［摘要］圍繞塑造圖書館館員社會(huì)形象這一論題，從圖書館館員塑造社會(huì)形象的重要性、圖書館館員需具備的素質(zhì)、塑造圖書館館員社會(huì)形象的途徑三個(gè)方面進(jìn)行了論述。

［關(guān)鍵詞］圖書館館員；社會(huì)形象；途徑

［中圖分類號(hào)］G251.6［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］1005-6041（2012）06-0008-03

圖書館界（LibraryWorld）2012年第6期（No.6，2012）張曉梅：公共圖書館館員社會(huì)形象芻議公共圖書館，屬于社會(huì)公益事業(yè)，是社會(huì)向其公眾集中提供以出版物為主要表現(xiàn)形式的社會(huì)文化產(chǎn)品的信息交互平臺(tái)，是社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分。因此，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中，公共圖書館不僅擔(dān)負(fù)著承載人類社會(huì)文明成果、儲(chǔ)積社會(huì)文化產(chǎn)品信息、準(zhǔn)確及時(shí)地傳播科學(xué)知識(shí)、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求、提升人們的思想道德素質(zhì)的重任，還作為人們終身學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，使社會(huì)成員的知識(shí)渴求得到滿足，讓每一位社會(huì)成員都成為文明成果傳播與輻射的終端。社會(huì)的發(fā)展對圖書館工作提出了新的要求，特別是對公共圖書館與讀者聯(lián)結(jié)的最直接的紐帶與橋梁、圖書館各項(xiàng)社會(huì)功能得以實(shí)現(xiàn)的最直接的執(zhí)行者——圖書館館員要求更高，需要他們與時(shí)俱進(jìn)，塑造良好的社會(huì)形象。

1圖書館館員的社會(huì)形象

圖書館館員的形象，一種是有形的視覺形象，即形狀、相貌以及從外形所表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)識(shí)別符號(hào)等形象元素；一種是無形的感覺形象，即從個(gè)體的身上，通過其具體言行所折射出的團(tuán)隊(duì)文化特征、價(jià)值理念、人格修養(yǎng)和道德歷練等精神要素。

圖書館館員的社會(huì)形象，就是視覺形象和感覺形象的統(tǒng)一，以及隨之而來的關(guān)聯(lián)度密切的公眾對這種形象的評估。在這里，圖書館館員的社會(huì)形象專指圖書館館員在履行職業(yè)職能過程中，展示在作為特定服務(wù)對象的讀者面前與展示給社會(huì)公眾的有形形象和無形形象的總和。社會(huì)形象作為圖書館館員的職業(yè)形象，不僅是圖書館館員在服務(wù)讀者時(shí)自身素質(zhì)的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是讀者乃至整個(gè)社會(huì)對這種體現(xiàn)的評估。

公共圖書館館員的社會(huì)形象塑造已成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)心的一個(gè)熱門話題，它是學(xué)習(xí)型社會(huì)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。其目的與意義在于館員在為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，讓讀者感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，從而不斷地在讀者與社會(huì)公眾心目中提高圖書館的知名度、美譽(yù)度。美國圖書館曾就各個(gè)因素在圖書館服務(wù)中所起的作用進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%（知識(shí)與智慧的載體）。由此可見，人的因素是第一位的［1］。

2圖書館館員應(yīng)樹立的良好社會(huì)形象

圖書館是人類精神財(cái)富的寶庫，是人類知識(shí)的總匯，是搜集、整理、研究、保管、提供各種出版物和文獻(xiàn)資料以供讀者使用的社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。它用準(zhǔn)確而豐富的科學(xué)知識(shí)信息、先進(jìn)簡捷的傳播交流方式，最大限度地滿足著廣大讀者的各種學(xué)習(xí)和閱讀需求，提供著人與人、人與社會(huì)、人與自然和諧交流的知識(shí)平臺(tái)和廣闊空間。公共圖書館正在真正成為傳播社會(huì)文明、推動(dòng)城市創(chuàng)新發(fā)展的知識(shí)信息樞紐和文化教育服務(wù)中心。這要求圖書館館員必須樹立良好的社會(huì)形象，并要著重凸顯以下四個(gè)方面的素質(zhì)。

2．1圖書館館員需具備職業(yè)道德素質(zhì)

