王鵬濤

摘要：面對數字出版，出版人應進行“微觀轉型”，即從知識結構、操作技能和理念態(tài)度等方面徹底調整，以適應新的產業(yè)環(huán)境。

關鍵詞：數字出版；出版人；微觀轉型；勝任力

當前，出版業(yè)正在經歷數字化轉型，這決定了出版人必須慎重反思自身在知識積累、能力結構和心理素質等方面的不足，以勝任力為標桿，不斷學習、調整，適應復雜的新環(huán)境，在為組織順利完成數字化轉型貢獻力量的同時實現自己的事業(yè)追求。

一、出版人微觀轉型的必要性

出版人微觀轉型是指出版從業(yè)者順應技術革命和業(yè)務變化的需要，利用一切可獲得的資源，通過主觀努力調整自身的知識和能力結構，改善工作態(tài)度和心理狀態(tài)，以達到新的崗位要求的一系列自我管理活動。一般而言，大部分出版人有多年從事編輯、校對、策劃、銷售等出版業(yè)務的經驗，對出版發(fā)行事業(yè)有深厚的感情，面對復雜的產業(yè)數字化變局，其職業(yè)發(fā)展會遇到以下幾點問題：

第一，技術革命帶來產品形態(tài)、商業(yè)模式的劇變，導致出版人難以勝任新的崗位要求。傳媒技術發(fā)展日新月異，這種不斷進化的力量使出版人掌握的知識和技能快速老化和貶值。如果個體補充新知的能力不足，將無法適應新型業(yè)務的要求?；谛畔⒓夹g的流程再造會導致崗位職責發(fā)生較大調整，這給出版人提出轉型的迫切要求。技術創(chuàng)新的驅動在數字化過程中起到的作用是壓倒性的，而且知識結構和專業(yè)技能的缺陷最易被感知，往往是出版人重新定位的現實起點和核心動因。

第二，自我認知、人生態(tài)度和價值觀方面的危機不斷爆發(fā)。當職業(yè)發(fā)展遇到挫折時，個體的自尊、人生觀和價值觀會遭遇沖擊，比如會感到疲倦、無助、煩躁，對組織文化不滿，人際關系緊張，嚴重的甚至會引發(fā)社會問題。很多人紛紛跳槽，就是這種心理障礙的外在表現。在數字時代，出版人感受到的不僅是知識技能的力不從心，還有對產業(yè)前途的擔憂，例如有人認為出版業(yè)將淪為夕陽產業(yè)，這種悲觀論調具有一定代表性。社會變遷和行業(yè)轉型給個體帶來的壓力不容忽視，因此，管理者除了通過項目培訓、崗位輪換和脫產進修等方式提升員工的素質之外，還不能忽視員工的心理調適和自我認同的重建。

第三，管理制度問題導致出版人缺乏自我超越的動力。我國出版機構長期是事業(yè)單位建制，許多老員工在“老人老辦法、新人新辦法”政策的保護下，缺乏創(chuàng)新的動力，一部分人甚至抱著“混日子”的心理，希望熬到退休萬事大吉。這種心態(tài)既有制度安排的原因，又與個人的事業(yè)追求和自我管理能力有關。根據心理學研究，面臨壓力時個體既可能作出學習、調適等積極反應，也可能產生憤怒、迷茫、沮喪、自卑等消極反應。面對數字浪潮的沖擊，如果員工個體的壓力管理能力不足，就會對自身事業(yè)心、專注度、創(chuàng)造力和身心健康造成傷害。在“壓力——回避——更多不適——更大壓力”的惡性循環(huán)中，出版人除了感到焦慮、無奈、無助、疲倦之外，還可能會選擇逃避、敷衍或抱怨，這對組織效率無疑會有嚴重影響。

第四，領導者對員工微觀轉型的忽視，導致企業(yè)數字化戰(zhàn)略缺乏有效的人才支撐。大多數管理者在面對數字洪流時，思考最多的是如何在產品創(chuàng)新和營銷溝通等環(huán)節(jié)引入新技術，以及提高營銷績效等問題。這種思路最大的邏輯缺陷在于忽視了人力資源的本位作用，不論是哪個環(huán)節(jié)的數字化，都必須由人來執(zhí)行，而執(zhí)行效率則取決于人的技能、態(tài)度、合作意識。因此，數字化工程必須從人的因素出發(fā)，前瞻地考慮員工的微觀轉型，否則戰(zhàn)略規(guī)劃再宏偉，也無法取得理想效果。目前，許多傳統(tǒng)出版企業(yè)已經開始介入數字出版，但從人才角度考察，懂得數字出版技術與經營且經驗豐富的高級人才極度缺乏，而此類人才無法全部由外部引進，因此，出版人微觀轉型是具有全局意義的緊要任務。

