朱丹

二十一世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)作為信息傳播和知識擴(kuò)散的新載體，不斷改變著人們的工作、學(xué)習(xí)以及生活方式，同時也在改變圖書館的傳統(tǒng)模式。借助現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論，建立管理信息系統(tǒng)是當(dāng)今社會的重要趨勢。黨和政府根據(jù)知識經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)，對國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)提出了“用信息化帶動工業(yè)化”的指導(dǎo)思想。與此同時，高等教育的大發(fā)展對圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新提出了新的要求。全面開發(fā)和應(yīng)用計算機(jī)管理信息系統(tǒng)就是近期不能回避的問題。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)該重新審視自身，積極主動地進(jìn)行調(diào)整與變革，堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，以期提高圖書館工作的效率，重塑新形象。

一、管理創(chuàng)新

（一）管理理念創(chuàng)新

創(chuàng)新是當(dāng)今時代發(fā)展的鮮明特征，現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)也在于創(chuàng)新。思想觀念的創(chuàng)新是一切管理的前提和先導(dǎo)。高校圖書館在保證教學(xué)科研服務(wù)的前提下,積極發(fā)動全體員工改變傳統(tǒng)管理觀念, 樹立現(xiàn)代圖書館管理的意識、市場意識和團(tuán)隊意識,堅持“以人為本”的人性化管理理念，以適應(yīng)新時代市場經(jīng)濟(jì)的需要。

“以人為本”的人性化管理理念主要強(qiáng)調(diào)兩個方面。其一,圖書館必須在服務(wù)領(lǐng)域上把“以人為本”思想活化為“讀者本位”,要堅持“讀者至上”的原則,強(qiáng)調(diào)一切工作以讀者為中心,為讀者提供最滿意的服務(wù)。其二,“以人為本”是對館員進(jìn)行人性化管理。圖書館要改革,要進(jìn)步,必須抓好人事管理,既要充分發(fā)揮人才個性的主觀能動性,又要最大限度地發(fā)揮人才的群體效應(yīng)。既要了解和相信館員的自身能力,也要積極跳動館員的工作積極性,又要采取開發(fā)的人事政策,廣羅人才并允許人才自由地進(jìn)出,營造一種良好的內(nèi)部氛圍,使圖書館具備家庭化，人性化，團(tuán)隊化。

（二）管理制度的創(chuàng)新

為達(dá)到我國高等教育全面快速發(fā)展對高校圖書資料工作提出的要求,適應(yīng)高校圖書館向自動化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的新形勢,高校圖書館管理應(yīng)進(jìn)行全面的創(chuàng)新,以更好地為新時期高校建設(shè)與發(fā)展服務(wù)。管理制度的創(chuàng)新應(yīng)符合人類思考原則，遵循以人為本的管理和服務(wù)機(jī)制，從管理體制等變革創(chuàng)新入手，實(shí)現(xiàn)人事、財務(wù)、分配等制度的全面創(chuàng)新，科學(xué)制定、合理配置制度資源，宏觀和微觀創(chuàng)新并重，從縱向繼承、橫向移植和綜合創(chuàng)新的方法，建立相應(yīng)的制度體系。保證員工良好的工作環(huán)境和生活條件，最終實(shí)現(xiàn)圖書館與員工的共同發(fā)展。

（三）管理方式的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使管理工作能夠在一個弱化了時空概念的、虛擬化的電腦空間中運(yùn)行，這就使相應(yīng)的管理從內(nèi)涵到外延都發(fā)生了很大的變化。從大的系統(tǒng)角度來說，其職能管理機(jī)構(gòu)和人員可以隨時監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并能實(shí)時發(fā)出干預(yù)信號進(jìn)行調(diào)控。系統(tǒng)內(nèi)單個的機(jī)構(gòu)也是如此，其管理者也能實(shí)時地監(jiān)督和調(diào)控其系統(tǒng)的運(yùn)作，實(shí)時了解整個系統(tǒng)的進(jìn)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境實(shí)現(xiàn)了直接的實(shí)時管理。

二、服務(wù)創(chuàng)新

從發(fā)達(dá)國家圖書館的實(shí)際情況來看,二十一世紀(jì)90年代以來,圖書館服務(wù)創(chuàng)新在很大程度上得益于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和研發(fā)性專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的增加?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為高校圖書館帶來了許多新的服務(wù)形式，圖書館除繼續(xù)以傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、方式、方法為讀者服務(wù)之外，還必須從以下幾個方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新：

（一）建立網(wǎng)絡(luò)化綜合服務(wù)體系。

圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺，既可實(shí)現(xiàn)館與館之間文獻(xiàn)信息資源的互補(bǔ)和共享，還可完成網(wǎng)上采購和聯(lián)機(jī)共享編目。這樣，在各圖書館和信息、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間便能構(gòu)成松散又統(tǒng)一的社會化網(wǎng)絡(luò)信息、綜合服務(wù)體系。

