何焱

摘要：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，酒店經(jīng)營(yíng)者只有認(rèn)真讀懂消費(fèi)者，針對(duì)消費(fèi)者的多樣性和信息反饋的及時(shí)性，開發(fā)“靈活多樣”、“個(gè)性化服務(wù)”的營(yíng)銷渠道才能提高企業(yè)的效益，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。本文以桌經(jīng)濟(jì)型精品酒店為研究對(duì)象，針對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的投入成本、酒店的收益管理做出比較，最終根據(jù)現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境和酒店收益管理的特點(diǎn)，提出適合其發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理的新思路。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；收益管理；酒店

緒論

從1998年網(wǎng)絡(luò)媒體意識(shí)開始形成至今，網(wǎng)絡(luò)在信息傳播中的作用越來(lái)越突出，直至發(fā)展成為現(xiàn)今的“第四媒體”。所謂“第四媒體”，是指現(xiàn)在的報(bào)紙、廣播和電視這三大主流媒體之外的互聯(lián)網(wǎng)，媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)不受空間和時(shí)間限制的特點(diǎn)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)也決定了網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容上不拘一格的發(fā)展方向。同傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體在快捷性、海量存儲(chǔ)、表現(xiàn)形式豐富、互動(dòng)性等方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也隨之發(fā)展并廣泛運(yùn)用酒店的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中。同時(shí)，隨著各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的開發(fā)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理者該如何正確的運(yùn)用這些渠道，對(duì)其進(jìn)行收益管理，使之發(fā)揮最大的效益。

一、酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境

1、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，在線旅游業(yè)迅速發(fā)展。2011年1月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2010年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3％，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20～49歲之間的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的60％以上。15～29歲這個(gè)年齡階段的網(wǎng)民比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段的網(wǎng)民而占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。據(jù)某旅游大省對(duì)旅游者的統(tǒng)計(jì)，游客年齡大多在25～44歲之間，占調(diào)查總數(shù)的56％。而都市白領(lǐng)、大學(xué)生、中學(xué)生也是旅游客源的主體。因而，網(wǎng)民年齡特征正符合了旅游者結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。越來(lái)越多的旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息，選擇目的地、旅游線路、交通工具、酒店等。可以說(shuō)，誰(shuí)贏得網(wǎng)民，誰(shuí)就占據(jù)了旅游者的半壁江山。

而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓市場(chǎng)，與消費(fèi)者達(dá)成互動(dòng)溝通的手段，成為了現(xiàn)代酒店行業(yè)必不可少的營(yíng)銷方式。

2、客戶對(duì)自主化、個(gè)性化服務(wù)的要求提升?，F(xiàn)代營(yíng)銷的根本在于以顧客需求為導(dǎo)向?，F(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，顧客對(duì)于自己偏好的產(chǎn)品有更大的選擇自由。如何滿足顧客對(duì)個(gè)性化、自主化的需求，提供顧客愿意選擇的酒店服務(wù)，是眾多酒店急需解決的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，可以使酒店通過(guò)與顧客間的雙向交互式互動(dòng)，引導(dǎo)顧客提出自己偏好的服務(wù)需求，進(jìn)而加以完善自己的服務(wù)內(nèi)容。

3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，酒店線上服務(wù)成必然趨勢(shì)。及時(shí)準(zhǔn)確的房間信息，快速高效的預(yù)訂服務(wù)和方便的支付體系是酒店運(yùn)營(yíng)的重要組成環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，區(qū)域和行業(yè)的概念進(jìn)一步淡化，全球化、跨行業(yè)的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)取而代之。因此，網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線上服務(wù)、尤其是營(yíng)銷渠道的收益管理對(duì)于酒店發(fā)展至關(guān)重要。

