許嵐
如今,企業(yè)的生存與發(fā)展越來(lái)越取決于科技和智力的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)都在設(shè)法獲取優(yōu)秀的人才,人力資源作為企業(yè)戰(zhàn)略資源的重要性日漸凸顯。
近年來(lái),最低工資、社平工資的大幅調(diào)整,社會(huì)保障政策的調(diào)控,人才市場(chǎng)供求關(guān)系不平衡、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等一系列因素又直接導(dǎo)致企業(yè)的人力成本大幅提升,作為企業(yè)成本的重要組成部分,人力成本的高低直接關(guān)系到產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)效益、企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力等核心優(yōu)勢(shì)。因此,有效進(jìn)行人力成本管理成為人力資源管理的重點(diǎn)。
降低成本是最大的誤區(qū)
人力資源成本管理這個(gè)概念很多人力資源工作者都很熟悉(如圖1)。對(duì)于很多企業(yè)的人力資源工作者來(lái)說(shuō),人力成本的管理對(duì)象、管理原則和管理內(nèi)容等基本上都大同小異,只是在具體的管理目標(biāo)和管理方法上,會(huì)因不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)特征而又有所側(cè)重。
提到成本管理,目前很多企業(yè)在人力成本的管理和控制上,都陷入了一個(gè)誤區(qū),那就是為了控制成本,一味地降低絕對(duì)人工成本,而忽視了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)——賺取更多的利潤(rùn)。一些企業(yè)往往通過(guò)降低薪資福利、減少培訓(xùn)、不繳或者少繳保險(xiǎn),不付或者少付加班費(fèi)等手段,暫時(shí)降低了人工成本。結(jié)果,既傷害員工感情,又導(dǎo)致工作效率低下,還存在違法風(fēng)險(xiǎn),不僅損害了企業(yè)的聲譽(yù),還會(huì)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及未來(lái)的發(fā)展。
●降薪。降薪是很多企業(yè)在控制人力成本時(shí)最經(jīng)常使用的辦法。比如說(shuō),金融危機(jī)時(shí),很多大企業(yè)都大幅降薪,導(dǎo)致不少核心員工流失。不僅如此,降薪還可能導(dǎo)致核心員工流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),失去核心員工將對(duì)企業(yè)造成不可挽回的損失。
降薪的企業(yè),其員工對(duì)企業(yè)的信賴度、歸屬感等都將大打折扣。薪資水平的降低還會(huì)造成員工能力素質(zhì)與崗位要求的不匹配,結(jié)果是企業(yè)想留住的核心員工流失掉了,而“得過(guò)且過(guò)”的員工又不頂用。
●裁員。通過(guò)裁員降低人力成本的企業(yè)也不占少數(shù),但隨著近幾年《勞動(dòng)合同法》及相關(guān)配套法律法規(guī)的陸續(xù)頒布實(shí)施,由裁員所產(chǎn)生的離職成本越來(lái)越高,
特別是對(duì)一些高科技領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō),不僅要支付相當(dāng)高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,還有競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金等,甚至在大規(guī)模裁員時(shí),還會(huì)產(chǎn)生很多法律風(fēng)險(xiǎn)。而在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后,由裁員所帶來(lái)的獲取成本、培訓(xùn)成本等還會(huì)堆積在一起,這將大大超過(guò)裁員本身所帶來(lái)的成本節(jié)約。
金融危機(jī)前后,很多跨國(guó)IT公司大幅裁員,而不少國(guó)內(nèi)的民營(yíng)IT企業(yè)在此時(shí)卻采用高薪的方式吸引這些高端人才——這種行為會(huì)讓這些員工對(duì)企業(yè)心存感激,因?yàn)槠髽I(yè)在他最困難的時(shí)候找到了他,這和企業(yè)花大價(jià)錢去挖腳是有很大區(qū)別的。這種“感恩”直接帶來(lái)的就是員工積極的工作態(tài)度和良好的工作業(yè)績(jī)。
●減少開(kāi)發(fā)成本投入。培訓(xùn)作為員工能力持續(xù)提升的有效手段,也是留住員工的重要策略。很多公司不喜歡做培訓(xùn),認(rèn)為培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比不高。確實(shí),一些企業(yè)的培訓(xùn)并不到位,幾乎是流于形式,這造成人力成本的巨大浪費(fèi)。
我曾經(jīng)在下屬一家工廠考察時(shí)發(fā)現(xiàn),盡管這家工