（二）開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航。

面對網(wǎng)上浩如煙海的信息資源，用戶需要圖書館員提供詳盡的有針對性的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。還可以進(jìn)一步開展學(xué)科導(dǎo)航，為用戶提供學(xué)科咨詢服務(wù)。

（三）拓展圖書館的服務(wù)功能。

圖書館的主要職責(zé)是通過提供文獻(xiàn)信息資源，保證完成其教學(xué)、科研任務(wù)。隨著信息、技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)信息傳遞的方式和手段已有很大變化，在傳統(tǒng)的外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)、館際互借服務(wù)等服務(wù)之外，還應(yīng)提供更加專業(yè)化的服務(wù)，如開設(shè)知識挖掘和信息增值服務(wù)，圖書館員要根據(jù)讀者的需求, 對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行深層次的信息加工, 在大量的信息中去粗取精, 去偽存真, 通過綜合分析、加工整理, 把有用的信息和知識提供給用戶, 特別要重視二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用, 注意提高信息產(chǎn)品的含金量, 使用戶在最短的時間內(nèi)獲得最大的信息量, 達(dá)到信息增值服務(wù)的目的。

（四）開展培訓(xùn)服務(wù)。

在信息網(wǎng)絡(luò)時代, 必須加強(qiáng)讀者的信息素養(yǎng)教育。一方面, 讀者需要重新認(rèn)識圖書館, 學(xué)會利用現(xiàn)代化的圖書館。需要熟悉圖書館不斷更新的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容, 掌握各種檢索方式和各類數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)。如對中國學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、書生之家數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫的檢索利用等。另一方面, 隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn), 校園信息網(wǎng)絡(luò)及圖書館自動化建設(shè)的完善, 讀者上網(wǎng)操作越來越方便, 因此, 要求讀者不但要掌握計算機(jī)知識, 學(xué)會使用圖書館計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng), 還要掌握情報檢索知識及使用計算機(jī)獲取信息的方法。這樣才能迅速獲取和有效利用信息資源。

三、提高員工業(yè)務(wù)水平

針對高校圖書館實(shí)行的藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理模式，提出了館員應(yīng)樹立先進(jìn)的理念，具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德、熟練的業(yè)務(wù)技能和良好的身體素質(zhì)與心理素質(zhì)。努力做好圖書館的服務(wù)工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 圖書館員不僅要掌握圖書館的基礎(chǔ)知識, 還要掌握計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識, 熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具, 掌握光盤數(shù)據(jù)庫的檢索技術(shù), 能夠遠(yuǎn)程登陸檢索其他圖書館目錄, 利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。另外, 還要具備善于捕捉信息的能力。圖書館員要保持對新知識、新信息、新理論的敏銳性, 善于接納新信息,從而對新信息進(jìn)行分析、判斷、整合, 這些素質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下變得必不可少。因此, 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館服務(wù)高水平、高質(zhì)量的要求, 就需要全面提高圖書館員的全方位素質(zhì), 圖書館可以提取部分資金用于館員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和人才引進(jìn)上, 使圖書館員自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,緊跟時代發(fā)展,不被社會所淘汰。

四、技術(shù)手段創(chuàng)新

隨著數(shù)字化數(shù)據(jù)庫日益壯大,不斷加入海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)。要求管理技術(shù)不斷創(chuàng)新,跟上圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。比如,建立多媒體圖書館,為讀者創(chuàng)建圖文并茂、高級視聽環(huán)境;建立無墻圖書館,為用戶提供快速查找和共享知識的手段;建立虛擬圖書館,使讀者如身臨其境;建立專業(yè)資源導(dǎo)航庫,可指引用戶查詢,有效地利用資源;還可節(jié)省上網(wǎng)查詢時間和費(fèi)用,

在技術(shù)創(chuàng)新的過程中也會遇到技術(shù)問題。如分類的適用性,編目規(guī)則對多媒體信息的適用性,全文綜合數(shù)據(jù)庫的編目、定位問題,MARC 機(jī)讀編目格式對電子圖書、電子期刊中文章的處理范圍,以及使用超媒體技術(shù)將多種媒體整合的數(shù)據(jù)庫的編程處理等。圖書館只有首先在技術(shù)處理上取得突破與進(jìn)展,建立支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施,如互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)、存貯機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）、數(shù)據(jù)收集、加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通信技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析與處理技術(shù)等,才談得上建設(shè)二十一世紀(jì)的數(shù)字化圖書館。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙雙梅.創(chuàng)新是新世紀(jì)圖書管理的必由之路[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報，2008（1）.

[2]王琨.淺談圖書管理工作的創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息，2008(11).

[3]明均仁.高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)的思考[J].中國信息導(dǎo)報,2006(5).

[4]岳景艷.圖書館創(chuàng)新意識的平民化[J].圖書館建設(shè),2003(2).

（作者簡介：朱 丹，女，助理館員，杭州電子科技大學(xué)圖書館。）