蔡高峰

決定個人成就的關(guān)鍵因素

人的一生中至少會有四個影響發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點：一是從小長大的家；二是千軍萬馬過獨木橋的高考；三是擁有終身伴侶的婚姻；四是開創(chuàng)新天地的事業(yè)。這些在一定程度上決定了一個人的成就，但也不完全是，為什么呢？

雖然窮富人家的孩子起點不一樣，但是中國有句古話說得好，三十年河東三十年河西。有許多窮人家的孩子，靠自己的努力和奮斗發(fā)家致富；而有許多富家子弟，因為揮霍和懶惰一敗涂地。

雖然都是闖過獨木橋過了千軍萬馬，中了高考狀元，但因為有的人把這當成一個新的開始，走得更遠；而有的人把這看成了終點，卻止步不前。

雖然都是經(jīng)過千挑萬選走入了神圣的婚姻殿堂，有的人會用心經(jīng)營收獲幸福；而有的人卻把婚姻當成了籌碼，他的成就因此而缺乏底蘊，其婚姻因此而有可能曇花一現(xiàn)。

雖然都開創(chuàng)了屬于自己的事業(yè)，但因為創(chuàng)業(yè)者自身品性問題，有的企業(yè)走向了成功，甚至建立起百年基業(yè)；而有的企業(yè)卻走向了失敗，甚至于只是“幾日游”。

所以說，決定一個人成就的關(guān)鍵因素，不是家，不是高考，不是婚姻，也不是事業(yè)，而是這個人的品性。

人生職場不過30多年，就好比三張財務報表：資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表，不同的時期理應對應不同的財務報表。忠于我們的家庭，忠于我們的職業(yè)，忠于我們的公司，很多走向成功的人都是源于具有忠誠（誠信和守信）、正直、厚道等好的品性。

比如梅蘭芳天賦不足，曾被人譏笑為“祖師爺沒給你飯吃”，但因其祖父誠實守信、助人無數(shù)的好品性，吳先生為報恩成了梅蘭芳的師傅。

比如華人首富李嘉誠對“長江”情有獨鐘，就是因為他欣賞長江精神，崇尚長江的好品性——容納百川，不擇細流，百折不回，奔流不息，永世不竭。正是因為李嘉誠在品性修煉上十分出色，所以他在生意場上創(chuàng)造了極佳的人緣，朋友多如繁星，也因此為自己帶來了寶貴的物質(zhì)財富與精神財富。

哈佛大學的一項研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。

心若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度若改變，習慣跟著改變；習慣若改變，性格跟著改變；性格若改變，人生跟著改變。所以播種一個好的品性，就能夠創(chuàng)造一個好的人生！

決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素

翻開中國企業(yè)的歷史，有的企業(yè)走向了成功的殿堂，如海爾、中興、華為、萬科、格力、阿里巴巴……一個個都是從小到大，從優(yōu)秀到卓越；有的企業(yè)卻步入了失敗的漩渦，從標王秦池，到巨人大廈；從野太陽亞細亞，到三株帝國；從東方魔水健力寶，到黑馬順馳……一個個曾經(jīng)無比輝煌的品牌，現(xiàn)如今都已退出公眾的視線。曾幾何時，他們都是MBA研究的企業(yè)案例；曾幾何時，他們都是管理學者拿來說事的典范。有人把他們的成功歸結(jié)于“領(lǐng)頭羊式成功”，有人把他們的失敗歸為“中國式失敗”。企業(yè)家作用、品牌定位、產(chǎn)品質(zhì)量、細節(jié)問題、盲目擴展、資金鏈……，成功也好，失敗也罷，正是能夠找到很多的原因和理由，但沒有一個答案能夠在足夠長的時間內(nèi)經(jīng)受考驗，能確信無疑地回答哈佛商學院教授尼汀·諾瑞亞的問題：什么對企業(yè)真正有效 (What Really Works) ？能保證企業(yè)基業(yè)長青。

如果我們?nèi)ゼ毾胍幌?，不管是一個國家的興亡、一個家庭的好壞，還是一個企業(yè)的成敗，在一定程度上都是因人而起，因人而止的。因為任何一個組織里最小的單位就是人，就好比一個人身上最小的單位就是細胞一樣，這個細胞在一定程度上影響了這個人的

