胡蝶

摘要:文章在分析護(hù)理中語(yǔ)言溝通能力不足的表現(xiàn)和后果后，探明了目前我國(guó)衛(wèi)校護(hù)理學(xué)生職業(yè)語(yǔ)言溝通能力培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并分析了其問(wèn)題的原因，最后提出了培養(yǎng)衛(wèi)校護(hù)理學(xué)生的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：衛(wèi)校；護(hù)理專業(yè)；職業(yè)語(yǔ)言溝通

良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)于患者康復(fù)有著積極而重要作用，護(hù)士與患者的溝通持續(xù)護(hù)理工作的整個(gè)過(guò)程，其職業(yè)語(yǔ)言能力是影響溝通的重要因素。在衛(wèi)校教學(xué)中發(fā)現(xiàn)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力普遍不高，其中既有學(xué)生自身的原因，也包括衛(wèi)校教材、教師授課等方面的原因。鑒于培養(yǎng)和提升衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的重要性，本文展開(kāi)了如下闡述。

一、護(hù)理中語(yǔ)言溝通能力不足的表現(xiàn)和后果

護(hù)士在工作中經(jīng)常發(fā)生由于語(yǔ)言溝通不力而造成護(hù)患關(guān)系不佳的情況，有些甚至引起極其惡劣的影響，其具體表現(xiàn)涉及語(yǔ)音、語(yǔ)速、交流方式等多方面。比如有些護(hù)士稱呼患者時(shí)亂給患者起綽號(hào)，對(duì)其采用命令式的口吻；有些語(yǔ)言表述不準(zhǔn)確，口齒不清、語(yǔ)速過(guò)快或者過(guò)慢或表達(dá)失誤，造成患者曲解，這些都容易招致醫(yī)療糾紛。很多護(hù)士不善于靈活多變，無(wú)視患者的病種和實(shí)際狀態(tài)，不管是什么問(wèn)題都采用相同的溝通方式，給予模式化解答，這樣很難激起患者的溝通興趣，無(wú)法獲取患者的真實(shí)信息，也得不到信任，與患者溝通時(shí)不專注，隨意打斷其訴說(shuō)或者不予及時(shí)回應(yīng)，這些都會(huì)導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系不和諧，阻礙護(hù)理工作的順利開(kāi)展。

衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)后的工作實(shí)踐中都不同程度存在職業(yè)語(yǔ)言溝通上的問(wèn)題，由此可見(jiàn)，衛(wèi)校在護(hù)理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的培養(yǎng)過(guò)程中確實(shí)存在很多問(wèn)題，需要及時(shí)反思，找出問(wèn)題存在的原因并努力尋求改進(jìn)方法。

二、衛(wèi)校護(hù)理學(xué)生的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力培養(yǎng)中存在的問(wèn)題和原因

（一）缺乏護(hù)理專業(yè)的職業(yè)語(yǔ)言溝通的教材

我國(guó)衛(wèi)校普遍使用通用的中職語(yǔ)文教材，缺乏專業(yè)的職業(yè)語(yǔ)言教材，學(xué)生通過(guò)掌握語(yǔ)言文字及其應(yīng)用、文學(xué)欣賞和寫作等得到基本素質(zhì)和文學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)，由于教材缺乏護(hù)理專業(yè)職業(yè)語(yǔ)言的針對(duì)性，衛(wèi)校自身也難以開(kāi)展專門的訓(xùn)練，因此護(hù)理專業(yè)學(xué)生無(wú)法滿足較高職業(yè)素養(yǎng)的要求。

（二）教師培養(yǎng)職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的意識(shí)弱

雖然很多衛(wèi)校教師能夠認(rèn)識(shí)到護(hù)理職業(yè)語(yǔ)言溝通對(duì)于學(xué)生就業(yè)及職業(yè)發(fā)展的重要性，但他們?nèi)詿o(wú)法轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，始終認(rèn)為這種能力是伴隨普通的語(yǔ)文學(xué)習(xí)自然形成的，或憑借學(xué)生自身的努力才能達(dá)到，并不需要專門的系統(tǒng)性訓(xùn)練，也很難找到恰當(dāng)?shù)姆椒ㄩ_(kāi)展實(shí)踐訓(xùn)練。總體來(lái)看，我國(guó)衛(wèi)校教師培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的意識(shí)較弱。

