案例重現(xiàn)

2012年8月12日，摩托羅拉即宣佈將裁員20%，並關(guān)閉全球94個(gè)辦事處中的1/3，中國(guó)區(qū)成了裁員的「重災(zāi)區(qū)」之一。

8月13日， 不少員工如常一樣的走進(jìn)辦公室，卻收到一封裁員告之信。據(jù)內(nèi)部員工稱：「公司要求大家在一二天內(nèi)簽字，態(tài)度極其強(qiáng)硬。協(xié)議沒(méi)任何可談的，如果期限內(nèi)不簽字就單方面解除合約?！?/p>

摩托羅拉中國(guó)的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度引來(lái)很多員工的不滿。8月15日南京員工在大廈前拉起了橫幅表示強(qiáng)烈抗議，對(duì)摩托羅拉此次裁員表示極度的不滿。

在補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上，雙方進(jìn)入了拉鋸戰(zhàn)。雖然摩托羅拉一再追加了一系列優(yōu)惠條件，但是員工並沒(méi)有因此而簽下離職協(xié)議，勞資雙方裁員談判陷入僵局。

近來(lái)，摩托羅拉裁員，諾基亞裁員，包括HP、松下在內(nèi)的IT大佬都在蠢蠢欲動(dòng)，全球市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)低迷正引發(fā)企業(yè)界一股巨大的「裁員潮」。

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的不景氣，在這個(gè)時(shí)候，裁員作為幫助企業(yè)控制成本的一種有效方式，常常被企業(yè)拿來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)刻。然而，裁員稍有不慎，不但會(huì)讓企業(yè)陷於違法境地，還可能會(huì)引火上身，危及生命。那麼，企業(yè)該如何巧妙處理，使之安然度過(guò)呢？

細(xì)節(jié)

裁員通知的藝術(shù)

通知裁員時(shí)，最簡(jiǎn)單的方法也許就是在員工的電腦上貼一張便條，寫著「明天開(kāi)始不要再來(lái)此辦公」。但這也是最粗魯、影響最惡劣的方法。企業(yè)應(yīng)該採(cǎi)用更私密、更含蓄的方法來(lái)告訴員工這個(gè)壞消息，因?yàn)椴煌娜藢?duì)此會(huì)有完全不同的反應(yīng)：有人需要簡(jiǎn)單的發(fā)洩情緒；有人需要時(shí)間來(lái)思考應(yīng)變；有人需要公司給出具體理由和解釋等。公司要盡可能地滿足員工對(duì)此的合理要求，然後越快越好地使得員工明白（比如用一句「我能幫助你嗎？」來(lái)提示），目前最緊迫的是任務(wù)是思考自己的未來(lái)，而不是繼續(xù)對(duì)公司的細(xì)枝末節(jié)窮追不捨。

在公司進(jìn)行大面積裁員時(shí)，CEO作為公司最高管理層的代表，也必須盡可能多地讓員工看到自己真誠(chéng)的努力。如果不能親臨現(xiàn)場(chǎng)安慰員工，也至少要寫一封言詞懇切的解釋信「致廣大員工」。曾經(jīng)有公司要解散一個(gè)外地辦事處，但是公司總裁既沒(méi)有來(lái)到辦事處，也沒(méi)有按約寫好解釋信交給辦事處負(fù)責(zé)人宣讀，而只是派聯(lián)邦快遞寄來(lái)一些解除合同的文件。於是負(fù)責(zé)此事的經(jīng)理人在憤怒之中另立門戶，把整個(gè)辦事處隊(duì)伍都拉出來(lái)和原公司對(duì)著幹。

水能載舟，亦能覆舟，如果裁員時(shí)CEO處理不當(dāng)，則會(huì)給公司造成很多無(wú)形和有形的損失，甚至在若干年後，心懷怨恨的員工都有可能還在四處傳播公司的劣跡。因此，明智的CEO不僅會(huì)向員工解釋清楚裁員的前因後果，而且會(huì)要求直接管理人員將裁員的影響控制在最小範(fàn)圍，同時(shí)最好要指導(dǎo)並幫助員工申請(qǐng)新工作。

重視

裁員不僅僅是HR的事

「儘管人們通?？偸菍⒉脝T理解成人力資源調(diào)整的部分之一，但裁員並不僅僅是HR的事情，而是與公司戰(zhàn)略直接相關(guān)，更多時(shí)候他與企業(yè)CFO的工作密切相關(guān)，因?yàn)閺墓竟芾韥?lái)看，裁員更多涉及的是公司的財(cái)務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力。」為跨國(guó)公司及多家大陸民營(yíng)企業(yè)提供海外倂購(gòu)服務(wù)的張征律師分析。

「從高層來(lái)看，他們關(guān)注裁員的視角只有一個(gè)，那就是贏利能力。對(duì)於大部分利潤(rùn)來(lái)自製造業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的裁員相對(duì)容易一些，比如全球經(jīng)濟(jì)背景下原材料價(jià)格大幅上漲，但成品卻不能太多漲價(jià)，在這種情況下企業(yè)裁減製造業(yè)員工是很容易做出的決策。但是，對(duì)於大部分利潤(rùn)來(lái)自研發(fā)部門的企業(yè)來(lái)說(shuō)，裁員就會(huì)變成一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的決策，決策者需要對(duì)未來(lái)的技術(shù)發(fā)展方向下定賭注，這是一個(gè)很困難的判斷。」張征解釋。

