軒書新 唐毅

〔摘 要〕本文從三井物產管理中競爭情報系統(tǒng)入手，介紹了其發(fā)展概況，探究其發(fā)展特點并做出相應評價，對我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立提出一些有益的啟示。

〔關鍵詞〕競爭情報；競爭情報系統(tǒng)；日本企業(yè)

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.２５ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１１４－０３

隨著社會發(fā)展，因特網的普及與信息技術的普遍應用，越來越多的企業(yè)管理者深刻認識到情報信息對企業(yè)求生存、謀發(fā)展至關重要，他們期望通過完善的競爭情報系統(tǒng)掌握情報信息運行規(guī)律，運用科學方法，迅速、準確、全面地搜集利用有關情報信息，因此，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是否完善成為一個值得關注的課題。本文以日本最大的綜合商社——三井物產為例，分析研究其競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展特點與規(guī)律，為我國企業(yè)構建完善的競爭情報系統(tǒng)提供借鑒。

１ 三井物產管理中競爭情報系統(tǒng)的概況

競爭情報系統(tǒng)（Competitive Intelligence System，簡稱CIS）是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)［１］。

三井物產創(chuàng)業(yè)于1876年，當時是僅有16名職員的小貿易公司，現在已經發(fā)展成為年成交額達12兆日元（約合650億美元）、擁有13 000名職工的龐大綜合商社［２］。三井物產在成立之初，主要任務是從歐美國家引進先進的技術資源，向國外出口產品。隨時代發(fā)展與技術進步，又逐漸向開發(fā)國外資源、開拓出口工業(yè)品市場和跨國經營等領域延伸。發(fā)展過程中，隨著經營領域的擴大，需要各個方面的情報信息支持，20世紀90年代，三井物產提出實施IT戰(zhàn)略，進行大量投資，建立了覆蓋全球的網絡系統(tǒng)，這就是著名的“三井環(huán)球通訊網”，具體表現為設置電腦控制的通訊中心，與分散在世界各地的機構進行聯絡，搜集處理來自各個方面的情報信息，并及時把有效信息反饋到公司總部，以提高三井物產在世界貿易中的競爭能力，為打入和占領世界市場而不懈努力。其中每年的電報、電傳費就高達6 000萬美元，約占公司總開支的10%，相當于員工工資總額的1/3，員工隨時隨地都能及時了解自己業(yè)務范圍內所需要的全球最新的資訊信息［３］。當然，競爭情報系統(tǒng)是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的，是為了解決發(fā)展中的問題應運而生，本身就具有滯后性的特征，為此，三井物產也在為進一步完善自身的競爭情報系統(tǒng)而不懈努力。

三井物產的情報系統(tǒng)經過幾十年的發(fā)展已經初見成效：截止到20世紀80年代末，已經具有了一整套設備完善的情報管理體系，設有電腦中心、信息情報管理室和數據資料情報庫等［４］。在日本三井物產的總部設有自動化情報信息管理系統(tǒng)，和國內外機構的數據網點相連接，形成一個龐大的信息網絡。另一方面，三井物產建立了自己的電視臺，設立專門的錄像系統(tǒng)，制作與業(yè)務有關的電視節(jié)目，向全體職工播放最新的情報信息，以此來教育公司職員了解國內外大事，嫻熟各項公司業(yè)務，把最新資訊及時應用到工作當中。

90年代以后，網絡與信息技術、數據處理技術的應用更加廣泛，世界上出現了信息大爆炸的趨勢，來自不同層次的信息源源不斷，如何提取有效信息，增強企業(yè)競爭力成為一個亟待解決的問題，這對三井物產原有的競爭情報系統(tǒng)提出很大挑戰(zhàn)。因此，三井物產從1991年10月開始，將原來的情報調研部分離出來，升格為三井物產貿易經濟研究所?，F在，這個研究所已經更名為戰(zhàn)略研究所，性質是三井物產株式會社的控股獨立法人研究單位，主要從事經濟方面相關的調查研究。該研究所下設國際情報部、新事業(yè)開發(fā)部和業(yè)務統(tǒng)括部三大部門，為各委托單位提供經濟方面專業(yè)調查研究服務，是該領域的權威機構之一［４］。

自戰(zhàn)略研究所獨立后，三井物產的競爭情報系統(tǒng)管理開始細化，在三大主要部門下設各個平行的小部門，彼此沒有工作上的聯系，縮減縱向組織機構，統(tǒng)一由社長領導，各個小部門完成自己的工作后馬上由所長統(tǒng)一向社長報道，縮短情報信息的傳遞途徑，加快傳遞速度。并與海外知識情報網絡加強聯系，增加智囊團機構，多角度搜集最新的情報信息，由研究所內部利用搜集到的情報信息設計各種方案，遞交高層管理者，為制定企業(yè)長遠期發(fā)展決策提供基礎。

