中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

在社會轉(zhuǎn)型時期，激烈的市場競爭形勢下，我國的企業(yè)正面臨著越來越大的風(fēng)險和壓力，而這種壓力也或多或少傳導(dǎo)到企業(yè)員工身上，使得越來越多的職場人士遭遇心理困擾，這給企業(yè)的思想政治工作帶來了新問題和挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下，企業(yè)黨組織如何找準(zhǔn)自己的位置，順應(yīng)時代發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變原來的思維方式，以改革和創(chuàng)新的精神，在企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中摸索出一套較為成功的工作方法，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)思想政治工作，使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，這些考驗(yàn)著我們的智慧。

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司（以下簡稱“深圳移動”）很早就關(guān)注到員工心理健康這一問題，并著手進(jìn)行了相關(guān)的理論研究和實(shí)踐探索，于2008年8月啟動了員工心理資本增值項(xiàng)目（簡稱PCA項(xiàng)目），作為對員工開展思想政治工作的有力抓手，切實(shí)加強(qiáng)對員工的心理疏導(dǎo)和心理關(guān)懷。該項(xiàng)目不僅得到了員工的普遍認(rèn)可和歡迎，而且產(chǎn)生了良好的社會影響，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入了源源不斷的動力。

走近PCA項(xiàng)目

——背景：深圳移動開展PCA項(xiàng)目，受到內(nèi)外部宏觀和微觀多重因素的共同驅(qū)動。從公司外部來看，一是國家正大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，對心理問題日益關(guān)注和重視；二是中國移動集團(tuán)公司早在2007年就將EAP（即員工援助計劃）正式列入企業(yè)責(zé)任報告，有眾多省市公司先期已經(jīng)開展了EAP項(xiàng)目；三是國內(nèi)外的EAP實(shí)踐表明，EAP是解決工作場所影響員工績效相關(guān)個人問題的最佳方案，是卓越企業(yè)關(guān)愛員工的重要標(biāo)志；四是深圳的競爭激烈，人們的思想活動也呈現(xiàn)出自主獨(dú)立、活躍易變、復(fù)雜多樣的情況，這就對思想政治工作提出了更高的要求，而且作為移民城市，人們更需要心理疏導(dǎo)和關(guān)愛。從公司內(nèi)部來看，員工的思想壓力大于工作壓力，員工關(guān)注薪酬福利，更關(guān)注成長進(jìn)步。

——內(nèi)涵：所謂PCA，是Psychological Capital Appreciation（心理資本增值）的縮寫。PCA項(xiàng)目以EAP為基礎(chǔ)，著眼于積極心理學(xué)，注重開發(fā)員工心理潛能，一方面幫助員工了解自我心理健康狀態(tài)，掌握和運(yùn)用心理健康知識，提升心理資本；另一方面幫助管理者掌握心理素質(zhì)提升的方法，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情。

PCA項(xiàng)目的實(shí)施與成效

——實(shí)施：PCA項(xiàng)目通過多形式的活動和宣傳載體，形成多維互動的運(yùn)作模式，努力實(shí)現(xiàn)員工“走進(jìn)快樂銀行，管理心理資本，提升增值能力，追求幸福人生”的最終目標(biāo)。

系列化、主體化、多形式的活動和宣傳載體，逐步導(dǎo)入理念

在項(xiàng)目設(shè)計階段，為消除員工顧慮，更好地使員工接納使用，PCA項(xiàng)目從“幸?！鼻腥?，設(shè)計了潤物無聲的宣傳載體和活動，有效建立了PCA在公司內(nèi)部的影響力。

電子和實(shí)物宣傳?！靶腋站”電子期刊、宣傳短信、PCA手冊等宣傳載體，是潤物細(xì)無聲地把PCA的知識和理念在員工中深入傳播的主要宣傳促進(jìn)形式和手段。在內(nèi)容設(shè)計上，注重以小故事、小案例等為切入點(diǎn)，以通俗易懂和易于傳播的語言來傳授心理資本的相關(guān)知識，契合了公司以年輕人為主體的員工群體的特點(diǎn)，迅速得到了員工的認(rèn)可和歡迎。

