計(jì)與企業(yè)全球商業(yè)戰(zhàn)略演進(jìn)
GIS是指散布于企業(yè)在全球的多個(gè)環(huán)境迥異的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)(Site),支持著企業(yè)全球共有的核心業(yè)務(wù)流程的企業(yè)信息系統(tǒng)。由此而知,全球信息系統(tǒng)一個(gè)最明顯的必要條件就是,全球系統(tǒng)中有一部分為所有單位所共有,而其余部分則每個(gè)單位各不相同,因此全球信息系統(tǒng)架構(gòu)可以設(shè)定為一個(gè)二維拓?fù)?。系統(tǒng)拓?fù)涠x了系統(tǒng)各部分的相互關(guān)系。全球信息系統(tǒng)由核心/區(qū)域界面,將系統(tǒng)的核心部分和區(qū)域的變量聯(lián)成一體。而所謂企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),指的是為保證商業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施,企業(yè)對(duì)IT資源(包括應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)技術(shù))的選擇布局。通過(guò)架構(gòu)設(shè)計(jì),企業(yè)GIS二維拓?fù)淇蚣芸梢匝苌龈鞣N變形,為企業(yè)全球商業(yè)戰(zhàn)略的演進(jìn)提供技術(shù)。
全球整合性與區(qū)域反應(yīng)靈敏性構(gòu)成了企業(yè)全球運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)在張力,決定了企業(yè)全球商業(yè)戰(zhàn)略的演進(jìn)方向。“多國(guó)化”戰(zhàn)略下,各業(yè)務(wù)單位決策高度自治,對(duì)區(qū)域市場(chǎng)變化高度靈敏,但是由于全球整合度低,造成全球規(guī)模不經(jīng)濟(jì)?!叭蚧睉?zhàn)略下,企業(yè)決策高度集中,通過(guò)業(yè)務(wù)流程的全球標(biāo)準(zhǔn)化,整合全球資源,突顯全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是由于犧牲了區(qū)域反應(yīng)靈敏性,而可能遭致子公司的抵制?!翱鐕?guó)化”戰(zhàn)略:在堅(jiān)持核心業(yè)務(wù)流程全球標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí),鼓勵(lì)子公司利用公司集體資產(chǎn)的杠桿效應(yīng),開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這一戰(zhàn)略超越了集權(quán)與分權(quán)的對(duì)立,采用一種聯(lián)邦制的決策結(jié)構(gòu),在全球整合性與區(qū)域反應(yīng)靈敏性之間保持了某種動(dòng)態(tài)的平衡,被認(rèn)為是企業(yè)全球運(yùn)營(yíng)的最佳模式?!皣?guó)際化”戰(zhàn)略:是一種處在由區(qū)域反應(yīng)靈敏性向全球整合性過(guò)渡之中的運(yùn)營(yíng)模式。
GIS架構(gòu)設(shè)計(jì)的衍變必須適應(yīng)企業(yè)全球商業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的需要?!岸鄧?guó)化”戰(zhàn)略要求企業(yè)信息系統(tǒng)能夠?qū)^(qū)域市場(chǎng)的變化作出快速的反應(yīng),所以企業(yè)GIS系統(tǒng)架構(gòu)由區(qū)域系統(tǒng)支配,一個(gè)纖細(xì)的核心部分是其主要特征,只要遵守規(guī)定的界面標(biāo)準(zhǔn),信息系統(tǒng)技術(shù)選擇高度的區(qū)域自治?!叭蚧睉?zhàn)略追求企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的全球整合和企業(yè)信息系統(tǒng)管理的全球規(guī)模效益,所以企業(yè)GIS系統(tǒng)架構(gòu)由核心系統(tǒng)支配,區(qū)域自治權(quán)被極大的限制。一個(gè)延伸和復(fù)雜的核心部分是其主要特征?!翱鐕?guó)化”戰(zhàn)略要求在在全球規(guī)模效益和區(qū)域創(chuàng)新之間取得最佳的平衡,所以企業(yè)GIS 架構(gòu)設(shè)計(jì)具有核心和區(qū)域均衡分布的特征,系統(tǒng)架構(gòu)的“核心”應(yīng)用軟件,實(shí)行集中控制,支持全球共有的標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。在嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)界面標(biāo)準(zhǔn)條件下,區(qū)域享有信息技術(shù)應(yīng)用選擇的自由。