二、出版人微觀轉型的目標設定

“勝任力”（Competency）的概念由哈佛大學教授David McClelland于1973年提出，是指“能將某一工作中有卓越成就者與普通人區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質、自我概念、社會角色、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征”。在諸多要素中知識和技能是外在的、可見的，而心理動機、個人特質、自我概念、社會角色、態(tài)度或價值觀則是內在的、隱藏的。①出版人微觀轉型應以崗位勝任力的提升為宗旨，通過專業(yè)培訓、自我教育和壓力釋放等方式調整能力結構和心理狀態(tài)，以便能較快適應新環(huán)境，順利完成角色轉換。具體而言，出版人微觀轉型的目標設定必須考慮以下問題：

首先是職業(yè)生涯和人生價值的重新定位。在環(huán)境復雜快變的時代，一個人的發(fā)展會受各種變數的影響，因此，人生定位需要根據環(huán)境演變動態(tài)優(yōu)化，有時甚至需要重新選擇工作崗位或努力方向。在數字環(huán)境下，出版人在職業(yè)發(fā)展中，除了知識技能補缺之外，職業(yè)方向可能需要轉換，價值目標需要重新設定，這些都是確立轉型目標時必須考慮的。在自主意識和個性日益彰顯的今天，出版人重新反思自身的價值追求和發(fā)展愿景，對自我價值的有效實現具有重要意義。從人力資源管理的角度分析，出版人的職業(yè)生涯規(guī)劃必須堅持“個人——職業(yè)匹配”的原則，盡量將個人特性、職業(yè)發(fā)展與組織戰(zhàn)略結合起來，這樣更容易實現組織和個人的雙贏。

其次是知識技能的更新和完善。除了政治、經濟、文化和科技等環(huán)境要素之外，體制改革和數字化還會引致任務環(huán)境的復雜化，而任務環(huán)境則是影響出版人勝任力特征結構的關鍵，亦即崗位職責、管理層次的變化，會影響出版人工作的有效性。②在數字時代，許多新技術、新工具不斷涌現，對出版人的策劃、組織、溝通、協調等能力提出了更高要求，因此，如何通過學習進行知識和技能補缺就成為出版人微觀轉型必不可少的一部分。在實踐中，出版人在參加培訓的同時，可以通過互聯網學習，比如知名高校的開放課程、專業(yè)論壇、在線知識服務等網絡教育資源都可以加以利用；許多電子文獻通過手機或平板電腦可以移動閱讀，學習中遇到問題可以借助搜索引擎加以查詢。這些新興的信息獲取方式不僅是出版人應該提供給讀者的，也是自己在學習中應該積極運用的。

再次是心理狀態(tài)的調適。心理狀態(tài)看似屬于私人問題，但它會影響人的工作效率，進而會影響到組織的正常運轉和發(fā)展。管理者應該塑造良好氛圍，引導員工以積極心態(tài)去面對挑戰(zhàn)。從人格特質方面分析，一個善于創(chuàng)新的出版人應該有高度的職業(yè)熱情，在遇到新問題、新事物時能夠發(fā)揮求知欲和創(chuàng)造力，靈活地觀察、主動去適應，具有精益求精的價值追求，面對挫折會找原因解決而不是抱怨。③因此，出版人理想的心態(tài)應包括：不斷開放心智，對技術、市場和業(yè)務變化等保持關注，成為樂意學習及與同事交流的員工，在遇到困難和問題時，能主動與合作伙伴協商解決，而不是將問題懸置起來，任其向負面方向發(fā)展。

最后是整體績效的明顯改進。個人績效增加的幅度可以通過可靠的方式予以測度，因此，可以將個人績效作為考察出版人微觀轉型是否成功的指標。個人績效可以從上級領導、員工本人、同事等的評價中得到反饋，比如個體在人際交往和工作崗位上的表現，在團隊中作用的大小及工作業(yè)績等都是可以觀察和評價的。出版人微觀轉型是在社會關系網絡中完成的，其他成員的支持對于轉型的成功至關重要，和諧的團隊能激發(fā)個人的成就動機，使個體產生積極的行為，因此，出版人微觀轉型也應該以個人業(yè)績和團隊業(yè)績的共同提升為目標。

