摘要：團隊學習法是高職市場營銷專業(yè)校內(nèi)課程教學中常用的方法。本文以麗水職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)的校內(nèi)實訓教學為例，分析團隊學習法在90后高職學生中應用時，所存在的分工與協(xié)作、教師指導及成績考核等方面的瓶頸，并通過反思，從學生、教師、實訓項目選擇及考核等方面對團隊學習法的應用提出具體要求。

關鍵詞：市場營銷 團隊學習法 反思

團隊學習是指兩人以上的團體性學習，這種形式便于團隊成員之間的相互交流、相互啟發(fā)，從而達到相互學習、共同進步的目的，在相互學習中學會溝通與協(xié)作，學會為人處事。而在實際學習中，學生會因為缺乏必要的合作、協(xié)商能力而無法達到學習目的。通過對麗水職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)138名學生五個學期的實訓情況的調(diào)查與總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)在90后學生中運用團隊學習法有許多值得注意的問題。

一、團隊學習法應用中的瓶頸

1.學生的分工與配合不暢

目前的大一新生多為1992年出生，大三的學生大多為1990年出生。90后學生基本上是獨生子女，他們中的大多數(shù)在成長過程中一直受到家庭的關愛，在家庭中處于核心地位，具有更強的自我意識與自信心，因而很難與他人團結(jié)協(xié)作。

具體表現(xiàn)為：在實訓小組內(nèi)部，容易出現(xiàn)分工不均、協(xié)調(diào)不暢等問題，一般來講，小組長做得多一些，甚至所有工作都由小組長一人包辦；在選擇實訓項目方面，組員各執(zhí)一辭，很難達成一致，比如在市場營銷策略應用課程實訓中，對于選擇哪個行業(yè)研究的問題，有一組同學激烈地討論了一天，也沒能確定；在分工方面，有的小組雖有分工，卻沒有整合，如撰寫營銷策劃方案時，學生會先把策劃方案分成五個部分，由五個人分工去寫，最后合到一起，而整合后的事情由組長完成，整體方案最終寫的是什么、寫得怎么樣，成員們則缺乏討論的興趣，不再過問，小組工作的結(jié)果可想而知。

2.教師的指導不到位

在實訓中，團隊學習法固然會給學生一個相互學習、相互討論、共同進步的空間，但教師的指導更為關鍵。尤其是學習自律性不強的學生，如果得不到及時的指導，而只在實訓結(jié)束時根據(jù)各個團隊上交的成果予以評價，則很難體現(xiàn)評價的客觀性，學生在專業(yè)技能方面也不會有明顯的提高。因此，在實訓的每一環(huán)節(jié)，教師都應細心指導，嚴格把關。但實際上，往往有些教師把指導實訓看成是比較輕松的工作，把任務布置下去、完成時間設置之后，就由學生自行去設法完成。這本身就是一個誤區(qū)，也會讓學生誤解，認為校內(nèi)實訓是自由的、松散的，是容易應付的。盡管在匯報時學生常會說：“學到了書本上所學不到的東西”，但問之具體學到了什么，卻又說不出來，還會有學生反映：“如果老師看得嚴一些，可能會做得更用心些”。

3.考核制度不完善

市場營銷專業(yè)的校內(nèi)實訓成績一般由個人與小組成績組成，個人與小組成績各占一定的比例，由教師、組長對學生進行考核。具體考核項目為學習態(tài)度與學習業(yè)績。學習態(tài)度通過出勤與團隊配合程度來體現(xiàn)，學習業(yè)績通過學生學習體會與小組作業(yè)質(zhì)量來體現(xiàn)。實訓成績的考核是為了使實訓達到培養(yǎng)學生團隊合作意識，促進學生主動學習、相互學習、在合作與學習中提高專業(yè)技能的目標，但由于營銷實訓中有些環(huán)節(jié)是以小組為單位進行活動的，教師的監(jiān)控會出現(xiàn)盲區(qū)，這使得教師在考核時會通過與小組長的交流及作業(yè)評價來完成對學生的考核。而團隊成員在行動時是以小組長為核心的，如果小組長組織不力，就會出現(xiàn)成員不配合的情況，分配的工作不能完成，結(jié)果往往是組員不能完成的任務都由組長一個人完成；而基于同學間的面子問題，組長在提交考核結(jié)果的時候，又不能做到客觀公正，這就會使成員們形成誤解，認為不需要努力也容易通過。

二、團隊學習法的應用策略

1.恰當?shù)厥褂脠F隊學習法

（1）對學生的要求。團隊首先是一個團體，一個團體要成為“團隊”必須要有以下幾個條件：第一，具有共同的目標；第二，具有和諧、相助的關系；第三，具有共同的規(guī)則與方法。

由此可知，只有團體的每位成員精誠團結(jié)、相互協(xié)作，在團體內(nèi)部開展良性競爭，這個團體方可稱為團隊。對于90后的高職學生來說，應用團隊學習法有一個必要的條件，即學生要有學習的積極性與主動性，或者可以激發(fā)起學生學習的主動性，由其自發(fā)組建團隊，這時團隊才會發(fā)揮其應有的作用。如果以完成作業(yè)的形式，把班級里的全體同學硬性地平均分為若干小組，有的學生還是出于同情而接納了原本不想接納的同學，這樣的團隊關系可能會和諧，但其學習與工作的效率卻難以保證。