二、 企業(yè)GIS工程中的組織沖突
GIS靈活的二維架構(gòu),從技術(shù)層面上,支持了企業(yè)全球商業(yè)戰(zhàn)略的演進(jìn)。然而,GIS不是一個(gè)簡(jiǎn)單技術(shù)系統(tǒng),而是一個(gè)由技術(shù)要素和組織要素共同組成的復(fù)雜的“生態(tài)”系統(tǒng),蘊(yùn)含著豐富的社會(huì)動(dòng)力學(xué)結(jié)構(gòu),需要持續(xù)的變革與適應(yīng)。在GIS“核心/區(qū)域”二維架構(gòu)中,技術(shù)導(dǎo)向的IT專業(yè)人員與商業(yè)導(dǎo)向的區(qū)域用戶,會(huì)就GIS核心的功能內(nèi)容產(chǎn)生對(duì)立,總部的全球愿景(Vision)及其對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的再造與創(chuàng)新,可能會(huì)被區(qū)域管理層看作是對(duì)其正常業(yè)務(wù)活動(dòng)的干擾,和對(duì)其決策自主權(quán)的侵犯,“功能之爭(zhēng)”與“決策權(quán)之爭(zhēng)”,相互疊加,形成的組織沖突是企業(yè)GIS工程管理中最棘手的問(wèn)題。GIS工程能否為企業(yè)的全球商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供有力的技術(shù)支持,直接取決于GIS工程過(guò)程中組織沖突的強(qiáng)弱和工程管理人員的沖突控制能力。以下結(jié)合某跨國(guó)公司(匿名)GIS系統(tǒng)工程案例來(lái)具體說(shuō)明GIS工程中的組織沖突與控制。
該公司是一家大型、從事多元業(yè)務(wù)的跨國(guó)食品營(yíng)銷集團(tuán),具有區(qū)域自治的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)。其業(yè)務(wù)單位之間的互動(dòng)幾乎完全不同步(Asynchronous),缺少共同管理的目標(biāo)和任務(wù),也就沒(méi)有對(duì)全球標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)功能的需求。幾十年來(lái),各業(yè)務(wù)單位各自建立了互不兼容的信息系統(tǒng),支持各自的商業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程。公司新任首席執(zhí)行官(CEO)推行“跨國(guó)化”戰(zhàn)略,試圖平衡公司全球整合性與區(qū)域反應(yīng)靈敏性,希望利用全球統(tǒng)一的名牌和營(yíng)銷策略來(lái)開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。而公司首席信息官(CIO)認(rèn)為這是一個(gè)合并公司雜亂無(wú)章的遺產(chǎn)系統(tǒng)(Legacy System),恢復(fù)集中控制的契機(jī)。從而曲解了CEO的戰(zhàn)略意圖。然而,CIO發(fā)現(xiàn)在多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè),各方很難就全球標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)功能達(dá)成一致同意。于是CIO訴諸單邊的創(chuàng)新來(lái)解決問(wèn)題,在沒(méi)有業(yè)務(wù)單位廣泛參與的情況下,推出了業(yè)務(wù)流程再造計(jì)劃,試圖以以標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)為基礎(chǔ),強(qiáng)制推行一套全球系統(tǒng)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)單位的組織變革。然而,業(yè)務(wù)單位管理人員認(rèn)為,這一套不請(qǐng)自來(lái)的系統(tǒng),對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有商業(yè)利用價(jià)值,是對(duì)他們傳統(tǒng)的區(qū)域自主權(quán)的侵蝕,對(duì)他們的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)造成了干擾,從而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵制情緒。