在學(xué)校管理與教師培訓(xùn)工作中存在一個(gè)盲區(qū)——教師專業(yè)表達(dá)與交際能力的培養(yǎng)。而這些直接影響學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量及外在形象，因此，學(xué)校必須轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排嘤?xùn)結(jié)構(gòu)，消除教師培養(yǎng)盲區(qū)，從把握交際準(zhǔn)則、注重個(gè)人禮儀及形象塑造，規(guī)范口語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)專業(yè)表達(dá)、靈活運(yùn)用各種交際策略進(jìn)行訓(xùn)練，讓專業(yè)的培訓(xùn)造就專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，成就學(xué)校的“硬實(shí)力”。

掌握與家長(zhǎng)交際的基本準(zhǔn)則

很多學(xué)校管理者都有這樣的感觸：讓教師給家長(zhǎng)傳達(dá)一項(xiàng)說(shuō)明或一件事情，總是有一些教師傳達(dá)錯(cuò)誤，引起家長(zhǎng)質(zhì)疑、不滿；學(xué)生出現(xiàn)一些事故，一些教師在和家長(zhǎng)交流時(shí)，總是越說(shuō)越糟，最終激怒家長(zhǎng)；與家長(zhǎng)交流學(xué)生的情況，很多教師只能對(duì)學(xué)生的具體情況進(jìn)行述說(shuō)，但如何解決，無(wú)法對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。

實(shí)際上，不管是新手教師，還是資深教師，都需要和來(lái)自各行各業(yè)、不同層面的家長(zhǎng)交流，如何與家長(zhǎng)交流？不同的家長(zhǎng)采取什么溝通策略？不同的場(chǎng)合，教師應(yīng)注意什么樣的交際禮儀？這些無(wú)疑是學(xué)校教師必備的重要的素質(zhì)，它直接影響學(xué)校的整體品牌形象和專業(yè)水平。然而教師專業(yè)表達(dá)和交際能力方面存在的嚴(yán)重問(wèn)題沒(méi)有引起學(xué)校管理者們的充分關(guān)注，很多學(xué)校的教師培訓(xùn)存在這個(gè)盲區(qū)。

什么是交際能力呢？從廣義上來(lái)說(shuō)，交際能力是指一個(gè)人運(yùn)用語(yǔ)言手段（口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)）和非語(yǔ)言手段（體勢(shì)語(yǔ)、面部表情等）來(lái)達(dá)到某一特定交際目的的能力。這種能力體現(xiàn)了人的整體素質(zhì)。交際能力包括許多因素：語(yǔ)言知識(shí)、認(rèn)知能力、文化文體知識(shí)、情感因素等等。由此可見(jiàn)，交際能力是一個(gè)復(fù)雜的概念，它涉及語(yǔ)言、修辭、社會(huì)、文化、心理等諸多因素。

那么，如何培養(yǎng)學(xué)校教師的交際能力和專業(yè)表達(dá)能力呢？

美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和交際藝術(shù)家卡耐基說(shuō)過(guò)：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財(cái)富。”那么，應(yīng)該如何來(lái)奏響人際關(guān)系的和諧樂(lè)章呢？作為教師首先要了解與家長(zhǎng)進(jìn)行人際交往必須遵守的準(zhǔn)則。

平等 教師與家長(zhǎng)為了一個(gè)共同的目標(biāo)——學(xué)生的健康成長(zhǎng)，要互相支持共同努力，是合作伙伴。但是在工作中，常常發(fā)現(xiàn)有的教師為了家長(zhǎng)滿意度高，或因?yàn)槠渌恍┩饨绺蓴_教育教學(xué)的因素，從而扭曲了和家長(zhǎng)、學(xué)生交往中平等的原則；而有的教師，片面地理解了師生關(guān)系、學(xué)校和家庭關(guān)系，誤解為一種主從的人格依附關(guān)系，因此態(tài)度冷漠高傲。

尊重 渴望受到尊重是每個(gè)人的基本心理需求。在人際交往中，教師要對(duì)所有的家長(zhǎng)，不管其地位高低貴賤，都應(yīng)該給予應(yīng)有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個(gè)性習(xí)慣，還要尊重他人的家庭、親子相處方式等等。

自信 很多教師，尤其是年輕教師，與家長(zhǎng)個(gè)別交流時(shí)，總是非常緊張，不知道與家長(zhǎng)交流什么，害怕家長(zhǎng)提出的問(wèn)題自己無(wú)法回答。因此言行舉止流露出過(guò)多的不確定、不自信。這是人際交往的首要門檻。

信心應(yīng)包括三個(gè)方面，一是對(duì)自己的信心，要認(rèn)為自己是學(xué)校的驕傲；二是對(duì)學(xué)校的信心，相信學(xué)校的專業(yè)品質(zhì)，能發(fā)揮你的才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值，要以成為該團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲，有一種集體自豪感；三是對(duì)將要開(kāi)展的工作充滿信心，相信你所培養(yǎng)的學(xué)生是最優(yōu)秀的，相信可以得到家長(zhǎng)的信任，成為家長(zhǎng)的朋友。

