“寫我所做、做我所寫”正是公司流程梳理以及內(nèi)控所推行和督促行為的真正要義。

中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)發(fā)展最多只有30年的時(shí)間，已經(jīng)涌現(xiàn)出了眾多營(yíng)業(yè)規(guī)模數(shù)十億、百億的企業(yè)，毫無疑問將會(huì)有更龐大的民企航空母艦出現(xiàn)?？焖侔l(fā)展的民營(yíng)企業(yè)需要有一個(gè)全面、與時(shí)俱進(jìn)的管控模式作為支撐，而其內(nèi)部流程的特點(diǎn)和問題是管控模式中一個(gè)重要方面。

在規(guī)范化、體系化過程中，民營(yíng)企業(yè)會(huì)在戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力管理的管理流程方面遇到相當(dāng)多的具體問題。舉例來說，在很多民營(yíng)企業(yè)中，在戰(zhàn)略目標(biāo)制定和分解上往往簡(jiǎn)單地在歷史數(shù)據(jù)上加以修訂，這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)制定缺乏合適的方法論來支持，并且缺失了自上而下以及自下而上的溝通機(jī)制。

很多民營(yíng)企業(yè)并不存在一套完整的管理流程，當(dāng)然也沒有對(duì)關(guān)鍵決策方在流程中的清晰定義。這些企業(yè)往往沿用粗放型的方法來進(jìn)行管理，它們以往在各自領(lǐng)域取得了一定程度的成功，但由于缺失對(duì)關(guān)鍵流程的梳理和定義，這些成功無法進(jìn)行復(fù)制，企業(yè)也無法取得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

完整的現(xiàn)代化管理流程是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。這些關(guān)鍵流程可能包括戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定和調(diào)整、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析、財(cái)務(wù)相關(guān)流程、人事相關(guān)流程以及風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)流程等。對(duì)于缺乏這些流程的民企來說，當(dāng)務(wù)之急是建立這些流程。

建立的方法可以通過參照行業(yè)典范的做法，并針對(duì)企業(yè)自有的特征進(jìn)行修訂和梳理。其中最為關(guān)鍵的不是僅僅記錄下最主要的步驟，而是清晰地定義每一個(gè)參與部門、個(gè)人在關(guān)鍵流程中的定位?，F(xiàn)代管理體系中有“RASIC”模型來定義流程中的職能和職責(zé)：

R（Responsible）負(fù)責(zé)人:對(duì)舉措的實(shí)施負(fù)責(zé)，采取行動(dòng)來確保各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施。

A（Approve）決策者:授權(quán)對(duì)決策進(jìn)行審批。只有經(jīng)其同意或簽署之后，決策才能得以生效。

S（Support）支持方:參與并支持舉措的實(shí)施，提供必要的數(shù)據(jù)、人員參與和其他資源。

I（Inform）需被告知方:舉措會(huì)對(duì)某些部門工作產(chǎn)生影響，因此必須告知這些部門舉措的結(jié)果，負(fù)責(zé)人（R）有責(zé)任向其溝通。

C（Consult）需被咨詢方:決策之前必須向某些部門進(jìn)行咨詢。通常不是決策的直接參與者。

RASIC是一個(gè)協(xié)助管理項(xiàng)目的工具，它可以幫助組織更加細(xì)致地規(guī)劃項(xiàng)目的責(zé)任和部門之間的關(guān)系。每一個(gè)舉措最好只有一個(gè)“R”角色，保證沒有責(zé)任的缺口或交疊。同時(shí)，職責(zé)必須與權(quán)限相匹配，并使決策者能根據(jù)有效信息進(jìn)行決策。

一旦關(guān)鍵流程制定完畢，除需要督促在整個(gè)企業(yè)自上而下的實(shí)施之外，還需要通過內(nèi)部控制等機(jī)制來監(jiān)督流程的實(shí)施，以產(chǎn)生合適的效果。許多民營(yíng)企業(yè)甚至更進(jìn)一步，延請(qǐng)外部咨詢公司來幫助梳理、設(shè)計(jì)完整的管理和業(yè)務(wù)流程，并請(qǐng)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期的審計(jì)和認(rèn)證，使流程的實(shí)施能夠自始至終、一以貫之。

（謝祖墀：博斯咨詢公司大中華區(qū)董事長(zhǎng)）

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