云郵、云聊、云助手……無論是新來的小米，還是華為、酷派等老牌廠商，“云”戰(zhàn)略均被層出不窮地運(yùn)用在新推出的手機(jī)中?！霸品?wù)”時代，一場關(guān)于云手機(jī)的營銷大戰(zhàn)如何上演？

對手機(jī)行業(yè)來說，2011年是風(fēng)起云涌的一年。三星、摩托羅拉、HTC等手機(jī)廠商掀起的安卓智能手機(jī)風(fēng)暴，將靠智能手機(jī)揚(yáng)名立萬的諾基亞逼到了死角，智能手機(jī)的市場格局發(fā)生了根本性變化。據(jù)咨詢公司thinkbank的報告顯示，諾基亞在智能手機(jī)市場的銷量份額從2011年1月的63%銳減至2011年12月的21%，一年之內(nèi)便從天上跌落到了人間。

整體來看，中國手機(jī)市場的智能化趨勢已十分明顯：在2011年第四季度銷售的所有手機(jī)中，智能手機(jī)的比重超過40%，3G手機(jī)的比重也接近了50%。在安卓智能手機(jī)市場，價格、產(chǎn)品、渠道和營銷傳播等維度的比拼非常激烈，而“云服務(wù)”就是在這個背景下涌入了手機(jī)市場。

認(rèn)識云服務(wù)

“云服務(wù)”，就是服務(wù)提供商基于云計算而面向終端用戶提供的服務(wù)，其最常見的形式就是數(shù)據(jù)存儲。與傳統(tǒng)的將通訊錄、照片、文檔等內(nèi)容存放在手機(jī)存儲卡中相反，使用手機(jī)云服務(wù)的用戶可將這些內(nèi)容存放在服務(wù)提供商的服務(wù)器上，在有網(wǎng)絡(luò)的前提下，用戶可根據(jù)需要隨時訪問，而且從任何終端訪問的數(shù)據(jù)都是最新的。

桌面互聯(lián)網(wǎng)：云存儲是主要形式

云計算有三個關(guān)鍵詞，即：云、管、端，分別被稱為“云端”的服務(wù)器/軟件/數(shù)據(jù)中心、被稱為“管道”的互聯(lián)網(wǎng)以及被稱為“終端”的PC、手機(jī)等。云計算最主要的特點(diǎn)是，數(shù)據(jù)存儲和處理都在“云端”完成，而客戶端主要用來展示和應(yīng)用。在桌面互聯(lián)網(wǎng)（Desktop Internet）領(lǐng)域，云計算已被廣泛應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)和用戶都從云計算中獲益。在亞馬遜、谷歌、IBM和微軟的帶動下，IT行業(yè)的云計算趨勢發(fā)展迅速，不同企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢發(fā)展出了各自的商業(yè)模式和特色服務(wù)。

亞馬遜在提供云端存儲和云計算能力方面占有領(lǐng)先地位，包括應(yīng)用托管、備份存儲、內(nèi)容交付、電子商務(wù)、高性能計算、搜索引擎、網(wǎng)頁托管等領(lǐng)域。借助于亞馬遜的云計算解決方案，許多公司不僅節(jié)約了IT系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營的成本，而且快速地向終端用戶提供了更為安全、穩(wěn)定的IT服務(wù)。除此之外，亞馬遜也提供面向終端用戶的云服務(wù)Cloud Drive。

與亞馬遜相比，谷歌提供了更多直接面向普通用戶的云服務(wù)。只要能夠通過瀏覽器接入互聯(lián)網(wǎng)，谷歌文檔就可以讓用戶在線編輯和存儲一些常用格式的文檔；谷歌音樂讓用戶可以在遠(yuǎn)程服務(wù)器上存儲多達(dá)20000首歌曲，無論走到哪里使用哪臺設(shè)備，都能聆聽到自己喜歡的音樂；還有谷歌最經(jīng)典的產(chǎn)品之一Gmail郵件服務(wù)?？偟膩砜矗雀璧奶攸c(diǎn)是以用戶常用的功能為導(dǎo)向，逐步建立與用戶之間的黏性，讓用戶將他們喜歡的內(nèi)容從自己的電腦搬到谷歌的云端服務(wù)器上，以此來培養(yǎng)用戶對云服務(wù)的使用習(xí)慣。

