張潔 王培

摘要：人力資源外包有利于中小企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，因此研究中小企業(yè)人力資源的外包決策內(nèi)容及影響因素，將能為其提供科學(xué)決策的支持和指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：人力資源，外包，中小企業(yè)

自上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始，伴隨著信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸興起并呈現(xiàn)出快速成長(zhǎng)之態(tài)，也給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式帶來(lái)了變革。外包逐漸成為各類(lèi)型企業(yè)

集中資源發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的決策選擇。人力資源外包行業(yè)的快速發(fā)展和外包市場(chǎng)的不斷成熟，為企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策提供了現(xiàn)實(shí)條件。尤其是針對(duì)中小

企業(yè)而言，將戰(zhàn)略價(jià)值偏低和非核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理業(yè)務(wù)外包，一方面彌補(bǔ)自身人力資源管理職能的缺失。另一方面降低管理成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所謂人力資源外包即是指企業(yè)根據(jù)實(shí)際的需要將企業(yè)內(nèi)部某一項(xiàng)或者跡象人力資源管理的工作或者職能委托外部企業(yè)或者組織進(jìn)行代為管理，從而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低

，提高效率。人力資源外包業(yè)務(wù)的范圍已經(jīng)涵蓋了人力資源管理的各個(gè)模塊，包括人力資源規(guī)劃，人力資源制度的設(shè)計(jì)，招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方面。鑒于中小

企業(yè)目前人力資源管理方面存在的不足和缺陷，采用外包是解決相關(guān)問(wèn)題的有效決策。

一、中小企業(yè)外包的意義

人力資源外包可以使中小企業(yè)將更多的資源與精力關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，從而優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置，培育和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)節(jié)省企業(yè)成本，改善中小企業(yè)

人力資源管理的現(xiàn)狀，改變經(jīng)營(yíng)管理的模式。

1、培育提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

中小企業(yè)受制于企業(yè)規(guī)模、資金、技術(shù)等方面資源的限制，不可能做到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的面面俱到。1采取人力資源外包利于企業(yè)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向價(jià)值增值的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)借助

于專業(yè)的第三方代為處理人力資源管理業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)人力資源管理的職能，也將有效改善當(dāng)前中小企業(yè)普遍存在的人力資源管理方面存在的問(wèn)題和不足，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展而言也

是大有裨益的。

2、節(jié)省企業(yè)人力資源管理的成本

人力資源外包可以降低企業(yè)先前針對(duì)外包業(yè)務(wù)所投入的運(yùn)營(yíng)成本。而外包管理可以以較低的成本花費(fèi)獲得比內(nèi)部部門(mén)更有效的人力資源服務(wù)。例如人員的招聘、培訓(xùn)及考核等

工作需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)財(cái)，加之當(dāng)前員工流動(dòng)率的增強(qiáng)，加劇了類(lèi)似的人事性工作的重復(fù)。倘若通過(guò)外包，可削減不必要的人員支出，降低成本，節(jié)省時(shí)間，提高效率。

3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變2

外包商利用自身專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，可以為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，幫助企業(yè)建立科學(xué)完善的人力資源管理系統(tǒng)，完善人力資源管理職能。通過(guò)非核心業(yè)務(wù)的外包，

將人力資源部門(mén)從日常的事務(wù)性工作中釋放出來(lái)，促進(jìn)人力資源部門(mén)關(guān)注于企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的需要，實(shí)現(xiàn)人力資源部門(mén)職能的轉(zhuǎn)變。

二、中小企業(yè)外包決策的內(nèi)容及影響因素

中小企業(yè)的人力資源管理外包決策最為核心的三點(diǎn)即是否選擇外包，哪些項(xiàng)目外包，如何選擇外包商。針對(duì)不同的外包決策環(huán)節(jié)，應(yīng)考慮具體的影響因素，建立相關(guān)的外包決

