本文對高職院校圖書館的服務(wù)方面的問題進(jìn)行分析探討。筆者在對廣東省部分高職院校圖書館現(xiàn)狀調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書館存在結(jié)構(gòu)分配不合理，沒有健全的資源體系，管理不恰當(dāng)，專業(yè)人員較少，整體素質(zhì)不高等問題，其發(fā)展遠(yuǎn)低于普通高校圖書館。為此，筆者提出了高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的構(gòu)想。

一、高職院校圖書館的作用及意義

圖書館是高校的三大支柱（師資、實(shí)驗(yàn)室、圖書館）之一，是全校文獻(xiàn)信息的中心。在這三大支柱中，圖書館的重要性顯得尤為突出。由于知識具有繼承性，圖書情報(bào)是知識繼承與交流的搖籃，故高校圖書館是傳授知識和培養(yǎng)人才的搖籃，是高校教師搞好科學(xué)研究，提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平而獲取知識情報(bào)源的主要場所。所以圖書館在高校所占的位置是十分重要的，素有“大學(xué)的心臟”的美稱。因此，在現(xiàn)代教育中，高校圖書館既是高校教學(xué)與科研的基礎(chǔ)設(shè)施，又是社會終身教育的重要場所，沒有圖書館，就沒有完善的現(xiàn)代教育，也就沒有高質(zhì)量的素質(zhì)教育與創(chuàng)新教育。作為我國高等教育體系中占有半壁江山的高職院校，圖書館工作同樣具有重要的作用和不可或缺的位置。

二、廣東省高職院校圖書館現(xiàn)狀

根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查對廣東省部分高職院校的圖書館作了調(diào)研。本次共調(diào)查圖書館28家，主要調(diào)查對象為圖書館領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，發(fā)放調(diào)查問卷300份，全部有效收回。

在館藏資源質(zhì)量方面，館藏以中文圖書為主，外文圖書所占比例相對較小只有2.56%，載體類型單一，以印刷型為主。電子資源（尤其是期刊及電子圖書數(shù)據(jù)庫）的數(shù)量明顯不足，平均只有1.8個(gè)，無法滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的信息需求。

在經(jīng)費(fèi)投入方面，力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅占教育經(jīng)費(fèi)的3.88%。館藏資源建設(shè)缺乏科學(xué)性、合理性、規(guī)律性；從經(jīng)費(fèi)投入分布來看，經(jīng)費(fèi)大部分用于購買中文書刊占59.9%。外文書刊只占了1.6%，這不利讀者了解世界先進(jìn)技術(shù)知識。期刊及電子圖書數(shù)據(jù)庫，電子音像資料投入力度不夠，不利于圖書館數(shù)字化建設(shè)。

在開館時(shí)間方面，圖書館周開館時(shí)間為64.23小時(shí)， 沒有達(dá)到規(guī)定的70小時(shí)以上，說明大部分高職院校圖書館未能達(dá)到要求。

在讀者信息素質(zhì)教育方面，大多數(shù)圖書館未形成系統(tǒng)的讀者教育體系，讀者教育、參考咨詢、定題服務(wù)等，大多數(shù)館都是空白，說明高職圖書館的整體水平較差。

圖書館在硬件設(shè)施方面，有的是單機(jī)管理，有的是有專用的服務(wù)器。但是隨著學(xué)生人數(shù)的增加，這些硬件仍不能滿足讀者的需求，還需要加強(qiáng)其他圖書館間的合作，加大經(jīng)費(fèi)的投入。

從人員的構(gòu)成看，各圖書館人員數(shù)量較少，平均13人。其中73.7%具有大專以上學(xué)歷，本科以上人數(shù)占 39.7%，離有關(guān)規(guī)定的高等學(xué)校圖書館專業(yè)人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷、本科以上學(xué)歷者應(yīng)逐步達(dá)到60%以上的標(biāo)準(zhǔn)尚有很大差距。有一部分工作人員是學(xué)校職工的家屬，學(xué)歷較低，沒有專業(yè)的知識，沒有接受正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)。人員在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)上，還不夠完善，并且大多數(shù)工作人有職業(yè)倦怠癥，嚴(yán)重地制約了高職院校圖書館的發(fā)展。

綜上所述，高職院校圖書館結(jié)構(gòu)分配不合理，沒有健全的資源體系，管理不恰當(dāng)，專業(yè)人員較少，整體素質(zhì)不高，其發(fā)展遠(yuǎn)低于普通高校圖書館。

