2012年7月，宜家家居召回一款燈軌，涉及數(shù)量達9.7萬個。召回的主要原因是這款燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發(fā)消費者的觸電風(fēng)險；

2012年1月，宜家全球召回一款兒童高腳椅安全帶，原因在於該安全帶在使用過程中會意外打開從而帶來跌落危險；

2011年10月，宜家宣佈召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發(fā)生斷裂，鋒利的鋼絲會從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童；

2011年10月，宜家宣佈召回一款有玻璃鏡門的衣櫃，原因是這款鏡子比較沉重並且有碎裂的危險，可能會給顧客帶來安全隱患；

2011年3月，宜家宣佈召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險；

……

宜家，作為國際品牌，在大陸消費者眼中，曾把「吃麥當(dāng)勞，喝星巴克咖啡，用宜家家居」作為一種時尚。而近年來宜家不僅屢屢發(fā)生召回門，近日又陷在「代工事件中無法自拔」。質(zhì)量低劣、壓榨工廠頻頻爆出的負面新聞，正在使宜家的國際品牌形象漸行漸遠。

質(zhì)量之殤

賦有北歐之光的宜家家居，盛名之下，質(zhì)量卻名不符其實。宜家家居的質(zhì)量問題曝光已經(jīng)不是新鮮事，美國消費品安全委員會發(fā)佈最新報告稱，宜家家居召回問題燈軌涉及數(shù)量達9.7萬個，其中北美地區(qū)召回約5000個，主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發(fā)消費者的觸電風(fēng)險。這一消息得到了宜家的證實。宜家發(fā)出公告稱，將在全球範(fàn)圍內(nèi)召回一款存在觸電風(fēng)險的燈軌，涉及數(shù)量達9.7萬個。

此事再次將宜家推入了「品質(zhì)門」。網(wǎng)上搜索「宜家家居」，發(fā)現(xiàn)廣大網(wǎng)友對宜家的抱怨還真不少，論壇、微博上關(guān)於宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴聲此起彼伏。一位叫「棉花—棉花糖」的博友就爆料稱其在宜家購買的衣櫃玻璃在無人觸碰的情況下突然爆裂，所幸未造成人員傷亡。有一位郭姓小姐爆料，其在宜家天津店購買的桌子用了不到兩個月，表面的藍色保護膜還未撕開，桌子就已經(jīng)起鼓開裂了。據(jù)媒體報導(dǎo)，宜家所生產(chǎn)的部分書櫃產(chǎn)品中，採用了蜂窩板技術(shù)，其中的蜂窩狀填充物的確是由紙製成。業(yè)內(nèi)人士表示，蜂窩板家具承重不如普通板材、實木家具，在使用過程中容易損壞。

管理混亂

在宜家產(chǎn)品修復(fù)部工作的員工，其工作主要由三部分構(gòu)成：對運輸過程中和顧客退回的商品進行維護處理；對進行修復(fù)後達到售賣狀態(tài)的產(chǎn)品進行售賣或低價處理；將無法進行售賣和修復(fù)的產(chǎn)品進行銷毀。

「除了修理，還有一個權(quán)力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的許可權(quán)都可以做到三折?！?據(jù)內(nèi)部人士透露，在宜家，員工買東西也是可以「作價」的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折，可其他人買東西卻不能「作價」?！赋?，產(chǎn)品在損壞的情況下可以打七折，長期積壓的產(chǎn)品可以打到六折或五折?！乖跒c陽宜家，有很多員工一次購買七、八張床，甚至有銷售部門主管，一次買五、六個衣櫃。「其實，這些產(chǎn)品中有的是幫別人買的?！挂思覂?nèi)部員工透露，沒有許可權(quán)的員工通常會跟有許可權(quán)的提要求，以家裏的房子有七、八個臥室等名義。

這種「作價」制度，嚴(yán)重擾亂了正常的價格秩序，對消費者也有失公允。

低價瓶頸

簡約獨特的北歐設(shè)計風(fēng)格，受到了大陸消費者的喜歡，更令消費者心動的是宜家大眾化的消費價格。根據(jù)宜家官方發(fā)佈的數(shù)據(jù)，自1998年進入大陸市場以來，宜家家居總的產(chǎn)品價格降幅約為50%左右。一方面是，大陸家居行業(yè)競爭激烈，各個區(qū)域有抱團競爭的趨向，諸如「川派」、「京派」、「港版」、沿海品牌等，都來勢洶洶、積極搶占市場，利用文化、地理等優(yōu)勢，走俏當(dāng)?shù)?，逼得宜家不得不降價求生。另一方面，山寨來勢洶洶，大陸「山寨版」產(chǎn)品能夠比宜家便宜一半，搞的山寨家居市場熱火朝天，而據(jù)說在江蘇，就有一家專門仿製宜家的商家，而且利益相當(dāng)可觀。更糟糕的是，由於價格上不能有效地征服大陸消費者，所以宜家不能充分發(fā)揮其商業(yè)模式的根本優(yōu)勢。

面對成本價格上的壓力，宜家勢必會向上游供應(yīng)商傳導(dǎo)。宜家中國區(qū)總裁吉麗安在接受媒體採訪時的一段話也證明了這一點?！敢思医祪r的部分手段是降低供應(yīng)鏈成本，主要通過在大陸採購產(chǎn)品來做到這一點。宜家在全球的產(chǎn)品中有30%在大陸製造，宜家在大陸出售的產(chǎn)品中約有65%採購自大陸?！?/p>

「宜家把我們供應(yīng)商的價格壓得很底，而現(xiàn)在大多數(shù)工廠都面臨各種成本上升的問題，只能在材料上『做文章』。」黑龍江省綏化市的一個供應(yīng)商曾「聲討」宜家壓榨供應(yīng)商，說宜家啟動了第三方驗貨，與其合作的是SGS，驗貨標(biāo)準(zhǔn)由宜家提供，但所有的驗貨費用都由大陸的供應(yīng)商來負擔(dān)。據(jù)他說，「一次驗貨費用就占到了4%，而我們給宜家報價都是基於5%的利潤！」業(yè)內(nèi)人士據(jù)此分析認為，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球採購，占據(jù)了供應(yīng)商絕大部分的產(chǎn)能，導(dǎo)致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的餘地，只能轉(zhuǎn)而通過尋找更低廉材料的形式來維持生產(chǎn)，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在，這或許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的癥結(jié)之一。

業(yè)內(nèi)專家認為，未來，宜家要想保持在大陸家居市場的地位，必須在保證產(chǎn)品品質(zhì)前提下，進一步將門店擴張到大陸二三線城市。消費者希望宜家降低生產(chǎn)成本來提升利潤空間的模式，但不是以犧牲品質(zhì)為代價，更希望宜家不要毀了它在人們心目中的國際大品牌形象。