二、中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的開發(fā)現(xiàn)狀

過(guò)去，旅游目的地或旅游景區(qū)主要通過(guò)電視廣告、地鐵電視、路牌等形式作廣告宣傳，然而，現(xiàn)今大多數(shù)游客都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲得更深層次的旅游資訊及旅游信息。同時(shí)，最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上停留的時(shí)間是一千分鐘，大大高于電視收視的時(shí)間。而平面媒體受眾的局限性和時(shí)效的滯后性，使得更多的游客選擇網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息。信息渠道決定傳播影響力，傳播影響力決定品牌影響力，品牌影響力決定入住者的選擇。網(wǎng)絡(luò)媒體，正在成為主流的酒店信息渠道，也成為人住者者做出選擇時(shí)最具影響力的媒體。酒店網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道新穎且推陳出新，創(chuàng)新帶動(dòng)了酒店?duì)I銷的快速發(fā)展。

(一)中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的主要方式

1、在線旅游專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)站。此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的代表是攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等在線預(yù)訂門戶類網(wǎng)站。酒店預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)之首。也是攜程運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前攜程的合作酒店已超過(guò)5000家遍布全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的350多個(gè)城市。同時(shí)攜程在國(guó)內(nèi)的55個(gè)城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可為攜程會(huì)員提供即時(shí)的預(yù)訂服務(wù)。攜程可為會(huì)員提供酒店門市價(jià)的2～7折的優(yōu)惠價(jià)格另有部分酒店的價(jià)格是同行中的最低價(jià)格。攜程每月的酒店預(yù)訂量在同類企業(yè)中表現(xiàn)突出，達(dá)到總量的50％以上。因此無(wú)論是從合作酒店數(shù)量、分布地區(qū)、合作情況以及每月的訂房業(yè)務(wù)量等方面來(lái)比較，都無(wú)可爭(zhēng)辯地顯示了攜程是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。一直以來(lái)，攜程扮演著“渠道商”的角色，一只手掌控全國(guó)近數(shù)十萬(wàn)會(huì)員客戶，另一只手則與全國(guó)數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連，通過(guò)籠絡(luò)龐大的會(huì)員卡客戶群體向酒店和航空公司獲得更低的折扣，以獲取中間的傭金。

2、“百度+攜程”的旅游垂直搜索模式。這種比價(jià)搜索網(wǎng)站，主要為用戶提供垂直搜索服務(wù)，以收取網(wǎng)站媒體廣告為主，包括去哪兒、酷訊網(wǎng)等。用戶通過(guò)去哪兒的“比價(jià)搜索”來(lái)選擇服務(wù)提供商，使得旅游產(chǎn)品的價(jià)格更為透明?；ヂ?lián)網(wǎng)信息急劇膨脹的時(shí)候出現(xiàn)了通用搜索引擎。當(dāng)旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站數(shù)量越來(lái)越多，旅游產(chǎn)品信息急劇膨脹時(shí)也會(huì)自然催生出旅游搜索引擎。與攜程類模式不同，去哪兒網(wǎng)更像是為消費(fèi)者和供應(yīng)商之間搭了一座橋，它通過(guò)一套龐大的智能比價(jià)系統(tǒng)，為消費(fèi)者在幾千個(gè)網(wǎng)站中搜尋有效的酒店信息，但并不參與直接交易，而是用無(wú)形之手來(lái)推動(dòng)所有行為的熙攘運(yùn)轉(zhuǎn)。去哪兒網(wǎng)的盈利模式并非向合作伙伴收取傭金，而是點(diǎn)擊付費(fèi)和品牌廣告展示費(fèi)用。只有在線旅行社模式(OTA)才向合作伙伴收取傭金。

3、酒店自營(yíng)網(wǎng)站的直銷模式。主要是像漢庭、7天等一些連鎖酒店相繼開啟自己的官網(wǎng)預(yù)訂，避開代理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)投在線直銷模式。

