陳滌

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每輛轎車每年的擦碰次數(shù)平均3次以上。正是因?yàn)樽⒁獾搅诉@個(gè)巨大的細(xì)分市場(chǎng)，2004年，蘭建軍創(chuàng)立了國內(nèi)第一家專業(yè)從事汽車表面微創(chuàng)傷修復(fù)的加盟連鎖品牌——小拇指汽車微修，正式將“小拇指”品牌推向市場(chǎng)。

到今天，小拇指連鎖體系日均接車數(shù)已接近2000臺(tái)次，年修車數(shù)近200萬輛記錄，當(dāng)之無愧地成為了中國汽車微修連鎖品牌的一枝獨(dú)秀，成為了汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先品牌。

蘭建軍認(rèn)為，面對(duì)汽車后市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，只有和4S店形成差異化，才可能有經(jīng)營前途。

汽車后市場(chǎng)的消費(fèi)者是對(duì)價(jià)格并不敏感的人群，所以這絕不僅僅是價(jià)格問題。小拇指做了一個(gè)減法——抓住了汽車快速修補(bǔ)業(yè)務(wù)，放棄了一些大的修理項(xiàng)目，開發(fā)及擁有多項(xiàng)國家專利的汽車玻璃修復(fù)技術(shù)和汽車QSRS車身快漆技術(shù)，找準(zhǔn)了市場(chǎng)切入點(diǎn)，形成了“小拇指”品牌的“多（convenience）、快（speedy）、好（quality）、省（value）的服務(wù)特色。

小拇指堅(jiān)持走品牌化路線，重視誠信、細(xì)節(jié)與合作，用專業(yè)化的服務(wù)打造品牌和贏得用戶。

隨著加盟體系的日益增大，小拇指發(fā)明了一套科學(xué)的積分管理辦法。

首先總部把加盟費(fèi)用的20%以積分的形式返還給加盟商，加盟商用積分來購買總部的培訓(xùn)、督導(dǎo)等服務(wù)，而總部的服務(wù)人員則依靠賺取積分來獲得收入。這樣主動(dòng)權(quán)就掌握在加盟商手里了，因?yàn)樵诔墒斓纳虡I(yè)系統(tǒng)里，最大的懲罰就是拒絕交易。而加盟商都是精明的生意人，總部用積分來觀察判斷加盟商的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。

隨著小拇指的發(fā)展壯大，小拇指的品牌價(jià)值觀在系統(tǒng)內(nèi)外獲得了高度認(rèn)同。目前，小拇指連鎖還制訂了 “千店百城”計(jì)劃，即在全國100個(gè)主要城市發(fā)展1000家連鎖店。

2011年5月6日，第十三屆中國特許加盟大會(huì)在北京國家會(huì)議中心舉行，小拇指獲得“2010-2011年度中國特許經(jīng)營創(chuàng)新”獎(jiǎng)和“2010——2011年度中國服務(wù)業(yè)優(yōu)秀特許加盟品牌”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，并經(jīng)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)專家組認(rèn)定，再次入主“中國特許經(jīng)營連鎖120強(qiáng)”。