趙曄

某公司的HR經(jīng)理劉先生經(jīng)歷了一場(chǎng)總經(jīng)理的變動(dòng)，如何面對(duì)總經(jīng)理的換任，幫助組織順利平穩(wěn)過渡，著實(shí)讓他頭疼了一回。

洞察風(fēng)吹草動(dòng)，做好預(yù)案

劉經(jīng)理發(fā)覺“苗頭”不對(duì)是緣自王總經(jīng)理的一次抱怨，那天他將該季度的營(yíng)銷部獎(jiǎng)金核算表拿去向王總匯報(bào)，結(jié)束后王總長(zhǎng)嘆了一句：“這銷售員有的當(dāng)月比我拿的還多呀……”由于王總是年薪制度，一半的工資是年底考核后發(fā)放，而年底能拿多少也是個(gè)未知數(shù)。劉經(jīng)理將王總的這番話放在了心上。

于是劉經(jīng)理找到王總的司機(jī)老徐，他和老徐是鐵哥們兒，老徐對(duì)他無話不說。老徐告訴他：“王總最近經(jīng)常和一些外單位的老板吃飯，每次喝多了都會(huì)抱怨咱單位待他不厚道……”這時(shí)劉經(jīng)理意識(shí)到王總可能會(huì)離職。

離職一般分為主動(dòng)和被動(dòng)，無論是哪種，HR經(jīng)理都要有一定的預(yù)見性。尤其是管理層的人事變動(dòng)，只有提前預(yù)知，方能做到未雨綢繆，避免公司因人事變動(dòng)而引發(fā)“地震”。

1.保持職業(yè)敏感性

HR經(jīng)理對(duì)各種信息要有敏銳的嗅覺，比如：關(guān)注總經(jīng)理本人的狀態(tài)、言行；關(guān)注其上級(jí)對(duì)他的評(píng)價(jià)；關(guān)注其身邊人的行為舉止……。先知先覺才能有所準(zhǔn)備。

2.主動(dòng)搜集信息

HR經(jīng)理要建立自己的信息渠道，官方和非官方的同樣重要。這些信息渠道的建立，是支撐你作出判斷和進(jìn)行決策的有力依據(jù)。對(duì)非官方的信息需要的是驗(yàn)證，有時(shí)候甚至可以通過模糊的信息來試探；對(duì)于官方信息需要的是對(duì)其深度解讀，不要等到發(fā)文或者開會(huì)公布某個(gè)人員的離去，你才知曉，而在此之前看會(huì)議紀(jì)要或者領(lǐng)導(dǎo)講話，便可見端倪。

3.做好應(yīng)對(duì)預(yù)案

預(yù)案的目的是為了減少因人事變動(dòng)造成的不穩(wěn)定因素，避免交接期間出現(xiàn)混亂。無論是針對(duì)原總經(jīng)理的一系列監(jiān)管，還是對(duì)組織的人心和工作秩序穩(wěn)定都需提前做好分析，形成一系列行之有效的動(dòng)作，在合適的時(shí)間把動(dòng)作落地。

確保交接順利，平穩(wěn)過渡

王總平時(shí)表現(xiàn)得頗為親民，和大家打成一片。他提出辭職時(shí)，公司上下都很驚訝，當(dāng)然不包括劉經(jīng)理?？粗鴨T工有的費(fèi)解、有的驚慌、有的婉惜、有的到處打探新領(lǐng)導(dǎo)是誰，劉經(jīng)理意識(shí)到這段更替期不好過。

很快集團(tuán)下派的審計(jì)組來到公司，劉經(jīng)理全程參與，審計(jì)組的到來，讓王總和很多員工非常不滿。畢竟大家都認(rèn)為王總在公司任職期間還是非常清廉和正直的，遭受如此細(xì)查，紛紛認(rèn)為集團(tuán)不信任王總，難免有種兔死狐悲的感覺……

由于總經(jīng)理長(zhǎng)期是公司的一把手、決策者，必然掌握公司最高的資源和權(quán)力，一般也掌握著“民心”?！懊裥摹笔歉鞣降慕橇?chǎng)，如果總經(jīng)理是不愉快的離職，勢(shì)必會(huì)造成后續(xù)公司團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不利于公司的平穩(wěn)過渡。

1.交接監(jiān)控粗中有細(xì)

總經(jīng)理由于其職位重要，在交接期間，一般需要非常詳細(xì)縝密的離任審計(jì)，除去常規(guī)動(dòng)作如封閉權(quán)限、清點(diǎn)資產(chǎn)、盤查賬目外，HR經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)關(guān)注他的“影子部分”，即平日沒有公之于眾的工作區(qū)域，例如高端的外圍關(guān)系、大客戶資料、最新的保密技術(shù)資料，甚至涉及危機(jī)公關(guān)的信息，等等。對(duì)平日不宜公布但又對(duì)公司影響很大的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與高管簽訂的保密協(xié)定處理。

另外，第一時(shí)間將相關(guān)信息向公司內(nèi)外公開，也是必要的動(dòng)作。如，將離職的時(shí)間表、原因等以會(huì)議、發(fā)函、公告的形式給全體員工、業(yè)務(wù)單位等以正視聽，防止流言蜚語的產(chǎn)生，也防止特殊時(shí)期總經(jīng)理的私人動(dòng)作被理解為代表公司而造成不可估量的損失。

2.離職手續(xù)有情有理

一方面，按公司的離職管理流程處理好程序上的手續(xù)，重點(diǎn)是處理好離職資料的交接。如果涉及到保密協(xié)議或者其他與公司之前的協(xié)議未履行完畢的，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)律師參與，將問題談妥，形成書面?zhèn)渫?。若是公司辭退的，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)依法計(jì)發(fā)。