4、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式?！皥F(tuán)購(gòu)在酒店直銷領(lǐng)域的模式拓展，將會(huì)為酒店業(yè)收益率帶來(lái)4倍以上的提升。”某在線旅游網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)，高端準(zhǔn)五星北京鑫海錦江大酒店高級(jí)客房，上線7天團(tuán)購(gòu)?fù)瓿芍Ц渡锨чg夜(一個(gè)房間出租一晚即一間夜)，這相當(dāng)于傳統(tǒng)旅行預(yù)訂網(wǎng)站一個(gè)季度的間夜數(shù)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，發(fā)起一次團(tuán)購(gòu)，往往可以在非常短的時(shí)間內(nèi)獲得數(shù)千位新會(huì)員，每位新會(huì)員的平均成本為幾十元的抵用券。細(xì)算起來(lái)，如果新會(huì)員不使用抵用券或是折扣房，事實(shí)上并不會(huì)為酒店帶來(lái)成本的消耗；而一旦使用，大部分會(huì)員消費(fèi)的問(wèn)夜都會(huì)在二三晚以上，會(huì)員入住體驗(yàn)好，以后則會(huì)成為忠實(shí)度高的消費(fèi)者。這幾十元的抵用券，實(shí)為酒店集團(tuán)尋求新會(huì)員的“妙招”。團(tuán)購(gòu)模式其核心功能是幫助酒店拓展?fàn)I銷渠道。主要體現(xiàn)在以下兩方面：一方面，酒店團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給酒店提供了自有網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站外的新平臺(tái)去展示酒店的優(yōu)勢(shì)，先以超低房?jī)r(jià)吸引眼球，隨后配合圖文介紹讓更多消費(fèi)者了解酒店的優(yōu)勢(shì)，吸引客人體驗(yàn)酒店，這種方式特別適合新開業(yè)的酒店，用來(lái)打開知名度。此外，倘若將吸引眼球的籌碼從客房換成房券、有償會(huì)員卡等，則適用于酒店集團(tuán)吸納新會(huì)員、擴(kuò)大知

名度。經(jīng)濟(jì)型酒店例如7天、漢庭，他們多是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的人氣提高自己的知名度和新增的客戶，而不是單純的想通過(guò)團(tuán)購(gòu)直接銷售。這種方式可以幫助他們接觸到更多的潛在客戶，增添了一個(gè)低成本獲取客戶的渠道，并可讓客戶對(duì)酒店的品牌有更多的認(rèn)識(shí)。另一方面，酒店團(tuán)購(gòu)從某種程度上打破了主流渠道的壟斷，拓寬了酒店銷售思路，降低酒店分銷渠道集中度并化解運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購(gòu)有助于在較短時(shí)間內(nèi)迅速提高出租率，尤其適合酒店業(yè)淡季，將閑置客房以優(yōu)惠的價(jià)格銷售出去。增加收益。

5、購(gòu)物網(wǎng)站上的網(wǎng)上店鋪模式。建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店。網(wǎng)上店鋪是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。比如淘寶旅行等。

6、旅行評(píng)論網(wǎng)站。為旅行者提供開放性的分享平臺(tái)，增加用戶互動(dòng)和訪問(wèn)量，以收取網(wǎng)站媒體廣告為主，能夠幫助酒店搭建直銷平臺(tái)。提供的海量酒店和目的地點(diǎn)評(píng)參考，所提供的內(nèi)容盡可能的客觀公正，比如到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)等。

7、限時(shí)銷售網(wǎng)站。“今夜酒店特價(jià)”是—個(gè)典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用app(第三方智能手機(jī)的應(yīng)用程序)，在現(xiàn)今的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用開發(fā)中應(yīng)運(yùn)而生，但它又不是普通的移動(dòng)應(yīng)用，準(zhǔn)確的定義應(yīng)該是o2o(Onlinz To Offiinz)應(yīng)用app。它的兩頭分別聯(lián)系這酒店和普通的旅客，酒店把當(dāng)天晚上6點(diǎn)鐘還賣不掉的剩房便宜賣給今夜特價(jià)酒店，今夜酒店特價(jià)平臺(tái)再以正常預(yù)訂價(jià)格4～7折的實(shí)惠價(jià)格賣給消費(fèi)者。酒店盤活了本來(lái)會(huì)浪費(fèi)掉的庫(kù)存，消費(fèi)者得到了高性價(jià)比的房間，今夜特價(jià)酒店則從中賺取差價(jià)或傭金，最終那個(gè)實(shí)現(xiàn)三方共贏。

