亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺議汽車4S店管理中的問題與對策

        2012-04-29 12:39:12趙欽
        時(shí)代金融 2012年21期
        關(guān)鍵詞:經(jīng)銷商銷售經(jīng)營

        【摘要】隨著我國汽車市場的繁榮,曾盛行于歐美的汽車銷售模式—4S店在我國如雨后春筍般迅速發(fā)展。而伴隨4S店的興盛,其經(jīng)營管理存在的問題也逐漸顯露。本文將就我國4S店經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題作出討論,并對此提出相應(yīng)的建議,希望對推動(dòng)汽車4S店的發(fā)展有一定的幫助。

        【關(guān)鍵詞】汽車4S店經(jīng)營管理對策

        一、4S店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀

        4S指的是銷售,零配件供應(yīng),售后服務(wù),信息反饋,而4S店則是集這四種功能于一體的汽車服務(wù)企業(yè),這種模式最早出現(xiàn)于歐洲,并在20世紀(jì)90年代傳入我國。雖然只有十幾年的發(fā)展時(shí)間,可4S店已經(jīng)暴露了許多問題,中國曾出現(xiàn)了世界最豪華、最龐大的4S專賣店群,然而雖然規(guī)模龐大、設(shè)施豪華,可是服務(wù)水平卻只處于三流水平,不僅沒能給4S店的經(jīng)營模式注入活力,反而使其陷入了尷尬的境地。

        二、4S店經(jīng)營管理面臨的主要問題

        雖然,4S店在歐洲經(jīng)歷了相對較長的發(fā)展時(shí)間,而且已經(jīng)具備了比較完善的管理體系才進(jìn)入中國,但由于盲目的過度擴(kuò)張,不僅增加了4S店參與市場競爭的壓力,而且經(jīng)營者在營銷的過程中也逐漸發(fā)現(xiàn)了在管理方面所存在的問題,具體來說表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        (一)4S尚未到位

        信息是企業(yè)發(fā)展的有利保證已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營者的共識,信息的獲取為決策提供了基礎(chǔ),信息量越大,內(nèi)容越準(zhǔn)確,速度越及時(shí),所做的決策就越準(zhǔn)確。而在我國,4S專賣店其實(shí)只做到了3S,即銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù),而信息反饋能力還有所欠缺。4S專賣店處于市場競爭的最前線,需要直接面對客戶,同時(shí)參與激烈的市場競爭,因此及時(shí)掌握瞬息萬變的市場信息是其取勝的法寶。將每天所接待客戶所獲得的關(guān)于汽車檢查、保養(yǎng)、維修等信息用于改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)有著至關(guān)重要的作用??墒?,目前大部分汽車制造廠商還沒有意識到信息的重要性,將4S店當(dāng)做售后部門,甚至為后勤部門,客戶信息資料的整理也流于形式,對市場研究不夠透徹,而造成市場行為的盲目擴(kuò)大。

        (二)經(jīng)營管理水平不高

        企業(yè)的核心管理理念決定了企業(yè)文化、行為方式和發(fā)展方向,是企業(yè)制定各種規(guī)章制定的依據(jù),一個(gè)沒有核心理念的企業(yè),如同失去航行的輪船,在經(jīng)營活動(dòng)中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),難以確定市場競爭中的經(jīng)營坐標(biāo),而成為經(jīng)營活動(dòng)的被動(dòng)者。中國4S店的經(jīng)營者在利益面前缺乏市場判斷力,4S這四個(gè)分支都是以利益為標(biāo)準(zhǔn),缺乏整體聯(lián)系,欠缺整體化的管理。另外,4S店大多為私營企業(yè),因此在經(jīng)營管理過程中的主觀性比較輕,阻礙了各部門發(fā)揮其長處與優(yōu)點(diǎn)。綜上所述,經(jīng)營管理水平不高,是4S店難以發(fā)展的主要原因。

        (三)缺乏專業(yè)人才

        根據(jù)汽車4S店的要求,需要配備三個(gè)方面的人才隊(duì)伍,即整車銷售、汽車修理以及汽配供應(yīng)。由于前幾年汽車市場的發(fā)展異?;鸨?,吸引了大量的投資,導(dǎo)致汽車銷售市場飽和,而人才方面卻沒有同步發(fā)展。目前的4S店的管理模式主要為人治,具有較大的隨意性,專業(yè)化程度不高,再加上經(jīng)銷商缺乏足夠的耐心對新人進(jìn)行培訓(xùn),而導(dǎo)致人才缺乏的現(xiàn)實(shí)問題愈加嚴(yán)重。