由此可以看出，為了適應新時代的發(fā)展，三井物產及時調整自身情報系統(tǒng)建設，把情報的獲取和應用提升到戰(zhàn)略的高度，加大獲取情報的力量，并成立專業(yè)研究團隊，準確把握世界經濟脈搏，科學預測市場的未來發(fā)展趨勢，從而做出超前的戰(zhàn)略決策（見圖１）。

２ 三井物產競爭情報系統(tǒng)的特點與評價

２.１ 與國家戰(zhàn)略和實際需要高度契合

一個企業(yè)的長足發(fā)展必須與本國發(fā)展戰(zhàn)略相結合，在

政策允許范圍內運營。明治維新后，日本改變傳統(tǒng)的經濟發(fā)展方式，開始以貿易為支柱發(fā)展本國經濟，提出“貿易立國”的新口號。三井物產及時秉承這一口號，開創(chuàng)“貿易立國，官學商結合”的新路子。做到了與國家戰(zhàn)略和自身的實際需要高度契合，“學”是指教育，三井物產降低對職工的競爭情報知識培訓成本，利用大量高校情報專業(yè)人員，對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立與發(fā)展進行理論和實踐創(chuàng)新；“官”是指國家，三井物產利用企業(yè)競爭情報系統(tǒng)搜集提取各項政治經濟信息，通過高度發(fā)達的計算機網絡達到信息共享，緊密結合國家戰(zhàn)略。

２.２ 信息技術的高效性與人脈的重要性相結合

三井物產公司的箴言是：“情報是公司的命脈?！鄙岬猛顿Y才能獲取效益［４］。競爭情報系統(tǒng)處理效率高、應用范圍廣，龐大的信息技術網絡，時刻注視著世界各個角落的風云變幻，掌握著世界各地的經濟動向和與貿易有關的哪怕是極其微小的信息，及時獲取世界各地的市場、科技、經濟情報，做出準確判斷和科學預測。另外，充分重視人脈，曾任日本貿易振興會的海外調查部部長木村說：“情報工作最重要的是人，是具有分析能力、判斷能力、熟悉情報業(yè)務并能獨立工作的人”［４］。表現在在搜集情報方面，三井物產不僅有專職的情報人員，而且在企業(yè)內部大力普及情報知識，樹立職員情報意識，讓每個職員都自覺成為企業(yè)的信息員，通過每個員工所具有的特殊身份加強與各方面的密切聯系，在與本企業(yè)內外部人員日常交往、閑談中，對利于本企業(yè)發(fā)展的情報信息提高敏感度。

２.３ 競爭情報系統(tǒng)體系健全并凸顯重點

２.３.１ 統(tǒng)一的管理體制

戰(zhàn)略研究所成立以來，情報部門的主要任務更加清晰，統(tǒng)一的管理體制在一定程度上緩解了傳統(tǒng)多頭管理體制下各部門之間的利益沖突與管理權限問題，使整個研究所的運營更加靈活。

２.３.２ 建立專業(yè)機構

20世紀60年代末，日本經濟從高速增長向漸進式增長轉折，由于國際石油危機的影響，三井物產加大技術投入，尋求節(jié)能、節(jié)油產品的開發(fā)，建立知識、技術密集型產業(yè)成了發(fā)展的目標，在“知識是政策和戰(zhàn)略之源"觀念的指導下，于1967年10月聘請大批金融技術、社會科學、技術情報等各個方面的專家組成三井情報開發(fā)株式會社。確立把“情報產業(yè)”作為發(fā)展宗旨，把從事的主要業(yè)務與本地教育機構和海外研究機構等聯合，構建一整套適合本企業(yè)發(fā)展的組織機構。

２.３.３ 根據企業(yè)實際有所側重

從國內環(huán)境上講，三井物產作為一個世界大型企業(yè)，國內資源有限，必須依靠大量技術、資金的投入進行產品的創(chuàng)新研發(fā)，才能占領世界尖端市場。因此三井物產在競爭情報系統(tǒng)管理中重點建設新事業(yè)開發(fā)部，研發(fā)大量的情報產品，提供情報咨詢服務。另外，從國際環(huán)境上講，由于近年來中國市場經濟的高速發(fā)展，加入WTO以后，在世界上的影響力與日俱增，中國這塊巨大的市場也成為三井物產進入的目標。與寶鋼合作以后，參與控股，謀求更大的利潤和市場成了其長遠的發(fā)展規(guī)劃。在國際情報部中，設立中國經濟研究所，重點加強對中國市場經濟的監(jiān)控，掌握中國市場動向與中國政府政策的變化，及時采取應對措施，做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。

