“教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育的一致性，如果沒有這樣的一致性，教育過程就像紙做的房子一樣倒塌下來?！边@是著名教育學(xué)家蘇霍姆林斯基對學(xué)校和家庭教育一致性的重要論述。在現(xiàn)實(shí)中，由于家長職業(yè)、層次、教育觀念的不同直接或間接地影響了班主任與家長之間的溝通，這非但不利于學(xué)生的健康成長，也直接導(dǎo)致了家長與班主任關(guān)系的緊張或惡化，甚至醞釀了尖銳的沖突。因此班主任與家長的溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，必須講求方法與策略，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

一、影響班主任與家長溝通的因素

班主任與家長的溝通是實(shí)現(xiàn)家校合作的重要環(huán)節(jié)，沒有家長的配合，學(xué)校的教育很難取得好的效果，班主任也是孤掌難鳴，不依靠家長的支持也很難帶出一個(gè)出色的班級(jí)，但是由于一些相關(guān)因素的影響，常常使得班主任與家長的溝通會(huì)出現(xiàn)一些僵局，分析其影響因素主要有以下幾種：

1.溝通意識(shí)的影響

隨著人們教育意識(shí)的提升，很多家長都深知孩子學(xué)習(xí)的重要性，并且不惜大量的資金和精力為孩子進(jìn)行教育投入，但在這個(gè)過程中，很多家長意識(shí)上存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為學(xué)校教育與家庭教育是兩回事，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)就應(yīng)該由老師自己負(fù)責(zé)。往往認(rèn)為班主任與家長溝通的目的就是為了“告狀”，只有孩子表現(xiàn)不好時(shí)才會(huì)與家長溝通，故在思想上會(huì)有一種抵觸情緒，不想主動(dòng)與老師溝通，也不愿意接受老師的溝通邀約。如果只有家長或班主任單方面樹立了正確的溝通意識(shí)，溝通通常都會(huì)產(chǎn)生障礙，班主任和家長的合作也會(huì)產(chǎn)生困難，導(dǎo)致班主任對家長的不滿或家長對班主任的不滿。如果家長或班主任都沒有樹立正確的溝通意識(shí)，那班主任和家長之間溝通基本上就不存在或是不順暢，從而導(dǎo)致雙方的不滿。如果家長和班主任都樹立了正確的溝通意識(shí)，這樣，真正的溝通渠道就會(huì)建立起來，他們會(huì)經(jīng)常的進(jìn)行有效的溝通和合作，就會(huì)使班主任與家長之間能夠?qū)崿F(xiàn)和諧相處，共同對孩子進(jìn)行教育與培養(yǎng)，有利于孩子的成長。因此，樹立正確的溝通意識(shí)是班主任與家長和諧相處的前提。

2.溝通素質(zhì)的影響

家長和班主任的素質(zhì)也是影響二者和諧溝通的關(guān)鍵因素，這一因素表現(xiàn)在兩方面：一方面是家長的素質(zhì)；另一方面是班主任的素質(zhì)。

在家庭教育中，家長的職業(yè)地位、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入及價(jià)值取向都影響著班主任與家長之間的溝通與交流。特別是我國現(xiàn)在社會(huì)中，家長溺愛孩子的現(xiàn)象很嚴(yán)重，對孩子有求必應(yīng)，孩子以自我為中心，對老師的管教不予以配合。另一種現(xiàn)象是家長對學(xué)校和老師的期望過高，當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時(shí)，不從自己的身上找原因，將問題都?xì)w結(jié)為老師的不盡職、不負(fù)責(zé)，因此對學(xué)校和老師心懷抱怨，也容易導(dǎo)致家庭和老師之間的矛盾，形成難以溝通的局面。

在管理學(xué)生的過程中，有的班主任在與學(xué)生和家長溝通時(shí)過于強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)威性，沒有把家長放在一個(gè)平等交流的平臺(tái)上，與家長和學(xué)生的溝通方式簡單直白，不注意溝通的技巧，往往只去談學(xué)生的缺點(diǎn)，忽視孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，讓家長感覺到老師對自己的孩子不重視，或在交流時(shí)采取命令的形式也會(huì)引起家長的不滿，影響二者之間的溝通。因此，班主任和家長的自身素質(zhì)因素也經(jīng)常影響著雙方溝通的和諧與順暢。