面對(duì)區(qū)域管理層的抵制,CIO毫不妥協(xié)。由于缺少理性對(duì)話的基礎(chǔ),企業(yè)GIS工程陷入了長(zhǎng)期的政治內(nèi)斗。企業(yè)業(yè)務(wù)部門與IT部門的互動(dòng)陷入了惡性循環(huán)——CIO的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì),遭致業(yè)務(wù)單位的抵制,信息部門陷入了孤立狀態(tài),引發(fā)其零和博弈行為,強(qiáng)制業(yè)務(wù)單位接受GIS,這對(duì)系統(tǒng)功能質(zhì)量產(chǎn)生了進(jìn)一步的負(fù)面作用,遭致業(yè)務(wù)單位更強(qiáng)烈地抵制。
為避免惡性循環(huán)導(dǎo)致工程的夭折,公司管理層及時(shí)引入了沖突控制機(jī)制,對(duì)業(yè)務(wù)部門與企業(yè)IT部門互動(dòng),實(shí)施全程駕馭(Steer)。強(qiáng)化IT部門與業(yè)務(wù)部門、以及總部與區(qū)域單位之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享,避免零和博弈的陷阱。駕馭不是一種程序化的控制過(guò)程,而是一種即興之作。GIS工程管理者一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)無(wú)法在第一時(shí)間達(dá)成一致同意,可能遭到用戶抵制,應(yīng)該馬上啟動(dòng)各種控制機(jī)制,迫使IT部門與業(yè)務(wù)單位之間展開(kāi)合作,引導(dǎo)各方進(jìn)行正和博弈,避免IT部門孤立,達(dá)成企業(yè)IT部門與業(yè)務(wù)單位之間戰(zhàn)略匹配,提升信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)質(zhì)量,降低了用戶抵制的可能性。GIS工程管理者積極地沖突控制延緩,阻止并最終逆轉(zhuǎn)了惡性循環(huán)的趨勢(shì)。系統(tǒng)工程呈現(xiàn)出自我管制、自我穩(wěn)定的運(yùn)行特征。
三、 GIS工程組織沖突的動(dòng)態(tài)控制
根據(jù)工程的周期性特點(diǎn),GIS工程控制大致可分為三個(gè)階段。需求決定階段,對(duì)工程戰(zhàn)略意圖、范圍邊界做出框定;開(kāi)發(fā)階段,通過(guò)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、落實(shí)工程的具體要求;實(shí)施階段,準(zhǔn)備軟件安裝,再造業(yè)務(wù)流程,提供技術(shù)培訓(xùn)。每個(gè)工程控制階段的背景因素各不相同。首先是工程技術(shù)因素,包括任務(wù)特征,任務(wù)相互依賴性以及工程績(jī)效等等。需求階段與實(shí)施階段的任務(wù)更具新穎性,沒(méi)有成熟的方法與程序的引導(dǎo),而開(kāi)發(fā)階段的任務(wù)則更具常規(guī)性與結(jié)構(gòu)性,所以在階段轉(zhuǎn)換之際,控制戰(zhàn)略必須做出相應(yīng)調(diào)整。三階段工程任務(wù)相互依賴,所以必須采取相應(yīng)的控制機(jī)制,以保障知識(shí)轉(zhuǎn)移和工程階段的無(wú)縫銜接。比如為了保障開(kāi)發(fā)者充分理解業(yè)務(wù)單位的需求,使開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)符合需求決定階段所確定的目標(biāo),必須引入專門的會(huì)議和特定的討論,來(lái)強(qiáng)化利益相關(guān)方之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。在某一工程階段出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題,則必須在下一階段引入相應(yīng)的控制機(jī)制來(lái)緩解。例如,開(kāi)發(fā)階段,某一區(qū)域?qū)θ蛳到y(tǒng)表達(dá)了反對(duì)意見(jiàn),作為回應(yīng),在實(shí)施階段必須增加激勵(lì)機(jī)制,來(lái)促成這一區(qū)域的合作。
其次是利益相關(guān)方因素,包括知識(shí)技巧、相互關(guān)系、共同目標(biāo)、角色預(yù)期等等。利益相關(guān)方根據(jù)各自經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的多少,來(lái)選擇相應(yīng)的控制機(jī)制以彌補(bǔ)知識(shí)不足,或發(fā)揮技能專長(zhǎng)。利益相關(guān)方關(guān)系會(huì)隨著工程進(jìn)展而演變,相互信任的關(guān)系,可能代替正式的組織控制機(jī)制。