所以，確切地說(shuō)，企業(yè)的裁員風(fēng)險(xiǎn)，從企業(yè)開(kāi)始討論裁員部門的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始。以諾基亞為例，它從塞班系統(tǒng)，轉(zhuǎn)做Windows系統(tǒng)，由於研發(fā)資金相對(duì)來(lái)講是一定的，這時(shí)候它就會(huì)想辦法留住Windows系統(tǒng)的研發(fā)人員，而塞班系統(tǒng)的研發(fā)人員可能就不能留下來(lái)，這是諾基亞對(duì)未來(lái)技術(shù)及市場(chǎng)下的賭注，這裏面蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，而如果成功了也就意味著巨大的收益。

「通常來(lái)說(shuō)，裁員都是從上到下進(jìn)行，開(kāi)始的決策參與者主要是企業(yè)的CEO、CFO。對(duì)於裁員重點(diǎn)鎖定在製造業(yè)的，往往需要COO的參與，而裁員重點(diǎn)在研發(fā)部門的，則需要CTO的參與，因?yàn)镃TO需要對(duì)企業(yè)未來(lái)的技術(shù)發(fā)展方向做出判斷。人力資源部門和市場(chǎng)部門通常作為執(zhí)行部門，前者需要對(duì)內(nèi)做好溝通協(xié)調(diào)的工作，而後者則需要向經(jīng)銷商、客戶說(shuō)明情況，避免引發(fā)不必要甚至擴(kuò)大化的質(zhì)疑?！?/p>

裁員要一步到位

從管理角度來(lái)看，公司裁員的風(fēng)險(xiǎn)主要有三種：第一種就是裁員引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)，類似俗話所說(shuō)的「炸營(yíng)」，員工各奔前程，這將是裁員的最大風(fēng)險(xiǎn)。第二種風(fēng)險(xiǎn)則是裁員引發(fā)外界對(duì)公司生存能力的質(zhì)疑，這會(huì)導(dǎo)致客戶猶豫是否要再買你的東西。第三種風(fēng)險(xiǎn)則與公司的過(guò)渡戰(zhàn)略相關(guān)，以諾基亞為例，其從塞班系統(tǒng)轉(zhuǎn)做Windows系統(tǒng)，雖然使用塞班系統(tǒng)的手機(jī)還需要後期的維護(hù)，企業(yè)也還需要留用塞班系統(tǒng)的研發(fā)人員，但對(duì)於這部分人員來(lái)說(shuō)，他們心知肚明自己已不是主流，通常也會(huì)心有旁騖，而原有客戶也會(huì)存在這樣那樣的想法，這對(duì)企業(yè)的過(guò)渡戰(zhàn)略將充滿考驗(yàn)。

「而要避免上述系統(tǒng)性危險(xiǎn)，企業(yè)裁員就一定要很乾脆，要一步到位，不能一輪一輪地裁員，這樣員工就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感?！箯堈鞅硎尽！竿瑫r(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人務(wù)必要向員工講清楚公司面臨的問(wèn)題，需要拿出一個(gè)可信度較高的計(jì)畫，告訴員工企業(yè)在降低成本，進(jìn)行轉(zhuǎn)型?！勾送?，公司的市場(chǎng)人員也需要向經(jīng)銷商、客戶作出說(shuō)明，並傳遞公司增長(zhǎng)的戰(zhàn)略計(jì)畫等信心，避免市場(chǎng)的猜忌或恐慌。

而對(duì)於被裁員工，公司需要對(duì)員工進(jìn)行安撫，盡量幫助員工找到新的工作機(jī)會(huì)，即使整體市場(chǎng)狀況不佳，公司也有必要向員工作出表態(tài)，比如「當(dāng)公司情況好轉(zhuǎn)的時(shí)候，歡迎這些同事繼續(xù)回公司效力，在同等情況下，公司將優(yōu)先錄用這些人員」等。

還要關(guān)注「留下來(lái)」的

裁員後的倖存者需要繼續(xù)為公司的未來(lái)奮鬥，但是他們心中對(duì)公司的疑慮將很久揮之不去。他們想知道自己的職位是否會(huì)有變化？工作任務(wù)和目標(biāo)是否也有變化？公司目前的財(cái)務(wù)狀況究竟如何？是否還會(huì)有新的裁員？因此公司高管必須對(duì)每一階層的人員都予以明晰的說(shuō)明，以消除他們的顧慮而全身心地投入工作。

總之，「裁員」操作是一件吃力不討好的事情，企業(yè)必須牢牢記?。喝绻麤](méi)有處理好員工的心態(tài)，那將導(dǎo)致市場(chǎng)上謠言四起，人言可畏。但是只要公司的管理層能以明晰開(kāi)放真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)和被辭退的員工溝通，並保持繼續(xù)工作員工的士氣，那麼公司就能平穩(wěn)地度過(guò)這一危險(xiǎn)期。