全員互動分享活動。PCA項(xiàng)目通過組織力量覆蓋了全體員工，在自由、自愿、自主的前提下，在各部門陸續(xù)開展名師講壇、員工沙龍、體驗(yàn)之旅、現(xiàn)場工作坊、影視賞析等多種互動性較強(qiáng)的活動，使員工能夠便捷、直觀的接受PCA的理念。

此外，還以“心理資本開發(fā)與提升”為核心，開展了包括全公司各級管理人員和普通員工在內(nèi)的分層次、多系列全員心理資本系列培訓(xùn)。與此同時，心理咨詢和危機(jī)干預(yù)，作為個體化的服務(wù)形式，為員工個體的幸福感受與心理資本增值保駕護(hù)航。

“幸福加油站”PCA網(wǎng)站。深圳移動搭建了PCA“幸福加油站”網(wǎng)站，集傳播系統(tǒng)、自助系統(tǒng)和分享系統(tǒng)為一體，開辟了心理學(xué)堂、好書共享、影視/音樂賞析、在線游戲、心理測評、網(wǎng)絡(luò)日志等模塊，努力打造內(nèi)部的宣傳促進(jìn)平臺、案例教學(xué)工具庫和互動交流平臺。希望借助“幸福加油站”PCA網(wǎng)站，逐步推動員工從參與有組織的活動逐步上升到自我認(rèn)識、自我調(diào)整以及互動分享的更高層次。

形成PCA多維互動運(yùn)作模式

PCA不僅是組織行為，更應(yīng)該是群體行為和個體行為。只有形成企業(yè)與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的多維互動運(yùn)作模式，才能發(fā)揮最大的效益。

在項(xiàng)目啟動之初，是企業(yè)的組織行為，這是“大循環(huán)”階段，即：通過組織活動和宣傳，由企業(yè)主導(dǎo)自上而下地推動，喚醒員工對心理資本的認(rèn)知和重視。

隨著項(xiàng)目的逐步推進(jìn)，將逐漸演變?yōu)槿后w行為，這是PCA項(xiàng)目的“小循環(huán)”階段，即：管理者與員工之間、員工與員工之間的互動，民間自發(fā)組織PCA活動。

當(dāng)項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)到一定的深度和廣度時，PCA將成為員工的個體行為，員工自覺進(jìn)行心理資本提升，這也是PCA的最高境界和終極目標(biāo)。

因此，PCA不僅是一個項(xiàng)目、活動，更是一種做人的理念、處世的哲學(xué)、做事的方法、管理的工具。通過PCA，要讓管理者成為咨詢式管理者，讓員工成為PCA大師。

——成效：PCA項(xiàng)目實(shí)施兩年多來，以其創(chuàng)新的項(xiàng)目定位、豐富的活動形式、貼近員工需求的項(xiàng)目內(nèi)容，在公司內(nèi)部得到了員工的普遍歡迎和認(rèn)可，在公司外部也得到了廣泛贊譽(yù)。

員工廣泛積極參與滿意度高

自PCA項(xiàng)目啟動至今，已開展名師講壇、員工沙龍等活動49場次，全員培訓(xùn)34期次，現(xiàn)場參與員工近3 900人次；提供心理咨詢服務(wù)512人次，對有抑郁傾向的員工成功干預(yù)63人；并通過PCA手冊、實(shí)物、短信、電子期刊等方式進(jìn)行宣傳推廣，PCA覆蓋率已達(dá)100%。

根據(jù)活動后的滿意度問卷調(diào)查來看，員工對各項(xiàng)活動的平均滿意度為 95.6%，對全員培訓(xùn)的平均滿意度為90%。

員工真正受益

隨著PCA項(xiàng)目的逐步推進(jìn)，員工對PCA津津樂道，“PCA”已經(jīng)成為員工的口頭禪。員工對心理方面的問題不再諱莫如深，而是用開放的心態(tài)接納和自我提升。員工在每次活動后的調(diào)查問卷中留下了最真摯的感言：

“發(fā)現(xiàn)了很多平時自我調(diào)節(jié)的方法原來都是教授所提倡并教給大家的，于是我是快樂的；也學(xué)到了更多我不曾用過的更好的方法，于是我會更幸福?！?/p>

“收獲很多，從各方面對自己有了進(jìn)一步的認(rèn)識。”

