管理者面對員工(尤其是80、90後的年輕一代),需要以人性化、包容的方法帶領(lǐng)他們。唯有當(dāng)員工找到一個能夠讓他們發(fā)展?jié)撃?、重視他們存在價值的工作環(huán)境,員工才會尊重企業(yè)和團(tuán)隊(duì),有意願來打拚!
代溝,就是在跟「年輕世代員工」溝通上, 出現(xiàn)了很大的問題。
期望和要求差異大
前陣子一家國際顧問公司,公佈了有關(guān)80、90後員工「職場特質(zhì)與偏好」調(diào)查結(jié)果。
● 近40%的「雇主」認(rèn)為,對於80、90後員工,應(yīng)給予他們大量工作自由,不要過多干涉;
● 反觀近50% 的80、90後受訪員工,卻期望:跟高管多接觸,高管多多指導(dǎo),高管能在適當(dāng)時提供幫助!
從上述調(diào)查結(jié)果不難發(fā)現(xiàn),管理者和年輕世代員工之間彼此的期望和要求有著很大的差距。
除了管理模式,另外一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn):80、90後年輕世代尤其重視環(huán)境與氣氛。心理學(xué)的研究指出,人在情緒高漲時,學(xué)習(xí)能力也會較好,絕對可以提升年輕世代員工的工作效率和企業(yè)的産出效率。
以人為本 激發(fā)熱情
香港藝人謝霆鋒是亞洲最大廣告公司的老闆。他曾經(jīng)在一個專訪中對「以人爲(wèi)本」的管治理念作了一個很有意思的演繹:「如果員工只是怕你,那他們只會努力著不被你開除。唯有當(dāng)他們尊敬你,才會拿出世界級的作品?!顾^的「以人為本」,其實(shí)就是讓員工從工作中發(fā)展他們的卓越潛能,使他們尊敬企業(yè)、工作團(tuán)隊(duì)、甚至自身的工作價值,從而增加他們的歸屬感和工作熱情。以下是一些有助增加或保持員工歸屬感和工作熱情的方向和方法:
● 建立共同的夢想
如何能建立共同的夢想? 「共識營」是近年來企業(yè)普遍運(yùn)用的方式。透過體驗(yàn)式的教學(xué)手法與專業(yè)培訓(xùn)師的引導(dǎo),凝聚員工的向心力並激發(fā)熱情, 進(jìn)一步強(qiáng)化對企業(yè)的認(rèn)同感, 當(dāng)管理者和員工之間有著共同夢想和理念做支柱,當(dāng)彼此在立場上出現(xiàn)差異時,才能以共同態(tài)度去處理和解決事情。另外,管理者可以考慮適當(dāng)?shù)刈寙T工了解企業(yè)的營運(yùn)狀況,使員工知道他們的付出是在貢獻(xiàn)企業(yè)的産出效果,確定他們的存在價值。
● 給予員工「支持力」
80、90後「自我中心」的特性,無非是把重心放在他們自身利益上。人必須獲得另一個人認(rèn)同和祝福,才算真正的存在?!钢С至Α故峭高^看見或認(rèn)同他人的潛能,默默地給予支持和鼓勵,讓他人發(fā)現(xiàn)自身存在的價值,逐漸蛻變成長,從而產(chǎn)生滿足感。一股正面的「支持力」,可以讓員工踏進(jìn)企業(yè)裏時感到自己真正存在,一旦心靈上得到滿足,他們才會覺得有推動力、有責(zé)任付出自己的卓凡工作表現(xiàn)爲(wèi)企業(yè)作出貢獻(xiàn)。最近美國很多企業(yè)在推「10/5 Way」,員工在看到同事十英尺之內(nèi),要作眼睛接觸;五英尺之內(nèi)要打招呼,因爲(wèi)感到別人看到自己的存在員工因此快樂了許多,生産力和業(yè)績都提升了。
● 「聆聽」和「理解」