其他面向終端用戶的云服務(wù)還包括微軟的SkyDrive和Dropbox的網(wǎng)絡(luò)文件夾等，只是在存儲空間、擴(kuò)展性和用戶體驗(yàn)上有差異?？梢?，云服務(wù)滿足的一個基本需求是：當(dāng)用戶擁有的電子設(shè)備越來越多、內(nèi)容也越來越豐富時，他們希望在任何時間、任何地點(diǎn)、使用任何設(shè)備都能獲得自己想要的內(nèi)容，同時還要確保這些內(nèi)容是最新的。

隨著智能手機(jī)的普及率大大提高，手機(jī)的硬件性能和移動網(wǎng)絡(luò)速率從K時代進(jìn)入到了M時代，移動互聯(lián)網(wǎng)成為新的發(fā)展趨勢，原本只能在PC上做的事情現(xiàn)在可以在手機(jī)上操作，這為桌面互聯(lián)網(wǎng)上的云服務(wù)向移動終端的平移提供了可能。目前，亞馬遜、谷歌和微軟等在桌面互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域提供的云服務(wù)仍然以云存儲為主，那么在終端能力更局限的移動平臺上，它們又能做些什么呢？

聚焦終極便利，iCloud前進(jìn)一小步

在iPhone4S的發(fā)布會上，雖然Siri很驚艷，但iCloud的功能同樣吸引眼球。iCloud可以方便地為用戶管理諸多內(nèi)容，包括音樂、照片、應(yīng)用軟件、電子郵件、通訊錄、日歷、文檔等，而且這些內(nèi)容可以被自動推送到其他運(yùn)行iOS或Mac系統(tǒng)的設(shè)備中。如此一來，用戶用iPhone手機(jī)拍攝的照片就可以在iPad、iTouch或Mac上共享，正如蘋果所說，“你根本不用做什么，iCloud 已統(tǒng)統(tǒng)為你代勞”。與其他競爭對手的云服務(wù)相比，iCloud提供的自動同步功能是手機(jī)云服務(wù)上的一小步，也是蘋果iCloud的核心體驗(yàn)競爭力所在。

在iCloud的推廣上，蘋果極力與微軟的SkyDrive以及Dropbox的簡單存儲撇清關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)“iCloud不僅僅是空中的一塊硬盤”，更加突出其為用戶帶來的終極便利。此外，蘋果還特別提到其安全性，以打消部分用戶對個人隱私的顧慮；在存儲容量上，iCloud提供的5GB免費(fèi)空間雖然不算太大，但音樂、應(yīng)用都不算在這5GB空間內(nèi)，加上付費(fèi)的空間升級，無論從滿足用戶需求還是贏利模式來看，蘋果都考慮得較為周到。

iCloud目前提供的功能主要還是輕量級應(yīng)用。在移動互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展云服務(wù)受移動互聯(lián)網(wǎng)本身?xiàng)l件的束縛，至于云服務(wù)什么時候能普及，還需要從云服務(wù)的三個基本環(huán)節(jié)說起。

手機(jī)云服務(wù)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇

目前來看，在移動互聯(lián)網(wǎng)上推廣云服務(wù)與在桌面互聯(lián)網(wǎng)上部署云服務(wù)，在兩個環(huán)節(jié)上有著重大區(qū)別，分別是前面提到的“管”和“端”。在數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓艿婪矫?，普通的家用寬帶已?jīng)達(dá)到了10M甚至100M，而電信運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)帶寬和穩(wěn)定性上與有線網(wǎng)絡(luò)還有相當(dāng)大的差距，因此，存儲和讀取大量數(shù)據(jù)時的用戶體驗(yàn)得不到保證。更進(jìn)一步說，在當(dāng)前的電信運(yùn)營商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，即使移動互聯(lián)網(wǎng)的帶寬能夠滿足用戶需求，因頻繁使用云服務(wù)而產(chǎn)生的話費(fèi)賬單也會讓用戶望而卻步。如此，服務(wù)商所提供的存儲空間的大小就不能形成核心競爭力，而確保適量的數(shù)據(jù)傳輸才是贏得用戶的關(guān)鍵。從這一點(diǎn)來看，馬云的阿里云手機(jī)100GB的容量也就只是個噱頭了。就像雷軍調(diào)侃的，“一個普通用戶存滿100GB的容量需要花40年時間和10萬元的流量費(fèi)”，這樣的使用成本顯然與云服務(wù)的初衷背道而馳。