健康，這個人也在一定程度上影響了這個組織的走向，所以企業(yè)的成敗也在于是否把這般人管理好。當然，這里講的管理是對企業(yè)內(nèi)部人員，外部人員不是管理，而是影響。而萬科的第二次起飛，正是靠對80、90后新生代的成功管理。

做企業(yè)都是圍繞“人”轉(zhuǎn)動的，一方面是讓內(nèi)部員工滿意，一方面是讓外部顧客滿意。對于那些追求卓越和長遠的公司，應該培養(yǎng)員工是第一營銷對象的意識，因為只有先讓員工滿意了，我們的員工才能通過設計好的理念、生產(chǎn)好的產(chǎn)品、提供好的服務讓顧客滿意?，F(xiàn)在越來越多的中國企業(yè)也已經(jīng)認識到在組織發(fā)展過程中，“人的管理”至關(guān)重要。

所以成也蕭何，敗也蕭何，歸根結(jié)底，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，就是對員工的成功管理。

好品性帶來好結(jié)果

決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素是人才的成功管理！

決定個人成就的關(guān)鍵因素是個人的品性問題！

所以一個好的管理，要先從人的品性開始，從改變和培養(yǎng)下屬的品性入手，這是一個核心的切入點。

胡雪巖是我國清朝末年著名的紅頂商人，富可敵國。中國式管理大師曾仕強對胡雪巖成功之道總結(jié)為三點：勤勞、節(jié)儉、忍耐。估計很多人聽完這樣的總結(jié)會很失望，勤勞、節(jié)儉、忍耐，這些特點算什么呢？似乎誰都可以做到，但轉(zhuǎn)念又想，簡單之處一定隱含著不尋常。

如果仔細推敲的話，你會發(fā)現(xiàn)無論是勤勞，還是節(jié)儉和忍耐，都是可以分四個層面：

一是觀念層面，就是我們對勤勞、節(jié)儉、忍耐的認同度。

二是能力層面，就是我們不僅認同，而且有能力做到。

三是行為層面，就是我們不僅有能力，而且會這樣做。

但有些人可能也僅僅是停留在這三個層面上，知道什么是勤勞，什么是節(jié)儉，而且高度認同勤勞光榮，浪費可恥，沒有人會認為成功是因為懶惰，也沒有人會認為成功是因為奢侈。同時，勤勞、節(jié)儉、忍耐也并不是什么高不可攀的行為，偶爾也能做得到。

比如，當我們決定要做成一件事的時候，每天都按計劃做到日事日畢，甚至于要付出很多的休息時間和額外的精力，這樣就少了很多逛街、打牌、K歌等休閑的時光，但問題是，有的人能夠堅持十年，甚至于一輩子，而有的人只能堅持1年，甚至是1個月。

又如我們的企業(yè)，如果老板抓一抓品質(zhì)，這個月的品質(zhì)一定能上去，甚至品質(zhì)管理指標一下能從50%升到98%，創(chuàng)下當年最高值；如果每個月老板都嚴格抓品質(zhì)，那么每個月員工都能做出98%的合格產(chǎn)品。

所以，觀念上的認同和偶爾為之的行為都沒有問題，但最大的問題就是我們不能夠做到持之以恒。這就是第四個層面——品性層面。什么是好的品質(zhì)，什么是好的習慣，不是我們不知道，而是優(yōu)秀的人不僅知道，并且能堅持做到，時間長了，就成了他身上固有的優(yōu)秀品性；而一般人也知道，但問題就在于他僅僅偶爾能做到，無法固化成為他身上的優(yōu)秀品性。

同樣的道理，什么是好的管理，什么是好的制度，海爾知道，很多企業(yè)也都知道，但海爾不僅知道，且能持之以恒，天天都能做到，比如海爾的當日事當日畢，或者叫日清日結(jié)，多么有效的一個管理辦法，多么簡單的一個管理工具，可海爾就能夠天天做到，人人做到，而很多企業(yè)不僅做不到天天做，也做不到人人做。所以成功企業(yè)和失敗企業(yè)的區(qū)別就在于：成功企業(yè)明白簡單的道理，能把簡單的事情天天做到位；而失敗企業(yè)盡管明白道理，也有能力做到，但就是不會天天去做。

