陳滌

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每輛轎車每年的擦碰次數(shù)平均3次以上。正是因為注意到了這個巨大的細分市場，2004年，蘭建軍創(chuàng)立了國內(nèi)第一家專業(yè)從事汽車表面微創(chuàng)傷修復的加盟連鎖品牌——小拇指汽車微修，正式將“小拇指”品牌推向市場。

到今天，小拇指連鎖體系日均接車數(shù)已接近2000臺次，年修車數(shù)近200萬輛記錄，當之無愧地成為了中國汽車微修連鎖品牌的一枝獨秀，成為了汽車服務行業(yè)的領先品牌。

蘭建軍認為，面對汽車后市場的激烈競爭，只有和4S店形成差異化，才可能有經(jīng)營前途。

汽車后市場的消費者是對價格并不敏感的人群，所以這絕不僅僅是價格問題。小拇指做了一個減法——抓住了汽車快速修補業(yè)務，放棄了一些大的修理項目，開發(fā)及擁有多項國家專利的汽車玻璃修復技術(shù)和汽車QSRS車身快漆技術(shù)，找準了市場切入點，形成了“小拇指”品牌的“多（convenience）、快（speedy）、好（quality）、?。╲alue）的服務特色。

小拇指堅持走品牌化路線，重視誠信、細節(jié)與合作，用專業(yè)化的服務打造品牌和贏得用戶。

隨著加盟體系的日益增大，小拇指發(fā)明了一套科學的積分管理辦法。

首先總部把加盟費用的20%以積分的形式返還給加盟商，加盟商用積分來購買總部的培訓、督導等服務，而總部的服務人員則依靠賺取積分來獲得收入。這樣主動權(quán)就掌握在加盟商手里了，因為在成熟的商業(yè)系統(tǒng)里，最大的懲罰就是拒絕交易。而加盟商都是精明的生意人，總部用積分來觀察判斷加盟商的需求，不斷改進服務。

隨著小拇指的發(fā)展壯大，小拇指的品牌價值觀在系統(tǒng)內(nèi)外獲得了高度認同。目前，小拇指連鎖還制訂了 “千店百城”計劃，即在全國100個主要城市發(fā)展1000家連鎖店。

2011年5月6日，第十三屆中國特許加盟大會在北京國家會議中心舉行，小拇指獲得“2010-2011年度中國特許經(jīng)營創(chuàng)新”獎和“2010——2011年度中國服務業(yè)優(yōu)秀特許加盟品牌”兩項大獎，并經(jīng)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會專家組認定，再次入主“中國特許經(jīng)營連鎖120強”。