        三、提高汽車4S店管理水平的建議

        (一)降低成本

        4S店的成立不僅需要巨額的初始建設(shè)費(fèi)用,還需要支付高額的運(yùn)輸費(fèi)用,另外還有灰色公關(guān)成本,這些問題一直存在,只是在汽車銷售暴利時(shí)代,被繁榮的景象所掩蓋。近幾年,汽車的型號不斷推陳出新導(dǎo)致價(jià)格下調(diào)十分明顯。汽車4S店的利潤出現(xiàn)了縮水,汽車經(jīng)銷商再也無力承擔(dān)高額的投資費(fèi)用與運(yùn)營費(fèi)用,前期用于建設(shè)的初始費(fèi)用則成為沉沒成本。因此,如果4S店能夠?qū)⒏甙旱慕ㄔO(shè)費(fèi)用用于大型倉儲(chǔ)式賣場,或者將這部分費(fèi)用在車價(jià)方面做出相應(yīng)的減除,會(huì)獲得更多的客戶?,F(xiàn)代物流理論強(qiáng)調(diào)物資流通的高效率,因此在經(jīng)營管理中應(yīng)最大程度地減少用于流通環(huán)節(jié)的資金,而中國4S的豪華排場顯然與此觀點(diǎn)大相徑庭。

        (二)整合營銷網(wǎng)絡(luò)

        當(dāng)代,整合經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為全球的主要經(jīng)銷模式,而我國的汽車銷售行業(yè)卻在熱火朝天地大搞分網(wǎng)經(jīng)營,許多4S店都只銷售單一品牌的車型,例如豐田在中國就將其旗下的品牌分布在不同的銷售網(wǎng)點(diǎn),主要有雷克薩斯、一汽豐田、廣州豐田。而上海通用則分為凱迪拉克、雪佛蘭、別克。同樣出自大眾品牌的一汽大眾和上汽大眾,卻分開銷售。

        過于分散的境遇模式必然會(huì)出現(xiàn)重復(fù)布點(diǎn)的情況,非常不利于資源共享,筆者認(rèn)為,針對現(xiàn)在的市場行情,汽車廠家應(yīng)根據(jù)車型、品牌對旗下的4S店進(jìn)行整合,并有計(jì)劃地調(diào)整汽車產(chǎn)量,這樣不僅可以節(jié)約開支,而且可以使4S店的產(chǎn)品更加豐富。而在我國大舉興建4S店的同時(shí),歐美國家的汽車專營店網(wǎng)絡(luò)卻正在努力收縮、整合,其原因是由于4S這種專營方式已經(jīng)受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的質(zhì)疑,例如龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和過于密集的銷售網(wǎng)點(diǎn)消耗了巨額資金,而這部分資金毫無疑問地會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。因此歐盟為了降低銷售成本,打破銷售汽車銷售過程的壟斷,已經(jīng)取消了汽車專營政策。目前,我國轎車4S店正陷入經(jīng)營管理的困境,為了防止卡車營銷走轎車4S店的老路,應(yīng)積極借鑒歐美國家的經(jīng)驗(yàn),努力探索一條適合我國國情的汽車銷售模式之路,特別是政策部門必須審時(shí)度勢,制定合理的管理方案。

        (三)加大4S店員工的培養(yǎng)力度

        為了滿足4S店?duì)I銷模式的發(fā)展需要,必須具備一支既懂營銷策略,又懂技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍,使他們在完成銷售任務(wù)的同時(shí)能夠熟練地掌握汽車相關(guān)技術(shù)。從而將4S店做好、做精,樹立良好的汽車品牌形象。人才決定技術(shù)、技術(shù)保證質(zhì)量,因此企業(yè)服務(wù)的好壞從根本上來說取決于人才,尤其是技術(shù)方面的人才與管理方面的人才。鑒于此,經(jīng)銷商應(yīng)從管理、人才、培訓(xùn)等角度入手,加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,從而從整體提高自身的競爭力,這樣才能立于不敗之地。另一方面,對于售后人員的培訓(xùn)工作也不是一蹴而就的事情,需要經(jīng)銷商耐心地經(jīng)過一個(gè)階段的努力才能實(shí)現(xiàn)。售后服務(wù)人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于技術(shù),主要包括正常的保養(yǎng)規(guī)范,以及汽車在行駛過程中出現(xiàn)的各種問題。隨著計(jì)算機(jī)技師的發(fā)展,電腦檢測設(shè)備的應(yīng)用已經(jīng)非常普及,但是有許多故障還需要人工檢測,例如機(jī)械故障、用料等。提高維修服務(wù)的整體水平,經(jīng)銷商必須不斷培養(yǎng)出中、高級技工,但培養(yǎng)一名優(yōu)秀的技術(shù)人員所需要的時(shí)間是相當(dāng)長的,一般來說要3年,甚至要5年,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了銷售人員的培訓(xùn)周期。所以4S店的經(jīng)營者應(yīng)具有足夠的耐心與信心,不斷加強(qiáng)相關(guān)技能的培訓(xùn),提高員工的技術(shù)與服務(wù)水平。另外,在招聘時(shí)應(yīng)更多地聘用具有高素質(zhì)、高水平的人才。只有這樣才能有助于快速提升4S店的服務(wù)質(zhì)量。