在終端能力方面，手機(jī)除便攜性占據(jù)絕對優(yōu)勢外，其顯示屏、電池續(xù)航能力、計算能力、操控便捷性等多個方面均不如電腦。從本質(zhì)上看，操作過于復(fù)雜的云服務(wù)不適合在手機(jī)上部署，輕量級的云服務(wù)才是手機(jī)云服務(wù)的真正切入點(diǎn)，才能確保用戶在手機(jī)上使用云服務(wù)的體驗(yàn)效果。除此之外，云服務(wù)要成為主流還要邁過用戶使用習(xí)慣這道門檻。索尼7700萬用戶資料泄露及想起就讓人后背發(fā)涼的CSDN泄密門，都讓云服務(wù)提供商和用戶對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)安全性的認(rèn)識更加深刻，因此用戶對數(shù)據(jù)安全性的重視程度和敏感程度也會越來越高。

對于中國手機(jī)廠商而言，其在蘋果的iCloud正式推出之前就行動起來了，然而，它們都只將云服務(wù)看做營銷的武器，為的是搶奪營銷概念戰(zhàn)場的灘頭陣地。實(shí)際上，作為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢之一，云服務(wù)應(yīng)該更好地被融入到手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計中，從而鍛造出有競爭力的差異化產(chǎn)品。有趣的是，在中國手機(jī)市場第一個跳出來為云手機(jī)搖旗吶喊的，是從來沒有手機(jī)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的阿里巴巴，其主推的云應(yīng)用包括云郵、云聊、云助手和云便簽等。即使阿里云手機(jī)在云服務(wù)上并沒有亮點(diǎn)，但它的一聲吆喝卻讓其他手機(jī)廠商如夢初醒，無論是新來的小米，還是華為、酷派、戴爾等老牌廠商，都在新推出的手機(jī)中強(qiáng)調(diào)了云服務(wù)功能，一場關(guān)于云手機(jī)的營銷大戰(zhàn)隨機(jī)拉開帷幕。

PC行業(yè)的發(fā)展軌跡表明，硬件、軟件在產(chǎn)業(yè)價值鏈中所占的比重將逐漸被服務(wù)削弱。這不僅可以從IT產(chǎn)業(yè)利潤池（Profit Pool）的分布比例中得到啟示，也可以從行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性公司的主要業(yè)務(wù)中看出——IBM、微軟、谷歌、蘋果和臉譜（Facebook）等崛起的先后順序就代表了整個產(chǎn)業(yè)向前演進(jìn)的脈絡(luò)。關(guān)于云計算的未來，軟件即服務(wù)（SaaS）已是大勢所趨，預(yù)計這一點(diǎn)在手機(jī)領(lǐng)域也不會例外，如此，終端的重要性還將進(jìn)一步降低，用戶對服務(wù)的忠誠可能會最終替代用戶對手機(jī)品牌的忠誠。

與此同時，智能平臺的發(fā)展帶來了產(chǎn)品的同質(zhì)化，云計算救不了手機(jī)廠商，相反，只會讓手機(jī)廠商更加遠(yuǎn)離產(chǎn)業(yè)價值鏈的中心。在用戶逃離手機(jī)品牌的大背景下，云服務(wù)對廠商的挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，這些挑戰(zhàn)包括一系列多米諾骨牌式的擺脫——服務(wù)將擺脫對技術(shù)平臺的依賴、擺脫對操作系統(tǒng)的依賴、擺脫對手機(jī)廠商的依賴。在未來，無論何種終端，只要有互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器的支持，用戶都可以隨時體驗(yàn)自己喜歡的任何服務(wù)，也就是說，云服務(wù)時代下，手機(jī)行業(yè)很可能面臨手機(jī)廠商搭臺、服務(wù)提供商唱戲的尷尬局面。當(dāng)然，對于服務(wù)提供商來說，云服務(wù)時代是它們的春天，阿里云、騰訊、360等這些提供特色服務(wù)的廠商在云服務(wù)時代或許將獲得更多用戶的青睞。