三、出版人微觀轉型的主要內容

出版人微觀轉型不僅需要個體發(fā)揮創(chuàng)造性，而且離不開出版企業(yè)的支持和引導。從操作層面分析，出版人微觀轉型主要包括如下內容：

第一，明確微觀轉型的思路，重新確定職業(yè)理想和業(yè)績目標。出版人應該客觀認識自身在技術敏感度方面的不足，在分析技術變遷的影響和自身實際的基礎上，結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和文化導向，確定微觀轉型思路。在確立目標時，出版人應該以個人的思考、權衡為主導，但是對于領導、同事、親友的意見和建議必須給予重視。缺乏有力的人際支持，即便目標非常高遠，其成功的概率也要大打折扣。

第二，規(guī)劃微觀轉型的路線并加以執(zhí)行。出版人微觀轉型應該以勝任力的提升為核心，借助內外資源，并發(fā)揮主觀能動性，以實現知識能力和工作態(tài)度的全面改進，尤其是要通過各種途徑補充技術知識，并掌握完成新業(yè)務所需的技能。在規(guī)劃微觀轉型路線時，出版人要了解領導對自己的期望，這種期望既有崗位職責方面的，又有價值觀和態(tài)度方面的，進而在現有基礎上提升自己。在執(zhí)行計劃時，出版人除了接受企業(yè)安排的培訓之外，還應借助互聯網加強自學的頻率和力度，以提升綜合實力，例如下載專門的視聽材料，并與同事一起研討等。

第三，根據各方反饋改進微觀轉型的方案。無論是專業(yè)能力還是綜合素質，微觀轉型不可能一次性完成，它需要出版人在聽取領導、同事反饋的基礎上，不斷完善方案，使之更加符合個人、企業(yè)的需要。管理者則應該將崗位要求和現實績效的差距告知員工，結合員工的興趣、追求，為其提供專業(yè)的培訓和職業(yè)指導，同時在時間和資源方面給予支持，此外對不同崗位還要設置差異化的考核指標，避免單一標準導致的誤差和偏失。另外，還應鼓勵同事之間就如何改進勝任力進行積極的溝通。

第四，個體心態(tài)的調整必須貫穿始終。出版人微觀轉型不僅是為了提高工作績效，而且能實現個人成長與企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一。因此，出版人除了參考崗位需求補足知識技能缺陷之外，還應該通過態(tài)度、價值觀、自我認知等的調整，從學習、創(chuàng)造、貢獻和分享過程中獲得成就感。這樣一來，出版人在角色適應過程中，不僅完成了業(yè)務指標，獲得了應有的認可和報酬，還加深了對出版業(yè)的理解和感情，增強對組織的忠誠度。

總之，出版人微觀轉型應該以崗位勝任力的提升為主線，在管理者的引導下自發(fā)進行。出版人微觀轉型的成功不僅是出版企業(yè)順利實現流程數字化的內在需要，也是出版人實現職業(yè)抱負的必要憑借。

四、需要注意的問題

出版人微觀轉型不僅是個體職業(yè)生涯順利推進的必需，而且對出版企業(yè)的成功轉型具有重要意義?；谛实目紤]，有以下幾個問題值得注意：

首先，出版人微觀轉型要和出版企業(yè)戰(zhàn)略相結合，實現個人和組織的共同成長。個人心智能力的成長對組織的壯大有益，員工勝任力是經營成功的核心驅動，出版人通過重新定位、持續(xù)學習和心態(tài)調整，提高崗位勝任力，這本身就是出版企業(yè)實現數字化轉型目標的重要支撐。從互惠的角度出發(fā)，出版企業(yè)應該鼓勵員工樹立遠大的職業(yè)理想，并盡可能創(chuàng)造條件幫助其實現夢想，唯此出版人微觀轉型才能真正與出版企業(yè)數字化轉型結合起來。對于努力轉型的員工，管理者要對其勝任力進行測量、確認和激勵，增加組織中不同層級之間人員、信息和資源的流動性，這樣才能激發(fā)員工為組織貢獻的積極性，同時還能發(fā)揮示范作用，促使更多優(yōu)秀人才充分釋放才華。另一方面，出版人應該以組織為依托，利用單位提供的培訓機會和相關資源提高自身素質，為出版企業(yè)的數字化轉型做出更多貢獻。