3.溝通方式的影響

班主任與家長在溝通過程中由于其溝通方式的選擇不當(dāng)也影響溝通的效果。如家長認(rèn)為溝通應(yīng)該是老師主動(dòng)采取多種方式進(jìn)行，家長更希望的是從班主任那里得到教育孩子的方法而非一味的指責(zé)和挖苦。另一方面班主任有時(shí)對家長的溝通方式也不理解，這樣也造成了雙方之間的溝通不順暢。在通訊比較發(fā)達(dá)的今天，有的家長和班主任沒有充分利用電子通訊方式，還遵循著傳統(tǒng)的溝通方式。例如，只依賴于每學(xué)期一次的家長會(huì)，這樣的溝通具有寬泛性，老師面對的是所有的家長，針對個(gè)別學(xué)生的問題往往無法與家長做深入的探討與分析，也會(huì)阻礙二者的交流；如果溝通方式多樣，經(jīng)常通過電話、短信、家長群等多種方式增多班主任與家長的溝通頻率，就會(huì)使二者和諧相處，實(shí)現(xiàn)和諧溝通。

4.制度因素的影響

一切活動(dòng)得以順利進(jìn)行都是在完善的制度指導(dǎo)下得以實(shí)現(xiàn)的，有時(shí)由于學(xué)校制度的不完善也會(huì)導(dǎo)致班主任與家長之間溝通的不和諧。因此只有在制度保障的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了班主任與家長之間的溝通意識(shí)、溝通素質(zhì)、溝通方式的雙向通暢，才會(huì)實(shí)現(xiàn)班主任與家長之間的和諧溝通。如果學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視家校合作，重視班主任與家長的溝通，并以相關(guān)的規(guī)章制度加以保障，通過組織各種活動(dòng)，為班主任和家長的有效溝通提供有力的支持。因此制度因素是班主任和家長有效溝通的有力保證，學(xué)校的重視程度取決于合作的效果。

二、班主任與家長溝通的方式

在與家長進(jìn)行溝通的過程中，班主任應(yīng)該注意選擇多種方式與家長進(jìn)行溝通，這樣可以提升溝通的效能，達(dá)到預(yù)期的溝通效果。

班主任通過定期的家長會(huì)讓家長了解一定時(shí)期內(nèi)孩子的表現(xiàn)情況，也可以通過家長之間交流豐富的家教經(jīng)驗(yàn)，這樣的溝通方式有利于家長了解學(xué)校及班級(jí)的整體教學(xué)和管理情況，可以使家長從各個(gè)方面了解到孩子的學(xué)校生活，會(huì)使家長看到孩子在各方面的成長，從而能更好地配合學(xué)校的工作。

在班級(jí)管理過程中，班主任還可以針對特殊的學(xué)生通過家訪的方式與家長進(jìn)行溝通，這是一種最直接的與家長溝通的方式，這種方式的采用會(huì)增強(qiáng)家長對班主任的敬重感。

電話聯(lián)系是一種比較及時(shí)、方便的聯(lián)系方式，有利于班主任和家長對學(xué)生的具體問題進(jìn)行充分的交流與協(xié)商，這樣不僅使問題得以解決，也會(huì)加深班主任與家長的感情。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人與人之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，因此在與家長的溝通中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用可以突破以往的時(shí)空限制，家長可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與教師聯(lián)系，老師也可以隨時(shí)將學(xué)生的信息反饋給家長，雙方通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以共同探討孩子的教育問題與培養(yǎng)孩子進(jìn)程中的困惑，充分達(dá)到互動(dòng)的效果。

三、班主任與家長溝通的對策建議

1.掌握靈活的溝通技巧，營造良好的溝通氛圍

班主任的溝通態(tài)度是影響人際交流的關(guān)鍵因素。因此在與家長溝通過程中，作為溝通的主導(dǎo)方，要表現(xiàn)出良好的態(tài)度，讓家長感覺到親近感，愿意與之交流。

