摘 要：檔案館人員隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)系檔案事業(yè)科學(xué)發(fā)展的大問題，要實(shí)現(xiàn)檔案事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，就必須將人才培養(yǎng)作為重點(diǎn)工程來建設(shè)。本文結(jié)合其他領(lǐng)域的人才培養(yǎng)機(jī)制和檔案館人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)需要，首次提出了檔案館職業(yè)導(dǎo)師制的概念，并對其概念、特點(diǎn)、作用，特別是具體實(shí)施方案和需要注意的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的探討，旨在為檔案人才建設(shè)提供良好有效的制度保障，建立健全檔案館人才培養(yǎng)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：檔案館；人才培養(yǎng)；職業(yè)導(dǎo)師制

檔案工作包括檔案收集、整理、鑒定、保管、編研、利用等，專業(yè)性和操作性強(qiáng)，對檔案人員的綜合素質(zhì)要求很高。當(dāng)前，檔案人員培養(yǎng)的方式有在職崗位培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、專家講座等。這些教學(xué)多是大課堂方式，以理論學(xué)習(xí)和前沿研討為主，可以幫助檔案人員從宏觀的視角來認(rèn)識(shí)檔案工作，但對其實(shí)際工作能力的提高和檔案職業(yè)生涯的指導(dǎo)等方面作用不大。因此，檔案館職業(yè)導(dǎo)師制的提出，對建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制、科學(xué)推動(dòng)檔案人才建設(shè)、提高檔案工作水平具有重要的實(shí)踐意義。

1 檔案館職業(yè)導(dǎo)師制

1.1 職業(yè)導(dǎo)師制的起源和發(fā)展。“導(dǎo)師制”，中世紀(jì)起源于英國牛津大學(xué)，19世紀(jì)大學(xué)考試制度改革之后，“導(dǎo)師制”開始成為一種以學(xué)院為依托、以本科教學(xué)為主旨、以導(dǎo)師教學(xué)為主要特征的教學(xué)制度。此后，“導(dǎo)師制”逐漸向科學(xué)化、學(xué)術(shù)化和多元化發(fā)展。

當(dāng)職業(yè)管理問題變得日益重要之后，一些公司出于對職員的人文關(guān)懷、公司人才培訓(xùn)和留用等的考慮，將職員職業(yè)發(fā)展的心理輔導(dǎo)也納入了管理的內(nèi)容，開始在公司內(nèi)部建立職業(yè)心理輔導(dǎo)機(jī)制——即“職業(yè)導(dǎo)師制”。職業(yè)導(dǎo)師制發(fā)展至今，指導(dǎo)范圍已經(jīng)從專業(yè)技能擴(kuò)展到職業(yè)生涯甚至一些個(gè)人問題，對象也從新員工擴(kuò)展到每一位有發(fā)展需求的員工。邁阿密大學(xué)管理學(xué)教授兼研究生院院長特里·斯坎杜拉（Terri A. Scandura）指出，世界500強(qiáng)企業(yè)有71%采取了職業(yè)導(dǎo)師制。我國廣東汕頭于2009年11月份出臺(tái)了《汕頭市推行初任公務(wù)員職業(yè)導(dǎo)師制實(shí)施意見》，推行初任公務(wù)員職業(yè)導(dǎo)師制，為每位初任公務(wù)員指定一名業(yè)務(wù)骨干為職業(yè)導(dǎo)師，實(shí)行為期1年左右的“一對一”職業(yè)訓(xùn)練。目前，汕頭市共有24個(gè)單位實(shí)行了公務(wù)員職業(yè)導(dǎo)師制，為268名初任公務(wù)員指定了職業(yè)導(dǎo)師。[1]

1.2 檔案館職業(yè)導(dǎo)師制的概念。檔案館職業(yè)導(dǎo)師制是指在檔案館中，有良好專業(yè)技能的資深專家，以言傳身教為主要方式，對新館員進(jìn)行專業(yè)管理理論、工作技能技巧、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)興趣培養(yǎng)等的指導(dǎo)，從而全面提升和完善被指導(dǎo)者的專業(yè)技能和檔案職業(yè)生涯。形式上，職業(yè)導(dǎo)師制包括制度化地確立指導(dǎo)和被指導(dǎo)對象，有計(jì)劃性地施教，科學(xué)地評估培訓(xùn)效果等，是一個(gè)完整的人才培養(yǎng)的體系；內(nèi)容上，職業(yè)導(dǎo)師制不僅是技術(shù)、知識(shí)、理論的指導(dǎo)，還包括對人生職業(yè)生涯規(guī)劃、心理疏導(dǎo)。

