微軟12億美元收購(gòu)企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer，這充分顯示了該領(lǐng)域的巨大潛力。社交網(wǎng)絡(luò)眾人皆知，但企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)究竟能幫助企業(yè)做什么？

在企業(yè)社交這個(gè)新興領(lǐng)域，同時(shí)坐擁最高速增長(zhǎng)、最佳資本化和最高收益等多項(xiàng)殊榮的莫過(guò)于即將被微軟以12億美元收購(gòu)的企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer，該收購(gòu)案讓很多人感到吃驚，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)社交網(wǎng)站應(yīng)用的巨大商業(yè)價(jià)值和潛力。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)帶給員工廣泛民主化的體驗(yàn)并且顛覆了企業(yè)內(nèi)的等級(jí)制度，能夠消除企業(yè)各部門(mén)之間的隔閡，打破死板的組織結(jié)構(gòu)氛圍，使員工更有成效地和同事聯(lián)系，清楚地了解合作人的背景資料和關(guān)注話題。

此外，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能很好地與企業(yè)的郵箱系統(tǒng)進(jìn)行整合，比郵件溝通更實(shí)時(shí)、快速、簡(jiǎn)練，不像郵件那么正式，減少錯(cuò)誤信息傳達(dá)，避免在電話和長(zhǎng)篇郵件中浪費(fèi)時(shí)間；信息不會(huì)被埋沒(méi)在某人的收件箱里，可以被搜索；通過(guò)小組開(kāi)展團(tuán)隊(duì)討論而不會(huì)騷擾到他人，使用的人越多越方便；只供企業(yè)的內(nèi)部員工訪問(wèn)，所以這些信息不會(huì)傳到你企業(yè)以外的網(wǎng)絡(luò)，能有效防止企業(yè)敏感信息外泄。

以國(guó)外知名企業(yè)社交平臺(tái)Yammer為例，其通過(guò)平臺(tái)上的應(yīng)用程序向用戶(hù)提供了許多強(qiáng)大的功能。在Yammer，用戶(hù)可以開(kāi)展投票、聊天、鏈接、主題、問(wèn)答、創(chuàng)意評(píng)比等活動(dòng)。例如，有一個(gè)活動(dòng)軟件可以幫助你邀請(qǐng)同事參加公司或小組活動(dòng)，并跟蹤回應(yīng)。與會(huì)者還可以把該活動(dòng)內(nèi)容下載到自己的日歷中。還有一個(gè)創(chuàng)意軟件將幫助員工和管理人員在公司內(nèi)部提出、發(fā)現(xiàn)最佳創(chuàng)意，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。員工可以對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行投票排名。通過(guò)添加Yammer提供的問(wèn)答應(yīng)用，員工可以方便地提問(wèn)，并從數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找答案。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)來(lái)獲得知識(shí)，再通過(guò)知識(shí)在企業(yè)組織內(nèi)的交流與轉(zhuǎn)移，形成知識(shí)共享，使組織內(nèi)部的知識(shí)能夠在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面的、充分的利用，以提高知識(shí)的生產(chǎn)率。

通常來(lái)講，企業(yè)內(nèi)部有兩種類(lèi)型的知識(shí)：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

所謂顯性知識(shí)，是指企業(yè)諸如產(chǎn)品目錄、價(jià)格、商標(biāo)、產(chǎn)品性能、企業(yè)部門(mén)的設(shè)施、人員以及外部市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等表面的信息，是可以表達(dá)的，有物質(zhì)存在的，可確知的。而隱性知識(shí)是更為深層次的知識(shí)。它不易用語(yǔ)言表達(dá)，是個(gè)人長(zhǎng)期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、個(gè)人經(jīng)歷、年齡、修養(yǎng)等因素有關(guān)，不可能傳播給別人或傳播起來(lái)非常困難。

對(duì)于顯性知識(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子郵件系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)共享，但隱性知識(shí)卻并非這樣簡(jiǎn)單，它的共享受到員工價(jià)值觀念、文化、心理、社會(huì)和企業(yè)體制等多方面因素的影響。

對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，幫助企業(yè)把隱性知識(shí)進(jìn)行沉淀和傳承、提高工作效率、改善工作氛圍等只是它的工具性質(zhì)。其本質(zhì)在于能夠放大和聚合企業(yè)內(nèi)人的能力，而這也是管理的目的和本質(zhì)。一方面，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)向員工提供了各種新的在線交流和協(xié)作工具，激勵(lì)他們發(fā)揮自己的最大潛能；另一方面，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)集成“企業(yè)社交應(yīng)用”等方法，把員工釋放出來(lái)的創(chuàng)造力進(jìn)行聚合和放大，從而實(shí)現(xiàn)一己之力難以達(dá)成的目標(biāo)。

