又到了一年一度的校園招聘季，檢驗大學校園里莘莘學子學習成果的時刻到來了，各大企業(yè)也紛紛開始了對應屆畢業(yè)生的面試工作。在網(wǎng)上各類信息極為豐富的今天，各種面試攻略隨處可見，數(shù)位“面試達人”粉墨登場。但將這些“秘籍”細細讀來，會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容的邏輯性較差，往往是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，甚至針對同一個問題，不同的“攻略”給出了完全矛盾的答案，給求職者帶來很多困惑。

作為一家世界500強跨國公司校園招聘的面試者，筆者在本文中從HR的專業(yè)角度給應屆畢業(yè)生們提供一些面試的基礎知識，主要介紹企業(yè)在應屆生面試過程中使用頻率較高的結構化/半結構化面試、單獨/小組面試，并將重點普及基于能力素質(zhì)模型的面試的相關知識，希望畢業(yè)生通過掌握這些人力資源的專業(yè)知識，輕松面對面試，一路過關斬將，最后順利拿到offer。

第一步：了解面試的相關概念

首先，我們需要了解企業(yè)應屆生面試的主要種類。

企業(yè)面試求職者的方法和模型有很多。按照被面試人數(shù)的多少，可將面試分為單獨（個體）面試和小組（集體）面試。按照面試內(nèi)容、形式、程序、評分標準及結果評判等面試標準是否相同，可分為結構化面試、非結構化面試和半結構化面試，按統(tǒng)一制定的標準進行面試，稱為結構化面試；標準不統(tǒng)一、隨意性很強的面試，稱為非結構化面試；介于兩者之間的面試稱為半結構化面試。

其次，我們需要重點了解基于能力素質(zhì)模型的面試。

能力素質(zhì)模型（Competency Model）是20世紀70年代由哈佛大學麥克萊蘭（MacCelland）教授提出的。能力素質(zhì)是指凝聚在人身上的一種相當深層和持續(xù)存在的部分特質(zhì)，是可以在各類情況或工作任務中加以預測的，并且可以通過培訓和發(fā)展加以改善的，能將某一組織中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。能力素質(zhì)模型是指，組織當中特定崗位所需要的與高績效相關的一系列素質(zhì)的組合，這些素質(zhì)可分級、可被測評，能力素質(zhì)模型包括通用能力素質(zhì)、專業(yè)能力素質(zhì)和管理能力素質(zhì)三部分。

基于能力素質(zhì)模型的面試是指，根據(jù)空缺崗位的三類能力素質(zhì)設計考核題目的面試。對于應聘非管理職位的應屆畢業(yè)生來說，基于能力素質(zhì)模型的面試主要考核的是其通用能力素質(zhì)及專業(yè)能力素質(zhì)。

第三，我們還應該大致了解應屆生面試中主要使用的提問方法——背景—行動—結果法（BAR法）。

BAR法，即Background（背景）、Action（行動）、Result（解釋），是指面試官在提問的過程中，遵循背景了解、行動展示、達成結果三個步驟，對求職者的回答進行追問的面試方法。而對于求職者來說，在敘述一件事情時，如果主動按照這三步來進行介紹，會讓自己的回答更有邏輯性。

第二步：深入了解基于能力素質(zhì)模型的面試

筆者就職于世界500強跨國公司，曾受人力資源部邀請，對2013年應屆畢業(yè)生進行面試，下面將舉例介紹“基于能力素質(zhì)模型的面試”，并重點介紹基于能力素質(zhì)模型的半結構化的單獨面試。

一是基于能力素質(zhì)模型的半結構化單獨面試。

常見的半結構化的單獨面試包括以下三項程序。

第一項程序——開場白。

在開場白中，面試官一般會先做自我介紹，并向應聘者介紹面試的流程、面試時長等基本情況。同時，經(jīng)驗豐富的面試官會在開場時，通過找到與求職者的共同話題，例如天氣、交通、學校、專業(yè)、愛好等，來拉近彼此的關系，使求職者得以放松。

在這個環(huán)節(jié)中，應聘者一定要清楚地知道考官的名字、職務、身份（是否為直線匯報對象等）、他/她（們）是第幾輪的面試官等基本信息。例如，很多跨國公司下屬各子公司、各事業(yè)部都在同一時段開展了校園招聘，雖然他們所招聘職位的名稱是一樣的，但任職資格和工作職責是不同的，且各子公司、各事業(yè)部有自己的招聘人員與求職者聯(lián)絡。所以，求職者先弄清這些基本信息非常重要。

第二項程序——面試。

正式進入面試后，考官的問題一般分為兩部分。第一部分跟求職者的簡歷有關，如果簡歷中有邏輯上矛盾、時間上重疊的地方等，考官會先就這些疑問進行追問。例如，有的求職者在簡歷中寫自己在1年間一直在某公司做實習生，但又在后面寫自己寒暑假又在另一家公司實習。面試官詢問后才弄清楚，第一家實習公司實行的是項目制，有項目的時候才找實習生去做，平時不用坐班。對于這類問題，求職者要在面試時解釋清楚，才能證明自己的實習經(jīng)驗是真實且有效的。