1.3 檔案館職業(yè)導(dǎo)師制的特點(diǎn)。檔案館職業(yè)導(dǎo)師制的特點(diǎn)包括四個(gè)方面。一是目的性。目前，大多數(shù)檔案館立足黨和政府賦予檔案工作的新職能，結(jié)合新技術(shù)、新理念、新需求，編制了“十二五”規(guī)劃。導(dǎo)師制的目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)規(guī)劃提供人才、智力支持。二是組織性。導(dǎo)師制的建立源于檔案館的發(fā)展目標(biāo)，依靠檔案館制度保障，依托檔案工作和任務(wù)，是一種與檔案館緊密相連的組織行為。三是規(guī)范性。職業(yè)導(dǎo)師制從導(dǎo)師對象選拔，到培養(yǎng)對象確定；從指導(dǎo)內(nèi)容時(shí)間方式方法，到培養(yǎng)效果評估都是嚴(yán)格按照制度規(guī)范的程序進(jìn)行的。四是針對性。導(dǎo)師與被指導(dǎo)者一般情況下是“一對一”關(guān)系，這樣，有利于導(dǎo)師更多地了解被指導(dǎo)者特點(diǎn)，掌握被指導(dǎo)者情況，因材施教。

檔案館職業(yè)導(dǎo)師制與傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”的方法有相似之處，但二者又不完全相同。檔案館職業(yè)導(dǎo)師制是規(guī)范的、有計(jì)劃的、有長遠(yuǎn)規(guī)劃的培訓(xùn)機(jī)制，涉及檔案職業(yè)生涯的指導(dǎo)、人際關(guān)系的調(diào)解處理等諸多方面；而傳統(tǒng)的“學(xué)徒制”，僅僅通過“師傅帶徒弟”的方式，更大程度上是對新館員技術(shù)及具體業(yè)務(wù)的傳授和講解，并不涉及對檔案職業(yè)生涯的指導(dǎo)。

2 檔案館職業(yè)導(dǎo)師制的作用

2.1 有利于培養(yǎng)館員的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括與工作的高績效相關(guān)的知識(shí)、技能、能力以及個(gè)性、興趣、自信、人際交往等多個(gè)方面。

綜合素質(zhì)培養(yǎng)符合認(rèn)知規(guī)律，是按照“實(shí)踐——認(rèn)知——實(shí)踐”規(guī)律螺旋式動(dòng)態(tài)上升的。導(dǎo)師本身是具備檔案職業(yè)綜合素質(zhì)的專家，給予被指導(dǎo)者專業(yè)技能和檔案職業(yè)生涯的動(dòng)態(tài)指導(dǎo)。在職業(yè)導(dǎo)師制計(jì)劃中，指導(dǎo)與考核的內(nèi)容往往是圍繞任務(wù)工作內(nèi)容展開。工作實(shí)踐是一個(gè)不斷定義、分解、目標(biāo)設(shè)定的過程，導(dǎo)師在這個(gè)過程中言傳身教，使被指導(dǎo)者獲取各方面的知識(shí)和能力，并在工作中得以體現(xiàn)。這種動(dòng)態(tài)的能力培養(yǎng)是課堂教學(xué)無法完成的。

2.2 有利于檔案館隱性知識(shí)的傳遞。檔案館隱性知識(shí)主要是指檔案人員在長期的工作和實(shí)踐中積累起來的難以規(guī)范化、難以用語言表達(dá)與交流和傳播的知識(shí)。其內(nèi)容包括檔案人員的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅、知覺、靈感以及檔案館形象、檔案館組織的經(jīng)驗(yàn)、檔案人員共同的辦事風(fēng)格、檔案館團(tuán)隊(duì)的默契等。[2]檔案館隱性知識(shí)的獲取主要是通過非常規(guī)學(xué)習(xí)方法，如學(xué)徒制、實(shí)踐共同體式、案例引路式等。