如何創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)

既然企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有如此巨大的作用，那么有人會(huì)問(wèn)：企業(yè)該如何構(gòu)建企業(yè)的社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)？推行和搭建這樣一個(gè)平臺(tái)需要多少人和具備哪些技能的人？如何細(xì)分人員配比？

我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)了解新聞集團(tuán)（News Corp）內(nèi)部社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)的部署經(jīng)驗(yàn)，來(lái)為企業(yè)的社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)搭建提供參考。

毫無(wú)疑問(wèn)，新聞集團(tuán)（News Corp）是行業(yè)的一個(gè)神話，作為一個(gè)員工分布在全球幾十個(gè)不同國(guó)家的大型跨國(guó)組織，新聞集團(tuán)（News Corp）也面臨著和很多大型跨國(guó)公司類(lèi)似的問(wèn)題: 如何為不同國(guó)家和地區(qū)的員工創(chuàng)造一個(gè)良好的聯(lián)系方法？如何形成一種健康的公司文化，積極向上的領(lǐng)導(dǎo)精神以及一個(gè)方便有效、容易操作的協(xié)作平臺(tái)，讓員工在不同地區(qū)與國(guó)家之間能開(kāi)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分享實(shí)踐和互相學(xué)習(xí)？

約5年前， 負(fù)責(zé)新聞集團(tuán)（News Corp）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的高級(jí)副總裁Tiffany LaBanca開(kāi)始關(guān)注工作方式變化的趨勢(shì)， 她非常明顯地發(fā)現(xiàn): 宏觀的趨勢(shì)上，差不多到2020年，企業(yè)的內(nèi)部溝通，員工的工作方式將與社會(huì)化媒體形式深度整合。Tiffany的洞察引領(lǐng)她很快地創(chuàng)建了一個(gè)在新聞集團(tuán)內(nèi)的News Corp內(nèi)部社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)即OurNews， OurNews將世界各地的員工聚集在一起， 為他們找到對(duì)方、聯(lián)系和分享信息、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴等提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。一份報(bào)告顯示， OurNews月訪問(wèn)量達(dá)到55000人，包括來(lái)自35個(gè)國(guó)家的大約15000名員工。

面臨的困難和風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)然，企業(yè)社交化管理面臨著以下困難和風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)營(yíng)并不簡(jiǎn)單。從News Corp的社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)來(lái)看，從策略到日常管理，從內(nèi)容到推廣，企業(yè)社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)并不簡(jiǎn)單，而從部分企業(yè)使用Yammer后反饋的情況來(lái)看也是如此。比如，企業(yè)的Yammer需要一個(gè)獨(dú)立的熟悉知識(shí)管理的人員來(lái)實(shí)施運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)人員將所有文檔“標(biāo)簽化”，問(wèn)答信息也“標(biāo)簽化”，合理組織和管理上傳文檔，形成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的“知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)”；在企業(yè)工作計(jì)劃協(xié)同方面，項(xiàng)目管理者應(yīng)強(qiáng)制項(xiàng)目人員使用Yammer錄入“周計(jì)劃”或“工作計(jì)劃”，這樣才能方便管理者隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài)。

能否有效引導(dǎo)。企業(yè)社交平臺(tái)是一個(gè)實(shí)名社區(qū)，企業(yè)希望的是員工在這里發(fā)布的信息最好是跟工作相關(guān)的，但企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)偏“微博化”的表現(xiàn)形式，使其從結(jié)構(gòu)本質(zhì)上是偏向于分享聊天類(lèi)信息的，如果管理人員不能很好地進(jìn)行引導(dǎo)的話，它還可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用——影響員工辦公效率。

安全風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息安全不但是個(gè)體用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)一是來(lái)自于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身的安全機(jī)制，如果不夠安全的話，當(dāng)有一天平臺(tái)淪陷，自己也將跟著犧牲，所以選擇一個(gè)靠譜的平臺(tái)很重要；二是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的安全，比如員工賬號(hào)泄露，將有可能導(dǎo)致企業(yè)信息泄露，所以，高明的員工網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置將能有效降低企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)。

雖然企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建面臨著以上困難和風(fēng)險(xiǎn)，但并不妨礙企業(yè)建設(shè)社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)的熱情。因?yàn)閺哪硞€(gè)角度來(lái)說(shuō)，以上困難和風(fēng)險(xiǎn)是可控的。企業(yè)社交化將是2012年下半年的熱點(diǎn)話題，因?yàn)槠髽I(yè)社交化、平臺(tái)化是企業(yè)2.0的必然趨勢(shì)。

（編輯：楊春旺 ycw125@sina.cn)