摘 要：家校關(guān)系緊張，老師和家長之間缺乏溝通與信任，已經(jīng)成為了現(xiàn)今中國基礎(chǔ)教育中的又一個難題。面對孩子身后形形色色的家長，老師既需要真誠的交流和溝通，也需要智慧的激勵和引導(dǎo)。筆者通過自己接手一個新班后引導(dǎo)和激勵家長的三個案例，來談?wù)勛陨淼母形颉?/p>

關(guān)鍵詞：教師;家長;溝通;技巧

中圖分類號：G459 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2012）08-012-2

一、平等與尊重——“融化”家長

剛接新班兩周后的一個晚上，已接近22點，正當(dāng)我靜心準(zhǔn)備第二天的課時，一陣急促的電話鈴聲打破了夜晚的寧靜——生活老師焦急地告訴我，小T找不到了，教室、宿舍都沒有，家長也沒來接。一個如花的女孩子在校園里“失蹤”了，各種各樣的擔(dān)憂一下涌上心頭，我趕忙聯(lián)系值班領(lǐng)導(dǎo)和生活老師，分頭給小T家長和小T同宿舍以及她要好的同學(xué)家長打電話尋找。終于，忙亂了半小時后，值班老師打來電話：小T找到了，她是跟著同宿舍小J一起被小J媽媽接回家了。

懸著的心是落下了，可火氣卻噌噌地往上冒。我忍不住撥通了小J媽媽的電話，嚴(yán)辭數(shù)落了她的行為以及給大家?guī)淼睦_。小J媽媽在電話中也承認(rèn)了她的疏忽，但口氣并不誠懇，電話也在不愉快的情緒中掛斷……但效果如何呢？接下來的兩個月，小J的媽媽從來沒有找我主動交流過女兒的學(xué)習(xí)生活情況，我甚至連她的面都沒見過。

開學(xué)第二周，我便用通電話的方式失掉了一位家長的支持。其實，事后我得知，是小T看到那天宿舍好多同學(xué)都被家長接走，而自己的父母不在南京，就不斷央求小J媽媽帶她一起回家，做母親的心軟，就同意了，問小T老師知道不知道，小T就隨口回答已和老師講過，才導(dǎo)致了后面的事情。更進(jìn)一步了解，才知道小J媽媽是一位單親母親，在一家大醫(yī)院做護(hù)士長，獨自帶著女兒，很不容易。

這是一位很值得人尊敬的母親，而她的女兒小J更是需要老師家長共同協(xié)作，為她創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境。為了打破僵局，融化隔閡，我便特別留意小J平時的表現(xiàn)，在有進(jìn)步或表現(xiàn)特別突出時，我都會發(fā)個短信告知她媽媽。在期末考試前，我拿起電話，撥通了小J媽媽的號碼，客氣地與她交流女兒的學(xué)習(xí)，告知考前復(fù)習(xí)的方向，并祝小J考個好成績。電話這頭的我，真誠尊重；電話那頭的小J媽媽，愉悅感激。仿佛從未有過那場不開心的經(jīng)歷。之后，我們的交流越來越多，彼此也就更及時地了解了小J在學(xué)校和在家庭的情況。

反思：教師與家長的交往過程中，難免出現(xiàn)誤解和矛盾。其實誤解和矛盾的產(chǎn)生往往是基于大家看待問題的不同角度，而矛盾的激化則由于雙方都不肯“放下身段”好好溝通。尤其是教師這個方面，“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)思想以及“一切為你孩子好”的本位主義讓我們往往既不愿意“口頭澄清”，更不屑于“主動聯(lián)絡(luò)”。

這件事中，筆者面對矛盾，并沒有特意的解釋和澄清，而是用對孩子默默的關(guān)懷去“融化”家長心中的隔閡。于是，在一次次鼓勵的短信中，矛盾逐步“冰釋融化”。而教師對孩子真誠關(guān)懷正是家長最期待的，主動溝通的結(jié)果，自然就是水到渠成。平等和尊重是家校溝通中一味有效的“柔化劑”。

二、理解與幫助——“激化”家長

新班中有一個年級聞名的特殊學(xué)生小C，生活上沒有條理，新文具使用絕超不過一天，不是丟掉就是拆壞；獨立學(xué)習(xí)能力差，自控力低，如果沒人幫忙完成的作業(yè)，基本等于沒做。令人想不到的是：小C的父母卻是高知，一個是大學(xué)教師，一個是醫(yī)生！