最后是全球背景因素,包括信息需求重點(diǎn)差異,以及地理、時(shí)區(qū)、文化的差異。在由開(kāi)發(fā)階段向?qū)嵤╇A段過(guò)渡時(shí),各區(qū)域信息需求的不同以及文化的差異開(kāi)始浮現(xiàn)出來(lái)。這時(shí)需要引入更多的人際交流溝通機(jī)制,來(lái)推廣、宣傳全球系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值,鼓勵(lì)不同文化間的相互學(xué)習(xí)。
GIS工程背景的流動(dòng)性,導(dǎo)致了工程控制戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性。GIS工程需求決定階段實(shí)施集體意義生成(Collective Sensemaking)控制戰(zhàn)略。在GIS工程需求決定階段,利益相關(guān)方心中并沒(méi)有一個(gè)有關(guān)GIS的清晰構(gòu)圖,如何設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、布局這一系統(tǒng),各方并無(wú)定案。工程 目標(biāo)變動(dòng)不居。各方唯有通過(guò)相互的學(xué)習(xí)、談判、妥協(xié),方能制定出一套各方都能接受的全球需要。在這一過(guò)程中,各方作為一個(gè)集團(tuán)(Clan),形成了共同恪守的規(guī)范與價(jià)值,從而為原本模糊的工程目標(biāo)賦予了明確的意義。這一階段工程控制戰(zhàn)略的目的就在于為全球系統(tǒng)愿景,賦予集體意義,達(dá)成一致同意,激發(fā)區(qū)域業(yè)務(wù)單位對(duì)GIS工程持續(xù)承諾與積極投入。
工程開(kāi)發(fā)階段實(shí)施技術(shù)性篩選(Technical Winnowing)控制戰(zhàn)略。工程開(kāi)發(fā)階段,有關(guān)工程目標(biāo)的模糊性大部分都消散了,控制焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了特定的開(kāi)發(fā)目標(biāo),IT部門管理層成了工程控制的主角。由于開(kāi)發(fā)任務(wù)結(jié)構(gòu)明確,可以采用既有的方法論和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行控制。當(dāng)然,業(yè)務(wù)單位的用戶代表(User Reperensentative)也可以進(jìn)駐開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),作為聯(lián)絡(luò)員(Liasion)與信息系統(tǒng)管理方共同控制工程開(kāi)發(fā),使之符合業(yè)務(wù)單位的價(jià)值主張和預(yù)算約束。
工程實(shí)施階段實(shí)施合作協(xié)調(diào)(Collaborative Coordinating)控制戰(zhàn)略。工程實(shí)施階段,系統(tǒng)安裝伴隨著業(yè)務(wù)流程的再造,IT部門與區(qū)域業(yè)務(wù)單位的合作協(xié)調(diào)顯得尤其重要。IS管理者在與區(qū)域利益相關(guān)者打交道時(shí),需要更多的耐心和外交手段,來(lái)激發(fā)業(yè)務(wù)單位的積極投入和合作。
四、 非正式組織網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)角色在GIS工程組織沖突控制中的作用
實(shí)施GIS工程控制戰(zhàn)略的目的是為了贏得全球業(yè)務(wù)部門對(duì)全球系統(tǒng)的持續(xù)承諾和積極投入,為此GIS工程控制的目標(biāo)必然是開(kāi)放的,以利于利益相關(guān)方通過(guò)談判不斷地“發(fā)現(xiàn)”和調(diào)整目標(biāo)。GIS工程控制具有即興(Improvisation)和機(jī)會(huì)主義的特點(diǎn),不可能預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果。所以也就無(wú)法像一般工程控制論方法那樣。簡(jiǎn)單地比照結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn),就能查偏糾錯(cuò)。相較于傳統(tǒng)等級(jí)制的工程控制模式,GIS工程控制更強(qiáng)調(diào)相互依賴,靈活妥協(xié),價(jià)值分享和伙伴關(guān)系。各利益相關(guān)方很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,來(lái)尋找信息和解決問(wèn)題。知道該問(wèn)誰(shuí)(knowing who knows what)。本身就是一種知識(shí),可以有效地彌補(bǔ)GIS工程管理人員的知識(shí)不足,使GTS工程控制更加有效和富有創(chuàng)造性。