80、90後員工除了得到薪資外,更需要得到上級及同仁間的認(rèn)同與肯定。面對這群未來接班人,必須要花更多的心力去跟他們溝通,了解他們的行爲(wèi)模式和特點(diǎn)。透過發(fā)掘他們的潛能進(jìn)而尋找高效的工作方法是非常必要的。溝通是否有效,在乎於對方的回應(yīng)。細(xì)心「聆聽」和「理解」絕對是有效溝通的重要元素。管理者願意聆聽員工的話,會讓員工感到被重視、尊重,加強(qiáng)彼此間的親和感。在聆聽的時候有三件事一定要做到:
1.眼神的互動;
2.聽對方說話時,要加上口語助詞,例如: 是、對、嗯;
3.重點(diǎn)部分要附和並表達(dá)認(rèn)同。
這三點(diǎn)對西方人很自然,可是在亞洲除了日本以外其他國家似乎都不太習(xí)慣。
「理解」是同理心的表現(xiàn)。同理心,又叫做換位思考、神入、移情、共情,也就是站在對方立場設(shè)身處地的一種思考方式,想對方所想的事情。管理者在進(jìn)行換位思考時,要以一個預(yù)設(shè)前提爲(wèi)基礎(chǔ),那就是員工的行爲(wèi)表現(xiàn)背後一定有最少一個「正面意向」。只要把那背後的「正面意向」找出來,管理者就更能理解對方的做法,減少誤會和衝突,找出解決問題的方法。千萬要記得,在制定和實(shí)施制度的過程中一定要將人性擺在首位。
● 公開讚賞,閉門訓(xùn)示
誰都喜歡得到別人的讚賞,這是認(rèn)同感的體現(xiàn)。要在工作環(huán)境中鼓勵贊賞的文化,可考慮在工作室的公開位置放一張告示板,把外界(尤其是公司客戶)對公司和員工的嘉許電郵、郵件掛上去。受讚許的會高興,沒有被讚賞的也許會因此被鼓動,努力進(jìn)步以爭取獲得被讚賞的機(jī)會。相反,當(dāng)要對員工的表現(xiàn)作出訓(xùn)示時,建議管理者最好給員工多一份尊重,找一個獨(dú)立的空間(比如會議室)閉門進(jìn)行。
● 鼓勵共用精神,帶動互相欣賞和學(xué)習(xí)的氣氛
要培養(yǎng)分享的精神,所需要的工具很簡單,就是小紙條一張!管理者可嘗試用小紙條寫下他們欣賞同仁的地方,並親自將之送給對方,這樣可以迅速讓雙方建立親和力。自然而然,員工之間能夠培養(yǎng)出互助、互相欣賞和學(xué)習(xí)的氣氛,帶動良好的工作環(huán)境和氣氛。這將有助於企業(yè)整合內(nèi)外部資源。
● 回應(yīng)要及時,鼓勵要充足
作爲(wèi)上級,要及時對員工的工作表現(xiàn)作出回應(yīng)(feedback)。作出回應(yīng)是有次序講究的:首先要對員工表現(xiàn)理想好的地方作出肯定和鼓勵,這會有助強(qiáng)化彼此間的親和感,也加強(qiáng)員工對自己的工作能力的信心,把經(jīng)驗(yàn)儲起成爲(wèi)未來的「正面資源」﹔然後才把員工需要改善的地方說出來(feedforward)。切記那些要求員工改善的地方一定要具體、清晰,方便員工進(jìn)行跟進(jìn)。
●盡可能的不加班
大部分80、90後的員工,對於加班是非常排斥的,對於他們而言公私應(yīng)該非常分明,如果爲(wèi)加班而加班,勉強(qiáng)留下來,實(shí)在沒什麼意義。所以更直接的方法就是:明確目標(biāo),重視效率,盡量把工作在上班時間做完。
總結(jié)以上,管理者面對員工(尤其是80、90後的年輕一代),需要以人性化、包容的方法帶領(lǐng)他們。唯有當(dāng)員工找到一個能夠讓他們發(fā)展?jié)撃?、重視他們存在價值的工作環(huán)境,員工才會尊重企業(yè)和團(tuán)隊(duì),有意願來打拚!