３ 三井物產管理中競爭情報系統(tǒng)的實踐對我國的啟示通過分析研究三井物產競爭情報系統(tǒng)發(fā)展概況，了解了它的整個成功的發(fā)展過程，由于我國企業(yè)本身的發(fā)展特點，不能盲目照搬，但可以學習借鑒它的發(fā)展經驗，針對我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建中所存在的一系列問題，提出切合實際的解決方案。

３.１ 以戰(zhàn)略的眼光深化對競爭情報系統(tǒng)的認識

競爭情報概念在20世紀末期開始進入我國，我國在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構建上呈現出起步遲、起點高的特點，但在理論和實踐上并未提升到戰(zhàn)略的高度。多數企業(yè)管理者對情報系統(tǒng)的建立持可有可無的態(tài)度，沒有深刻認識到競爭情報系統(tǒng)對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性，情報部門也只是由幾名非專業(yè)情報人員組成，設備陳舊，觀念老套，不能有效掌握國際國內行業(yè)動態(tài)，有效保護本企業(yè)的產品信息，較容易被國外企業(yè)竊取商業(yè)機密，造成不必要的損失。因此要以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設，要與國家戰(zhàn)略相結合，把獲取有效情報放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度上。

３.２ 堅持推進人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

三井物產在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設方面的經驗告訴我們，企業(yè)情報系統(tǒng)的建設是不斷變化的復雜工程。要適應時代發(fā)展，把握市場脈搏，需要充分重視專業(yè)人才的招募和培養(yǎng)，把人才作為一項基礎設施來加強管理，針對我國目前多數企業(yè)中競爭情報人員缺乏的現象，可以走三井物產實行的“官商學相結合”的路子，利用高校培養(yǎng)的情報專業(yè)人員以及社會各界的情報專家共同組成情報信息研究團隊，企業(yè)派駐主要人員統(tǒng)一負責，建立新型的管理機制。

３.３ 實施IT戰(zhàn)略，加強情報分析力度

目前，在各項競爭中，信息技術的競爭是主要手段，在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，情報搜集與情報分析處于核心地位。從三井物產競爭情報系統(tǒng)的整個建設來看，一開始就十分重視IT技術的投入比例，在情報信息的搜集、篩選上極具競爭力。在我國多數企業(yè)中，對競爭情報系統(tǒng)建設的IT技術投入還比較低，情報分析不準確，因此，在情報系統(tǒng)建設中應實施IT戰(zhàn)略，加強IT技術投入，提高情報分析的準確率。

３.４ 加強情報各部門整合力度

隨著情報技術的進步，越來越多的新技術被應用到競爭情報系統(tǒng)當中，在這種發(fā)展情況下，技術方面已經不是最主要的競爭點，即使引入最新的技術也會很快落后于人。因此，三井物產從2002年開始探討構建TLMS（Tape Library Management System），以求能夠靈活應對急劇變化的市場環(huán)境，提供高質量的服務，以及在貿易、物流情報之間能夠進行信息共享［５］。因此，要把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設成為一條完整有序的產業(yè)鏈，不僅僅要重視情報技術的應用，更重要的是加強整套系統(tǒng)鏈接的靈活性，使系統(tǒng)中的各個部分能有效合作，相互依存，消除鏈接盲點，形成一個合理高效的產業(yè)鏈。

參考文獻

［１］包昌火，謝新洲，張燕.論企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設［Ｊ］.北京大學學報：哲學社會科學版，2001，（6）：55-68．

［２］吳德烈,馬云鶴.櫻花時節(jié)訪三井——記日本三井物產株式會社的搜集信息情報功能［Ｊ］．國外見聞，2009，（10）：53-55．

［３］白益民.三井帝國啟示錄——探尋微觀經濟的王者［Ｍ］.北京：中國檔案出版社，2006，（8）．

［４］白益民.三井帝國在行動［Ｍ］.北京：中國檔案出版社，2008，（6）．

［５］三井物產的物流IT戰(zhàn)略和TLMS（貿易?物流情報信息交換基礎）［Ｊ］.B2B Strategies2004研討會，海運，2004，（10）：25-26．

（本文責任編輯：王 涓）