三、高職院校圖書館存在的問題

1.高職院校圖書館管理隊(duì)伍建設(shè)滯后

隨著高職院校近幾年的快速發(fā)展，高職院校圖書館也得到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但是隨著發(fā)展很多問題也隨之暴露出來，館員整體素質(zhì)欠佳，全方位的服務(wù)意識欠缺，習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書館的機(jī)械運(yùn)作模式，坐、等、靠作風(fēng)重，主動熱情服務(wù)呈隱性；專業(yè)、技術(shù)引領(lǐng)型人才越來越緊缺。圖書館所需要的專業(yè)型、復(fù)合型的技術(shù)性人才長期得不到應(yīng)有的補(bǔ)充。

2.高職院校圖書館辦館經(jīng)費(fèi)分配不合理

經(jīng)費(fèi)短缺是各級各類圖書館普遍存在的問題，高職院校圖書館更是陷入了經(jīng)費(fèi)拮據(jù)的困境。一方面，信息的劇增，設(shè)備設(shè)施的相繼更新，將圖書館逼迫到“高消費(fèi)”當(dāng)中；另一方面，物價(jià)指數(shù)的迅速上漲，人均開支的成倍擴(kuò)大，更將高職院校圖書館置于“貧困線”以下。高職院校圖書館為了應(yīng)付評估，大部分經(jīng)費(fèi)都用于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的采購，用于信息系統(tǒng)及硬件設(shè)備方面的經(jīng)費(fèi)卻很少，兩者比例嚴(yán)重失調(diào)，大大影響了圖書館在現(xiàn)代化環(huán)境下的信息服務(wù)能力。

3.各類型資源配置比例相對不合理

高職院校讀者群主要由兩大部分構(gòu)成：學(xué)生讀者和教師讀者。高職院?！凹夹g(shù)性應(yīng)用型人才”的培養(yǎng)目標(biāo)，決定了學(xué)生讀者群體總體的知識結(jié)構(gòu)和文化素養(yǎng)層次，與之相應(yīng)，這部分讀者的尋求信息資源的形式主要來自紙質(zhì)圖書。而讀者群中的教師群體除了正常的教學(xué)任務(wù)外，還承擔(dān)一定量的科研任務(wù)，這就使得教師讀者獲取信息的方式與學(xué)生讀者產(chǎn)生很大的不同，主要以電子資源為主，以紙質(zhì)資源為輔。鑒于師生讀者的比例實(shí)際，和高職院校對發(fā)展科研的特殊需要，可以得出一般情況下高職院校各類型資源的配置比例，大體應(yīng)是以紙質(zhì)圖書為主，輔以一定量的電子資源。而目前大多高職院?；蚨嗷蛏俅嬖诟黝愘Y源配置比例不合理的問題。

4.特色館藏資源稀缺

高職院校是依托一定的產(chǎn)業(yè)方向而發(fā)展的，無論從培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)應(yīng)用型人才的需求角度，還是從教學(xué)科研的特殊需要角度，高職院校圖書館均需配備一定的特色館藏資源，以滿足教學(xué)和科研的高層次需求。而實(shí)際的情況是目前的大多數(shù)高職院校圖書館的特色館藏資源呈嚴(yán)重稀缺狀態(tài)。造成原因有三：一是經(jīng)費(fèi)有限，使得高價(jià)位、高成本的文獻(xiàn)不能被采購入庫；二是圖書館與教學(xué)科研一線人員欠缺溝通，特色資源的補(bǔ)充無法系統(tǒng)進(jìn)行；三是特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)困難重重，建設(shè)進(jìn)程緩慢，某些圖書館甚至無法開展。

5.數(shù)據(jù)庫建設(shè)缺乏思考與約束

建設(shè)數(shù)字化圖書館是圖書館發(fā)展的大勢所趨，信息化時(shí)代的高速發(fā)展為數(shù)字化圖書館的建設(shè)提供了可能，建設(shè)與完善數(shù)字化圖書館也是高職院校圖書館發(fā)展的大方向。但值得注意的是，很多高職院校的數(shù)據(jù)庫建設(shè)缺乏理性的思考與約束。在購買數(shù)據(jù)庫使用權(quán)之前，缺乏到位的調(diào)查、論證，數(shù)據(jù)庫建設(shè)片面追求大、全、多。許多花了高價(jià)引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)資源嚴(yán)重交叉、重復(fù)，不符合實(shí)際科研與教學(xué)需要，造成了極大的浪費(fèi)。