其次，注重價值觀引導。企業(yè)的成功主要取決于資源、流程和價值觀三大要素，其中資源整合、流程安排受到較多重視，而價值觀的塑造和分享則容易被忽略。實質上無論何種類型的組織，價值觀的引領作用都非常重要，員工秉承一致的價值觀有利于行動的協調和整體效率的提升。缺乏理想的出版人即便掌握了新技術，也終究會由于目光短淺而失去前進動力，因此，出版企業(yè)務必要注意員工價值觀的引導。在數字環(huán)境下，強調讀者至上的哲學，在營銷中尊重個性化閱讀訴求，通過科技手段更好地傳播文化、傳承文明、服務讀者才是出版人應該堅守的核心價值，同時在組織內倡導積極進取、正直堅強、團結謙讓、循難而上、溝通協作等理念也有利于組織的健康發(fā)展。④

再次，要考慮業(yè)務技能、經營理念和文化使命的均衡。出版人不僅應該主動突破技能缺陷，同時還應該意識到買方市場格局下產品和品牌營銷的重心到底應該放至何處，目標市場和讀者需求的辨識要注意什么，此外還必須牢記自身肩負的文化使命，通過綜合素質的完善來更好地為讀者服務。我國出版業(yè)長期受計劃經濟體制制約，營銷能力內功不足。出版人微觀轉型表面看來是由技術要素引發(fā)的，但是實質上我國出版人必須面對的一個重大挑戰(zhàn)就是市場意識和運營能力的“補課”，比如對讀者消費心理和行為的洞察，對市場趨勢的預測等能力都亟待提高。在實踐中，出版人微觀轉型可以通過組建團隊的方式完成。團隊成員在學習方面可以互相交流、互相鼓勵，而在經營理念轉變和文化使命擔當方面，團隊的作用更為明顯。在以產品線為基礎的管理模式中，團隊這種強調深度會談、互相幫助、協作創(chuàng)新的組織形式更具可行性。在共同愿景的指引下，出版人就營銷思路和文化理想等話題充分交換意見，在關鍵問題上達成共識，這樣更有利于微觀轉型的早日成功。

最后，個體的修煉永無止境。回顧人類出版業(yè)歷史，每次技術革命都會帶來生產和商業(yè)模式的劇變，使?jié)撛谏a力得以釋放。在此過程中，出版人的應變智慧和創(chuàng)新行動皆不可或缺。在數字時代，出版人應該對技術和市場的變化抱有學習的態(tài)度，隨時準備在已有知識喪失意義時，從零開始重新出發(fā)，掌握新知以適應形勢。出版人微觀轉型的成功依賴于個體努力，尤其與個人的應變意識、學習能力、知識應用、勤奮程度、決策技能、情商高低、自我效能、成就動機、創(chuàng)新能力、人際交往、溝通技巧和領導水平等因素有關，⑤因此，對于管理者而言，在組織內營造濃厚的學習氛圍、適當的引導和激勵、及時的獎勵和晉升等是促使出版人微觀轉型高效完成的關鍵。

出版業(yè)的數字化轉型升級不是一句空洞口號，它需要出版人用智慧、行動去突破時代和技術的限制。數字革命帶來的不僅是空前壓力，同時也是個人職業(yè)生涯升華的絕佳契機，因此，出版人應積極擁抱變化，以勝任力為標桿，通過參加培訓、技能演練和心態(tài)調整等一系列努力，轉變?yōu)榉闲屡d業(yè)務需求的骨干人才。

（作者系南京大學信息管理學院出版科學系教師、管理學博士）

注釋：

① 遇仁華，麗瑪.基于AHP的知識型員工勝任力評價研究[J].經濟師， 2010（12）.

② 肖劍科，趙曙明.基于情景分析的未來人力資源經理勝任力研究 [J].南開管理評論，2010（13）.

③ 何健文.創(chuàng)新人才勝任力構成要素的實證研究[J].科技管理研究， 2011（2）.

④ 鄭曉明，于海波，王明嬌.中國企業(yè)人力資源專業(yè)人員勝任力的結 構與測量[J].中國軟科學，2010（11）.

⑤ 蔣建武，趙曙明，戴萬穩(wěn).現代服務業(yè)管理者勝任特征研究[J].軟 科學，2007（06）.