方亭

【摘要】新媒體尤其是自媒體時(shí)代，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播可以劃分為四個(gè)階段：觀(guān)望期、公開(kāi)期、問(wèn)責(zé)期、沉寂期。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)新特征，自媒體傳播真實(shí)快速地引發(fā)受眾關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的公開(kāi)性滿(mǎn)足了受眾的知情權(quán)，網(wǎng)絡(luò)論壇傳播對(duì)突發(fā)信息辨識(shí)度增強(qiáng)。傳播對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的形成有三點(diǎn)啟示：事件本身的特點(diǎn)制約謠言散播，政府媒體信息即時(shí)公開(kāi)消解謠言散播，受眾媒介素養(yǎng)的提升阻止謠言散播。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)傳播；階段劃分；特征；啟示

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的深入，“現(xiàn)階段我國(guó)正面臨著社會(huì)轉(zhuǎn)型期各種社會(huì)矛盾長(zhǎng)期累積，較易產(chǎn)生群體性突發(fā)事件的嚴(yán)峻形勢(shì)”[1]41。突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、出乎人們意料的事情，不以人們的主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移。重大突發(fā)事件總是對(duì)社會(huì)輿論迅速產(chǎn)生巨大的沖擊力和震撼力，在極短的時(shí)間里形成輿論焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。突發(fā)事件可以劃分為不同類(lèi)型，通常包括政治突發(fā)類(lèi)事件、涉外突發(fā)類(lèi)事件、自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件、災(zāi)難性責(zé)任事故等。

進(jìn)入新媒體尤其是自媒體傳播階段，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播是近年來(lái)的熱點(diǎn)議題，常常呈現(xiàn)出即時(shí)快速、非理性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言與群體性事件等特征?！拔靼?1·14爆炸事件”的網(wǎng)絡(luò)傳播在延續(xù)以往突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)之外，在網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)謠言控制方面表現(xiàn)出積極的一面。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播階段劃分

作為典型的突發(fā)事件，“西安11·14爆炸事件”的網(wǎng)絡(luò)傳播經(jīng)歷了四個(gè)階段：

階段一，觀(guān)望期。由于事故發(fā)生在周一上班的早高峰期，地點(diǎn)在人流量較大的公交站牌附近，在事故現(xiàn)場(chǎng)附近的網(wǎng)友用手機(jī)拍攝視頻及圖片，率先通過(guò)微博發(fā)到網(wǎng)上，類(lèi)似于“公民記者”的行為。隨后有人在天涯網(wǎng)首頁(yè)聚焦板塊發(fā)帖發(fā)圖，但并不確定信息與圖片是否真實(shí)。通過(guò)微博與論壇的信息發(fā)布，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)傳播的第一個(gè)階段，觀(guān)望期。這一時(shí)期的特點(diǎn)是有大量網(wǎng)友已經(jīng)關(guān)注這一事件，但由于網(wǎng)絡(luò)傳播中的多種不確定因素，比如信息本身可能是謠言，照片可能是合成或借用其他事故的照片等。受眾非常關(guān)注自媒體中信息的傳播，但參與程度比較低，通常只是非常簡(jiǎn)短的詢(xún)問(wèn)或者評(píng)論?！疤貏e是在非常規(guī)突發(fā)事件發(fā)生之前和初期，由于客觀(guān)條件的局限，人們往往對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件的性質(zhì)、強(qiáng)度、發(fā)展趨勢(shì)以及危害程度等缺乏明確的把握，見(jiàn)仁見(jiàn)智的情況就更加難以避免。”[1]42

階段二，公開(kāi)期。在事故發(fā)生5分鐘之內(nèi)，西安各相關(guān)部門(mén)，如公安、消防、秦華天然氣公司人員均已到位。陜西本地的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站華商網(wǎng)在事故發(fā)生一小時(shí)內(nèi)已經(jīng)有新聞發(fā)布，打開(kāi)新聞鏈接后進(jìn)入專(zhuān)題網(wǎng)站，最新新聞更新以分鐘計(jì)算。搜狐網(wǎng)在當(dāng)天上午9點(diǎn)多有圖片新聞發(fā)布，三天內(nèi)相關(guān)新聞的數(shù)量近150條；鳳凰網(wǎng)下午2時(shí)有視頻新聞發(fā)布，三日內(nèi)相關(guān)新聞近300條。信息公開(kāi)期的特點(diǎn)表現(xiàn)為借助傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的權(quán)威性發(fā)布事件真相，除文字?jǐn)⑹鐾猓o助以圖片和視頻，全方位報(bào)道事件，滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)信息真實(shí)客觀(guān)全方位的追求。