另一方面，要在離職手續(xù)辦理過程中體現(xiàn)人情味，不應(yīng)僅限于紙面上的手續(xù)辦理。離職關(guān)懷不可忽視，盡管對(duì)于總經(jīng)理我們常常敬而遠(yuǎn)之，也可能感覺那是大老板的事，我們只是一個(gè)下屬不夠格。其實(shí)總經(jīng)理更需要我們的關(guān)懷，不管是出于何種原因離職，其當(dāng)時(shí)的心情都會(huì)十分復(fù)雜，如果再面臨著看上去不舒服的離任審計(jì)等程序，心情會(huì)更糟。

所以，HR經(jīng)理要多站在總經(jīng)理的角度了解其當(dāng)時(shí)的感受，傳遞一如既往的對(duì)他的認(rèn)可與尊重，滿足其一些合理需求……。如果再安排一場(chǎng)送別晚宴、贈(zèng)送一些禮物（尤其是針對(duì)他在任時(shí)有紀(jì)念價(jià)值的禮物），效果會(huì)更好。

3.團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)防微杜漸

總經(jīng)理在任時(shí)，組織里的人員架構(gòu)是穩(wěn)定的，但總經(jīng)理換任，便打破了這種均衡，出現(xiàn)如下三類心態(tài)的員工：

一是保皇派：總經(jīng)理的“鐵桿粉絲”，或許會(huì)追隨而去，或者會(huì)因此離職，此類員工往往灰心喪氣，認(rèn)為樹倒猢猻散，打著自己的小算盤。

二是觀望派：以前雖然也“圍攏”在總經(jīng)理身邊，但不是因?yàn)槠鋫€(gè)人魅力，而是因?yàn)槠渌诘奈恢谩，F(xiàn)在面臨換任，在觀察公司對(duì)他們的態(tài)度，如果情形不對(duì)，還是會(huì)擔(dān)心影響個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)而離開。

三是務(wù)實(shí)派：一向只是兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，無論換誰做老總，只要不改變他們的現(xiàn)狀，他們依然只是做好工作，憑能力吃飯。

HR經(jīng)理對(duì)以上三類人群，要進(jìn)行摸底和維穩(wěn)，針對(duì)?；逝尚枰龅氖?，盡快辦理離職手續(xù)，避免影響其他人心的穩(wěn)定；針對(duì)觀望派需要穩(wěn)定其情緒，樹立其信心，當(dāng)然若有不合適的人員，也可借機(jī)勸退；針對(duì)務(wù)實(shí)派，要適當(dāng)激勵(lì)，避免被混淆視聽、軍心不穩(wěn)。

協(xié)助新領(lǐng)導(dǎo)著陸，重裝上陣

經(jīng)過劉經(jīng)理的各方斡旋，最終王總還是較為開心地與公司和平分手。團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷了極少數(shù)人的離職后穩(wěn)定下來。通過這個(gè)階段，劉經(jīng)理意外的收獲是對(duì)某些員工又有了新的認(rèn)識(shí)。

新任的張總也頗為欣賞劉經(jīng)理有條不紊的工作，常常邀請(qǐng)劉經(jīng)理到辦公室了解情況，劉經(jīng)理也將一份詳細(xì)的人力資源現(xiàn)狀報(bào)告交給他……

在新任總經(jīng)理上任后，HR經(jīng)理應(yīng)當(dāng)從人力資源的角度協(xié)助他熟悉情況，并針對(duì)性的做一些激勵(lì)和整頓工作，讓團(tuán)隊(duì)凝聚在新任總經(jīng)理周圍。

1.幫助新任總經(jīng)理熟悉公司情況

新任老總面對(duì)全新的環(huán)境，最迫切的工作首先是穩(wěn)定人心、凝聚士氣，這樣才能推動(dòng)其他工作的全面展開。而HR經(jīng)理在這方面義不容辭，經(jīng)過上面的步驟，想必應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的人員狀況有個(gè)詳細(xì)的了解。而對(duì)于人員的優(yōu)缺點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)的利弊都應(yīng)當(dāng)客觀地分析清楚，為新任老總開展工作做決策參考。

2.協(xié)助新任總經(jīng)理整頓團(tuán)隊(duì)

熟悉后的步驟便是整頓，經(jīng)歷了短暫的“人心浮動(dòng)”后，HR經(jīng)理可適時(shí)建議并協(xié)助新任總經(jīng)理利用會(huì)議、發(fā)文、人事任免等手段，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整頓，讓員工安下心來，踏實(shí)地工作。

3.妥善解決遺留問題

領(lǐng)導(dǎo)的更迭不意味著工作的停滯，對(duì)于前任遺留下來的問題，仍然需要及時(shí)解決。尤其是人力資源方面的問題，HR經(jīng)理不應(yīng)為迎合新任領(lǐng)導(dǎo)而放棄原有的工作計(jì)劃，當(dāng)然需要重新申報(bào)的，再重新匯報(bào)執(zhí)行。

同時(shí)面對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況而作出的錯(cuò)誤決策，HR經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)建言獻(xiàn)策，不應(yīng)囿于顏面。

人力資源管理工作常常會(huì)“得罪”一些人，也會(huì)招來一些非議，但不管遭遇何種情況，HR經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守自己的人生信念和職業(yè)操守，心無旁騖地將各項(xiàng)工作推進(jìn)落實(shí)，這樣才能體現(xiàn)出人力資源管理的價(jià)值。