8、微博。2012年，社會(huì)媒體應(yīng)成為任何酒店?duì)I銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分。社會(huì)媒體和社會(huì)化營(yíng)銷策略應(yīng)是酒店整體營(yíng)銷的一部分。在衡量社會(huì)媒體營(yíng)銷帶來(lái)的效果時(shí)，不要僅僅關(guān)注預(yù)訂和收入，還要關(guān)注——利用社會(huì)媒體建立品牌知名度；作為與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)之一；作為一項(xiàng)重要的客服渠道；為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一；讓酒店看上去緊跟潮流。今年酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在微博上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力，監(jiān)控并管理客戶評(píng)論和客戶問(wèn)題，與消費(fèi)者互動(dòng)(提問(wèn)、抽獎(jiǎng)和比賽等)。

9、論壇類網(wǎng)站。論壇營(yíng)銷是利用論壇的超高人氣，可以有效為企業(yè)提供營(yíng)銷傳播服務(wù)。而由于論壇話題的開放性，幾乎企業(yè)所有的營(yíng)銷訴求都可以通過(guò)論壇傳播得到有效的實(shí)現(xiàn)。

10、門戶網(wǎng)站旅游頻道。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過(guò)門類眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。旅行類的產(chǎn)品也是其中一個(gè)重要板塊。

2011年，在線旅游預(yù)訂用戶首選的查詢渠道仍是旅游專業(yè)網(wǎng)站，供應(yīng)商直銷網(wǎng)站緊隨其后。旅游搜索引擎漸成查詢?nèi)肟?。此外，新型渠道如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和微博在2011年異軍突起。

在線旅游預(yù)訂用戶使用旅游垂直搜索主要用于旅游產(chǎn)品及其價(jià)格搜索。垂直旅游搜索已經(jīng)成為旅游用戶在線預(yù)訂過(guò)程中的重要人口。分析認(rèn)為，未來(lái)更多的在線旅游用戶會(huì)使用旅游垂直搜索功能，原因如下：(1)旅游產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，對(duì)價(jià)格比較敏感的用戶會(huì)偏好使用旅游垂直搜索進(jìn)行比價(jià)；(2)旅游產(chǎn)品逐漸增多，旅游形式多樣，用戶通過(guò)使用旅游垂直搜索可以從更多的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇；(3)旅游搜索引擎不斷優(yōu)化，用戶體驗(yàn)隨之提高，由此更多用戶將使用垂直搜索進(jìn)行預(yù)訂。

2011年旅行者通過(guò)垂直搜索引擎預(yù)訂的主要原因是更低折扣、產(chǎn)品數(shù)量多和相關(guān)旅游產(chǎn)品推薦。以上三點(diǎn)是垂直搜索引擎的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而在低折扣這項(xiàng)上橫向?qū)Ρ?，異軍突起的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以低價(jià)牌超過(guò)垂直搜索引擎。在產(chǎn)品數(shù)量上垂直搜索引擎略遜于旅游專業(yè)網(wǎng)站和旅行評(píng)論網(wǎng)站。在“方便的預(yù)訂流程”上，垂直搜索引擎不及旅游專業(yè)網(wǎng)站和直銷網(wǎng)站。

相比旅游專業(yè)網(wǎng)站，垂直搜索引擎提供海量旅游產(chǎn)品信息，其中難免魚龍混雜，存在少量不實(shí)信息，從而影響該平臺(tái)的信譽(yù)。由此不難解釋調(diào)研中“知名廢高、信譽(yù)好”這項(xiàng)上旅游專業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)顯著高于垂直搜索引擎。另外，在“客服服務(wù)水平”和“額外的獎(jiǎng)勵(lì)和積分”上，垂直搜索引擎還需要進(jìn)一步提升。