檔案館職業(yè)導(dǎo)師制可成為隱性知識(shí)更有效的傳遞途徑。首先，導(dǎo)師本身是隱性知識(shí)個(gè)人載體。被指導(dǎo)者在導(dǎo)師的幫助下，可獲得有挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會(huì)，通過與導(dǎo)師共同解決問題，觀察、抽象和提取導(dǎo)師的隱性知識(shí)，并內(nèi)化為自身素質(zhì)，并在不斷嘗試與探究的過程中得到穩(wěn)固。其次，檔案館人員群體也有大量隱性知識(shí)。被指導(dǎo)者可以通過導(dǎo)師，更快速地進(jìn)入檔案館社交網(wǎng)絡(luò)，以便經(jīng)常向更加資深的同事征詢專業(yè)建議和檔案職業(yè)生涯指導(dǎo)，獲取解決問題的能力。

2.3 有利于檔案人生觀的形成。劉國能在《檔案觀》中指出：“人生觀是對人生的根本觀點(diǎn)，是世界觀的組成部分，但有相當(dāng)一部分人熱愛檔案工作、熱愛檔案事業(yè)，以至以身許職，把個(gè)人的理想、美好的追求、遠(yuǎn)大的抱負(fù)都注入自己的工作中，這時(shí)候，檔案人生便成了人生觀的代名詞。”[3]檔案人生觀是檔案工作者從事檔案工作、獻(xiàn)身檔案事業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力。

檔案職業(yè)導(dǎo)師制對被指導(dǎo)者檔案觀的作用表現(xiàn)在檔案事業(yè)的啟蒙和檔案人生觀的形成。在檔案事業(yè)上，導(dǎo)師不斷地為被指導(dǎo)者提出職業(yè)建議和意見，保護(hù)被指導(dǎo)者幸免于潛在的危害性經(jīng)歷，并提供與組織內(nèi)關(guān)鍵人物發(fā)展關(guān)系的機(jī)會(huì)，從而獲得職業(yè)生涯的進(jìn)步，形成了對檔案事業(yè)的啟蒙。此外，導(dǎo)師充當(dāng)了朋友的角色，積極關(guān)心與認(rèn)可被指導(dǎo)者，并創(chuàng)造一種能讓被指導(dǎo)者說出自己心中的焦慮與擔(dān)心的渠道。通過長期的引導(dǎo)和交流，被指導(dǎo)者加深了對檔案工作的認(rèn)識(shí)，形成自己的檔案人生觀。

2.4 有助于留住優(yōu)秀人才。特里·斯坎杜拉（Terri A. Scandura）提出，讓一個(gè)成熟導(dǎo)師對有前途的新人進(jìn)行言傳身教，是防止寶貴人才跳槽的一種絕佳方法。一是導(dǎo)師制使雙方獲益。被指導(dǎo)者學(xué)習(xí)到了檔案技能和技巧，熟悉了檔案業(yè)務(wù)工作，了解了檔案館文化底蘊(yùn)，對檔案事業(yè)、職業(yè)生涯有了更深刻的認(rèn)識(shí)；導(dǎo)師在幫助被指導(dǎo)者時(shí)，獲得的不僅是滿足感，同時(shí)，也摸索出了新思路。二是導(dǎo)師制有助于建立起良好的關(guān)系。從管理學(xué)角度來講，良好的關(guān)系有助于留住優(yōu)秀人才。檔案館職業(yè)導(dǎo)師制下的導(dǎo)師與被指導(dǎo)者關(guān)系已經(jīng)突破了簡單的同事、上下級、師徒關(guān)系，建立了良好的私人關(guān)系。

