陳希琳

對(duì)賬單已成為電子交易時(shí)代必不可少的證明，一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄著持卡人的消費(fèi)情況，也反映著個(gè)人的信用和財(cái)力。

一張A4紙的價(jià)格大多不到1毛錢，為何一頁對(duì)賬單的價(jià)格要100元？什么賦予其如此高的附加值？近期，外資銀行因收費(fèi)問題再次面對(duì)公眾的質(zhì)疑。

外資行收費(fèi)讓人咂舌

據(jù)媒體報(bào)道，王先生于2011年10月在花旗銀行北京某支行打印47個(gè)月的對(duì)賬單，加蓋花旗銀行公章。按照當(dāng)時(shí)花旗銀行打印對(duì)賬單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果打印的對(duì)賬單時(shí)間超過6個(gè)月，每月賬單的打印費(fèi)是100元人民幣。因此王先生的打印花銷應(yīng)該是4700元，經(jīng)交涉優(yōu)惠至4200元。他認(rèn)為這屬于霸王條款，一紙?jiān)A狀直遞法院。在媒體的連篇報(bào)道之后，花旗銀行對(duì)對(duì)賬單收費(fèi)做出調(diào)整，將最高額度限定在1000元人民幣。及時(shí)的危機(jī)公關(guān)似乎將花旗從輿論的壓力中解脫出來，然而對(duì)于包括天價(jià)對(duì)賬單在內(nèi)的多種銀行收費(fèi)條目的質(zhì)疑仍然存在。

外資行的對(duì)賬單打印費(fèi)一直令人咂舌，其收費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中資銀行。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前渣打銀行、法興銀行和匯豐銀行，已經(jīng)明確打印一年（含）以內(nèi)的紙質(zhì)對(duì)賬單不收取費(fèi)用。但是補(bǔ)打賬單——一年外或一年內(nèi)第二次打印就要收取費(fèi)用。

“紙質(zhì)對(duì)賬單，超過一年要收費(fèi)，”花旗銀行客服說，“貴賓有折扣，補(bǔ)打一份50元人民幣，最高收取500元人民幣。”

而渣打銀行也根據(jù)賬戶的不同類型給出不同的價(jià)格，但價(jià)格依然不菲。其客服介紹，普通理財(cái)和創(chuàng)智理財(cái)客戶打印一年以外的對(duì)賬單需要交費(fèi)，普通理財(cái)100元每份，創(chuàng)智理財(cái)50元每份，“按照份數(shù)來計(jì)費(fèi)，上不封頂?！?/p>

匯豐銀行和法興銀行對(duì)于其貴賓賬戶補(bǔ)打?qū)~單的費(fèi)用也給予免除。

法興銀行普通賬戶補(bǔ)打?qū)~單的費(fèi)用相對(duì)較低，“普通賬戶補(bǔ)打?qū)~單，每月收費(fèi)25元人民幣，”據(jù)法興銀行的客服介紹。

各大銀行的電子賬單是免費(fèi)的，但是，能夠證明客戶信用和資本記錄的恰恰是紙質(zhì)的對(duì)賬單，因?yàn)樯厦嬗秀y行的公章，或者Logo，“外資銀行對(duì)賬單上的Logo是具有法律效力的。”恒生銀行的客服人員說。

中資行對(duì)賬單相對(duì)平民

相比之下，中資行的紙質(zhì)對(duì)賬單補(bǔ)打費(fèi)用真的算是平民了。盡管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五花八門，但卻沒有動(dòng)輒上千元的打印費(fèi)。大多數(shù)中資行將借記卡和信用卡的對(duì)賬單打印費(fèi)區(qū)分開來。借記卡能證明個(gè)人資產(chǎn)，信用卡能體現(xiàn)個(gè)人信用。

對(duì)于借記卡賬戶而言，在國有四大商業(yè)銀行工、農(nóng)、中、建，即使打印5年的對(duì)賬單收費(fèi)也不會(huì)超過60元人民幣。另外，民生、興業(yè)、交行、中信、廣大和華夏到柜臺(tái)打印對(duì)賬單都是免費(fèi)的。而國內(nèi)銀行信用卡打印紙質(zhì)對(duì)賬單的費(fèi)用多為逐月累加，每月5元。

銀行那“不好意思公布”的高利潤讓普通消費(fèi)者相信，存貸款息差已經(jīng)夠銀行賺得盆滿缽滿了，為何還不放過各種“小費(fèi)”？特別是在收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，消費(fèi)者該如何相信這些收費(fèi)是合情、合理、合法的？

目前，已發(fā)布實(shí)施的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》中規(guī)定了商業(yè)銀行價(jià)格實(shí)施政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合。關(guān)于兩者之間如何接軌的法律法規(guī)仍然在制定中，中央財(cái)大中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為基礎(chǔ)性的收費(fèi)條目，由政府主導(dǎo)價(jià)格。平民化的服務(wù)不僅僅指平民化的價(jià)格，還包括收費(fèi)信息的公開。郭田勇表示銀行也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的疑惑給予反饋。

消費(fèi)者心存疑惑時(shí)，最好的辦法就是拿起客服電話詳細(xì)咨詢。下表是本刊記者撥打銀行的客服電話做的實(shí)錄整理，以饗讀者。