何波陽

［摘 要］本文在把握面向電子商務的企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)模型與特征的基礎(chǔ)上，揭示面向電子商務的企業(yè)信息化內(nèi)在價值，探討了企業(yè)信息化應用的重點在商務活動領(lǐng)域的應用，指出面向電子商務是企業(yè)信息化的主要方向。

［關(guān)鍵詞］ 電子商務 企業(yè)信息化 結(jié)構(gòu)模型

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用和發(fā)展，在信息流、資金流和物流三大因素的支撐下，電子商務以B2B、B2C、C2C三種主要的交易模式獲得了長足的發(fā)展，淘寶和京東之類的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易在人們生活和企業(yè)發(fā)展中越來越習以為常。電子商務在當前世界經(jīng)濟發(fā)展的進程中占有越來越重要的地位，是現(xiàn)代流通的重要手段。電子商務充分利用網(wǎng)絡技術(shù)打破了傳統(tǒng)交易模式受時空以及信息制約的瓶頸，給現(xiàn)代企業(yè)的運營帶來了新的思路和前景，同時也給企業(yè)信息化帶來了前所未有的機遇。在電子商務環(huán)境下，我國企業(yè)信息化未來該如何發(fā)展既是社會經(jīng)濟發(fā)展需要認真對待的問題，也是企業(yè)發(fā)展研究的重要課題。

電子商務是企業(yè)信息化建設(shè)過程的“高級階段”，也是企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴展和深入的結(jié)果。20世紀90年代，隨著計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，部分企業(yè)就開始著手進行企業(yè)信息化建設(shè)，而電子商務在進入21世紀后才開始蓬勃發(fā)展的。因此企業(yè)的信息化建設(shè)起步早，而電子商務是企業(yè)信息化建設(shè)的一個階段。

企業(yè)信息化就是指企業(yè)利用計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等一系列現(xiàn)代信息化技術(shù)，對信息資源的深層次挖掘，以及廣范圍的利用，用以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的水平和效率，從而提升企業(yè)效益和競爭力的過程。在國內(nèi)企業(yè)信息化投資熱中，許多企業(yè)盡管表現(xiàn)出了很大的熱情，但是，對于信息化的效果判斷，許多人還存在一些似是而非的認識，認為企業(yè)信息化“只有投入沒有產(chǎn)出”或“投入很大，產(chǎn)出很小”。盡管這樣，面對全球信息化浪潮，一部分企業(yè)的投資熱情仍然很高，這就難免讓人覺得為信息化而信息化。其實，信息化不是目的，只是手段或工具而已，從宏觀角度來講，國民經(jīng)濟和社會信息化的根本目標是實現(xiàn)跨越式經(jīng)濟發(fā)展，以信息化帶動工業(yè)化，從而推動企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展；從微觀角度來講，企業(yè)信息化的根本目標是提高企業(yè)競爭力，從而獲得競爭優(yōu)勢。這種競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為兩個方面，一是企業(yè)運營效率的提高，二是企業(yè)效益的改善。從系統(tǒng)觀點出發(fā)，設(shè)計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標體系，包括定量指標和定性指標，在定量指標里，除了發(fā)揮傳統(tǒng)的財務指標的優(yōu)勢之外，還增加了顧客導向指標、競爭力指標以及可持續(xù)指標，兼顧了客觀衡量指標和主觀衡量指標、短期衡量指標和長期衡量指標、動因衡量指標和成果衡量指標、外部衡量指標和內(nèi)部衡量指標。對于定性指標，則主要從顧客、員工、股東、經(jīng)營者、供應商等不同角度出發(fā)，分析企業(yè)信息化績效。從電子商務系統(tǒng)的效益分析出發(fā)，定量分析制造商發(fā)起和管理的效率與經(jīng)濟效益，認為效率、參與者經(jīng)濟效益受制造商的管理策略影響和決定。合適有效的管理策略是提高效率和參與者效益的關(guān)鍵因素。早在2002年，國家信息化測評中心正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系——企業(yè)信息化基本指標構(gòu)成方案（試行），以全面評估中國境內(nèi)企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平，以及企業(yè)信息化的效能。

面向電子商務的企業(yè)信息化價值主要是指企業(yè)信息化對企業(yè)本身的價值增值作用。在電子商務環(huán)境下，隨著企業(yè)信息化程度的進一步提高，企業(yè)活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。用價值鏈理論分析企業(yè)信息化的價值增值已不能僅局限于核心企業(yè)價值鏈所創(chuàng)造的價值，還應該擴展到整個產(chǎn)業(yè)的價值鏈，關(guān)注企業(yè)信息化對供應商價值鏈、客戶價值鏈、競爭者價值鏈、服務商價值鏈所產(chǎn)生的影響。

面向電子商務的企業(yè)信息化的價值包括核心價值、讓渡價值、顧客價值、比較價值和附加價值五個方面。從商務運作的角度來看，面向電子商務的企業(yè)信息化是企業(yè)的組織和管理面對各種復雜環(huán)境而做出的基于信息技術(shù)的解決方案，這一方案成功的關(guān)鍵因素是科學設(shè)計其信息化導入模型。所謂面向電子商務的企業(yè)信息化導入模型，是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的企業(yè)信息化的商務運作方式和盈利模式，其中包括商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營管理模式、資本模式和風險管理模式。以豆瓣為例，豆瓣是一家Web2.0網(wǎng)站，截止到2010底，豆瓣已經(jīng)有注冊用戶超過4100萬，主要以書評、影評和樂評為特色，吸引了一大批忠實的用戶。這一模式擁有很高的粘性，并逐漸對網(wǎng)民購書、購碟產(chǎn)生影響。豆瓣主要通過用戶點擊及購買電子商務網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品，來獲得收入。豆瓣網(wǎng)的模式特別適合于營銷的精確到達。豆瓣網(wǎng)最重要的收入來源，是和購物網(wǎng)站的合作。在豆瓣網(wǎng)提供的服務中，產(chǎn)品比價是非常重要的部分。當用戶通過豆瓣網(wǎng)上的外部鏈接進入當當、京東這樣的大型網(wǎng)上商城購物，雙方就會按照合同約定的比例進行利潤分成。

企業(yè)信息化的建設(shè)是為了更好地服務于電子商務。電子商務對企業(yè)信息化建設(shè)的全面實施起到了推動作用；而企業(yè)信息化也進一步推動了電子商務的發(fā)展；因此，企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務有著密切聯(lián)系，現(xiàn)代企業(yè)的自動化、信息化與電子商務活動必須完全融合在一起，促成企業(yè)信息化與電子商務的里應外合。

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