很多成功的企業(yè)家，給自己的人生經(jīng)驗總結(jié)為兩個字——“堅持”，這么多年走過來，他們不僅自己

堅持了很多東西，時間長了，堅持的東西就成了他們的品性，并且這種品性也成了企業(yè)的品性，這就讓他們拉開了與一般人的距離，讓他們的企業(yè)拉開了與其他企業(yè)的距離。

“品”有三個“口”，口就是嘴，每人有一張嘴，三張嘴意味著三個人。中國話常說“三人為眾”，所以，“品”字也就是眾口一詞的意思，就是大家都說這個人有這個優(yōu)點，這就是品性?！捌返隆笔谴蠹叶颊J為這個人有這個德行，“品牌”是大家都公認的牌子。品德、品質(zhì)、品性、品牌都是一個“品”，這個“品”就代表我們具備的這個特點是長期的、持續(xù)的、穩(wěn)定的。所以，長期、穩(wěn)定、持續(xù)，才是我們解決管理問題的核心，百年企業(yè)、基業(yè)長青才是我們創(chuàng)辦企業(yè)的宗旨。

品性不可復制但可訓練

一撇一捺就成了“人”，這說明人與人之間是需要相互扶持的，是需要組織的；無論是國家、企業(yè)、學校以及家庭，他們都是組織，區(qū)別就是或大或小、功能不同，但有一個功能是他們共有的，那就是教育功能。企業(yè)就是教育機構(gòu)，好企業(yè)是好的教育機構(gòu)，差企業(yè)則反之；領(lǐng)導就是老師，管理就是教育訓練系統(tǒng)；生產(chǎn)就是合格的締造過程，好的生產(chǎn)是既生產(chǎn)合格的員工，也生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，差的生產(chǎn)是既生產(chǎn)不合格的員工，也生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品。所以，

——老板就是校長，企業(yè)培訓負責人就是教導主任，各級領(lǐng)導就是老師。

——企業(yè)既是生產(chǎn)系統(tǒng)，也是訓練系統(tǒng)，更是教育系統(tǒng)。

——企業(yè)既生產(chǎn)產(chǎn)品，也“生產(chǎn)”人——員工。

這已不是什么新概念了，因為成功的企業(yè)都是這樣做的！

松下幸之助說：“松下生產(chǎn)人，同時生產(chǎn)電器?！?/p>

星巴克霍華德·舒爾茨說：“星巴克經(jīng)營的是人的事業(yè)?！?/p>

海底撈張勇說：“把他們當人看，雙手改變命運?！?/p>

我們的許多企業(yè)也認識到了這個問題，老板于是開始花高價從外面聘請培訓師、咨詢機構(gòu)，只為生產(chǎn)合格的員工，可惜都收效甚微。

這是為什么呢？先問大家一個簡單的問題：

“你爸媽在家里一般幾點鐘起床？”

“五六點鐘?！?/p>

“那你在家里一般睡到幾點起床？”

“起碼睡到八九點了?！?/p>

“為什么你不能五六點起床，而你爸媽能做到？”

“他們習慣了?！?/p>

實際上，早起床的習慣是我們在生活中養(yǎng)成的，是通過生活訓練出來的，而不是通過上一堂《早睡早起》的課程就能夠養(yǎng)成的，所以，最好的訓練就是生活本身，生活就是最好的老師。員工在公司的主要就是工作，工作就是最好的訓練。

所以，企業(yè)每時每刻都在訓練人，這是企業(yè)的屬性，更是企業(yè)的責任。所以，不是培訓咨詢沒用，也不是培訓師無能，更不是培訓內(nèi)容無用，培訓咨詢只是一種常規(guī)訓練系統(tǒng)，有一個比它更強大更有效的訓練系統(tǒng)——我們?nèi)粘９ぷ鞯挠柧毾到y(tǒng)。

比如，公司物料采購不準時，出貨不準時，于是企業(yè)的第一反應就是外請老師來培訓一下，外聘顧問來上系統(tǒng)，但如果我們的日常訓練系統(tǒng)沒有改變的話，估計神仙來了效果也不會好。因為老師一走，員工依然我行我素，你問生產(chǎn)：什么時候可以出貨，他還會說七八天、十來天，但就是沒一個是準確的；顧問一走，系統(tǒng)依然運作不暢，你問采購：物料什么時候能送到，他張口就說快了，或者說在路上，但實際上人家還沒有裝貨。