階段三，問(wèn)責(zé)期。當(dāng)受眾從震驚轉(zhuǎn)向反思時(shí)，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播由公開(kāi)期轉(zhuǎn)入問(wèn)責(zé)期。問(wèn)責(zé)期要持續(xù)比較長(zhǎng)的一段時(shí)間，通常為三到七天。其特征為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的相關(guān)新聞居高不下，內(nèi)容以追問(wèn)責(zé)任、安全檢查、賠償金額、居民善后、愛(ài)心捐款為主，自媒體在這一時(shí)期作用巨大。新浪微博中有關(guān)事件的討論非常熱烈，天涯網(wǎng)站在聚焦板塊中置頂“西安沙井村商鋪爆炸”的討論帖，并發(fā)出“是天災(zāi)還是人禍”的討論。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與網(wǎng)絡(luò)輿情均易形成于問(wèn)責(zé)期，“網(wǎng)絡(luò)輿情是指公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題所持有的具有一定影響力的意見(jiàn)、態(tài)度和情緒，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和傳播”，容易造成負(fù)面情緒的擴(kuò)散與現(xiàn)實(shí)群體性事件?！拔靼?1·14爆炸事件”的問(wèn)責(zé)期，并未出現(xiàn)謠言盛行與偏激言論擴(kuò)散的現(xiàn)象，相反大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)惡意夸大死傷人數(shù)、惡意推測(cè)事故原因的謠言非常排斥，將其稱(chēng)之為蠱惑人心的“陰謀論”者，從而使網(wǎng)絡(luò)謠言自然消亡。

階段四，沉寂期。事件發(fā)生兩天后，作為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的搜狐網(wǎng)與鳳凰網(wǎng)、作為論壇型網(wǎng)站的天涯網(wǎng)與本地門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的華商網(wǎng)都將頭版頭條的位置讓位于“甘肅幼兒園校車(chē)被撞”的新聞，只在專(zhuān)題中持續(xù)更新，表明該事件已經(jīng)逐步進(jìn)入沉寂期。沉寂期通常發(fā)生在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站傳播的五天之后，論壇傳播的一周之后，只在網(wǎng)站的評(píng)論板塊借助一些有深度的、反思型的文章保持較長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注度。其特點(diǎn)是受眾的關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)移到其他重大新聞上，參與程度逐漸降低。各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)入相對(duì)平靜的時(shí)期，只有與事件關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的受眾在博客與微博中保持熱度。網(wǎng)絡(luò)謠言已無(wú)跡可求或無(wú)利可圖，也同時(shí)進(jìn)入沉寂期。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播新特征

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播通常呈現(xiàn)快速性、廣泛性、互動(dòng)性、群體性、非理性等特征，“西安11·14爆炸事件”除具備以上特征之外，還展現(xiàn)出以下新特征。

其一，新媒體傳播真實(shí)快速地引發(fā)受眾關(guān)注。與“7·23”事故類(lèi)似，“西安11·14爆炸事件”也是率先通過(guò)微博等自媒體傳播的。3G平臺(tái)的搭建，使手機(jī)超越電腦成為最隨身、方便的傳播媒介。網(wǎng)友在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)手機(jī)拍攝利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)迅速傳播到微博或論壇上，微博的巨大影響力與人氣網(wǎng)站的關(guān)注度促使事件在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入受眾視野，引起受眾持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)程，并等待權(quán)威網(wǎng)站的最新報(bào)道。有學(xué)者提出新媒體的議程設(shè)置，“即新媒體（微博、論壇社區(qū)、博客或手機(jī)等）提出議題—媒介關(guān)注—全社會(huì)參與—政府行為的模式”[2]60。這種新型的議程設(shè)置模式肯定了新媒體尤其是微博在突發(fā)事件中的影響力，“在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)民個(gè)人能夠通過(guò)博客、微博、BBS帖子、電子雜志、SNS社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、手機(jī)視頻、DV短片、手機(jī)照片、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)等多種方式實(shí)現(xiàn)信息的大量發(fā)布和廣泛傳播，成為突發(fā)性事件的信源”[2]59。微博等自媒體與論壇不同，博主通常非常重視自己形象的樹(shù)立與身份認(rèn)同，信息的發(fā)布草根性、原創(chuàng)性很強(qiáng)，并且在不斷的轉(zhuǎn)載中傳播開(kāi)去，短時(shí)間內(nèi)可以形成群體性熱點(diǎn)事件。