熱情 只有具備熱情，才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。一個(gè)人的能力有差異，但關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來(lái)多少，這就取決于熱情。只有對(duì)工作熱情、對(duì)學(xué)生熱愛(ài)，對(duì)家長(zhǎng)熱忱，才能激發(fā)家長(zhǎng)的認(rèn)同感。

真誠(chéng) 真誠(chéng)是無(wú)形的“名片”，關(guān)乎一個(gè)人的形象和品質(zhì)，教師教書(shū)育人，尤其需要真誠(chéng)的優(yōu)良品質(zhì)。學(xué)生的真實(shí)情況的交流與反饋、教師與家長(zhǎng)之間互信的建立，首先都需要教師具備真誠(chéng)的態(tài)度。

寬容 人的性格、特長(zhǎng)各有差異，在處理人際關(guān)系中不能強(qiáng)求一致。人與人要和諧相處，就要有求同存異、相互諒解、不求全責(zé)備的寬廣胸懷。既然我們教師自身都不完美，又怎能苛求家長(zhǎng)完美無(wú)缺呢？在人際交往中，教師不能給家長(zhǎng)排隊(duì)或比較，對(duì)家長(zhǎng)的要求不要過(guò)分，不要強(qiáng)求于人，而且要能容人處且容人。

注重形象是一門學(xué)問(wèn)

外部形象的塑造是人際交往中的關(guān)鍵要素。教師應(yīng)該是優(yōu)雅的、睿智的、冷靜的，同時(shí)更應(yīng)該是知性的，家長(zhǎng)、學(xué)生都將從她的言行舉止獲取信任。

教師著裝及禮儀規(guī)范 教師的著裝要結(jié)合職業(yè)特性，既要便于開(kāi)展活動(dòng)，同時(shí)又要端莊大方得體。一般來(lái)講，最好為統(tǒng)一的服飾，佩帶專業(yè)胸牌，這樣專業(yè)的品牌特點(diǎn)會(huì)更突顯。

同時(shí)，教師不管與學(xué)生交流、還是與家長(zhǎng)溝通，站、坐、行的禮儀規(guī)范也是必須注意的。要站的挺拔、坐的優(yōu)雅、行的從容。另外，與人交流時(shí)要注意面部表情，面帶微笑，專注的注視對(duì)方，實(shí)際上，老師的一舉一動(dòng)都滲透著自己的內(nèi)在修養(yǎng)。

要有自覺(jué)維護(hù)學(xué)校形象的意識(shí) 教師要明確自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，維護(hù)學(xué)校的形象、維護(hù)自己的工作同伴是自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。教師在和家長(zhǎng)交流時(shí)，要流露對(duì)學(xué)校的信心，真實(shí)反映學(xué)校的特色，那么，不僅學(xué)校的形象和品質(zhì)會(huì)在家長(zhǎng)心目中得到提升，對(duì)教師的實(shí)力的認(rèn)可也隨之提升。

注重規(guī)范口語(yǔ)的訓(xùn)練 交際離不開(kāi)語(yǔ)言，教師除了應(yīng)該注意語(yǔ)言表達(dá)的誠(chéng)懇、溫和、妥帖和幽默以及語(yǔ)調(diào)的親切、委婉和平和之外，還應(yīng)該關(guān)注語(yǔ)言的規(guī)范和語(yǔ)言的速度等方面的問(wèn)題。首先學(xué)校教師語(yǔ)言的規(guī)范性，表現(xiàn)在使用普通話，有調(diào)查表明，將近25%教師不能堅(jiān)持使用普通話。因此要從教師形象建構(gòu)的角度去強(qiáng)化教師語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范性。

其次，關(guān)于教師語(yǔ)言規(guī)范的另一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是教師語(yǔ)言的音量控制。教師良好的語(yǔ)音調(diào)控，能夠大大提高整個(gè)學(xué)校語(yǔ)言表達(dá)的文明程度。

另外，要注意語(yǔ)速。教師的語(yǔ)言速度實(shí)際就是教師在教育交往中，其心態(tài)、情感、情緒的表達(dá)方式。語(yǔ)言速度的適宜性程度往往與教育溝通和教育效果有著密切的關(guān)系，需要教師用正確地教育觀念、親切的語(yǔ)感、平和的語(yǔ)調(diào)、適中的節(jié)奏、適宜的話語(yǔ)，去應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生。

與家長(zhǎng)交談時(shí)，組織語(yǔ)言要上下協(xié)調(diào)，前后照應(yīng)，事先要周密安排對(duì)話，做到言之有序，前后關(guān)聯(lián)。另外說(shuō)話要有條有理，層次清楚。世界上的事情是錯(cuò)綜復(fù)雜的，要把它說(shuō)得有條不紊，就必須考慮說(shuō)話內(nèi)容的順序。一般來(lái)說(shuō)，按事情發(fā)展的先后順序，或按空間位置的轉(zhuǎn)換逐一說(shuō)明，就會(huì)顯得有條有理。