3 檔案館職業(yè)導(dǎo)師制的實(shí)施

檔案館職業(yè)導(dǎo)師制作為一種人才培養(yǎng)機(jī)制，其建立和實(shí)施需要遵循以下步驟(相關(guān)示意圖附后)：

3.1 對象確定與配對。由檔案館的人事管理部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施，確定導(dǎo)師和被指導(dǎo)者的范圍。職業(yè)導(dǎo)師一般需擁有以下條件：一是本館館員，深諳檔案館價(jià)值觀、文化與各種規(guī)范；二是有良好的人際關(guān)系和良好的溝通技巧；三是感覺靈敏，有耐心，有指導(dǎo)和培養(yǎng)他人的興趣與熱忱，不專斷，不會(huì)過度保護(hù)被指導(dǎo)人員。檔案館還應(yīng)制定相關(guān)的制度規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，如職稱級別、綜合工作年限、工作業(yè)績、工作經(jīng)驗(yàn)、工作表現(xiàn)等用以確定導(dǎo)師的級別（如一級導(dǎo)師、二級導(dǎo)師、三級導(dǎo)師）。被指導(dǎo)者候選范圍可以適當(dāng)拓寬，如新進(jìn)館員或者作為后備骨干力量培養(yǎng)的館員等。一般要求被指導(dǎo)者：一是具有強(qiáng)烈的專業(yè)技能以及個(gè)人發(fā)展愿望，渴望自我實(shí)現(xiàn)的人；二是開放、樂意接受別人教導(dǎo)的人，并能對別人的反饋?zhàn)鞒龇e極的響應(yīng)；三是具備良好的自我管理和自主學(xué)習(xí)精神的人。

導(dǎo)師和被指導(dǎo)者配對采取自愿原則。如果被指導(dǎo)者熟悉導(dǎo)師情況，可以主動(dòng)與導(dǎo)師溝通，雙方就指導(dǎo)關(guān)系達(dá)成共識(shí)后直接報(bào)人事管理部門備案；如果被指導(dǎo)者不熟悉導(dǎo)師情況，可以由人事管理部門提出意見，征求雙方意見后確定。

3.2 角色預(yù)期培訓(xùn)。在導(dǎo)師和被指導(dǎo)者關(guān)系確定之后，還應(yīng)請專業(yè)人士對他們進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其理清各自在導(dǎo)師制中的角色和作用。對于導(dǎo)師，培訓(xùn)的內(nèi)容通常包括：導(dǎo)師的角色和功能，被指導(dǎo)人可能的預(yù)期，如何與被指導(dǎo)人進(jìn)行有效溝通，如何保持指導(dǎo)關(guān)系順利進(jìn)行、消除指導(dǎo)障礙，以及常用的指導(dǎo)技巧等；對于被指導(dǎo)者，要明確：指導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)、介入指導(dǎo)關(guān)系的原因、對指導(dǎo)關(guān)系有哪些心理預(yù)期以及為建立良好的指導(dǎo)關(guān)系必須做哪些準(zhǔn)備等。

3.3 制定培養(yǎng)方式方法。導(dǎo)師根據(jù)自身情況和培訓(xùn)對象特點(diǎn)制訂培訓(xùn)方案，針對性地采取特有的培訓(xùn)方式和方法。導(dǎo)師應(yīng)與被指導(dǎo)者商議，選取雙方認(rèn)同的方式，組織授課、課題實(shí)踐、業(yè)務(wù)咨詢及培訓(xùn)、工作上的即時(shí)指導(dǎo)等均可采用，并可以隨時(shí)間變化及時(shí)調(diào)整方式方法。而管理層和人事管理部門擔(dān)任輔助角色，負(fù)責(zé)把握培訓(xùn)方向和監(jiān)督培訓(xùn)情況。

3.4 適度組織干預(yù)。干預(yù)的目的是保證檔案館職業(yè)導(dǎo)師制良好地實(shí)施，方式有兩種：制度干預(yù)和行政干預(yù)。制度干預(yù)是決策層從政策上制度上對導(dǎo)師制進(jìn)行規(guī)定；行政干預(yù)是管理層對導(dǎo)師制的實(shí)施和進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督評估。檔案館人事管理部門應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際，宏觀上對導(dǎo)師的培訓(xùn)目標(biāo)以及時(shí)間的投入等各方面制定完善有效的制度：設(shè)定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)、制訂政策性的實(shí)施計(jì)劃、適度檢查指導(dǎo)、協(xié)調(diào)提供資源支持、進(jìn)行嚴(yán)格而不苛刻的評估等。同時(shí)，管理者應(yīng)該密切關(guān)注導(dǎo)師制的實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并綜合導(dǎo)師、被指導(dǎo)者和組織三方原因，督促改正。

3.5 進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)效果的評估既可以激勵(lì)導(dǎo)師和學(xué)生更好地培訓(xùn)，也可以作為獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，是職業(yè)導(dǎo)師制重要的環(huán)節(jié)。內(nèi)容包括：被指導(dǎo)者獨(dú)立完成任務(wù)的能力、理論學(xué)術(shù)研究能力、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力等綜合素質(zhì)提高情況評估；導(dǎo)師盡職盡心程度、帶教方式方法、學(xué)員提高情況等指導(dǎo)情況和效果評估。評估由管理層統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人事部組織實(shí)施，所有導(dǎo)師和相關(guān)部門參與，采取導(dǎo)師與被指導(dǎo)者互評、導(dǎo)師公開評價(jià)、相關(guān)部門實(shí)效鑒定的方式。