如何抓住云服務(wù)的機(jī)會

對于正在尋求突破發(fā)展、愿意擁抱變革和創(chuàng)新的手機(jī)廠商來說，云服務(wù)是它們轉(zhuǎn)型發(fā)展的重大機(jī)遇。短期來看，云服務(wù)帶來的思考包括：一個新的產(chǎn)品差異化維度、更舒適的用戶體驗(yàn)、為智能找到新的落腳點(diǎn)的同時也意味著趕超的起點(diǎn)等。云服務(wù)不僅是存儲這樣一個純技術(shù)問題，更不是搭幾臺服務(wù)器、提供幾個GB的存儲空間。目前來看，中國手機(jī)廠商可以從以下四個方面捕捉云服務(wù)帶來的機(jī)會。

先易后難。就算是自負(fù)的蘋果也遵循這樣的基本原則：從簡單、重要的用戶需求入手，以保證用戶體驗(yàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，提供能夠融入到用戶工作和生活中的服務(wù)來逐步積累用戶。通訊錄、短消息、日歷等與手機(jī)高度直接相關(guān)的服務(wù)，應(yīng)該成為最先納入云服務(wù)的范圍，因?yàn)樽龊没镜姆?wù)不僅能給用戶提供流暢的使用體驗(yàn)，更重要的是建立他們對云服務(wù)的信心。

專注用戶的特定需求。國產(chǎn)手機(jī)廠商更了解中國用戶，更容易把對用戶需求的洞察融入產(chǎn)品。比如，酷派推出的“酷云”就提供了在云端鎖定手機(jī)或發(fā)送指令遠(yuǎn)程銷毀數(shù)據(jù)的功能，避免在手機(jī)丟失的情況下泄露用戶隱私。咨詢公司thinkbank的消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)表明，防盜功能是用戶呼聲最高的需求之一，因?yàn)楫?dāng)手機(jī)介入用戶隱私的程度越來越深時，其中蘊(yùn)藏的產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會也越來越大。

在需求洞察的手段方面，國產(chǎn)手機(jī)廠商還應(yīng)該重視對用戶使用情景的分析。目前，使用手機(jī)閱讀小說、文檔已成為常見的用戶使用行為，但在不同的設(shè)備之間同步閱讀內(nèi)容和閱讀進(jìn)度，是一個重要的障礙。云閱讀服務(wù)就能為用戶提供貼心的便利：將閱讀內(nèi)容和閱讀書簽存放在云端之后，無論使用辦公室的PC、出行途中的手機(jī)，還是家里的平板電腦，用戶均可以從上次停下的地方繼續(xù)閱讀。當(dāng)用戶將自己喜愛的圖書都搬到這家云閱讀的服務(wù)器上時，再讓其離開就不那么容易了，用戶黏性也由此而生。

服務(wù)創(chuàng)新。如果說設(shè)備的創(chuàng)新舉步維艱，那么只受到洞察力和想象力約束的服務(wù)創(chuàng)新的空間就相對容易一些。與原來多開發(fā)平臺相比，智能平臺的統(tǒng)一避免了手機(jī)廠商在研發(fā)上分散精力，因此，計劃在服務(wù)領(lǐng)域有所突破或超越競爭對手的手機(jī)廠商，可以考慮將更多的精力放在服務(wù)的創(chuàng)新、整合和交付上，通過服務(wù)創(chuàng)新為用戶提供差異化的產(chǎn)品。

收購有特色的服務(wù)提供商。開放的智能平臺催生了數(shù)以萬計的應(yīng)用開發(fā)商和開發(fā)者團(tuán)隊(duì)，從某種程度上說，他們都在為終端用戶提供有特色的服務(wù)，而這些新生的服務(wù)中隱藏著明日新星，只要手機(jī)廠商有發(fā)現(xiàn)趨勢和把握趨勢的好眼力，就能在云服務(wù)時代贏得競爭的先機(jī)。

（編輯：王 放 fangwen118@126.com）

云服務(wù)滿足的一個基本需求是：當(dāng)用戶擁有的電子設(shè)備越來越多、內(nèi)容也越來越豐富時，他們希望在任何時間、任何地點(diǎn)、使用任何設(shè)備都能獲得自己想要的內(nèi)容，同時還要確保這些內(nèi)容是最新的。

即使我們能像看笑話一樣對待索尼7700萬用戶資料泄露的新聞，也無法掩飾CSDN泄密門帶來的恐懼。毫無疑問，如果用戶對云服務(wù)的安全性有所顧慮，那么云服務(wù)的發(fā)展空間必將受到束縛。