此外，要避免不必要的口頭語(yǔ)。教師職業(yè)是個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域，要嚴(yán)格杜絕語(yǔ)言上的“不規(guī)范”。

專業(yè)品質(zhì)傳遞與專業(yè)表達(dá)

教師相對(duì)于家長(zhǎng)，應(yīng)該都是教育專家，而每一個(gè)專業(yè)的理論都可以從各種案例中折射出來(lái)，因此，對(duì)于學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，都可以用專業(yè)的理念解釋。每個(gè)學(xué)校也需要教師把專業(yè)的理念，學(xué)校的專業(yè)品質(zhì)自如的傳遞給家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士。

有計(jì)劃地熟記各種專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)校的業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)該針對(duì)教師的薄弱知識(shí)，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使每個(gè)教師對(duì)各種專業(yè)理念，熟記于心。借鑒營(yíng)銷人員培訓(xùn)，學(xué)校的專業(yè)理論培訓(xùn)應(yīng)該包括行業(yè)知識(shí)、校本知識(shí)、專業(yè)理論、業(yè)務(wù)規(guī)范、角色要求、發(fā)展促進(jìn)等。

而這些內(nèi)容，可以分階段、由淺到深的進(jìn)行培訓(xùn)，教師要養(yǎng)成習(xí)慣，多讀書(shū)，每天熟記一條教育理念或法規(guī)，日積月累，專業(yè)知識(shí)會(huì)越來(lái)越豐富。

細(xì)致觀察，恰當(dāng)表達(dá)對(duì)學(xué)生的中肯評(píng)價(jià)，與家長(zhǎng)的流暢對(duì)話，都源于平日的細(xì)心觀察，觀察學(xué)生的點(diǎn)滴表現(xiàn)、各種習(xí)慣，觀察家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的態(tài)度、對(duì)不同問(wèn)題的看法。要在細(xì)致觀察的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，恰當(dāng)表達(dá)，進(jìn)行專業(yè)表述?！稗o不可不修，說(shuō)不可不善”，同樣的問(wèn)題不同的表述方式可以產(chǎn)生不同的效果。

通過(guò)專業(yè)的表達(dá)，消除了家長(zhǎng)的顧慮，給家長(zhǎng)提出了友善的建議，也使家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的專業(yè)品質(zhì)更加信賴。

通過(guò)專題活動(dòng)進(jìn)行專業(yè)表達(dá)的訓(xùn)練 掌握了豐富的教學(xué)知識(shí)，不等于熟練運(yùn)用，因此，要開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，讓教師結(jié)合各種案例，遷移自己的專業(yè)理論。學(xué)?？梢岳脴I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間開(kāi)展“情境沙龍”活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)不同情境，教師分別扮演家長(zhǎng)等角色，針對(duì)突出的問(wèn)題，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)模擬交流。另外每次學(xué)習(xí)前也可以開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”“辯論” “三分鐘的演講”“兩分鐘的評(píng)說(shuō)”等活動(dòng)，針對(duì)案例展開(kāi)小組或集體論談，實(shí)踐證明，這一活動(dòng)對(duì)于開(kāi)拓教師的知識(shí)面，訓(xùn)練教師的邏輯思維能力，培養(yǎng)教師的良好心理品質(zhì)，提高口語(yǔ)交際能力和專業(yè)表達(dá)能力是大有裨益的。

作為教師，面臨著很多的壓力，人際交往也比一般的職業(yè)遇到的更為復(fù)雜，因?yàn)榧议L(zhǎng)群體就像一個(gè)小型社會(huì)，有各行各業(yè)，有男女老少，可以說(shuō)挫折是教師進(jìn)行人際交往的家常便飯，并充滿酸甜苦辣，因此很多教師產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，也有很多教師因此放棄教師職業(yè)。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見(jiàn)彩虹？”確實(shí)，教師與各種家長(zhǎng)進(jìn)行人際交往，必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒，并且一定要有韌性、耐心，百折不撓。對(duì)于遇到的許多問(wèn)題與障礙，要積極想辦法解決，并堅(jiān)信“真誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。同時(shí)，要學(xué)會(huì)通過(guò)各種合適途徑宣泄不良情緒，調(diào)整工作狀態(tài)，學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)尋找快樂(lè)，在努力工作中享受成功。

現(xiàn)代教學(xué)理念中的教師應(yīng)建構(gòu)一種以能力為核心的專業(yè)素養(yǎng)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代的管理理念要求學(xué)校更要關(guān)注學(xué)校專業(yè)形象的打造，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，消除教師專業(yè)培養(yǎng)盲區(qū)，幫助教師更加自信地架構(gòu)和諧家園關(guān)系網(wǎng)，讓專業(yè)的培訓(xùn)造就專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，成就學(xué)校良好的教育氛圍。