低年級剛?cè)雽W(xué)時，小C的特殊性便讓父母成了老師辦公室的?？停挥?xùn)話就是一兩個小時。到了中年級，小C的作業(yè)拖拉發(fā)展到了不可收拾的地步，老師的電話讓小C媽媽的情緒也變得異常焦慮，無力管教，整個四年級小C的語文作業(yè)幾乎沒有寫過……

得知這樣的情況，我便給小C的媽媽打了電話，沒想到小C媽媽一開始便陳述了小C許多的問題，無奈失望也透過話筒傳了過來，她希望我在以后能多多包容他。

我笑了笑說：“這些我之前都了解過，每個孩子都是不一樣的，一個偉大的人物往往都有一個特殊的童年，愛因斯坦小時候數(shù)學(xué)還不及格呢?！闭f到這里，我們都笑了，我分明聽到了小C媽媽笑聲中的放松。

我接著說：“小C是有些特殊的地方，但我發(fā)現(xiàn)他很善良，平靜的時候也能聽進(jìn)老師的話，體諒老師的用心。我想他在家里也是這樣的吧？”他媽媽激動地連聲說是，一下子舉了好幾個例子。

我又說：“因為接觸時間短，學(xué)習(xí)上其他的問題我還沒怎么發(fā)現(xiàn)，但我發(fā)覺他很有思想，上課發(fā)言非常積極，思考問題的角度與其他同學(xué)都不同，常常能說出很有價值的答案?！?/p>

“不瞞您說，我兒子上課就是喜歡舉手，但說的答案往往離題萬里，老師都受不了，我們現(xiàn)在對他上課的要求就是不舉手，不說話，不打人，認(rèn)真聽?！?/p>

“這方面您不用要求他，在課堂上我會視情況而定，逐漸教他如何恰當(dāng)表達(dá)自己的觀點?！庇谑?，我經(jīng)過慎重考慮，選擇了“幫助”小C。

首先幫助小C，他的抽屜和書包，我每天一定過問，另外找生活委每天幫助小C一起整理一次。作文一句一句地說，直到說通順再下筆寫……半學(xué)期后，小C基本能獨立完成，再讓我批改。但無論錯多少，都允許他擦掉，在原題上再寫一遍，這樣，看上去，本子上都是勾，都是A。他寫作業(yè)的興致也越來越高了。天天在同學(xué)面前炫耀……他的父母也很奇怪，天天回家都說沒有語文作業(yè)，到我這來看個究竟，拿到兒子的作業(yè)本時，他們都不敢相信字是兒子寫的，而且次次都全對，作文篇篇都通順。我告訴他們，這個學(xué)期開始，我中午從未休息過。當(dāng)他們對我千恩萬謝時，對他們的“幫助”開始了： “小C的智力其實很不一般，他只是不像一般孩子循規(guī)蹈矩，他需要大人花更多的時間來陪伴他，發(fā)現(xiàn)他。這半個學(xué)期來的努力成效是非常大的，你們也看到了。語文學(xué)習(xí)我來搞定，這樣你們負(fù)擔(dān)也輕了，幫他在數(shù)學(xué)和英語上多加把油吧！”

自那以后，小C的學(xué)習(xí)便進(jìn)入了良性循環(huán)的狀態(tài)，數(shù)學(xué)經(jīng)?？?7、98的高分，期末語文考了88分，遠(yuǎn)超他的目標(biāo)80，英語也考到了90分。

學(xué)期結(jié)束時，小C的媽媽說：“從來沒看他學(xué)習(xí)像這個學(xué)期這么輕松開心過。語文在學(xué)校完成了，回家的時間空出了許多，數(shù)學(xué)是他樂意學(xué)的，還常常喊著要做思維題。我們只需要每天幫他鞏固鞏固英語課文，背背單詞就行了，我們也輕松多了。謝謝老師！”