3.6 建立激勵(lì)機(jī)制。建立健全激勵(lì)機(jī)制有助于導(dǎo)師制的實(shí)施和發(fā)展。激勵(lì)機(jī)制包括：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)提升和任務(wù)傾斜。檔案館定期召開職業(yè)導(dǎo)師制工作交流表彰會(huì)，對積極奉獻(xiàn)、指導(dǎo)業(yè)績突出的導(dǎo)師，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，酌情提升其級別；對培訓(xùn)效果明顯、檔案業(yè)務(wù)素質(zhì)提高幅度大的被指導(dǎo)者提供更高級別的指導(dǎo)；對綜合能力素質(zhì)有較大提高并能獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)的學(xué)員，經(jīng)組織慎重研究后，可將其列入后備骨干考察對象；管理層在做計(jì)劃時(shí)，適當(dāng)將任務(wù)向指導(dǎo)效果明顯、師生關(guān)系融洽的高級別導(dǎo)師傾斜。

3.7 建立備查檔案。建立職業(yè)導(dǎo)師制備查檔案，以促進(jìn)職業(yè)導(dǎo)師制的開展。備查檔案應(yīng)該包括導(dǎo)師和被指導(dǎo)者的確定、行政管理、制度的建立和實(shí)施、培養(yǎng)方式方法制定、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)情況總結(jié)等，是導(dǎo)師制實(shí)施過程的真實(shí)反映。人事管理部門負(fù)責(zé)備查檔案建立和完善工作，對檔案形成的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行掌握，對形成材料歸檔、備查檔案要求客觀完整。

4 建立檔案館職業(yè)導(dǎo)師制應(yīng)該注意的問題

4.1 需求分析不足。當(dāng)新人員進(jìn)入檔案館時(shí)，如果管理人員沒有對新員工需要具備哪些技能進(jìn)行詳細(xì)的分析，直接將其交予導(dǎo)師，在這種情況下，導(dǎo)師按照自己的想法傳授知識(shí)，被指導(dǎo)者就只能按部就班地接受。從而使導(dǎo)師乃至該館員的工作績效均不能達(dá)到組織的預(yù)期效果，造成時(shí)間和人事的浪費(fèi)。

4.2 防止過度依賴。被指導(dǎo)者過分依賴導(dǎo)師，在工作中缺乏創(chuàng)造力。由于導(dǎo)師在指導(dǎo)過程中更傾向于從自身角度出發(fā)，向被指導(dǎo)者傳授知識(shí)技能、傳遞檔案館文化，有一定的主觀性。這會(huì)對指導(dǎo)者造成首因效應(yīng)，影響其在指導(dǎo)關(guān)系結(jié)束后對工作的創(chuàng)造性發(fā)揮，阻礙其能力的提高。

4.3 組織干預(yù)的合理掌控。檔案館人事管理部門和管理層對導(dǎo)師制的實(shí)施進(jìn)行組織干預(yù)時(shí)，應(yīng)合理掌控干預(yù)的程度。如果檔案館管理層對指導(dǎo)關(guān)系的進(jìn)展漠不關(guān)心，那么，在指導(dǎo)過程中，得不到相關(guān)部門的支持，導(dǎo)師作用通常得不到有效發(fā)揮；反之，管理層過細(xì)的制度規(guī)定、檔案館行政人員隨意中斷和干擾培訓(xùn)實(shí)施、苛刻的評估等，都會(huì)挫傷導(dǎo)師和被指導(dǎo)者的積極性、主動(dòng)性，甚至讓導(dǎo)師和被指導(dǎo)者疲于應(yīng)付各種形式的制度和檢查，使導(dǎo)師制流于形式。

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[ 2 ] 范敏，劉劍.檔案館隱性知識(shí)顯性化途徑初探[J].信息管 理.2009(2) : 32～36.

[ 3 ] 劉國能.檔案觀[M].北京:中國檔案出版社.2003:1.

（作者單位：成都軍區(qū)檔案館來稿日期：2011-08-23）