圖書館館員的職業(yè)集社會(huì)性、服務(wù)性、教育性、學(xué)術(shù)性于一身，因此，要求館員要具備“以人為本”的職業(yè)道德素質(zhì)。這是每位館員在所從事的圖書館事業(yè)中所應(yīng)遵循的一種行為規(guī)范，它是對所有圖書館員的一個(gè)普遍性的要求?！按_立職業(yè)觀念，履行社會(huì)職責(zé)；真情服務(wù)讀者，文明熱情；愛護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范職業(yè)行為；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立職業(yè)形象”。［2］這是對館員的職業(yè)道德做出的明確規(guī)定?！秷D書館學(xué)五定律》的第一定律就是：書是供使用的（bookareforuse）。作為信仰這一定律的現(xiàn)代圖書館員，只有在他的讀者經(jīng)常把他的書架借空時(shí)才感到高興。［3］圖書館館員應(yīng)該將書籍使用率最大化作為自身業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，將讀者滿意率最大化作為自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，將文獻(xiàn)資源利用率最大化作為不懈努力的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)效益最大化作為永不停止的追求，讓圖書館的資源匹配進(jìn)入“為人找書，為書找人”的工作境界。

2．2圖書館館員需具備綜合知識(shí)素質(zhì)

“無論何種類型的圖書館，其所涉及的知識(shí)面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出每個(gè)館員自身擁有的知識(shí)容量（高文化附加值的信息產(chǎn)品和服務(wù)），因此，館員應(yīng)成為學(xué)者型、智能型的人”。［4］——這是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展向圖書館館員提出的要求。我們只要看一下國外圖書館館員職業(yè)資格的獲得過程，就可證明這一點(diǎn)。在國外的一些國家，要成為圖書館館員，必須要獲得資格證書，且有5年以上工作經(jīng)歷。在美國，圖書館學(xué)的基本課程不是設(shè)在大學(xué)本科，而是設(shè)在研究生院，經(jīng)過研究生（碩士）課程培訓(xùn)并獲得職業(yè)資格證書的人才能在圖書館專業(yè)的崗位工作。在世界上的一些發(fā)達(dá)國家，對專業(yè)館員的素質(zhì)要求也高于其他行業(yè)，圖書館館員要有雙學(xué)歷（專業(yè)學(xué)士或碩士學(xué)位），還要有一門具有本科以上學(xué)歷的其他專業(yè)的學(xué)科知識(shí)。

2．3圖書館館員需具備基本心理素質(zhì)

這里所說的基本心理素質(zhì)，是專指圖書館館員所應(yīng)具備的心理素質(zhì)，它包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是要了解書、了解自己的職業(yè)內(nèi)容。不僅要了解本館的藏書冊數(shù)、藏書種類、藏書的分類、各種工具書，還應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法、書籍的排架方法等，并對此了如指掌。二是要了解讀者，了解自己的服務(wù)對象。只有這樣，才能更好地協(xié)調(diào)、匹配書與人的關(guān)系，了解讀者對各類藏書的需求程度。三是要了解自己。對自己的知識(shí)水平、尤其是專業(yè)知識(shí)的水平認(rèn)識(shí)清楚，并據(jù)此對自己做出較客觀公允的評價(jià)，明確自身的發(fā)展方向與努力的目標(biāo)。只有一分為二地剖析自己，正視自己，給自己準(zhǔn)確定位，才能使看似簡單的服務(wù)工作逐漸適應(yīng)圖書館工作的學(xué)術(shù)性、教育性的要求。

2．4圖書館館員需具備現(xiàn)代技術(shù)方法

隨著人類文明的發(fā)展，作為承載文明成果的公共圖書館，無論是管理系統(tǒng)，還是管理方法，都已經(jīng)或者正在進(jìn)入現(xiàn)代化。目前不僅圖書文獻(xiàn)的保存介質(zhì)不再以單一的紙質(zhì)出現(xiàn)，就連圖書館館員的基本工作方式也已由過去的手工操作發(fā)展到現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)操作。因此，作為現(xiàn)代化圖書館主體的館員應(yīng)該不斷地努力掌握現(xiàn)代技術(shù)，在工作中更多地使用微縮復(fù)制、互聯(lián)網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)庫查尋、聯(lián)機(jī)檢索等手段，以適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的需要。

3塑造良好圖書館館員社會(huì)形象的途徑

3．1從人力資源配置的基礎(chǔ)做起——把住館員的入口關(guān)

所謂把住入口關(guān)，就是說在錄用新館員時(shí)，要盡可能地招錄具有圖書館專業(yè)或相鄰專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)教育背景、有一定專業(yè)技能的人到圖書館工作，同時(shí)，對目前仍在圖書館工作的非專業(yè)人員通過各種途徑使其盡快成為專業(yè)館員。

3．2從個(gè)體思想認(rèn)識(shí)的提高入手——對館員進(jìn)行職業(yè)道德教育

要通過職業(yè)道德教育使圖書館館員深入理解：自己從事的職業(yè)是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，它肩負(fù)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳遞現(xiàn)代科技信息、對社會(huì)公眾終身施行自我教育和不斷進(jìn)行思想教育乃至提高整個(gè)中華民族科學(xué)文化水平的神圣使命，從而樹立起崇高的敬業(yè)思想，做到主動(dòng)服務(wù)、定期服務(wù)和跟蹤服務(wù)。

