很多企業(yè)老板都會有這樣的感受，無法判斷企業(yè)要做的事情正確與否，對結(jié)果的好壞也不能預測，市場究竟做何反應(yīng)又無法預知，而且，手頭也沒有什么可信的工具能幫助自己……最終，只能依靠經(jīng)驗和意識來決策，通常得出這樣的結(jié)論——因為前景不明，我們必須摸著石頭過河。

“摸石頭”的結(jié)果，往往是耗費巨大的成本，克服了無數(shù)的困難，但還是在錯誤的道路上越走越遠，甚至忘記了還有“過河”這回事，這就是典型的“試錯營銷”。很多中國企業(yè)都有類似的經(jīng)歷，有些現(xiàn)在依然在這樣做。不斷地試錯，不斷地犯錯，浪費了資源和機會，喪失了總結(jié)經(jīng)驗的能力和興趣，最麻煩的是偏離了既定的戰(zhàn)略方向和初衷。

年終了，企業(yè)會習慣于發(fā)現(xiàn)問題和錯誤，比如：營銷戰(zhàn)略是否需要檢討和修正？營銷費用有沒有降低的空間？新品開發(fā)是不是過于盲目？浪費的那一半廣告費到底去哪里了？但是，發(fā)現(xiàn)錯誤之后應(yīng)該怎么辦？拿什么來指導下一步的工作？

出錯不要緊，關(guān)鍵是對錯誤持有怎樣的態(tài)度。企業(yè)能否引入科學的戰(zhàn)略決策工具來幫助自己糾錯？PDCA循環(huán)是一種可以嘗試的方法。PDCA模式又稱“戴明環(huán)”，由美國質(zhì)量管理專家戴明提出和完善，原本是一套應(yīng)用于全面質(zhì)量管理的科學程序。P（Plan）是計劃，主要是目標和計劃的制定；D（Do）是執(zhí)行，即計劃實現(xiàn)過程； C（Check）是檢查，對執(zhí)行結(jié)果進行檢查，分清對錯并找出問題；A（Action）是處理，對檢查結(jié)果進行處理，肯定成功經(jīng)驗并堅持和推廣，總結(jié)失敗教訓，然后把沒有解決的問題放在下一個循環(huán)中。

PDCA并不高深，實際上它是一套合乎邏輯的嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦?，在任何一項工作中都可以發(fā)揮作用。然而，最簡單的往往是總有效的。這也是我們在年底把PDCA作為“年終盤點工具” 奉獻給企業(yè)的初衷。因為它不僅簡明實用，而且具備更大的戰(zhàn)略價值。PDCA不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達成改善的目標，改善后的現(xiàn)狀隨即成為下一個改善對象。所以它的意義不僅在于糾錯，更在于謀劃未來。

今后數(shù)年，中國將告別粗放的經(jīng)濟增長方式，習慣了試錯營銷的企業(yè)，應(yīng)該明白這并非長久之計。在一種越來越趨向于健康和高效的營銷環(huán)境下，最要命的不在于企業(yè)犯了錯，而在于做了很多“無用功”。所以，到了年終，企業(yè)在營銷戰(zhàn)略、營銷管理、營銷戰(zhàn)術(shù)、品牌管理等各方面，必須做到“慎思篤行”，最好是能夠通過科學的盤點來總結(jié)經(jīng)驗教訓，拿出一張屬于自己的“年終路線圖”。