查正歐

【摘要】近年地方電視媒體民生新聞取得了長(zhǎng)足發(fā)展，作為新聞線索重要來(lái)源的民生新聞熱線也真正“熱”了起來(lái)。但火熱背后也遇到了一定的問(wèn)題，存在著問(wèn)題類熱線多、熱線瑣碎等問(wèn)題。本文試分析地方電視民生類新聞熱線遇到的“問(wèn)題化”、“瑣碎化”及其產(chǎn)生的原因，從遵循新聞選擇規(guī)律處置民生新聞熱線，以及在操作上實(shí)行歸類處理等方面，探討了電視民生新聞熱線在的處置方法。

【關(guān)鍵詞】民生新聞熱線瑣碎化新聞選擇

一、地方電視民生新聞熱線遇到的問(wèn)題

隨著地市級(jí)電視臺(tái)民生新聞欄目在各地走熱，民生新聞熱線也隨之“熱”起來(lái)，部分受眾遇到開心事、煩心事、困難事都會(huì)想到民生新聞熱線，熱線“熱”起來(lái)之后也帶來(lái)了一定的問(wèn)題，具體表現(xiàn)為民生新聞熱線的“問(wèn)題化”和“瑣碎化”現(xiàn)象嚴(yán)重。

1、熱線“問(wèn)題化”

筆者曾關(guān)注了一家地方電視臺(tái)民生新聞欄目的熱線記錄，除了一部分是突發(fā)性、新鮮性的新聞事件外，大部分是各類生活及社會(huì)問(wèn)題的記錄。諸如：某個(gè)地方施工存在噪音；窨井蓋不翼而飛、某某被詐騙、哪哪污水漫溢等等。不可否認(rèn)，這其中有些問(wèn)題可以作為電視民生新聞報(bào)道。但作為天天播出的電視民生新聞節(jié)目如果都是反映這些問(wèn)題的新聞，這種由電視媒體呈現(xiàn)給受眾的反映現(xiàn)實(shí)生活的“虛擬環(huán)境”、“間接環(huán)境”①，會(huì)給受眾造成怎樣的印象，人們會(huì)認(rèn)為生活的城市問(wèn)題不斷，生活的環(huán)境矛盾眾多。“新聞是一種重要的社會(huì)信息，它使關(guān)于新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，其基本功能是幫助社會(huì)成員消除關(guān)于環(huán)境變化的不確定性，并在此基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)自己的社會(huì)行為”，②如果受眾根據(jù)電視呈現(xiàn)的“問(wèn)題化”虛擬環(huán)境采取行動(dòng)，會(huì)對(duì)受眾形成怎樣誤導(dǎo)？因此，新聞報(bào)道必須考慮平衡。在一檔新聞節(jié)目中，在報(bào)道社會(huì)生活中存在的問(wèn)題同時(shí)，也必須報(bào)道社會(huì)生活中好的方面。即在批評(píng)、揭露社會(huì)假、丑、惡的同時(shí)，更要踐行正面宣傳為主的方針，大力報(bào)道社會(huì)生活中真、善、美。所以，地方電視臺(tái)民生新聞熱線“問(wèn)題化”是一個(gè)必須正視的問(wèn)題，必須做好熱線的處置，避免因熱線的“問(wèn)題化”而導(dǎo)致新聞節(jié)目的“問(wèn)題化”。

2、熱線“瑣碎化”

地方電視臺(tái)民生新聞熱線遇到的第二個(gè)問(wèn)題，在筆者看來(lái)是熱線的“瑣碎化”。地方電視民生新聞在發(fā)展的過(guò)程中，其瑣碎化是為專家學(xué)者和人們所詬病的問(wèn)題。在筆者看來(lái)，這一問(wèn)題的源頭在一定程度上是熱線的“瑣碎化”。大多數(shù)地方電視臺(tái)民生新聞熱線存在諸如：“樓道電燈壞了”；“門口垃圾多”；“家中漏水”等等極為瑣碎的事情。這些瑣碎的事情反復(fù)在電視民生新聞熱線中出現(xiàn)，也在新聞中反復(fù)出現(xiàn)，為此電視民生新聞節(jié)目也流入瑣碎。家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮，這樣長(zhǎng)期下去，會(huì)影響受眾的收視期待和收視欲望，對(duì)欄目是一種傷害。現(xiàn)在眾多民生類新聞節(jié)目都在努力改變這種瑣碎的狀態(tài)，致力于跳出瑣碎的窠臼，要想改變這一狀態(tài)，筆者認(rèn)為做好民生新聞熱線處置，把好民生熱線這道關(guān)也是一個(gè)重要的方面。