3．3從科學(xué)管理系統(tǒng)的建立切入——完善對館員的培訓(xùn)及考核制度

對館員的培訓(xùn)要有計(jì)劃、有步驟，不僅要對館員進(jìn)行圖書專業(yè)的培訓(xùn)，使其對圖書館學(xué)基礎(chǔ)、圖書館學(xué)研究、目錄學(xué)、分類學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)、圖書史等學(xué)科的基本理論有所了解和掌握，還要對館員進(jìn)行綜合知識(shí)的培訓(xùn)。比如，有關(guān)文學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)、考古學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)的培訓(xùn)，尤其要進(jìn)行著作權(quán)法、商標(biāo)權(quán)法等有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律知識(shí)的培訓(xùn)，使每一個(gè)館員真正成為“圖書館館員”，而不是“圖書館保管員”。

在切實(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，完善任職資格認(rèn)證制度，對于考核合格者頒發(fā)資格證書，準(zhǔn)許其上崗工作。還應(yīng)建立起繼續(xù)教育機(jī)制，對其定期進(jìn)行新知識(shí)培訓(xùn)。

3．4從團(tuán)隊(duì)外部信息的反饋?zhàn)テ稹⒆x者評估制度

所謂讀者評估，即指讀者評價(jià)并反饋圖書館館員的工作業(yè)績。前面的幾條均為由圖書館對館員采取的措施，這條則是由讀者這一外部因素促使圖書館館員塑造社會(huì)形象的措施。讀者評估通過兩方面實(shí)現(xiàn)：一方面，考評到館借閱率、解答咨詢問題率及服務(wù)滿意率；另一方面，召開讀者座談會(huì)，征詢讀者對圖書館館員服務(wù)的意見和建議。

3．5從借鑒企業(yè)服務(wù)品牌的意識(shí)著眼——打造圖書館服務(wù)品牌

打造圖書館服務(wù)品牌需要借鑒企業(yè)品牌管理的先進(jìn)理念與成熟經(jīng)驗(yàn)，通過著手建設(shè)圖書館文化打造圖書館服務(wù)品牌。抓住圖書館館員這一直接形象主體，以完善管理理論、管理手段為基本方法，以培育圖書館館員的先進(jìn)思想、先進(jìn)理念為目的，最終規(guī)范圖書館員的思想和行為，將圖書館的價(jià)值理念內(nèi)化為圖書館館員的價(jià)值理念，使得每個(gè)圖書館館員的個(gè)人價(jià)值取向與圖書館的價(jià)值導(dǎo)向相一致，真正與圖書館“同呼吸、共命運(yùn)”，做到“館興我榮、館衰我恥”，將自己的追求融入圖書館事業(yè)發(fā)展中，使圖書館館員的思想脈搏與圖書館一起跳動(dòng)，使其自覺地樹立為讀者服務(wù)的意識(shí)，使圖書館館員的社會(huì)形象上升為圖書館的品牌形象。

以首都圖書館為例，圖書館文化具體內(nèi)容應(yīng)包括：1）目標(biāo)。建立一流的公共文化服務(wù)窗口。2）理念。以人為本，以書為上——讓書成為圖書館館員與廣大讀者生活的重要組成部分，生命的重要支撐原點(diǎn)。3）愿景。讓全市所有的讀者都好讀書，都能讀好書，都能感受讀書好。4）精神。書是人類進(jìn)步的階梯，館員應(yīng)甘為讀者學(xué)習(xí)的人梯。5）品牌。首都圖書館與讀者共同擁有知識(shí)，共同享受文化，共同走向文明。

此外，還可以適當(dāng)引入企業(yè)VI管理系統(tǒng)與ISO標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系認(rèn)證，通過完善圖書館館員的社會(huì)形象來打造圖書館的品牌形象。

總之，塑造圖書館館員良好的社會(huì)形象已經(jīng)成為圖書館界的共識(shí)。這是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，是建設(shè)社會(huì)主義和諧文化的需要，是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要。圖書館館員社會(huì)形象的塑造已經(jīng)是一項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急的工作。

［參考文獻(xiàn)］

［1］梁思穎.國外圖書館服務(wù)工作一瞥［N］.環(huán)球時(shí)報(bào)，2007-05-08：（8）.

［2］中國圖書館學(xué)會(huì)六屆四次理事會(huì).中國圖書館館員職業(yè)道德準(zhǔn)則［S］.2002，11（15）：1—2.

［3］小小工作室.淺議現(xiàn)代圖書館員的形象［J］.圖書館建設(shè)與管理，2005，1（1）：35.

［4］陳國柱.淺談圖書館員良好形象的建樹［J］.中小學(xué)圖書情報(bào)世界，1999（1）：14.