家長參與學(xué)校的教育管理是現(xiàn)代教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，家長與班主任之間是一種平等的關(guān)系，是一種合作關(guān)系，因此在溝通中，作為主導(dǎo)作用的班主任一定要改變觀念，消除各種消極影響因素，使雙方在心理、感情上更為親近融洽，營造出一種平等的氛圍。當(dāng)家長感覺到老師的平易近人，有平等感時(shí)，雙方的交流與溝通就會(huì)變得和諧與順暢。

班主任通常比家長更熟悉教育知識(shí)和教育手段，懂得教育規(guī)律。在與家長交往過程中，要做到文明禮貌，充分尊重家長。對任何層次、素質(zhì)和背景的家長都要一視同仁。接待家長要熱情、談話要真誠、多幫家長分析問題而不是指責(zé)，共同幫助家長找到解決問題的辦法。如果家長在與老師的交往中擁有了被尊重感，就會(huì)主動(dòng)與老師溝通，對老師產(chǎn)生信任感。

在任何一位家長的眼里，孩子都是最優(yōu)秀的，是自己的寶貝。如果家長感覺到老師是真正關(guān)心自己的孩子，就容易在情感上產(chǎn)生共鳴，為良好的溝通架設(shè)了通暢的橋梁。因此在與家長的交往過程中，要用真誠的語言或行動(dòng)去與對方溝通，讓家長感到教師確實(shí)為了孩子好，是真心關(guān)心孩子的，以便拉近與家長的距離，以誠服人、以情感人，取得家長的信任。

2.提高自身的溝通能力

與家長的溝通有效與否很大程度上也取決于班主任自身的溝通能力，提升自身的溝通能力與業(yè)務(wù)能力非常重要。一是班主任的觀察力。作為班主任要有敏銳、細(xì)致的觀察能力，摸清每個(gè)學(xué)生的性格、脾氣、愛好、家庭等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，以便更好地開展工作。其次是組織力。班主任是一個(gè)班集體的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于組織良好的班集體、善于管理班級(jí)的各項(xiàng)工作，善于組織豐富多彩的活動(dòng)，增加班級(jí)的凝聚力，善于做學(xué)生的思想工作，得到家長的認(rèn)可與尊重，否則就會(huì)使班級(jí)管理陷入混亂無章、顧此失彼，既使再賣力，也只能是“事倍功半”。再次就是提升自身的語表能力。在與家長溝通時(shí)要采用商量或交流的語氣，語氣要委婉、隨和；語調(diào)要親切、自然。表達(dá)清晰，條理分明，使家長充分理解，能抓住重點(diǎn)。

3.完善學(xué)校的相關(guān)制度

完善的制度是一切活動(dòng)得以順利進(jìn)行的保障，要促進(jìn)班主任與家長的和諧溝通與交流，學(xué)校必須完善相關(guān)的溝通機(jī)制。所以學(xué)校要提高意識(shí)，重視班主任與家長溝通，并以相關(guān)的規(guī)章制度為保障。通過組織各種活動(dòng)，如“家長開放日”、有家長參與的課外活動(dòng)，都會(huì)為班主任和家長的有效溝通提供有力的支持。實(shí)現(xiàn)了班主任與家長之間的溝通意識(shí)、溝通素質(zhì)、溝通方式的雙向通暢，才會(huì)實(shí)現(xiàn)班主任與家長之間的和諧溝通。

4.采取多樣化的溝通方式，架構(gòu)多渠道的溝通橋梁

每個(gè)家長由于其文化修養(yǎng)、職業(yè)地位、性格等方面的不同，對孩子的關(guān)注度及教育方式也不同。在與家長溝通的過程中，班主任要針對不同類型的家長采取多樣的溝通方式，區(qū)別對待，同時(shí)要講求溝通的藝術(shù)。首先講求語言藝術(shù)，根據(jù)不同類型的家長，選擇能為他們所接受的語言，盡量不用專業(yè)術(shù)語；其次學(xué)會(huì)傾聽。與家長溝通時(shí)，注意傾聽家長的困惑與反饋，不僅能得到家長的信任還能從中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，有利于工作的開展。

（作者單位：遼寧沈陽市四十三中學(xué)）