二、電視新聞熱線遇到問(wèn)題的原因

地方電視臺(tái)民生新聞欄目熱線存在“問(wèn)題化”、“瑣碎化”問(wèn)題有多方面的原因。民生新聞熱線遇到的“問(wèn)題化”現(xiàn)象，就一定程度上與有關(guān)部門在這些問(wèn)題的處理上的滯后有關(guān)。比如，如果提前介入并堅(jiān)決制止施工擾民，哪來(lái)施工擾民的熱線打進(jìn)電視媒體的新聞熱線？但筆者看來(lái)，熱線“問(wèn)題化”，也與社會(huì)轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌，受眾有了新變化有關(guān)；而地方電視民生新聞熱線的“瑣碎化”，則一定程度上與地方電視媒體民生新聞節(jié)目在定位和操作上失當(dāng)有關(guān)。

1、受眾訴求的多樣化導(dǎo)致“問(wèn)題”熱線多

隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型，體制轉(zhuǎn)軌，電視受眾也發(fā)生了很大的變化。其中一個(gè)突出的表現(xiàn)是“受眾群體分化趨勢(shì)明顯，新增群體涌現(xiàn)”③，群體的增加必然導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題的判斷和采取的態(tài)度多元。諸如，在某地一個(gè)農(nóng)村，夏季修路，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民認(rèn)為修路阻礙了運(yùn)輸，導(dǎo)致他們蔬菜、西瓜運(yùn)不出去，農(nóng)民因此打當(dāng)?shù)氐拿裆侣劅峋€投訴并阻撓施工，施工方則認(rèn)為修路是為了農(nóng)村更好地發(fā)展，也給民生新聞欄目打去熱線，反映農(nóng)民阻撓利民工程施工。因此，同一事件，由于主體的不同，訴求不同，反映在電視民生新聞熱線中，就是兩個(gè)問(wèn)題。受眾群體的分化導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題思考的多元，使地方電視新聞媒體民生新聞熱線“問(wèn)題”類熱線增多。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，受眾還有一個(gè)顯著的變化，即“隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌，決策權(quán)相應(yīng)分散，政府、企業(yè)、家族成了相對(duì)獨(dú)立決策主體，擁有各自的決策權(quán)”④。決策主體的增加，意味著對(duì)問(wèn)題的看法和采取的態(tài)度不同，對(duì)同一問(wèn)題公說(shuō)公的理，婆說(shuō)婆的理。道理說(shuō)不通，就存在矛盾和問(wèn)題。受眾遇到問(wèn)題，部分又會(huì)選擇與他們貼近的地方電視民生新聞節(jié)目進(jìn)行投訴，寄希望于輿論的力量，促成問(wèn)題的解決。這也使得民生新聞熱線“問(wèn)題”類熱線增加。

2、地方電視民生新聞定位與操作上的失當(dāng)一定程度上導(dǎo)致熱線“瑣碎化”

地方電視民生新聞節(jié)目推出之際，定位為關(guān)注百姓的生活，而實(shí)際操作中體現(xiàn)出的往往是局限于百姓的日常生活，即有人說(shuō)的“小民生”。于是小區(qū)垃圾無(wú)人處理、家中漏水、路燈不亮、小車擦碰、綠化遭到踐踏、被狗咬傷等新聞反復(fù)在新聞中出現(xiàn)，這誠(chéng)然在一定程度上反映出了欄目的民本情懷，但新聞在實(shí)際的采制過(guò)程中，操作上過(guò)于狹窄，使新聞流于瑣碎。而更為棘手的是，一檔電視新聞節(jié)目也會(huì)影響受眾對(duì)該檔新聞節(jié)目新聞采制標(biāo)準(zhǔn)的一定程度上的自我判斷。筆者在一地方電視臺(tái)民生欄目工作時(shí)，就曾接到一個(gè)電話，反映自家遭遇漏水?？紤]到前兩天才報(bào)道過(guò)類似新聞，筆者就委婉解釋此類事件很多，報(bào)道人手有限，恐難以報(bào)道。對(duì)方卻在電話中說(shuō)，你們前天報(bào)道過(guò)某某小區(qū)多少棟多少號(hào)漏水，為什么到我這就不報(bào)道了？一定得報(bào)！可見，這些諸如漏水、燈不亮、狗咬人等新聞在反復(fù)播出的過(guò)程中，受眾就會(huì)判斷出類似的新聞會(huì)在該檔民生新聞欄目中播出，在自身遇到漏水、路燈不亮、汽車擦碰等這一類問(wèn)題時(shí)，部分就會(huì)撥打該檔民生新聞的熱線，希望欄目派出記者采訪，通過(guò)電視媒體的輿論影響，從而促進(jìn)問(wèn)題得到快速解決。這就導(dǎo)致民生新聞熱線“瑣碎化”。此外，由于收視率和擴(kuò)版等的壓力，害怕得罪受眾，使收視率降低，或害怕節(jié)目沒(méi)有內(nèi)容可供播報(bào)。有的地方電視臺(tái)民生新聞在采制的過(guò)程中，對(duì)受眾一定程度采取“迎合”態(tài)度，在操作中熱線大多派出記者采訪，并在節(jié)目中予以播出，這也在一定程度上鼓舞了受眾遇到所瑣碎小事就打民生新聞熱線的行為，也使得熱線“瑣碎化”。地方電視媒體民生類新聞節(jié)目從而步入新聞瑣碎導(dǎo)致熱線瑣碎，進(jìn)而熱線瑣碎導(dǎo)致新聞瑣碎的怪圈。