        四、結(jié)束語

        我國的汽車銷售行業(yè)還不夠成熟,在4S店經(jīng)營管理模式上可見一斑。應(yīng)根據(jù)我國的實(shí)際國情出發(fā),結(jié)合4S店的營銷模式探索一條適合我國汽車行業(yè)的銷售模式,或者多種模式相結(jié)合,從而提升汽車零售環(huán)節(jié)的積極性。如果繼續(xù)采用4S店的經(jīng)營模式,廠家與經(jīng)銷商就應(yīng)相互扶持,強(qiáng)化培訓(xùn)。作為產(chǎn)品的供應(yīng)商,廠家應(yīng)對區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商之間的惡性競爭加以整頓,從而為經(jīng)銷商提供一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境與盈利空間。

        參考文獻(xiàn)

        [1]王舟舟.對比歐美日汽車銷健,看國內(nèi)“4s”銷售模式[J].解放日報(bào)-汽車周刊,2004(10).

        [2]海蘭.經(jīng)銷商面臨僵局汽車業(yè)將終結(jié)4s店神話?[J].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,2004,50.

        [3]崔進(jìn)賢.汽車流通業(yè)走多元化之路已成共識[J].中國工業(yè)報(bào)汽車周報(bào),2006(05).

        [4]張占斌.比較優(yōu)勢:中國汽車產(chǎn)業(yè)的政策模式戰(zhàn)略[M].北京:清華大學(xué)出版社,2004.

        [5]王珊,劉士耀.深圳、石家莊4s店生存狀況調(diào)查[J].中國汽車報(bào),2004(14).

        作者簡介:趙欽(1979-),男,漢族,北京人,研究生,經(jīng)濟(jì)師(中級),研究方向:汽車4S店?duì)I銷,汽車4S店管理。

        (責(zé)任編輯:陳岑)

        猜你喜歡
        經(jīng)銷商銷售經(jīng)營
        這樣經(jīng)營讓人羨慕的婚姻
        海峽姐妹(2020年5期)2020-06-22 08:26:10
        走訪逾100家經(jīng)銷商門店,深入一線了解漢川養(yǎng)殖戶經(jīng)銷商的真實(shí)需求
        這四個(gè)字決定銷售成敗
        給人帶來快樂的襪子,一年銷售1億美金
        流行色(2017年2期)2017-05-31 01:43:44
        經(jīng)銷商名錄
        經(jīng)銷商名錄
        變爭奪戰(zhàn)為經(jīng)營戰(zhàn)
        商周刊(2017年25期)2017-04-25 08:12:18
        “特許經(jīng)營”將走向何方?
        1
        我省加強(qiáng)煙花爆竹經(jīng)營安全監(jiān)管放寬經(jīng)營限制
        亚洲视频一区二区三区免费| 国产成人无码一区二区在线播放| 麻豆果冻传媒在线观看| 爽妇网国产精品| 国产免费的视频一区二区| av天堂亚洲另类色图在线播放| (无码视频)在线观看| 精品久久久久久中文字幕| 日韩av中出在线免费播放网站| 亚洲精品成人一区二区三区 | 国产一区亚洲一区二区| 日韩亚洲精品国产第二页| 亚洲国产精品综合久久网各| 91免费在线| 91精品国产综合久久久蜜臀九色| 日韩女优av一区二区| 国产精品免费看久久久8| 538任你爽精品视频国产| 97久久国产精品成人观看| 久久久精品中文字幕麻豆发布| 亚洲精品97久久中文字幕无码| av中文字幕少妇人妻| 无码吃奶揉捏奶头高潮视频| 欧美va免费精品高清在线| 热门精品一区二区三区| av高清在线不卡直播| 怡红院免费的全部视频| 亚洲精品中文字幕观看| 白白色免费视频一区二区在线| 日本熟妇色xxxxx日本妇| 亚洲中文字幕第一页在线| 精品人妻一区二区蜜臀av| 国产白浆在线免费观看| 久久不见久久见免费影院www| 91超碰在线观看免费| 日本韩国亚洲三级在线| 蜜臀av午夜一区二区三区| 伊人一道本| 久久久精品国产老熟女| 国产精品久久久久高潮| 欧美日韩国产成人高清视|