反思：北京師范大學(xué)王曉春教授曾說過：“每個問題孩子背后都有著家庭教育的缺失或失當(dāng)?！钡拇_，一個問題學(xué)生往往耗費了老師大量的精力卻收效甚微。于是，老師對于孩子的失望就容易遷移到家長身上。這時候，抱怨、指責(zé)甚至訓(xùn)斥，便充斥在家校交流中。但是，老師這樣的做法往往會使得家長本來已經(jīng)處于負(fù)面的情緒雪上加霜。久而久之，這些父母的心理狀態(tài)就如“死水一潭”，再多的批評也無法在其中激蕩起半點漣漪。于是，上述案例中，就出現(xiàn)了小C的父母甚至不愿到學(xué)校接孩子。此時的家校之間又何談交流，何談合作呢？

其實每個孩子（包括問題孩子）都是父母心中的寶，老師只有站在父母的立場，才能真正體諒和理解父母的心境。這些父母需要的不是教育專家似的“說教”和“指導(dǎo)”，而是老師對他們提供的實實在在的“幫助”，本案例中的教師就是這樣做的。面對小C的不良狀況，她并沒有將之歸罪于父母的無能，而是用切實的幫助，讓孩子實實在在的獲得成長。當(dāng)父母驚喜的發(fā)現(xiàn)，自己的孩子居然也能“這樣”時，他們也就對孩子的發(fā)展有了新的認(rèn)識。心頭的“死水”被激活，泛起了陣陣漣漪，他們自然也會在自己的能力范圍內(nèi)盡力的配合學(xué)校教育。理解和幫助，就避開了問題學(xué)生身上常見的家校溝通的誤區(qū)，正應(yīng)了那句老話“危機(jī)之中必有生機(jī)”！

三、肯定與欣賞——“活化”家長

今天，我接到了小Y媽媽的信息，在信息中她表達(dá)了對于小Y字詞錯誤的失望，總感覺常常訂正常常錯，感覺付出很多沒效果。這已經(jīng)不是第一次了，在周末的聽寫本上我也常常看到她有這樣的留言。

其實，小Y很優(yōu)秀，只是不是我們常規(guī)思維中那樣全面發(fā)展的好學(xué)生。他數(shù)學(xué)思維敏捷，喜歡拼裝，七巧板在全省獲過獎。不愛運動，是個書蟲，一有時間就鉆進(jìn)書里，所以知識面較廣。喜歡思考，思考有深度，常常一語驚人。只是在語文的生字習(xí)得方面有些障礙，錯別字很多，所以語文考試的分?jǐn)?shù)總不理想。但沖著他愛讀書愛思考的好習(xí)慣，我在班上曾多次斷言：小Y的語文一定學(xué)得好，而且會越來越好。

不知真是如我所言還是鼓勵有效，這一學(xué)期，他有兩次語文測試的分?jǐn)?shù)極高，99分，除了作文其余一分未扣，全班第一。但成績波動很大。

看來，小Y這位優(yōu)秀的媽媽可能常拿自己的當(dāng)年勇對比兒子現(xiàn)在的成績。想到這里，我立刻回了一條信息：不急，已看到了效果，這是他獨特的思維模式?jīng)Q定的，相信隨著時間的推移會越來越好。這學(xué)期已經(jīng)有幾次考高分的記錄就是最好的證明！

小Y媽媽也立刻回復(fù)：謝謝老師的鼓勵，讓我對兒子有了信心。

反思：家長其實也很脆弱，也很需要我們的鼓勵。有時候，一條信息，一句安慰也能讓對方感動，贏得可貴的心理認(rèn)同，構(gòu)建有效的教育合力！本文中教師就是如此，她細(xì)細(xì)捕捉孩子成長中的特質(zhì)，借助肯定、欣賞與渲染等方式，將孩子們每一點生命成長的征兆熱情地解讀出來并大力渲染?！爱?dāng)局者明”，家長對于孩子狀態(tài)的認(rèn)識往往是模糊的。對于他們來說，孩子能力往往要經(jīng)過肯定，特別是經(jīng)過重要他人——教師的肯定，才能內(nèi)化為自信。而當(dāng)家長對孩子擁有自信時，孩子的生命才能蓬勃飛揚。此時，教師要用自己的行為“喚醒”家長對孩子的正向認(rèn)識，整個家校關(guān)系才能處于和諧的狀態(tài)中。這不正是我們苦苦追尋的教育境界嗎？

老師和家長的關(guān)系，往往在傳統(tǒng)的教育視野中被忽視。其實，這是實現(xiàn)學(xué)校、家庭和自我“三力合一”的重要一環(huán)。這既需要教師真情的投入，更需要教師智慧的點撥。