正是負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo),知識(shí)網(wǎng)絡(luò),跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)這些網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu),保證了企業(yè)IT部門能及時(shí)地滿足全球商業(yè)伙伴的多變的差異化的信息需求。非正式的組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在GIS工程控制中的發(fā)揮著突出作用。組織網(wǎng)絡(luò)主要由網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),即網(wǎng)絡(luò)角色的相互聯(lián)系而被“激活”。網(wǎng)絡(luò)角色主要利用他們的社會(huì)和人際關(guān)系,而非工作和任務(wù)關(guān)系,發(fā)生相互聯(lián)系,有利于相互之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)創(chuàng)新。GIS中網(wǎng)絡(luò)角色主要有IT領(lǐng)導(dǎo)者(Leader),GIS促進(jìn)者(Facilitator),價(jià)值經(jīng)理(Value Manager,以下簡(jiǎn)稱VM),他們賦予非正式網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)“生命”和活力,
IT領(lǐng)導(dǎo)者。在GIS工程管理中,由于IS部門和業(yè)務(wù)單位之間“功能之爭(zhēng)”,以及總部與區(qū)域的“決策權(quán)之爭(zhēng)”,常常使會(huì)議、分析、決策框架這些正式程序控制,演變?yōu)橐粓?chǎng)曠日持久的爭(zhēng)論,難以形成一個(gè)具有激勵(lì)作用的共同的目標(biāo)愿景。然而,一個(gè)有信譽(yù)的、受人尊重和信賴的的IT領(lǐng)導(dǎo)者,卻可以提出一個(gè)讓全球商業(yè)伙伴都能接受的系統(tǒng)愿景。他能憑借對(duì)商業(yè)伙伴決策的影響力,促使全球業(yè)務(wù)單位管理層開(kāi)展對(duì)話,并最終經(jīng)過(guò)艱難的取舍權(quán)衡,達(dá)成共識(shí),IT領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)自一種人際間的信任關(guān)系。作為一種社會(huì)資本,這種信任關(guān)系是在IT領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程的實(shí)踐中所積累的。長(zhǎng)期的工程實(shí)踐使得IT領(lǐng)導(dǎo)者熟悉全球商業(yè)伙伴的語(yǔ)言和業(yè)務(wù)流程,經(jīng)常與商業(yè)伙伴的想法不謀而合,他能站在商業(yè)伙伴的角度,把GIS工程視為是一項(xiàng)商業(yè)投資,而不僅僅是簡(jiǎn)單技術(shù)工程。他了解每個(gè)業(yè)務(wù)單位的能力與局限,制定的工程計(jì)劃從不超越業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)預(yù)算的底線。所以他被商業(yè)伙伴視為“同道”(Peer)。因?yàn)椋桑灶I(lǐng)導(dǎo)者與全球商業(yè)伙伴建立起了良好的社會(huì)和私人關(guān)系,他能通過(guò)有效地交流溝通,快速做出集體決策,IT領(lǐng)導(dǎo)者的控制大多是非正式的,但卻比正式控制機(jī)制更快捷有效,因?yàn)镮T領(lǐng)導(dǎo)具備了正式結(jié)構(gòu)所缺乏的激情、專注和執(zhí)行力。
