王艷紅 張曉耿 王?？?/p>

[摘 要]

作為一種隱性的精神資源,圖書(shū)館的軟實(shí)力不僅表現(xiàn)了圖書(shū)館的核心價(jià)值理念和本質(zhì)精神內(nèi)涵,更體現(xiàn)了圖書(shū)館綜合實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的精神硬核,是圖書(shū)館發(fā)展的重要支撐。結(jié)合圖書(shū)館的工作實(shí)際需要,積極推進(jìn)圖書(shū)館軟實(shí)力的構(gòu)建與提升,需要從多個(gè)方面入手,切實(shí)做好觀念更新、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等各項(xiàng)工作,在現(xiàn)有硬件實(shí)力的基礎(chǔ)上通過(guò)增強(qiáng)軟實(shí)力進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的繁榮與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館;軟實(shí)力;構(gòu)建

[中圖分類(lèi)號(hào)]G251[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]1005-6041(2012)05-0006-03オ

1 圖書(shū)館軟實(shí)力的內(nèi)涵

“軟實(shí)力”的概念,最早是20世紀(jì)90年代由哈佛大學(xué)的約瑟夫·奈教授提出的,隨后被世界各國(guó)廣泛應(yīng)用到各個(gè)研究領(lǐng)域范疇。對(duì)于圖書(shū)館界而言,軟實(shí)力是相對(duì)于館舍建筑、辦公設(shè)施、借閱設(shè)備、物理文獻(xiàn)等硬實(shí)力的非物化構(gòu)成,即是指圖書(shū)館的精神理念、價(jià)值取向、服務(wù)意識(shí)、文化氛圍、管理制度、發(fā)展模式等無(wú)形的社會(huì)影響力和感召力。與硬實(shí)力相較而言,軟實(shí)力則是圖書(shū)館整合和運(yùn)用硬實(shí)力的根本能力,是圖書(shū)館繁榮與發(fā)展的精神、文化與服務(wù)能力。

作為一種隱性的精神資源,圖書(shū)館的軟實(shí)力是圖書(shū)館綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分^[1],是圖書(shū)館發(fā)展的重要支撐,體現(xiàn)了圖書(shū)館的核心價(jià)值理念和本質(zhì)精神內(nèi)涵。具體而言,圖書(shū)館軟實(shí)力的主要內(nèi)容包括:圖書(shū)館精神理念的創(chuàng)新與發(fā)展能力,圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)與利用能力,圖書(shū)館信息資源服務(wù)的親和力,圖書(shū)館制度與規(guī)范的執(zhí)行能力,圖書(shū)館人力資源建設(shè)的凝聚力,圖書(shū)館數(shù)字信息化的推進(jìn)力,圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制的協(xié)同力,圖書(shū)館的社會(huì)影響力與感召力等等。オ

2 圖書(shū)館軟實(shí)力的構(gòu)建

結(jié)合圖書(shū)館的工作實(shí)際需要,積極推進(jìn)圖書(shū)館軟實(shí)力的構(gòu)建與提升,需要從多個(gè)方面入手,切實(shí)做好觀念更新、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等各項(xiàng)工作,在現(xiàn)有硬件實(shí)力的基礎(chǔ)上通過(guò)增強(qiáng)軟實(shí)力進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館的繁榮與發(fā)展。

2.1 觀念創(chuàng)新是圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的前提條件

觀念創(chuàng)新是圖書(shū)館賴(lài)以發(fā)展壯大的動(dòng)力源泉,也是圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的基本前提。觀念創(chuàng)新,就是解放思想,與時(shí)俱進(jìn)。圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的各項(xiàng)內(nèi)容首先體現(xiàn)于觀念創(chuàng)新。沒(méi)有觀念創(chuàng)新,就不可能有管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新?！爸挥杏^念創(chuàng)新才是一切創(chuàng)新的突破口,是圖書(shū)館在新世紀(jì)擺脫窘境,謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵?！?sup>[2]圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建要在思想觀念上不斷打破陳規(guī),推陳出新,不斷創(chuàng)新和發(fā)展新的意識(shí)理念,并以其作為指導(dǎo),具體落實(shí)到圖書(shū)館管理與服務(wù)的各項(xiàng)工作中,圖書(shū)館才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益增長(zhǎng)的文化需求,常葆圖書(shū)館科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的精神活力。

圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建中的觀念創(chuàng)新,實(shí)質(zhì)是圖書(shū)館管理理念與服務(wù)觀念的創(chuàng)新,以推進(jìn)圖書(shū)館的人性化管理,推廣圖書(shū)館的人性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)營(yíng)造和諧人文的圖書(shū)館生態(tài)。這主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容:

2.1.1 圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的管理理念創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者是影響圖書(shū)館繁榮與否的關(guān)鍵因素,是圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的主導(dǎo)力量,也是圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的決定因素。圖書(shū)館的精神境界和圖書(shū)館人的凝聚力需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)引領(lǐng)和示范,從而凝結(jié)成圖書(shū)館和諧的人文氛圍。因此,領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)掘和利用現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的新事物,通過(guò)把新科技、新理論、新理念等先進(jìn)的方法論手段融入圖書(shū)館具體的管理系統(tǒng)中,立足于圖書(shū)館的性質(zhì)、職能與社會(huì)作用,著重于審視和發(fā)展圖書(shū)館的特色館藏、特色服務(wù)、特色經(jīng)營(yíng)等辦館理念,全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地設(shè)計(jì)規(guī)劃出科學(xué)的、切實(shí)可行的圖書(shū)館發(fā)展路徑,并在實(shí)踐中最終形成自己的辦館特色和圖書(shū)館文化。

2.1.2 圖書(shū)館館員的服務(wù)觀念創(chuàng)新。圖書(shū)館館員只有樹(shù)立和更新向上的服務(wù)觀念,充分發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神與自我奉獻(xiàn)意識(shí),深入開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng),才能真正有效地推動(dòng)圖書(shū)館軟實(shí)力的發(fā)展。首先,圖書(shū)館館員要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)觀念,在圖書(shū)館各項(xiàng)工作中要關(guān)注人的權(quán)利,特別是基本人權(quán),尊重和關(guān)愛(ài)每一位讀者和用戶(hù),賦予他們更多的人文關(guān)懷,為他們提供無(wú)差別的文化服務(wù)。其次,圖書(shū)館館員要樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)觀念,把為讀者服務(wù)作為圖書(shū)館一切工作的宗旨和歸宿,了解讀者的心聲,滿(mǎn)足讀者的需求,最大限度地為讀者的文化精神生活提供全方位的服務(wù)。再者,圖書(shū)館館員要樹(shù)立“服務(wù)至上”的服務(wù)觀念,積極開(kāi)展主動(dòng)性的服務(wù)活動(dòng),廣泛地應(yīng)用科學(xué)技術(shù),更新服務(wù)手段,延伸服務(wù)模式、擴(kuò)大服務(wù)范疇、拓展服務(wù)空間。

2.2 制度建設(shè)是圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的根本保障

制度對(duì)于圖書(shū)館而言,是圖書(shū)館各項(xiàng)工作開(kāi)展的行為準(zhǔn)則。圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展,需要制度來(lái)維系;圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建,同樣也需要制度來(lái)支撐。制度建設(shè)是圖書(shū)館軟實(shí)力科學(xué)、健康、有序發(fā)展的根本保障。“圖書(shū)館管理制度文化對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)和發(fā)展發(fā)揮著根本性作用,”^[3]在健全完善制度建設(shè)的圖書(shū)館機(jī)制運(yùn)行下,圖書(shū)館員才能充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造力,圖書(shū)館才能形成和諧發(fā)展的文化氛圍。由此,制度建設(shè)對(duì)于圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建主要有三層意義:一是以強(qiáng)化制度建設(shè)的規(guī)范機(jī)制,明確圖書(shū)館管理制度文化的價(jià)值取向;二是強(qiáng)化制度建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制,構(gòu)建圖書(shū)館管理制度文化的精神內(nèi)涵;三是強(qiáng)化制度建設(shè)的塑造機(jī)制,優(yōu)化圖書(shū)館管理制度文化的生態(tài)環(huán)境。

2.2.1 規(guī)范機(jī)制。制度的基本屬性是規(guī)范功能。在圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建下的圖書(shū)館管理制度,通過(guò)文明用語(yǔ)規(guī)范、文明行為準(zhǔn)則、部室崗位責(zé)任準(zhǔn)則等規(guī)章細(xì)則,規(guī)范圖書(shū)館制度文化的價(jià)值主流觀念,以約束圖書(shū)館全體職員的言行舉止,提高圖書(shū)館職員的工作效率,使圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范有序,從而促進(jìn)圖書(shū)館的有效管理,進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展壯大。在圖書(shū)館制度建設(shè)和軟實(shí)力建設(shè)的互動(dòng)過(guò)程中,圖書(shū)館軟實(shí)力,尤其是圖書(shū)館文化得到提升的同時(shí),也促使圖書(shū)館制度得以完善。