廠的利潤(rùn)很高,但對(duì)員工的培訓(xùn)投入?yún)s幾乎為零,這家工廠的人力資源經(jīng)理認(rèn)為,他們的員工隊(duì)伍非常穩(wěn)定,不需要進(jìn)行開(kāi)發(fā)成本的投入。抱有這種想法的人力資源經(jīng)理恐怕不占少數(shù),根源在于雖然企業(yè)的培訓(xùn)年年都有,但效果都并不十分明顯,也沒(méi)有針對(duì)員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求而設(shè)計(jì),也就是說(shuō)企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)有落到實(shí)處。
因此,科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)體制,對(duì)直接降低企業(yè)取得成本、開(kāi)發(fā)成本和離職成本都具有非常重要的作用。
除了以上三點(diǎn)之外,不同類型的企業(yè),在不同發(fā)展階段所采用的人力成本控制的策略也各有不同。比如,高速成長(zhǎng)期的企業(yè)就需要通過(guò)高薪、高福利待遇等具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段獲得所需的核心人才;當(dāng)企業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)期,就需要通過(guò)企業(yè)的組織文化等手段保留核心人才。所以,企業(yè)不能只從成本控制的角度考慮問(wèn)題,還應(yīng)該從所處的成長(zhǎng)周期角度,思考采用不同的策略。
IT企業(yè)的員工特點(diǎn)
IT企業(yè)對(duì)技術(shù)依賴的強(qiáng)度和技術(shù)更新的速度都遠(yuǎn)大于其他行業(yè)。在IT產(chǎn)業(yè)中,擁有合適的人力資源,就有可能創(chuàng)造資金、信息、市場(chǎng)、設(shè)備,建立起欣欣向榮的企業(yè)。同樣,也會(huì)因人才流失、缺乏源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在IT產(chǎn)業(yè)中的人力資源管理,直接影響到成果的推出速度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展力。
近兩年來(lái),網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,給很多IT企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇。也許會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人的一個(gè)創(chuàng)意,就可能開(kāi)拓出新的市場(chǎng)、成就一家公司。因此,在IT企業(yè),人員的短板將直接影響到企業(yè)的發(fā)展和新產(chǎn)品的推出周期以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。所以,作為IT企業(yè)要格外注重員工自身的管理。
IT企業(yè)員工歸納起來(lái)有四大特點(diǎn):“高”、“大”、“強(qiáng)”、“難”。
“高”是指員工自身素質(zhì)高和需求層次高。他們擁有企業(yè)最寶貴、最稀缺的智力資源和技術(shù)創(chuàng)新能力,他們對(duì)受尊重及自我實(shí)現(xiàn)等需求追求較多,重視發(fā)展機(jī)會(huì),重視培訓(xùn),重視自身獨(dú)立性。
“大”是指員工參與欲望大、成就欲望大、流動(dòng)欲望大、開(kāi)發(fā)成本大。他們熱衷于挑戰(zhàn)性的工作,以自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為人生奮斗的目標(biāo),尋求最適合自己的地方來(lái)最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,與此伴隨的是流動(dòng)欲望也大。
“強(qiáng)”是指員工創(chuàng)造力強(qiáng)、追求力強(qiáng)、自主性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)。他們會(huì)要求通過(guò)自我管理、自我監(jiān)督、自我約束來(lái)靈活地完成工作,更不愿接受嚴(yán)格的程序化管理。
“難”是指員工的工作難控制、難計(jì)量,勞動(dòng)過(guò)程難以監(jiān)控。IT企業(yè)員工主要從事的是腦力勞動(dòng),勞動(dòng)過(guò)程往往無(wú)形的,而且勞動(dòng)成果是新技術(shù)、新工藝、新發(fā)明,工作成果本身難以量化,產(chǎn)生的收益也由于受到多種因素的影響而難以估價(jià)。
在這些特點(diǎn)的影響下,IT企業(yè)員工的職業(yè)驅(qū)動(dòng)力的表現(xiàn)形式也非常有特點(diǎn)(如表1)。比如IT企業(yè)員工對(duì)物質(zhì)報(bào)酬和權(quán)利影響的驅(qū)動(dòng)力程度比較低,而對(duì)理想追求、創(chuàng)新意識(shí)和安全感的要求就比較高。
有些類型的企業(yè)可以選擇勞動(dòng)力成本比較低的地區(qū)開(kāi)辦公司、設(shè)立工廠,但對(duì)于IT行業(yè)來(lái)說(shuō),IT人才的就業(yè)更趨向于北京、上海、廣州等一線城市,期待的薪酬也處于高位,所以我們無(wú)法運(yùn)用地區(qū)性差異降低用工成本。對(duì)此,IT企業(yè)就更加需要關(guān)注員工管理