第二部分的面試題目，是基于應聘崗位的能力素質(zhì)設計的。例如某世界500強咨詢公司對管理顧問實習生的通用能力素質(zhì)要求包括：溝通能力、邏輯能力、快速學習能力、接受挑戰(zhàn)的能力、跨國合作的能力、團隊合作能力、應變能力。專業(yè)能力素質(zhì)要求有：處理復雜問題的能力、快速反饋能力、自我控制能力、靈活性、專業(yè)知識（硬性技能）的影響力。

針對以上能力要求，筆者在此列舉一些面試題目及每道題對應要考核的求職者的能力。

是否碰到過讓你做一件從未做過的事情，請舉例說明？（考核解決問題的能力、快速學習能力、邏輯能力等。）

請介紹過去6個月中自學的新知識或新技能。（考核快速學習能力、應變能力等。）

請介紹與其他人員合作完成的項目或任務。（考核解決問題能力，團隊合作能力或跨國合作能力等。）

請介紹在團隊/社團中承擔領導人角色的經(jīng)歷。（考核解決問題能力，團隊合作能力，領導力等。）

請介紹在實習/社會實踐中遇到的最讓您感興趣，或印象最深刻，或最復雜，或變化快的任務。（考核解決問題能力、快速學習能力、團隊合作能力、快速反饋能力、靈活性、接受挑戰(zhàn)能力等。）

在一輪完整的面試中，以上列舉的問題不一定全部都會被問到。如果求職者在回答問題的過程中，給出的“證據(jù)”已經(jīng)足夠證明自己各方面的能力，那么對于考官來說，只需根據(jù)求職者不同經(jīng)歷進行追問，甚至詢問一兩個主問題，即可較為全面地考核到候選人是否符合招聘崗位的要求。

這里，再簡單介紹一下面試官們是如何“追問”的。例如，某世界500強咨詢公司通過對大量候選人回答中關鍵詞的統(tǒng)計，得出如下結果：面試時，如果候選人回答中有以下表達情緒的詞匯，要進行追問。這些詞匯有：擔心（Concerned）、困惑（Confused）、失望（Disappointed）、興奮（Excited）、問題（Issues）、麻煩（Problem）、驚訝（Surprised）、沮喪（Upset）。通過追問，可預測候選人將來遇到問題時可能會有的態(tài)度趨向。

跟這些關鍵詞達到同樣效果的還有關鍵事件：談話（Conversation）、沖突（Conflict）、討論（Decision）、互動（Interaction）、會議（Meeting）、展示介紹（Presentation）、項目（Project）。

細心的求職者可能會發(fā)現(xiàn)，基于能力素質(zhì)模型的面試問題中，沒有對未來可能發(fā)生的事件提出假設性的問題，例如“同事誤會你時，你會如何處理”之類。這是因為有經(jīng)驗的面試官知道，通過使用基于能力素質(zhì)模型設計的面試題庫、采用BAR的邏輯、對核心詞匯/事件的關注和追問，已經(jīng)足夠?qū)蜻x人的能力進行判斷了。

第三項程序——提問回答（QA）及結束語。

這是面試的最后一個環(huán)節(jié)，候選人可就自己感興趣的問題詢問面試官。最后面試官和候選人應互相致謝，以此作為一個完整面試的結束。

二是基于能力素質(zhì)模型的結構化小組面試。

基于能力素質(zhì)模型的小組面試，以結構化面試居多。因面試人多，結構化面試有利于控制面試過程；同時，求職者之間可以進行橫向?qū)Ρ?；此外，一般由多人組成專家小組，避免因單個面試官的喜惡影響對候選人的整體判斷。

小組面試過程與單獨面試類似，也分為“開場白”“面試”及“QA和結束語”三個環(huán)節(jié)。不同的是，其面試環(huán)節(jié)與單獨面試的考核重點不同。以某世界500強咨詢公司招聘管理顧問實習生的面試為例。在小組面試環(huán)節(jié)，面試官會提供一些案例，由候選人分組討論，最后進行共同展示。

面試官通過觀察候選人在小組中的角色定位，例如是組織者、后勤人員，還是指揮者等，考核候選人未來可能的職業(yè)傾向；考察候選人團隊合作能力、應變能力、自我控制能力、解決問題的能力、接受挑戰(zhàn)的能力等；通過候選人的回答，考察候選人的分析能力、邏輯性、靈活性、快速學習能力以及專業(yè)知識影響力等。

以上筆者介紹了企業(yè)在面試應屆畢業(yè)生的過程中常用的面試方法，并結合實例講解了基于能力素質(zhì)模型的面試。最后，筆者想說的是，面試成功與否，還有一些運氣的成分在里面，即使失敗了也別灰心，很可能是面試官與你的氣場不合，或是這家公司的文化不適合你，一定要對自己有信心。面試只是開啟職業(yè)生涯的第一步，在未來的實際工作中畢業(yè)生們還會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。易卜生曾說過，社會猶如一條船，每個人都要有掌舵的準備。希望應屆畢業(yè)生們都能順利度過求職期，走好職業(yè)生涯的第一步，為今后的職場發(fā)展打下良好的基礎。