四、圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

1.圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性

所謂創(chuàng)新服務(wù)，即圖書館文獻(xiàn)信息資源的收藏、整理、加工、開發(fā)、傳送等一系列工作，必須以滿足創(chuàng)新教育需要，促進(jìn)創(chuàng)新人才成長為宗旨。我國高等職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展，是伴隨著改革開放及經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展對高素質(zhì)的技術(shù)型、實(shí)用型人才的大量需求而興起的，高等職業(yè)技術(shù)教育是培養(yǎng)生產(chǎn)，管理、服務(wù)等一線需要的，既有大學(xué)層次的專業(yè)知識，又有較強(qiáng)實(shí)踐能力的實(shí)用型高級技術(shù)人才和管理人才。這個(gè)目標(biāo)決定了它的專業(yè)設(shè)置、課程建構(gòu)、教學(xué)方法的獨(dú)特性，也決定了學(xué)院圖書館工作的獨(dú)特性。學(xué)校做好圖書館工作，充分發(fā)揮高職院校圖書館的功能，是學(xué)院生存和發(fā)展的需要；是培養(yǎng)學(xué)生人文素質(zhì)、終身學(xué)習(xí)能力和就業(yè)競爭力的需要。高職學(xué)院學(xué)制短、實(shí)訓(xùn)多，因此，高職院校圖書館如何為教學(xué)、實(shí)訓(xùn)提供創(chuàng)新性服務(wù)是擺在高職院校面前的一項(xiàng)刻不容緩的艱巨任務(wù)。

2.高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的構(gòu)想

（1）采取多種形式，創(chuàng)新服務(wù)模式。

一是舉辦各種讀者活動，學(xué)校要引導(dǎo)讀者認(rèn)識圖書館。如為了使全院師生更好地認(rèn)識和利用圖書館的資源，圖書館將宣傳月活動制度化，每隔兩年都在校園里開展一次較大規(guī)模的與讀者雙向互動的宣傳活動。宣傳月的主題有“認(rèn)識圖書館，利用圖書館”“資源成就未來，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”等活動，激發(fā)讀者的閱讀興趣，引導(dǎo)讀者學(xué)讀書、讀好書、愛讀書。

二是圖書館必須開展讀者培訓(xùn)工作。高職院校圖書館要根據(jù)高職學(xué)生素質(zhì)特點(diǎn)和圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，充分利用各種形式進(jìn)行讀者宣傳、培訓(xùn)和教育，培養(yǎng)讀者的信息檢索技能，使讀者盡快掌握并充分享受現(xiàn)代技術(shù)手段帶來的好處，要讓讀者了解圖書館的借閱規(guī)則、閱讀規(guī)則和違章處理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度。讀者只有了解了圖書館，學(xué)會了利用圖書館資源的方法，才能真正提高圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。

三是圖書館必須開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，指導(dǎo)大學(xué)生掌握文獻(xiàn)信息檢索和獲取的方法。高校圖書館指導(dǎo)大學(xué)生掌握檢索和獲取信息內(nèi)容有：評價(jià)和推薦檢索工具；加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索知識教學(xué)；進(jìn)行信息技術(shù)知識教育。

四是開設(shè)特色閱覽室（特藏庫）。建設(shè)特色館藏對圖書館有特別重要的意義。如學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、多媒體光盤數(shù)據(jù)庫、音像資料數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等4個(gè)特色數(shù)據(jù)庫。結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色，開設(shè)與學(xué)院專業(yè)相適應(yīng)的專業(yè)特色館藏。

（2）以就業(yè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)手段。高職教育中，畢業(yè)生就業(yè)率是評價(jià)一所學(xué)校總體辦學(xué)水平的重要指標(biāo)，是各高職院校生存和發(fā)展的生命線。學(xué)校所有的工作都將圍繞著就業(yè)這個(gè)中心運(yùn)行，而圖書館應(yīng)充分利用自身的信息資源優(yōu)勢與服務(wù)功能，為大學(xué)生就業(yè)提供服務(wù)，也正是“讀者第一”的最好體現(xiàn)。如圖書館應(yīng)組織專門人才，針對就業(yè)情報(bào)信息進(jìn)行檢索和收集，圖書館可利用這些資源優(yōu)勢把與就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)的圖書報(bào)刊、音像資料加以整理，為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供個(gè)性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，與校企合作單位聯(lián)合等等。

