芮東水

摘要景點講解是導(dǎo)游講解的核心內(nèi)容。本文從影響中職學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生景點講解質(zhì)量的因素著手，列出講解的現(xiàn)狀，分析主要的原因，并提出了相關(guān)的對策。

關(guān)鍵詞中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生景點講解能力因素

我國旅游業(yè)的發(fā)展取得了世人矚目的成績，這與旅游專業(yè)教育是分不開的。從各級社會培訓(xùn)班，到中職校以至高等院校，為社會培養(yǎng)了數(shù)以萬計的導(dǎo)游專業(yè)人才。中職導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生在現(xiàn)任導(dǎo)游員中占有一定的比例。導(dǎo)游專業(yè)能力包括講解能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、應(yīng)變能力等等，其中講解能力是最核心的能力，其它能力常常通過講解來體現(xiàn)。

1影響景點講解質(zhì)量的因素

筆者經(jīng)過多年的觀察和研究，也做了相關(guān)課題，歸納出影響中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生景點講解質(zhì)量的因素如下：

（1）學(xué)生的知識儲備。主要包括：景點線路和景點知識、史地文化知識、美學(xué)和心理學(xué)知識。（2）學(xué)生的講解技能。主要包括：講解條理、語言表達、導(dǎo)游講解方法的運用。（3）學(xué)生的講解心理。主要包括：身心健康、導(dǎo)游服務(wù)意識、講解時的情緒。（4）導(dǎo)游講解的環(huán)境。主要包括：景點環(huán)境質(zhì)量、講解設(shè)備的準備、游客的配合程度。

這四大因素是一個完整的整體，是相互影響、相輔相成的關(guān)系，它們不是一朝一夕能做好的，需要學(xué)生長期的訓(xùn)練和積累。

2講解現(xiàn)狀和原因分析

表1中的統(tǒng)計結(jié)果綜合了兩項調(diào)查的結(jié)果，這兩項調(diào)查包括：我校導(dǎo)游班二年級下半學(xué)期的48名學(xué)生，為學(xué)校48個班級參觀中山紀念館進行講解服務(wù)后的自我調(diào)查；相關(guān)班級48位班長對該生的講解效果的調(diào)查。表1中數(shù)字和比例是兩種調(diào)查表平均結(jié)果。

通過調(diào)查表的結(jié)果和筆者幾年的實踐觀察研究，中職校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生景點講解能力明顯不足，主要表現(xiàn)為：學(xué)生的景點線路和相關(guān)知識不熟；講解不夠熟練，緊張；學(xué)生文化歷史知識貧乏；實際帶團經(jīng)驗少等。造成這種現(xiàn)狀主要有以下原因：

（1）課程設(shè)置不太合理。歷史文化知識是導(dǎo)游講解的重要內(nèi)容，也是回答游客提問的重要內(nèi)容，有的中職校旅游專業(yè)沒有開設(shè)中國歷史課。這顯然與景點講解需要極不相符。

（2）景點學(xué)習(xí)不到位。景點導(dǎo)游課根據(jù)教學(xué)計劃要到去景點現(xiàn)場。由于學(xué)生外出存在偶發(fā)事件的風(fēng)險，學(xué)校和相關(guān)教師不愿意冒這個險。有些學(xué)校并沒有安排，學(xué)生對景點的公交線路、游覽線路并不熟悉，景點知識沒有和實際景物相結(jié)合，只停留在理論上。

（3）專業(yè)課較多沿襲“應(yīng)試教育”教學(xué)模式，重視理論考試，輕講解訓(xùn)練。以導(dǎo)游基礎(chǔ)知識為例，該課程教學(xué)內(nèi)容它涵蓋了歷史常識、自然景觀，宗教知識、古代建筑、古代園林、烹飪名煙酒、工藝書畫等方面，是導(dǎo)游專業(yè)的核心知識，也是導(dǎo)游講解的重要內(nèi)容。在課程考核時，往往通過理論統(tǒng)考來完成的。這顯然對學(xué)生能力和技能的培養(yǎng)不利。

（4）對學(xué)生個人品德的培養(yǎng)不到位。品德教育是中職校學(xué)生工作的重中之重，較多中職校品德教育重點強調(diào)學(xué)生的常規(guī)，主要項目為紀律、衛(wèi)生、兩操、儀容儀表等方面，卻忽視了更為重要吃苦耐勞精神、堅強意志、情感控制等方面的培養(yǎng)。

（5）學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動力，學(xué)習(xí)習(xí)慣偏差。由于就業(yè)形勢不佳，學(xué)生到了中職校，家長沒有明確的期望，學(xué)生也普遍沒有明確的目標(biāo)，缺少學(xué)習(xí)動力。加上自身的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，知識學(xué)習(xí)，技能訓(xùn)練不積極。

3對策探究

（1）探究景點導(dǎo)游課堂教學(xué)模式，重點培養(yǎng)講解技能。景點導(dǎo)游課是培養(yǎng)學(xué)生講解技能的主陣地，根據(jù)陶行知先生的學(xué)以致用的思想，筆者探索的景點導(dǎo)游課教學(xué)模式為表2。

（2）開設(shè)中國歷史和地方史課程，景點導(dǎo)游課至少使用兩種教材，加強學(xué)生知識儲備。景點講解的內(nèi)容主要是景點知識、歷史典故和游客提問的解答等，歷史知識往往貫穿于始終，因此中職旅游專業(yè)要開設(shè)中國歷史和地方史課程。景點知識最主要的來源是景點導(dǎo)游教材，多年的教學(xué)工作來看，一本景點導(dǎo)游教材顯得景點知識很不全面。

（3）運用案例培養(yǎng)學(xué)生良好的講解心理。除了學(xué)校的正常的德育工作之外，教師在專業(yè)課堂教學(xué)中，可以通過旅游案例來培養(yǎng)學(xué)生正確的職業(yè)觀、價值觀、審美觀，重點培養(yǎng)服務(wù)意識，吃苦耐勞精神，應(yīng)變能力和情緒的控制能力等，讓學(xué)生有良好的講解心理素養(yǎng)。

（4）多為學(xué)生提供講解鍛煉的機會，強調(diào)平時講解的細節(jié)。學(xué)生去旅行社和景點的參觀和實習(xí)在第一學(xué)期就安排，校內(nèi)為其他班級的講解活動、對外的接待講解活動可以讓旅游班同學(xué)去鍛煉，這樣在鍛煉講解能力的同時，可以提高學(xué)生對本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。平時講解中注意語言快慢、表情手勢、講解條理、帶齊講解設(shè)備等細節(jié)，養(yǎng)成良好的講解習(xí)慣，保證講解質(zhì)量的提高。