“心中的結(jié)一下就解開了?！?/p>

……

促進(jìn)公司內(nèi)部人文環(huán)境明顯改善

深圳移動從2007年起，頒布實(shí)施了《企業(yè)和諧人文環(huán)境指標(biāo)體系》，該體系旨在通過20個量化指標(biāo)測評公司內(nèi)部人文環(huán)境的和諧程度。據(jù)2009年度《指標(biāo)體系》測評結(jié)果顯示：公司得分83.06分，較2008年提升了1.65分，較2007年提升了5.52分，連續(xù)兩年保持“和諧”狀態(tài)。

產(chǎn)生良好的社會影響

2009年，深圳移動受邀參加第四屆中國EAP論壇，并就PCA發(fā)表了主題演講。PCA項(xiàng)目的創(chuàng)新理念和內(nèi)容，得到論壇專家學(xué)者和企業(yè)界人士的廣泛贊譽(yù)。

此外，深圳移動作為唯一的企業(yè)特別支持單位，深層次助力深圳市心理關(guān)愛行動，已連續(xù)兩年承辦“職場超越”系列講座和“心關(guān)愛?新管理”論壇，有效促進(jìn)了深圳心理關(guān)愛事業(yè)的發(fā)展。

2009年底，PCA項(xiàng)目榮獲第十九屆廣東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎，以及第六屆深圳關(guān)愛行動“最具創(chuàng)意活動項(xiàng)目”獎。

實(shí)踐探索PCA項(xiàng)目的體會

通過理論思考和實(shí)踐探索，深圳移動在員工心理資本的開發(fā)與管理方面，逐漸形成了自己的一些認(rèn)識和體會：

正面命題營造陽光心態(tài)

PCA定位于助力成長，從員工的角度理解，提升心理資本是自我成長的需要，PCA項(xiàng)目是為員工提供了相應(yīng)的途徑和方法，而不是員工個人存在心理問題需要借助PCA項(xiàng)目來解決。立意更加積極、陽光，容易被員工接受和認(rèn)可。

項(xiàng)目運(yùn)作與公司管理有機(jī)結(jié)合

PCA項(xiàng)目是深圳移動貫徹人本管理理念的具體措施，同時也是對員工關(guān)愛的深化，成為提升企業(yè)和諧人文環(huán)境的重要舉措。這種緊貼公司實(shí)際，與管理有機(jī)結(jié)合的做法，使項(xiàng)目能夠得到各級管理人員和員工的普遍認(rèn)可，確保了項(xiàng)目的推進(jìn)與企業(yè)的發(fā)展形成良性互動。

合理規(guī)劃有序推進(jìn)，充分調(diào)動員工參與積極性

PCA項(xiàng)目的推進(jìn)一直堅持“業(yè)余時間、自由參與、心境輕松、高度保密”的原則。這樣，一方面可以讓員工精力集中參與活動，避免與日常工作相沖突，另一方面充分打消員工的顧慮，大大提高了員工參與的積極性。同時，把握好宣傳和各種活動的細(xì)節(jié)與節(jié)奏，持續(xù)完善多維互動運(yùn)作模式，力求讓員工喜聞樂見。

以PCA項(xiàng)目拓展思想政治工作的外延

從黨群部門的職能和定位上來講，傳統(tǒng)的黨群工作就是做人的思想政治工作。而關(guān)注人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，已經(jīng)是新時期思想政治工作的重要組成部分。思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)是人，尊重人的權(quán)利，關(guān)心人的需要，體現(xiàn)人的平等，維護(hù)人的尊嚴(yán)，其歸宿也是人，實(shí)現(xiàn)人的價值，激勵人的創(chuàng)造熱情，塑造潛在能力，使之為實(shí)現(xiàn)公司的中心工作而努力奮斗。因此，深圳移動借助PCA項(xiàng)目，拓展了思想政治工作的外延，豐富了黨群工作的內(nèi)涵，使黨群工作更加人本，更好地服務(wù)企業(yè)的每一個員工，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，從而大大提升了黨群工作的價值。

PCA是深圳移動以員工心理資本增值為抓手，深入推進(jìn)思想政治工作的一次探索和實(shí)踐，有效地推動了公司的持續(xù)健康發(fā)展。今后，我們將在員工心理資本的開發(fā)與管理方面繼續(xù)探索和實(shí)踐，力求在員工思想政治工作方面取得更大的成效。

（責(zé)任編輯：胡 正）