吳小毛

美國著名的管理學家德魯克說：“企業(yè)或事業(yè)唯一的真正資源是人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”

當今世界，企業(yè)管理已經(jīng)開始從過去單純追求利潤，轉為越來越重視利潤的創(chuàng)造者——人的因素。實施以人為中心的管理，取得了顯著的績效，逐漸使人本管理成為銀行界和學術界關注的熱點。因為它符合時代的潮流，符合管理變革的趨勢，符合企業(yè)管理的本質要求，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，以人為本的管理已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)代化管理的新趨勢。

以人為本要求管理者依靠人、尊重人、激發(fā)人。首先，要做到依靠人。在企業(yè)的所有資源中，最重要的不是實物資本，而是人。處于知識經(jīng)濟時代，以知識為主要資源的產(chǎn)品是高附加值的，對資源的占有并不是最重要的，更重要的是對知識資源的創(chuàng)造性利用，而人恰恰是知識的主要載體；其次，要做到尊重人?！皩γ總€人都保持不變的尊重”的行為準則應該是人本管理中最為基礎和關鍵的準則。因為尊重是行為規(guī)范中價值取向和道德標準的基石，也是進行管理所要恪守的準則；最后，以人為本要學會激發(fā)人。企業(yè)內部蘊含著極大的能量，如何激出，如何挖掘，從而最大限度的調動員工的積極性和創(chuàng)造性，釋放其蘊藏的能量，讓員工以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標上來，這是重要任務。

企業(yè)的人性化管理是在充分認識人性的基礎上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚人性中有利的東西為管理和發(fā)展服務；同時對于人性中不利的一面進行抑制，弱化其反面作用。采取“人性”的方式、方法、尊重個人、個性，而不是主觀地以組織意志或管理者的意志來約束和限制員工，在實現(xiàn)共同目標的前提下，給員工更多的“個人空間”，而不僅僅是靠理性的約束和制約制度的規(guī)定來進行管理。

企業(yè)實施人性化管理，可從以下幾方面著眼：

其一，制度與人性相結合。人性化管理更強調管理的藝術，而理性化管理更強調管理的科學性。人性化管理必須與理性化管理結合起來才是最有效的管理。人性化管理應當以合理的科學的制度為前提。制度化是“硬件”，而人性化是“軟件”?！坝布敝皇腔A，而要運作更好，效率更高，則要有更好的軟件。區(qū)別企業(yè)的好壞，決定企業(yè)成敗更多的是看它的軟件。制度是理性化的體現(xiàn)，而保持彈性與靈活則是人性化管理的基本要求，所以管理者把握制度標尺的同時，要能保持彈性，將人性與制度和諧統(tǒng)一起來。

其二，共性與個性相結合。實施人性化管理、要有一定程度上共性的統(tǒng)一，在個性基礎上的統(tǒng)一。要求一定程度上共性的統(tǒng)一并不是否定個性的需求，共性不應是以犧牲部分人的發(fā)言權，行為選擇權為基礎的，更不是以一部分人的意志、意識代替另一部分人的自我意志。正像黑格爾說的，精神的本質是自由的，而自由精神就表現(xiàn)為創(chuàng)造。管理者在為共同目標求得共性統(tǒng)一的同時，注意照顧到每個員工的個性。即不失“個體精神的自由沖動”又能為共同目標“齊心協(xié)力”。

其三，“社團式”管理。即將企業(yè)視為社團，而不是什么強制性的組織。大家因為有共同的信仰，共同的興趣愛好走到一起。在這里，不重視級別的差異，更重視人性的滿足。淡化管理意識，不以強制為主要手段。尊重個人的差異，個人的需求。人人平等，輕松自在，重視溝通，尊重個人情感，大家為共同的目標而自覺努力。

其四，“生活化”工作。視工作為生活的一部分，而不僅僅是謀生手段。生活中，我們可以放松，可以歡樂，同樣工作中，我們也可以輕松愉快。現(xiàn)實中如果情感影響工作的話，往往是壓抑情感，而生活中則相反，所以也可以根據(jù)情感的需要調整工作。

由于條件背景的不同，人性化管理的途徑很難形成什么“金科玉律”需要管理者對其進行不同把握。雖然其形式不同，但本質都是要對人性認真對待，遵循人性的本質去管理。

實踐以人為本的人性化管理需要建立相應的管理機制和構筑“以人為本”的金融文化：

建立競爭機制，實施科學的激勵。人才激勵要做到先激后勵，激勵互動?！凹ぁ笔且敫偁帣C制，激發(fā)動力，“勵”則是對于員工的能力和貢獻給予肯定的獎勵。

通過強化培訓，建立企業(yè)的學習激勵機制。通過培訓來提高員工自身素質，通過提高自身素質來幫助員工實現(xiàn)自己的價值，以此起到激勵作用，通過構建溝通渠道，引入順暢的交流激勵機制，使員工感覺到被認可、被尊重，激勵他們以更大的熱情投入工作。

以人為本的人性化金融文化可以塑造人性化的管理，形成人性化的觀念。從而使管理更富人情味，更具個性化。借助金融文化建設實現(xiàn)對人的引導和激勵。并以此使員工對企業(yè)產(chǎn)生心理上的歸屬感，從而更加積極主動的為企業(yè)作出更大的貢獻。進而保持員工隊伍穩(wěn)定，人心思進，實現(xiàn)綜合競爭力的不斷增強，保持企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

企業(yè)管理只有以人為本，走人性化道路，尊重人的價值，做到以正確的目標引導人，以科學的流程管理人，以完善的機制激勵人，以戰(zhàn)略的眼光培養(yǎng)人，以優(yōu)秀的文化塑造人，最終建立起一個自我控制，自我發(fā)展，自我完善的管理機制，激發(fā)員工創(chuàng)造力，增強企業(yè)凝聚力，才能不斷提高企業(yè)核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的目標。

（責任編輯郝幸田）