其二，網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的公開(kāi)性滿(mǎn)足受眾知情權(quán)?！懊鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，主流網(wǎng)絡(luò)媒體是最合適的辟謠媒體。相比于網(wǎng)友言論，它是權(quán)威的；相對(duì)于政府，它是第三方，更容易被網(wǎng)民接受；相對(duì)于電視、廣播和紙媒，它的快捷性、互動(dòng)性為其他媒體所難以企及?！盵2]59網(wǎng)絡(luò)媒體在“西安11·14爆炸事件”中的應(yīng)急措施比較到位，包括大量圖片、視頻的上傳，專(zhuān)業(yè)記者的跟蹤采訪(fǎng)，都表現(xiàn)出傳統(tǒng)主流網(wǎng)媒的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，正是因?yàn)樾畔⒐_(kāi)透明的實(shí)現(xiàn)，這一突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上并未形成具有說(shuō)服力的謠言，也沒(méi)有在當(dāng)?shù)毓娭性斐煽只?，網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)中的群體事件均未形成。

其三，網(wǎng)絡(luò)論壇傳播對(duì)突發(fā)信息的辨識(shí)度增強(qiáng)。由于轉(zhuǎn)型期社會(huì)各種倫理觀(guān)念正在重新塑造，在以往突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)論壇傳播中，很容易形成群情激憤、謠言四起的狀況，與所發(fā)生事件相關(guān)的負(fù)面情緒集結(jié)于突發(fā)事件之中。這種現(xiàn)狀的產(chǎn)生與受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨識(shí)度不高有關(guān)，在門(mén)檻較低、缺乏把關(guān)人效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布中，很容易產(chǎn)生極端的言論和態(tài)度。而這種言論經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇蝴蝶效應(yīng)迅速外化，可能形成強(qiáng)有力的輿論，進(jìn)而引起現(xiàn)實(shí)社會(huì)的群體事件?！拔靼?1·14爆炸事件”表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)論壇傳播對(duì)突發(fā)信息辨識(shí)度增強(qiáng)的特征，在傳播的四個(gè)階段，觀(guān)望期與問(wèn)責(zé)期最容易出現(xiàn)謠言與極端言論，并造成恐慌。而在此次事件中，雖然在觀(guān)望期有網(wǎng)友提出恐怖性爆炸的說(shuō)法，但幾乎無(wú)人跟風(fēng)；問(wèn)責(zé)期同樣有各類(lèi)對(duì)事故起因、傷亡人數(shù)的猜測(cè)性言論，不但無(wú)人響應(yīng)，反而在論壇中受到很多批評(píng)，形成交鋒型的輿論，有助于推進(jìn)事件更加公開(kāi)透明。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播新啟示

“西安11·14爆炸事件”作為諸多突發(fā)事件中的一例，在自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播的過(guò)程中呈現(xiàn)出許多新特征，其中最引人注意的一點(diǎn)在于這一事件并未在網(wǎng)絡(luò)上形成大范圍謠言，也沒(méi)有在現(xiàn)實(shí)生活中形成群體性恐慌。以此可以對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)謠言控制形成以下新啟示：