（2）對教師的要求。在以往的教學中，教師會十分重視知識、技能的培養(yǎng)，而忽視對學生合作交往技能的訓練與培養(yǎng)。而面對90后的高職學生，如果教師對團隊學習的掌控不到位，團隊學習法的應用效果會大打折扣。因此，要更好地應用團隊學習法，教師應具備三方面的素質(zhì)：第一，善于調(diào)查學情，了解學生的特點，在學生組建團隊時，給予指導；第二，善于激發(fā)學生的學習積極性與主動性，在學生以團隊形式學習時，確保學生始終保持良好的心態(tài)，不懈?。坏谌?，善于協(xié)調(diào)，具有人格魅力，當學生團隊出現(xiàn)不和諧的情況時，能及時協(xié)助解決，并能在協(xié)調(diào)中，教會學生如何相處。教師運用團隊學習法開展營銷專業(yè)實訓課程時，應將合作技能的教授與訓練作為一項重要內(nèi)容。

在團隊學習法的應用中，教師應對自身進行如下定位：第一，教師是信息資源的收集者與設計者；第二，教師是學生的學習促進者與協(xié)作者；第三，教師是實訓項目的開發(fā)者與設計者；第四，教師是學生之間的交流與調(diào)解顧問。

（3）對實訓項目的要求。團隊學習法要根據(jù)實訓項目的需要，有所選擇地應用。適合團隊學習法的實訓項目選擇可以有三種方式：第一，由教師擬好幾個相關的主題，由各組學生來自由選擇；第二，由教師選定幾個行業(yè)，由學生自定主題；第三，完全由學生選擇，自定主題。這三種方式可以應用于不同的課程。如在市場調(diào)查與分析課程實訓中，適合采用第一種方式，利用團隊學習法開展實訓；市場營銷策略應用課程適合采用第三種方式，利用團隊學習法開展實訓；而營銷綜合模擬實訓課程則適合采用第二種方式，利用團隊學習法來開展實訓。而上述團隊學習法的實施，均可以通過成立虛擬公司、設置不同崗位的形式來完成綜合任務。

2.教師的指導要細致

團隊學習是一種學習方法，同時也是一種教學組織方法。在實施中，教師的組織對學習效果有很大影響。一方面，如果采用開放式的教學方式，一方面可以給學生自由空間，但另一方面則會有一些自律性差的學生“搭便車”；另一方面營銷課程的實訓，不可能像會計專業(yè)那樣在教室內(nèi)就能完成實訓，而是要到市場上去觀察、去與消費者交流、去與企業(yè)打交道。這就要求所有學生步調(diào)一致、整齊劃一地行動，難度較大，所以教師的指導必須十分細致，在實訓中應當設計幾個重要節(jié)點。以市場營銷策略應用為例，這門課程的實訓以企業(yè)真實項目為載體，因此在為期五天的實訓中設計了五個節(jié)點，即實訓任務布置（企業(yè)項目選擇）→調(diào)查問卷設計指導→調(diào)查報告撰寫指導→策劃方案撰寫指導→實訓總結(jié)撰寫指導。在每個節(jié)點都設置一次晨會（模仿企業(yè)），在晨會上，各團隊負責人進行匯報，指導教師提問，團隊成員回答及補充，這樣既檢查了各團隊的任務完成情況，又能發(fā)現(xiàn)在完成任務的過程中存在的問題，同時，也在無形中形成了競爭態(tài)勢，激發(fā)各團隊學習的積極性與主動性。

3.成績考核要全面

考核的方向會影響學生的學習方向，考核的方式會影響學生的學習方式。成績的考核全面與否、科學與否，會直接影響學生的學習狀態(tài)。團隊學習法中的考核必須做到全面、公正、客觀。

（1）考核項目可視化?？己隧椖恳趯W生實訓開始前告知學生，使學生做到心中有數(shù)。忌在考核項目設計上出現(xiàn)學習力、溝通力、工作態(tài)度、業(yè)務能力、自信度、心理素質(zhì)等定性的內(nèi)容，因為這些考核項目只適合說與聽，若考核項目主觀性較強，則難以做到公正。因此，如對于推銷技術實訓可以“學會了哪些技巧” “成功應用了哪些技巧” “成功接觸與受拒絕情況”“微笑度與持續(xù)時間” “受挫后的表現(xiàn)” “成交量”等為考核項目，會更具體，更容易操作。

（2）考核標準定量化。在考核項目可視化的基礎上，要制定量化的考核標準，以市場營銷策略應用為例，可以設定出勤考核（團隊開會、晨會的出勤、遲到、早退等）、知識點應用考核（掌握原則、方法的數(shù)量、應用原則、方法的次數(shù)、有效應用原則、方法的次數(shù)）、與客戶交流考核等標準。

（3）考核的可選擇性。團隊學習法中的考核可以分為自評與他評兩種情況，由學生自主選擇。他評，由教師與其他團隊學生來評價；自評，由學生自主選題、自主分析評價、自主設計任務計劃。

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本文系浙江省教育廳2009年新世紀高等教育教學改革項目：“高職市場營銷專業(yè)‘三融四化職場式’人才培養(yǎng)模式的研究與實踐（項目編號ZC09136）”及浙江省教育廳2010年新世紀高等教育教學改革項目：“基于任務驅(qū)動團隊學習的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究與實踐（項目編號ZC2010162）”之研究成果。

（作者單位：麗水職業(yè)技術學院）