（三）衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生普遍自身認(rèn)識(shí)不足

衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生由于不能全面認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作中溝通的重要性，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再加上沒(méi)有明確堅(jiān)定的職業(yè)目標(biāo)，他們往往不重視自己的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，而是偏向于護(hù)理基礎(chǔ)、護(hù)理操作等專業(yè)知識(shí)和能力的掌握。學(xué)生普遍對(duì)于護(hù)理職業(yè)語(yǔ)言溝通能力培養(yǎng)的忽略也是造成能力較低的重要原因。

三、培養(yǎng)衛(wèi)校護(hù)理學(xué)生的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的建議

（一）深入開(kāi)展衛(wèi)校護(hù)理職業(yè)語(yǔ)言的實(shí)踐訓(xùn)練

需要增加與護(hù)理專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)材料，在此基礎(chǔ)上結(jié)合衛(wèi)校的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的能力，循序漸進(jìn)地開(kāi)展職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的教學(xué)實(shí)踐，其內(nèi)容包括普通話、常用語(yǔ)言溝通和職業(yè)語(yǔ)言溝通訓(xùn)練，分別對(duì)于中職教育的不同階段，在整個(gè)過(guò)程中穿插課外職業(yè)語(yǔ)言溝通實(shí)踐訓(xùn)練。

在完成普通話和常用語(yǔ)言溝通訓(xùn)練的基礎(chǔ)之上啟動(dòng)護(hù)理職業(yè)語(yǔ)言溝通的訓(xùn)練，除了在課堂上進(jìn)行典型的護(hù)理職業(yè)語(yǔ)言溝通指導(dǎo)和師范教學(xué)外，還需要進(jìn)行長(zhǎng)期大量的課外職業(yè)語(yǔ)言溝通實(shí)踐訓(xùn)練，兩者結(jié)合才能真正實(shí)現(xiàn)衛(wèi)校護(hù)理學(xué)生職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的提高。衛(wèi)校應(yīng)該經(jīng)常開(kāi)展課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生進(jìn)入實(shí)際工作之前進(jìn)行職業(yè)語(yǔ)言溝通能力培養(yǎng)提供豐富多彩的實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過(guò)教師的有效組織和正確指導(dǎo)真正幫助學(xué)生職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的提高。

（二）提高衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

大多數(shù)衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的年齡較小，自我認(rèn)識(shí)不足，缺乏較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，對(duì)于護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)較少，因此，衛(wèi)校教師的引導(dǎo)作用顯得尤為重要，在培養(yǎng)護(hù)理學(xué)生的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力的過(guò)程中，護(hù)理專業(yè)教師的綜合素質(zhì)的高低具有很大的影響作用，因此，需要盡快提高衛(wèi)校教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

護(hù)患溝通不僅影響護(hù)患關(guān)系的維持和護(hù)理的質(zhì)量，而且還涉及護(hù)理糾紛的產(chǎn)生和激化，所以護(hù)士必須重視護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)，其中護(hù)士的職業(yè)語(yǔ)言能力是影響護(hù)患溝通的重要因素。衛(wèi)校作為培養(yǎng)現(xiàn)代衛(wèi)生科技事業(yè)人才的搖籃，有責(zé)任和義務(wù)來(lái)培養(yǎng)護(hù)理學(xué)生的職業(yè)語(yǔ)言溝通能力，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的同時(shí)推動(dòng)自身教育事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并為社會(huì)醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]方立珍.護(hù)患溝通技巧[M].湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2009.

[2]楊麗維.學(xué)習(xí)護(hù)士溝通技巧[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2010.

（作者單位：鄭州市衛(wèi)生學(xué)校）