2.2.2 激勵(lì)機(jī)制。圖書(shū)館軟實(shí)力將圖書(shū)館管理納入圖書(shū)館整體發(fā)展規(guī)劃之中,為圖書(shū)館健康發(fā)展提供創(chuàng)造性的制度平臺(tái)。通過(guò)構(gòu)建制度規(guī)章、價(jià)值理念、人文環(huán)境等制度文化的精神內(nèi)涵,發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館制度文化的物質(zhì)導(dǎo)向、思想凝聚、精神激勵(lì)的作用,建立圖書(shū)館創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的良性循環(huán)發(fā)展。這些創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制,不僅可以激發(fā)圖書(shū)館館員的工作熱情,培養(yǎng)他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,更可以滿(mǎn)足他們的自我價(jià)值,培養(yǎng)他們的創(chuàng)造性,從而最終推進(jìn)圖書(shū)館愿景的實(shí)現(xiàn)。

2.2.3 塑造機(jī)制。圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建中的圖書(shū)館管理制度文化,是圖書(shū)館精神境界、價(jià)值追求的總體生態(tài)環(huán)境,即是一種“制度文化與人文關(guān)懷的和諧”^[4]狀態(tài)。它是圖書(shū)館全體員工認(rèn)同信守并踐行的行為準(zhǔn)則,是圖書(shū)館管理規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、人文氛圍、精神面貌的集中反映。它所營(yíng)造出來(lái)的和諧人文氛圍的根本目的是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展,即是對(duì)人的塑造。由此,圖書(shū)館軟實(shí)力與制度組織體系及制度文化的最終歸宿是激發(fā)和鼓勵(lì)人的全面發(fā)展,實(shí)現(xiàn)個(gè)體人格塑造的機(jī)制。

2.3 人才培養(yǎng)是圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的重要支撐

人才是圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)中最活躍、最關(guān)鍵的因素,也是提升圖書(shū)館軟實(shí)力的最重要的構(gòu)成力量。人才培養(yǎng)則是圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的最重要的支撐之一。圖書(shū)館軟實(shí)力,實(shí)質(zhì)是圖書(shū)館文化,也是圖書(shū)館“人的文化”。圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建必須堅(jiān)持人才興館的觀念,全面實(shí)施人才強(qiáng)館的戰(zhàn)略,把圖書(shū)館各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)放在提高圖書(shū)館人才素質(zhì)的基礎(chǔ)上。同時(shí),圖書(shū)館屬于國(guó)家文化教育機(jī)構(gòu),是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成,需要一批“全面發(fā)展、有圖書(shū)館職業(yè)效益觀”^[5]的復(fù)合型人才。

2.3.1 樹(shù)立人才培養(yǎng)觀念。以人才培養(yǎng)推進(jìn)圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建,既是圖書(shū)館工作的必然選擇,也是圖書(shū)館工作的迫切需要。首先,樹(shù)立人才培養(yǎng)是第一要?jiǎng)?wù)的觀念,把圖書(shū)館各項(xiàng)工作的著眼點(diǎn)放到人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)提高上,有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施人才培養(yǎng)的梯隊(duì)化建設(shè)。其次,樹(shù)立開(kāi)放復(fù)合的人才培養(yǎng)觀念,不斷拓寬人才培養(yǎng)的模式,著重于培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力強(qiáng)的復(fù)合型人才。再者,樹(shù)立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的理念認(rèn)識(shí),營(yíng)造人才培養(yǎng)的人文氛圍,制訂人才培養(yǎng)的優(yōu)惠政策,并善于發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)及提拔優(yōu)秀人才。

2.3.2 建立人才培養(yǎng)制度。提升圖書(shū)館軟實(shí)力,建設(shè)一支具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才隊(duì)伍,從根本上建立科學(xué)、系統(tǒng)的人才培養(yǎng)制度。首先,建立公平的工作績(jī)效制度體系,加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的考核與評(píng)測(cè),倡導(dǎo)圖書(shū)館館員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。其次,完善科學(xué)的薪酬分配制度體系,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮圖書(shū)館館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。再者,健全圖書(shū)館館員權(quán)益保障制度體系,逐步落實(shí)人才培養(yǎng)的福利制度,提高人才培養(yǎng)的待遇水平,推動(dòng)館員在圖書(shū)館實(shí)踐過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)價(jià)值和人生追求。

2.3.3 完善人才培養(yǎng)機(jī)制。在建立良好的圖書(shū)館人才培養(yǎng)制度的基礎(chǔ)上,還要積極完善人才培養(yǎng)的配套機(jī)制。首先,要科學(xué)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)規(guī)劃圖書(shū)館館員的職業(yè)生涯,滿(mǎn)足其長(zhǎng)遠(yuǎn)的、多層次的職業(yè)發(fā)展需求。其次,要盡量完善圖書(shū)館館員繼續(xù)教育等教育培訓(xùn)機(jī)制,加強(qiáng)圖書(shū)館館員的培訓(xùn)力度,切實(shí)提高館員的業(yè)務(wù)水平及創(chuàng)新能力。再者,圖書(shū)館特別要緊緊圍繞人才培養(yǎng)的績(jī)效考核體系,建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)與人才任用機(jī)制,建立圖書(shū)館人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