的本身,比如注重員工的自我價(jià)值,為他們提供更好的辦公環(huán)境、彈性的工作時(shí)間等等,以最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。
從特點(diǎn)到重點(diǎn)
針對(duì)IT企業(yè)員工的特點(diǎn),我們逐漸摸索出具有IT企業(yè)特色的人力成本控制方式。
●選人與育人
在招聘方面我們會(huì)盡量降低取得成本,以前的招聘,我們大都會(huì)通過(guò)人力資源工作者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行人員篩選,由于應(yīng)聘者多為IT領(lǐng)域的高端人才,單憑人力資源管理者的經(jīng)驗(yàn)顯然無(wú)法滿足人員甄選的需要。這兩年我們引進(jìn)了很多人才測(cè)評(píng)工具,以此作為招聘和選拔的客觀依據(jù),盡量減少招聘過(guò)程中人為因素的影響。
同時(shí),我們選人不僅要從外部招聘,也很注重從內(nèi)部選拔。由于IT企業(yè)人才稀缺,內(nèi)部選拔(全國(guó)各地各公司間的員工流動(dòng))、員工推薦以及人才租賃(與勞務(wù)派遣公司的合作)和其他公司共享人才(例如,與北大、清華等院校結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,通過(guò)將教授、學(xué)生、員工組織在一起,設(shè)立共同研究小組等形式進(jìn)行項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā))等靈活的方式,不僅可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部晉升,促進(jìn)人才的有效配置,激活員工的創(chuàng)造性,最大限度地發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)員工潛能,也降低了由招聘產(chǎn)生的取得成本,也可以節(jié)省新人培訓(xùn)等開(kāi)發(fā)成本。另外,為了保持競(jìng)爭(zhēng)力,我們會(huì)開(kāi)展合理的、系統(tǒng)的培訓(xùn),并把培訓(xùn)的績(jī)效與員工的薪酬、晉升結(jié)合起來(lái)。
●用人制度
基于員工個(gè)性較強(qiáng),自我管理需求高的特性,企業(yè)要設(shè)計(jì)合理的用人制度,在工作安排中,注重其才能的發(fā)揮,必要時(shí)給予員工更大的自主空間。
比如,公司針對(duì)研究開(kāi)發(fā)及軟件人員實(shí)行彈性工作制,并在2009年進(jìn)行了以提高非管理職務(wù)中層活力為目的的新人事制度改革,建立了復(fù)線型薪酬體系,針對(duì)“不帶部下,并有志于最大限度地發(fā)揮自身專業(yè)技能”的這一類人才,制定長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制,力求將提升他們的技能、專業(yè)性、創(chuàng)造性和公司的發(fā)展有力地結(jié)合在一起。
●激勵(lì)方式
成就激勵(lì)是IT行業(yè)員工激勵(lì)的一個(gè)重點(diǎn)。差異化薪資策略、完善公正的激勵(lì)與提拔機(jī)制、靈活的福利方案,把員工個(gè)人貢獻(xiàn)、個(gè)人收益與企業(yè)的發(fā)展捆綁在一起,大膽啟用年輕員工,激發(fā)員工事業(yè)心。其中包括提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),給予挑戰(zhàn)性工作,及時(shí)提升,讓員工清楚地看清自己的發(fā)展前途,加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感等精神方面的滿足,更要重視公司和諧的人際關(guān)系,形成與組織成員長(zhǎng)期合作、榮辱與共的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
比如,我們通過(guò)股權(quán)和股利的分配來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本化,穩(wěn)定和保留核心員工。需要特別說(shuō)明的是,這些股權(quán)是不可轉(zhuǎn)讓的,員工離職時(shí)只能以初始價(jià)轉(zhuǎn)讓回公司。越重要、越核心的崗位,員工所持有的股份越多,個(gè)人離職的成本也越大。
●人力資源保障
我們建立了集團(tuán)統(tǒng)一的員工關(guān)系平臺(tái),通過(guò)外部勞動(dòng)法律師顧問(wèn)和內(nèi)部人力資源部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)合法、靈活用工,竭力減少用工風(fēng)險(xiǎn)(勞動(dòng)糾紛)所產(chǎn)生的成本。
與此同時(shí),我們還設(shè)置了完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,如增加商業(yè)保險(xiǎn)等,這不僅可以作為員工的福利獎(jiǎng)勵(lì),還能有效降低工傷、事故等帶來(lái)的成本。
在建設(shè)企業(yè)文化方面,我們導(dǎo)入企業(yè)EAP,通過(guò)對(duì)組織成員提供心理健康、生活方式、壓力管理等指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,來(lái)提高員工工作生活質(zhì)量,優(yōu)化工作氛圍,提高工作績(jī)效,改善組織管理,降低單位管理成本,增加員工投資回報(bào)。