（3）加快建設(shè)共享平臺，充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段。當(dāng)前，高職院校圖書館的文獻(xiàn)資源走虛擬館藏與實(shí)物館藏相結(jié)合的道路是完全可行和必要的。以實(shí)物館藏保障讀者的基本需求，而虛擬館藏以保障科研人員的檢索與研究需求。加強(qiáng)館際交流協(xié)作，進(jìn)一步建立高校館際互聯(lián)互通文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)。同時(shí)要重點(diǎn)建設(shè)具有本館特色的館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，用自己的特色館藏為他館提供服務(wù)，走文獻(xiàn)資源分工協(xié)調(diào)、共建共享之路。這樣，在校外實(shí)習(xí)的學(xué)生也可以提供密碼遠(yuǎn)程使用圖書館資源。

（4）開展科技查新服務(wù)?？萍疾樾率窃诳萍嘉墨I(xiàn)檢索和科技咨詢基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)新型的科技信息服務(wù)業(yè)務(wù)，通過開展科技查新服務(wù)，高校圖書館為高?？蒲许?xiàng)目選題提供保障；為學(xué)科研究方向的制定，科研成果的鑒定、評估、報(bào)獎(jiǎng)等提供了依據(jù)；保證了科技成果、報(bào)獎(jiǎng)等的新穎性、先進(jìn)性、科學(xué)性和可靠性。對高校圖書館自身而言，開展查新能夠拓展圖書館科技文獻(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化圖書館的信息職能，提升圖書館的地位，同時(shí)也增加了圖書館的盈利。科技查新逐漸成為高校圖書館的核心服務(wù)項(xiàng)目之一。

全國高校開展科技查新服務(wù)始于1992年，現(xiàn)有40多所高校圖書館具有教育部認(rèn)可的科技查新資質(zhì)。而在高職院校圖書館開展科技立項(xiàng)查新是前所未有、聞所未聞的，但廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館做到了，而且得到上級部門對他們工作的肯定。

（5）塑造良好職業(yè)道德，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。圖書館員必須樹立“一切為讀者，一切方便讀者”的服務(wù)思想，熱愛自己的職業(yè)，端正自身的服務(wù)態(tài)度，從內(nèi)心建立起對讀者的尊敬、愛戴、關(guān)心和幫助的情感，真正地自我塑造良好的職業(yè)道德素質(zhì)，要具備良好的服務(wù)態(tài)度和廣泛的專業(yè)科學(xué)知識。

（6）建設(shè)特色教字資源數(shù)據(jù)庫。建設(shè)特色教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫對高職院校圖書館來說也是一個(gè)良性循環(huán)過程。一是，通過建庫工作能從各方面鍛煉圖書館工作人員的能力，提高他們的業(yè)務(wù)水平，工作人員水平的提高反過來能促進(jìn)圖書館服務(wù)進(jìn)一步提升。二是，建庫工作能充分利用圖書館資源為教學(xué)科研服務(wù)。服務(wù)出成效后，圖書館的后續(xù)信息資源建設(shè)就會有保障，資源會更豐富。三是，隨著所建資源的廣泛宣傳和利用，圖書館會改變師生員工過去那種“圖書館只是借借還還”的印象。而且他們在從圖書館獲益后，會更加關(guān)心圖書館工作，從而促進(jìn)圖書館改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。如此循環(huán)往復(fù)，有利于高職院校圖書館的整體發(fā)展，更利于圖書館整體形象的提升。

五、結(jié)束語

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，高職教育已發(fā)展成為我國高等教育不可缺少的重要組成部分，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的普及和應(yīng)用，讀者對圖書館服務(wù)要求日益多樣化、全面化，做為高職院文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)。圖書館管理模式是否先進(jìn)，直接影響?zhàn)^藏服務(wù)于創(chuàng)新教育的水平。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館采用先進(jìn)的管理模式勢在必行，實(shí)現(xiàn)“借、閱、藏、管、咨、查”一站式服務(wù)，提高讀者服務(wù)的水平，在做好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)創(chuàng)新，深化細(xì)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本，讀者第一，服務(wù)至上”。

（作者單位：廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）