摘 要：堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念是搞好圖書館服務(wù)工作的關(guān)鍵。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的今天，技工院校圖書館要適應(yīng)時(shí)代的需要，創(chuàng)新服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，履行服務(wù)職能，真正將讀者作為服務(wù)中心，認(rèn)真做好服務(wù)工作，這是圖書館工作的重中之重。

關(guān)鍵詞：技工院校 圖書館 服務(wù)工作 創(chuàng)新

一、技工院校圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.服務(wù)管理模式落后

（1）圖書館管理者的決策理念沒有落實(shí)到位。圖書館的主管領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視圖書館的服務(wù)管理，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的決策和理念直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，這是保證圖書館工作正常開展的必要條件。然而，目前眾多技工院校圖書館仍然以實(shí)體圖書館為中心，不論從服務(wù)管理模式，還是從館員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，都有待改進(jìn)。所以，切實(shí)提高圖書館的各項(xiàng)管理是技工院校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

（2）圖書館館員的文化素養(yǎng)的培養(yǎng)不被重視。有的圖書館員受自身?xiàng)l件的限制，利用現(xiàn)代技術(shù)的能力不足，存在服務(wù)手段創(chuàng)新少、服務(wù)內(nèi)容范圍窄、服務(wù)方式較被動等問題。技工院校圖書館應(yīng)注重培養(yǎng)一支高質(zhì)量的圖書館員隊(duì)伍，這是提高圖書館工作水平和功能的關(guān)鍵。學(xué)校要加大館員培訓(xùn)的投入，重視及鼓勵館員積極進(jìn)行繼續(xù)教育，從而提高館員的學(xué)歷層次和綜合素質(zhì)。

2.服務(wù)設(shè)施質(zhì)量不高

（1）圖書館的服務(wù)設(shè)施跟不上時(shí)代的要求。有些技工院校圖書館的擴(kuò)建迅猛，使得館建結(jié)構(gòu)的設(shè)施及館舍人員的配備不能一步到位。因此，把圖書館當(dāng)成藏書樓，注重珍藏文獻(xiàn)而忽略了文獻(xiàn)的利用；許多服務(wù)工作還停留在傳統(tǒng)單一的借還模式上；只注重知識的收集工作，而對知識的傳遞工作不夠重視；片面強(qiáng)調(diào)館藏的資源數(shù)量，卻很少關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量；館藏多媒體、數(shù)字化資源利用均受限制。

（2）圖書館的服務(wù)方式滿足不了讀者的需求。目前，很多技工院校圖書館的管理體制依舊是基于傳統(tǒng)的管理形式，館員們大多抱有“開好門、站好崗、管好書”的思想，工作缺乏積極主動性；實(shí)施服務(wù)對讀者缺乏信任，禁止讀者將包帶入閱覽室和各書庫；讀者如需打印、復(fù)印、掃描，都需圖書管理員來操作，等等。由此可見，這些情況已經(jīng)違背了“以讀者為中心”的服務(wù)管理理念。

二、技工院校圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新

1.理念創(chuàng)新

圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，在這個系統(tǒng)中，理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的影響下，圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，特別是在信息迅猛發(fā)展的時(shí)代，為提高圖書館的服務(wù)管理質(zhì)量，增加讀者的滿意度，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快改變傳統(tǒng)的服務(wù)管理理念。圖書館館員應(yīng)緊跟現(xiàn)代化的步伐，針對讀者多元化的需求，重視人才建設(shè)，挖掘奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，展開高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.形式創(chuàng)新

圖書館必須在服務(wù)形式上加以改革創(chuàng)新。以往，很多學(xué)校的圖書館一般從自己的角度出發(fā)，將自己的角色定位于管理者，讓讀者來適應(yīng)圖書館，而不是圖書館去適應(yīng)讀者。針對如何讓讀者能夠有更多的機(jī)會、更為自由地利用和分享圖書館資源等問題，我們在觀念換位的基礎(chǔ)上，還要做好角色換位，要從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”。這就要求館員在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)制度等方面，要采取積極的態(tài)度來適應(yīng)讀者，從而把圖書館辦成現(xiàn)代化教育工程的窗口。

3.內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館內(nèi)容創(chuàng)新是其服務(wù)創(chuàng)新的主體，是信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)。目前中國圖書館的內(nèi)容創(chuàng)新主要有強(qiáng)化特色信息服務(wù)、重視開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源、開展個性化服務(wù)、自建數(shù)據(jù)庫等形式。為使圖書館的資源能被詳盡使用，應(yīng)在細(xì)節(jié)方面，如：圖書館的布局、時(shí)間安排、服務(wù)方式或制定規(guī)章制度等方面，可充分做到了解讀者、尊重讀者、信任讀者。唯有如此，圖書館才不會停滯于表面化的服務(wù)，而是讓讀者感受到圖書館人性化、現(xiàn)代化的服務(wù)管理理念，真正體現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值。

4.技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)改變著世界，也改變著人們的生活、工作和學(xué)習(xí)方式。目前，讀者也越來越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件來獲取所需的信息。因此，以先進(jìn)技術(shù)為工具進(jìn)行服務(wù)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。技術(shù)使圖書館管理和服務(wù)的時(shí)間、空間、方式等有了無限擴(kuò)展、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了快速、就近、個性、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。盡管圖書館在利用技術(shù)方面取得了不小的成績，但還缺乏足夠廣泛的應(yīng)用，如何讓每位讀者運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)于實(shí)際顯得任重而道遠(yuǎn)，還需在未來不斷地努力和完善。

三、結(jié)束語

為順應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館就必須在服務(wù)理念、管理模式、服務(wù)手段等方面樹立創(chuàng)新意識、建立創(chuàng)新機(jī)制，使圖書館事業(yè)立足現(xiàn)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，最終集專業(yè)性、實(shí)用性和新穎性于一體，并健康和諧地發(fā)展。

（作者單位：江蘇省南通市工貿(mào)技師學(xué)院）