三、遵循新聞規(guī)律，妥善辦好民生新聞熱線

既然地方電視民生新聞熱線遇到了一定的問(wèn)題，就要求我們?cè)谔幹脽峋€時(shí)一定要科學(xué)。民生新聞無(wú)論它形態(tài)怎樣，它也是新聞，是新聞就要遵循一般的新聞規(guī)律，就應(yīng)該按照新聞的一般規(guī)律進(jìn)行處置。同時(shí)，對(duì)問(wèn)題類、瑣碎類熱線實(shí)行歸類處理，這樣才能改變因熱線的“問(wèn)題化”、“瑣碎化”，而導(dǎo)致的電視民生新聞問(wèn)題化、瑣碎化。

1、在原則層面，遵循新聞選擇的規(guī)律，科學(xué)處置新聞熱線

民生新聞熱線是電視民生新聞節(jié)目重要的新聞線索來(lái)源，線索能否采訪，是否能成為新聞進(jìn)行播報(bào)，必須遵循新聞的一般規(guī)律，即熱線能否變成新聞必須經(jīng)過(guò)選擇?！靶侣剬W(xué)是一門選擇事實(shí)的藝術(shù)” ⑤，李良榮教授認(rèn)為在新聞選擇的過(guò)程中，一個(gè)事實(shí)能否成為新聞要從新聞的定義、新聞價(jià)值、宣傳價(jià)值、新聞法規(guī)等方面進(jìn)行考慮。這也可以說(shuō)為我們處置電視民生新聞熱線提出了明確的方法。即民生新聞熱線在處置上必須遵循新聞選擇的一般規(guī)律。從新聞定義入手，剔除假、舊的、不新鮮的、反復(fù)出現(xiàn)的等熱線，繼而從新聞價(jià)值方面考量，選擇符合人們共同興趣的，時(shí)新的、重要的、顯著的、接近受眾的和具有趣味性的熱線，再?gòu)男麄鲀r(jià)值入手，選擇具有宣傳價(jià)值的事實(shí)，最后從新聞法規(guī)入手，挑選出符合政策、法規(guī)的新聞熱線。經(jīng)過(guò)新聞選擇，根據(jù)民生新聞熱線采制的新聞，或許更能經(jīng)受電視受眾、政策及法規(guī)的檢驗(yàn)，符合大眾的收視需求，受眾也愿意選擇收看。

2、在操作層面上，問(wèn)題類、瑣碎類新聞熱線歸類處理

針對(duì)新聞熱線“問(wèn)題化”、“瑣碎化”的實(shí)際，在操作層面上我們?cè)谔幚砩峡梢愿屿`活，除特別突出的問(wèn)題類新聞，我們應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行歸類處理。對(duì)經(jīng)過(guò)新聞選擇，不適合報(bào)道的問(wèn)題，可以內(nèi)參等形式歸結(jié)給主管部門，并告知打進(jìn)熱線的受眾，問(wèn)題已經(jīng)轉(zhuǎn)交主管部門處理；對(duì)一些適合報(bào)道的同類的問(wèn)題歸類進(jìn)行集納式報(bào)道，這樣一條電視民生新聞就能反映多個(gè)問(wèn)題，可以留出時(shí)間報(bào)道其他新聞，避免電視民生新聞“問(wèn)題化”。與此相同，對(duì)瑣碎化的新聞熱線，也實(shí)現(xiàn)歸類處理。比如，將樓房漏水的新聞實(shí)行歸類，多個(gè)漏水事件歸并為一條新聞，新聞中簡(jiǎn)要說(shuō)明各漏水地點(diǎn)、基本情況等。如果這樣操作會(huì)使部分熱線新聞時(shí)效性不強(qiáng)，那就考慮設(shè)一個(gè)類似“熱線一覽”的小新聞版塊，在這個(gè)版塊下，將當(dāng)天的熱線集納式播報(bào)并嚴(yán)格控制時(shí)間，僅播報(bào)基本情況、原因等。這樣在一條新聞中或一個(gè)小版塊內(nèi)集中報(bào)道多個(gè)瑣碎事件，既報(bào)道了事件，也不讓打進(jìn)熱線的受眾失望。操作起來(lái)，或許會(huì)使電視民生新聞瑣碎的現(xiàn)象大為改觀。

目前，地方電視媒體民生新聞節(jié)目如何實(shí)現(xiàn)新的突破討論不少，筆者認(rèn)為正視地方電視媒體民生新聞熱線“問(wèn)題化”“瑣碎化”現(xiàn)象，做好電視民生新聞熱線的處置工作，并在操作中加以堅(jiān)持，或許能為這種突破助力。□

參考文獻(xiàn)

①?gòu)垏?guó)良：《傳播學(xué)原理》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2009：57

②郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：130

③④李良榮：《新聞學(xué)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2011：251、329

（作者單位：銅陵市廣播電視臺(tái)）

責(zé)編：劉冰石