三、酒店的收益管理

收益管理簡(jiǎn)稱RM(Revenue Managemenl]。RM是一種科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法，酒店的收益管理宗旨是在不增加企業(yè)成本的情況下，以最快速的反應(yīng)和最恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格細(xì)分，使酒店每天都能以盡可能高的價(jià)格出售盡可能多的客房，從而使酒店收入達(dá)到最大。

1、酒店經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。在酒店經(jīng)營(yíng)中，常將客房出租率、平均房?jī)r(jià)、平均每間可供出租客房收入(RevPAR)三項(xiàng)數(shù)據(jù)作為酒店經(jīng)營(yíng)水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)。很多酒店用來(lái)作為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、收入預(yù)算、計(jì)算管理者績(jī)效工資和職位聘任的主要依據(jù)。RevPAR是酒店?duì)I業(yè)比率類指標(biāo)，是Revenue Per Avmlab~Room的縮寫，意為“平均每間可供出租客房收入”。其計(jì)算公式為：客房收入÷可供出租客房數(shù)；或直接用“客房出租率×平均房?jī)r(jià)”來(lái)方便計(jì)算。實(shí)踐證明，“按目標(biāo)房?jī)r(jià)售出全部客房”是難之又難的。因此用實(shí)際收入與目標(biāo)收入的比率來(lái)準(zhǔn)確反映客房經(jīng)營(yíng)收益是比較科學(xué)的和符合實(shí)際的。

客房出租率和平均房?jī)r(jià)簡(jiǎn)直就是一對(duì)“鬩于墻而御于外”的兄弟，而RevPAR可以讓管理者決定采用哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道來(lái)提高酒店的經(jīng)營(yíng)效益。比如階段性促銷、降價(jià)銷售、淡季銷售定價(jià)、旺季抬高入住價(jià)格、推出中、長(zhǎng)期的優(yōu)惠方案等策略，都可以使用這個(gè)公式去衡量得失。

2、收益管理下不同定價(jià)的結(jié)果。實(shí)施收益管理的前提是要先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。針對(duì)不同市場(chǎng)，區(qū)別選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。同時(shí)將有限的房間合理地分配到不同的價(jià)格段，以達(dá)到細(xì)分市場(chǎng)的供求平衡?，F(xiàn)以國(guó)內(nèi)某經(jīng)濟(jì)型精品酒店(非連鎖)為例，比較一下不同的定價(jià)結(jié)果如下：

從以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，差別性定價(jià)既能提高總體出租率，又能使收益達(dá)到最優(yōu)，其RevPAR值也是最高。

四、對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道下收益管理的比較

差別性定價(jià)會(huì)給客房收益帶來(lái)積極的影響，而隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的應(yīng)用，和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的開拓，酒店的收益管理又可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)開拓市場(chǎng)。仍以國(guó)內(nèi)某經(jīng)濟(jì)型精品酒店(非連鎖)為例，分析一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道下的收益管理。

通過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道在各自合適的價(jià)格區(qū)間上的銷售，入住率得到了最大化的提高，各種價(jià)位的房間都得到合理的銷售。

結(jié)論

隨著在線旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店網(wǎng)上營(yíng)銷成為必然趨勢(shì)，其收益管理更是考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的水平。中國(guó)酒店行業(yè)必須深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)行環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種渠道對(duì)酒店收益管理的影響，應(yīng)該充分利用各種營(yíng)銷渠道，在滿足自主化、個(gè)性化需求的同時(shí)，進(jìn)一步完善自己的營(yíng)銷渠道、收益管理，才能最終實(shí)現(xiàn)酒店的健康、長(zhǎng)久、高效的營(yíng)運(yùn)和發(fā)展。