首先，事件本身的特點(diǎn)制約謠言散播。突發(fā)事件基本可以分為自然事件與人為事件兩類(lèi)，前者諸如地震、洪澇災(zāi)害等，后者諸如礦難、大型交通事故等。自然事件可能由于地理位置特殊、天氣惡劣，媒體很難介入而形成猜測(cè)型謠言；人為事件可能由于救援遲緩、問(wèn)責(zé)制度不健全而形成發(fā)泄型謠言?！拔靼?1·14爆炸事件”雖然是一起人為操作失誤而造成的事故，但由于操作者自身也是受害者之一，公安、消防、天然氣公司、醫(yī)療衛(wèi)生與政府部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的速度非常快，救援及時(shí)而有序；在事故剛剛發(fā)生后，很多群眾便自發(fā)救助傷者，一位摩的司機(jī)免費(fèi)將一名渾身是血的受傷女性送往醫(yī)院救治，久違的人間真情也深深打動(dòng)了公眾；陜西省省長(zhǎng)、西安市市長(zhǎng)都在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，慰問(wèn)傷員，省長(zhǎng)在媒體中公開(kāi)表示歉意。因此，此次事件因?yàn)榉磻?yīng)迅速、救援及時(shí)而得到廣大網(wǎng)友的肯定。

其次，政府媒體信息即時(shí)公開(kāi)消解謠言散播?！拔靼?1·14爆炸事件”通過(guò)官方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不斷更新圖片庫(kù)，從現(xiàn)場(chǎng)到醫(yī)院，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感；不斷更新死傷人數(shù)，表現(xiàn)出新聞敬業(yè)精神與真實(shí)性；不斷細(xì)化事件原因，用以平息恐慌；不斷增加超鏈接，如救人的摩的司機(jī)、遇難小女孩同班同學(xué)的捐款事件等等，從縱深角度展現(xiàn)事件的方方面面，使受眾看到傷痛，也尋找希望。信息不公開(kāi)、知情權(quán)的缺失成為網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的溫床，無(wú)法通過(guò)有效渠道獲取信息使受眾易于相信模糊的信息；相反，即時(shí)開(kāi)放的態(tài)度促使受眾相信這一事件已經(jīng)得到控制，進(jìn)而持續(xù)關(guān)注事件原因的調(diào)查，從而理性地看待突發(fā)事件。

最后，受眾媒介素養(yǎng)的提升阻止了謠言散播。“媒介素養(yǎng)是人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造能力和制作能力，以及思辨的反應(yīng)能力?！盵3]網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，網(wǎng)友素質(zhì)參差不齊，在遭遇突發(fā)性事件時(shí)，如果信息傳播不夠公開(kāi)有效，則很容易產(chǎn)生逆反心理；如果有網(wǎng)友刻意制造危言聳聽(tīng)的言論，又很容易產(chǎn)生從眾心理?！拔靼?1·14爆炸事件”集中反饋了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)受眾媒介素養(yǎng)的提升，在事件發(fā)生的觀(guān)望期，已經(jīng)有網(wǎng)友散布是恐怖式襲擊的謠言，由于缺少權(quán)威的信源，這一謠言基本沒(méi)有得到響應(yīng)；在情緒最易被煽動(dòng)的問(wèn)責(zé)期，雖然有網(wǎng)友惡意質(zhì)疑，但沒(méi)有盲從的受眾與暴戾的情緒，謠言不攻自破。這一事件反映出網(wǎng)絡(luò)傳播的受眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息、言論的選擇、質(zhì)疑、評(píng)估能力不斷增強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)媒介是把雙刃劍，“互聯(lián)網(wǎng)既是真相披露者，也是情緒煽動(dòng)者；既有為建構(gòu)所必須的解構(gòu)，也有勇猛不能掩飾的粗暴”[4]。突發(fā)事件所造成的網(wǎng)絡(luò)輿情與謠言也從側(cè)面顯露信息公開(kāi)滯后的惡果以及中國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)狀況的復(fù)雜性。但是，通過(guò)“動(dòng)車(chē)組小伊伊事件”、“廣東小悅悅被撞事件”以及“西安11·14爆炸事件”的網(wǎng)絡(luò)反饋情況可以發(fā)現(xiàn)，隨著自媒體對(duì)公共信息的參與增強(qiáng)和主流網(wǎng)站信息透明公開(kāi)的不斷實(shí)現(xiàn)，對(duì)于突發(fā)性事件，網(wǎng)民的暴戾之氣與謠言的盲目散播均有化解的傾向，理性健康、真心真情的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍有望形成。

[本文為陜西省教育廳2010年人文社科專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目“身份的危機(jī)與認(rèn)同：網(wǎng)絡(luò)博客傳播的心理機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2010JK226）的階段性成果]

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（作者單位：西安石油大學(xué)人文學(xué)院新聞系）

編校：鄭 艷