要想讓培訓和咨詢有用，就必須先改變我們實際做事的方式，將我們的管理系統(tǒng)改造成一個有效的訓練系統(tǒng)，讓正常的管理系統(tǒng)產(chǎn)生有效的訓練功能，這才是真正的企業(yè)變革之路。

所以，如果你抱著解決問題的目的，而不是減輕心理壓力的目的去思考問題，就必須在自己身上找原因。

所以，日常的活動能夠培養(yǎng)出人的好品性，這是塑造優(yōu)秀企業(yè)的唯一出路。而要培養(yǎng)人的好品性，就得從一件件小事抓起，緊抓不放。人是通過行為改變的，通過事情改變的，別以為天天跟他講道理他就改變了，只有你天天看他做的事，要求他必須這樣做、不能那樣做，他才能養(yǎng)成良好的做事習慣。

所以，通過改變事來改變?nèi)?，是真正有效的管人思路?/p>

所以，人與人的差距、企業(yè)和企業(yè)的差距，表面看來是能否堅持，核心還是誰有一個好的品性塑造系統(tǒng)。

建立企業(yè)品性塑造系統(tǒng)

智者曰：你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。心態(tài)決定狀態(tài)，這就是你主導人生境況的砝碼。

生活經(jīng)歷告訴我們，我們所有的行為先是源于心中的想法，想法開始左右心態(tài)，心態(tài)會影響行為，行為慢慢就養(yǎng)成了習慣，習慣會形成性格，性格塑造成固有的品性，品性最后決定著我們的命運。

所以，積極的品性能夠創(chuàng)造人生，消極的品性可以消耗人生。如果您要想讓自己的人生活得更精彩、更滋潤、更喜悅、更成功，那么以下積極的品性必須要了解：

要有“歸零”品性：歸零是為了重新開始，不斷改善，持續(xù)發(fā)展。

要有“學習”品性：學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。

要有“陽光”品性：事物永遠是陰陽同存，陽光的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮，看世界是快樂的，看他人是善意的；灰暗的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣，看誰都是不順眼的，看誰都是一身毛病。

要有“舍得”品性：舍得是一種因果關(guān)系，有舍才有得、小舍小得、大舍大得、不舍不得。

要有“堅持”品性：90%以上的人不能成功，為什么？因為他們不能堅持。

要有“合作”品性：合作是一種境界，強強聯(lián)手打天下。

要有“寬容”品性：寬人，容人，不與不同意見的人針鋒相對，不與人斤斤計較，才能多方位思考問題，才能多角度看待世界。

要有“感恩”品性：人是要懂得感恩的，如果不懂得感恩的話，那你注定會失去很多的東西，因為從根本上講，任何人都必須依賴他人的幫助才能生活，離開了他人，離開了社會，誰都難于生存。

要有“敬畏”品性：人有所敬畏，才能知止，才能尊重規(guī)律，尊重文化，尊重法制，尊重秩序，尊重禮儀，尊重他人。沒有敬畏之心的人，幾乎注定是一個“混人”。

“企”字，用中國的拆字寓言解釋為：“人”在上，方為企；反之，企無“人”，則止矣。如把企比喻成一個“個體”，則人就是個體里的細胞，故，人既如此，企更如此。

我們的企業(yè)是否沒人敢說真話，沒人敢多做事；沒幾個人有責任心，沒幾個人對公司滿意？……

我們的企業(yè)是否各自為政，遇事相互推卸責任，不懂得溝通，不愿意協(xié)調(diào)？……

我們的企業(yè)是否制度定了一大堆，可沒幾個能執(zhí)行的？……

這些看似公司缺乏執(zhí)行力，員工缺乏責任心，實則因為我們的企業(yè)或者我們的員工缺少歸零、學習、陽光、舍得、堅持、合作、寬容、感恩、敬畏九大品性。

行為心理學認為：一種行為重復21天才能變成習慣性動作，90天的重復才會形成穩(wěn)定的習慣。人力資源管理專家也認為：知≠能，能≠行，行≠一貫行。所以無論是作為個體還是作為企業(yè)，要先建立適合自身的品性模型，統(tǒng)一知，后通過系統(tǒng)的品性訓練，達到能；再通過有效的品性管理，保證行；最后形成正確的品性文化，一貫行。