2.4 服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的重要手段

圖書(shū)館作為人類(lèi)歷史文化與精神文明的典藏機(jī)構(gòu),同時(shí)也肩負(fù)著傳承人類(lèi)文化與文明的社會(huì)教育職責(zé)。圖書(shū)館的這個(gè)基本屬性,決定了圖書(shū)館各項(xiàng)工作都要以“文化服務(wù)”為中心來(lái)開(kāi)展。換言之,為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)即是圖書(shū)館存在的根本宗旨和永恒追求。由此,服務(wù)創(chuàng)新不僅是圖書(shū)館軟實(shí)力構(gòu)建的重要手段,更成為推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的根本要求。如前文所述,服務(wù)創(chuàng)新首先要依賴(lài)于服務(wù)觀念的創(chuàng)新,但在具體的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)中,則主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

2.4.1 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新主要表現(xiàn)為:1)文獻(xiàn)資料的數(shù)字化建設(shè)。文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨,不可阻擋。圖書(shū)館為用戶(hù)提供的文獻(xiàn)服務(wù)不應(yīng)僅僅停留在印刷型文獻(xiàn)上,更需要拓展到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)信息資源的整合與傳遞服務(wù)方面。2)專(zhuān)題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。通過(guò)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè),不僅可以發(fā)掘館藏的特色文獻(xiàn)資源,更利于用現(xiàn)代技術(shù)整合文獻(xiàn)資源,為用戶(hù)提供最新的學(xué)術(shù)研究的前沿動(dòng)態(tài)。3)參考咨詢(xún)。參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)向更深層次拓展的重要指標(biāo)。通過(guò)為讀者提供整合二三次文獻(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)利用,開(kāi)展專(zhuān)題跟蹤,形成研究綜述、調(diào)研報(bào)告、文獻(xiàn)集成等創(chuàng)研型服務(wù)。

2.4.2 服務(wù)方式創(chuàng)新。提升圖書(shū)館軟實(shí)力的服務(wù)創(chuàng)新方式,“要讓人文精神充滿(mǎn)圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié), 讓讀者享受到最貼心的人文關(guān)懷,創(chuàng)新以人為本的服務(wù)模式。”^[6]1)多元化服務(wù)方式。圖書(shū)館服務(wù)不在局限于文獻(xiàn)借閱服務(wù),通過(guò)組織舉辦公益講座、讀者沙龍、英語(yǔ)角、圖文展覽、書(shū)評(píng)征文、影視欣賞、送書(shū)下鄉(xiāng)、真人圖書(shū)館等豐富多彩的文藝活動(dòng),拓展了圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域。2)科技化服務(wù)手段。特別是數(shù)字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館、24小時(shí)自助圖書(shū)館等新型圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng),打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的館舍拘囿,為讀者提供了跨地域、全天候、超越時(shí)空的服務(wù)方式,極大延伸了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵。3)一站式服務(wù)模式。圖書(shū)館聯(lián)盟,區(qū)域圖書(shū)館的總分館制等圖書(shū)館發(fā)展模式的推廣,以及“一卡通”通借通還等大開(kāi)放、大流通文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)模式的實(shí)踐,為讀者提供了更為廣闊的服務(wù)平臺(tái)。

2.4.3 服務(wù)管理創(chuàng)新。隨著圖書(shū)館自動(dòng)化程度的日益提高,圖書(shū)館服務(wù)管理也發(fā)生了顯著的變化:1)由單純的圖書(shū)文獻(xiàn)傳遞管理向多重的知識(shí)信息資源整合管理轉(zhuǎn)變;2)由圖書(shū)館自我管理模式向讀者、社會(huì)大眾共同參與監(jiān)督管理的模式轉(zhuǎn)變;3)由傳統(tǒng)的人為目標(biāo)設(shè)備管理向現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化管理模式轉(zhuǎn)變。由此,圖書(shū)館服務(wù)管理要順應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的語(yǔ)境變化,優(yōu)化服務(wù)職能機(jī)構(gòu),加強(qiáng)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新,建立符合現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)的服務(wù)管理體系,打造過(guò)硬的圖書(shū)館軟實(shí)力。

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[收稿日期]2012-06-06

[作者簡(jiǎn)介]王艷紅(—),女,館員,重慶市大渡口區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng),主要從事圖書(shū)館管理與服務(wù)研究;

張曉耿(—),女,副研究館員,重慶市南岸區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng),主要從事圖書(shū)館管理與服務(wù)研究;

王?？?—),女,研究館員,重慶圖書(shū)館研究輔導(dǎo)中心主任,主要從事圖書(shū)館學(xué)理論與實(shí)踐研究。