策模型，從而為企業(yè)是否選擇外包，選擇哪些項(xiàng)目外包、選擇外包給哪個(gè)（或哪些）外包商的決策提供支持。

1、是否外包決策的影響因素

一般來(lái)說(shuō)，決定中小企業(yè)是否采取外包決策的影響因素主要可以概括為戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險(xiǎn)三大方面的因素。企業(yè)從自身的戰(zhàn)略需求出發(fā)，考慮到轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理職能，培育

發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)選擇外包，但同時(shí)也要將外包成本和外包風(fēng)險(xiǎn)納入到?jīng)Q策模型中來(lái)綜合判斷決定是否選擇外包。

2、外包項(xiàng)目決策的影響因素

針對(duì)企業(yè)外包項(xiàng)目決策的確定，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者給出了不同的見(jiàn)解。英國(guó)學(xué)者Alan speaker提出的概念模型根據(jù)人力資源活動(dòng)的戰(zhàn)略價(jià)值、交易性和關(guān)聯(lián)性三個(gè)維度分析了各類(lèi)

人力資源活動(dòng)可外包的程度。Lepak和Snell以價(jià)值和獨(dú)特性兩個(gè)維度劃分了企業(yè)內(nèi)部的人力資源活動(dòng)，從而劃分了可外包的范圍。此外，我國(guó)學(xué)者有從交易費(fèi)用理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力

、收益成本等多個(gè)方面分別對(duì)外包可能性進(jìn)行了分析和總結(jié)。

綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)和結(jié)論可以發(fā)現(xiàn)，在外包項(xiàng)目的選擇上，核心競(jìng)爭(zhēng)力和費(fèi)用、收益是不可忽視的動(dòng)因。中小企業(yè)在選擇確定人力資源外包項(xiàng)目的決策時(shí)，避免盲目跟風(fēng)

，從自身戰(zhàn)略需求出發(fā)，將戰(zhàn)略價(jià)值高外包風(fēng)險(xiǎn)高的項(xiàng)目留置企業(yè)內(nèi)部，將非核心業(yè)務(wù)外包，以達(dá)到降低交易費(fèi)用和成本的目的。

3、外包商決策的影響因素

在對(duì)外包商進(jìn)行考量和選擇時(shí)，需要對(duì)外包商的資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況等基本因素進(jìn)行綜合分析。同時(shí)，為了避免因文化差異帶來(lái)外包項(xiàng)目的失敗，選擇認(rèn)

同本企業(yè)文化的外包商，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的兼容性。最后選定外包商范圍，進(jìn)行投標(biāo)招標(biāo)，并根據(jù)外包商提交的外包方案進(jìn)行評(píng)估選擇，并結(jié)合外包商資質(zhì)，敲定最終合作的外包商

。

三、外包方案的實(shí)施策略與保障措施

在對(duì)企業(yè)的外包項(xiàng)目和外包商選擇確定后，即需要制定外包方案的實(shí)施策略和控制措施以確保外包方案的順利開(kāi)展。

要確保企業(yè)外包方案取得成功，就需要有明確清晰的目標(biāo)引導(dǎo)，這是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)不是一蹴而就的，是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的過(guò)程。即使是選擇全部將業(yè)務(wù)流程外包，也必須

要有企業(yè)專業(yè)人員從始至終的參與和配合?？梢酝ㄟ^(guò)成立專門(mén)的外包管理組織主導(dǎo)外包策略的實(shí)施和開(kāi)展，編制外包實(shí)施方案和計(jì)劃，制定完善外包合同，全程監(jiān)控和及時(shí)評(píng)價(jià)外

包商的工作績(jī)效?？刂埔?guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)外包決策的順利實(shí)現(xiàn)。（作者單位：中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

［1］ 呂佳，外包決策模型研究［J］．黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)報(bào)，2008;(7)

［2］ 劉凱，關(guān)于如何進(jìn)行中小企業(yè)人力資源外包的建議［J］．中國(guó)電子商務(wù)，2010;(8)