GIS促進(jìn)者: GIS工程的具體實(shí)施,是將全球愿景轉(zhuǎn)化為區(qū)域現(xiàn)實(shí)的一個(gè)艱困的過(guò)程,工程參與方僅僅在概念上接受全球系統(tǒng)是不夠的,還必須在具體的工程需求上達(dá)成一致。每個(gè)區(qū)域或許都相信必須有一套全球標(biāo)準(zhǔn),但這并不意味著他們將放棄自己既有的遺產(chǎn)系統(tǒng)(Legacy System),他們總是認(rèn)為自己的方案應(yīng)該成為全球標(biāo)準(zhǔn)。共同需求以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用,不宜采取強(qiáng)制的方法。這就需要發(fā)揮GIS促進(jìn)者角色,在需求決定過(guò)程中的控制作用,來(lái)激發(fā)區(qū)域單位對(duì)共同需求的持續(xù)承諾和積極投入。用戶聯(lián)絡(luò)員(User Liason),用戶經(jīng)理(User Manager)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理(System Development Managerment),全球工程實(shí)施經(jīng)理(Global Implementation Manager),都可擔(dān)當(dāng)GIS促進(jìn)者的角色。他們雖然都是IT部門的正式成員,但大多都有業(yè)務(wù)部門的背景或相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他們往往淡化其全球背景、深入?yún)^(qū)域單位,與之融為一體。熟悉理解區(qū)域單位業(yè)務(wù)流程。他們從不對(duì)區(qū)域日常業(yè)務(wù)活動(dòng)指手畫腳,而是采用溝通技巧,外交手腕,耐心地幫助區(qū)域單位理解全球系統(tǒng)價(jià)值所在,與區(qū)域單位共同改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。他們并不凡事苛求標(biāo)準(zhǔn),而是張弛有度,緊要處務(wù)求標(biāo)準(zhǔn),別處則妥協(xié)通融,以靈活方式滿足全球需求。GIS促進(jìn)者通過(guò)人際與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所實(shí)施的非正式控制,緩解了全球系統(tǒng)愿景與區(qū)域需求之間的內(nèi)在緊張關(guān)系。
價(jià)值經(jīng)理角色。為了保持企業(yè)全球整合性與區(qū)域反應(yīng)靈敏性之間的戰(zhàn)略均衡,維系信息系統(tǒng)與商業(yè)伙伴之間的戰(zhàn)略匹配。GIS工程管理人員必須關(guān)注業(yè)務(wù)單位和新興市場(chǎng)的信息系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新的需要,幫助業(yè)務(wù)單位實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)價(jià)值最大化??鐕?guó)公司往往會(huì)安排一組信息系統(tǒng)管理者擔(dān)當(dāng)價(jià)值經(jīng)理,有時(shí)也稱作顧客關(guān)系經(jīng)理(Customer Relationship Manager)的角色。他們往往被安置在區(qū)域和產(chǎn)品部門的交叉點(diǎn)上,并形成一個(gè)價(jià)值經(jīng)理的等級(jí)結(jié)構(gòu)。他們的主要職責(zé)就在于,與商業(yè)用戶建立起深厚的關(guān)系,彌補(bǔ)GIS工程集中管理模式的局限性,確保商業(yè)用戶關(guān)鍵性的特殊需求沒(méi)有被忽略,提升GIS工程的全球反應(yīng)靈敏性。價(jià)值經(jīng)理往往扮演中介(Brokering)的角色,一方面他們代表公司IT部門,在與區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的談判中發(fā)揮影響力,同時(shí)他們又作為區(qū)域用戶利益的辯護(hù)人,確保業(yè)務(wù)單位信息系統(tǒng)價(jià)值的最大化。價(jià)值經(jīng)理在區(qū)域需要和公司政策間持續(xù)協(xié)調(diào),同時(shí)向地區(qū)CIO和業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告,正式的矩陣控制結(jié)構(gòu),讓價(jià)值經(jīng)理們疲于奔命。為此,他們常常避開(kāi)正式結(jié)構(gòu),利用諸如虛擬“論壇”(Forum)等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),來(lái)和商業(yè)伙伴、公司信息系統(tǒng)管理人員和其他同僚保持緊密聯(lián)系。憑借知識(shí)網(wǎng)絡(luò),價(jià)值經(jīng)理在處理全球--區(qū)域矛盾遇到的麻煩時(shí),就得迅速地找到合適人選,來(lái)尋求幫助,
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作者簡(jiǎn)介:婁波,講師,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生。
收稿日期:2012-05-20。