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        縣級綜合醫(yī)院門診患者健康教育需求調(diào)查分析與對策

        2012-04-19 02:46:32戚傳菊盧天珍程丹丹
        中國民族民間醫(yī)藥 2012年16期
        關(guān)鍵詞:門診患者門診程度

        戚傳菊 盧天珍 王 翠 程丹丹

        湖北省丹江口市第一醫(yī)院,湖北 丹江口 442700

        1 調(diào)查對象及方法

        1.1 調(diào)查對象:以到我院門診就診的患者為調(diào)查對象。

        1.2 調(diào)查方法:自行設(shè)問卷表,通過無記名問卷方式,隨機抽取即將離院的門診病人進行調(diào)查,對不識字患者采取問答式,由調(diào)查人員代填;識字的由本人填寫,并當(dāng)場收回。

        1.3 調(diào)查內(nèi)容包括:①患者對健康教育的需求及滿足感;②不同疾病、不同文化的患者對健康教育內(nèi)容需求的比較;③患者接受健康教育的最佳時機及效果評價。

        2 結(jié)果

        2.1 調(diào)查對象基本情況

        2010年3月7日隨機抽查到我院門診就診的患者982例,其中慢性呼吸道疾病352例,占35.8%;糖尿病228例,占23.2%;心血管疾病246例,占25%;泌尿生殖系疾病146例,占14.9%;不孕不育10例,占1%。其中初診468例,占47.6%;復(fù)診514例,占52.3%,均為意識清楚,單獨或家屬陪同來就診的患者。年齡19—79歲,平均年齡58.5歲。大學(xué)以上80例,占8.1%;高中、中專290例,占29.5%;初中288例,占29.3%;小學(xué)240例,占22.4%;文盲82例,占8.3%。發(fā)放調(diào)查表982份,實際回收并經(jīng)審核有效的980分,有效率99.9%。

        2.2 患者對健康教育的需求及得到滿足的程度

        由表1可見,初診患者對健康宣教需要比例明顯高于復(fù)診患者,從患者對健康宣教的滿足程度來看,輔助檢查知識的不滿足率相對較高。

        表1 患者對健康教育的需求及得到滿足的程度 (例,%)

        表2 不同疾病患者對健康教育內(nèi)容需求比較

        2.3 不同疾病、不同文化程度患者對健康教育內(nèi)容需求比較

        表2提示:不同疾病患者對健康教育內(nèi)容的需求是很有針對性的。表3則表明:文化程度越高對自身疾病相關(guān)知識的需求越高差異有統(tǒng)計學(xué)意義。而心理咨詢服務(wù)則不同疾病、不同文化程度的患者均希望獲得,差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

        表3 不同文化程度患者對健康教育內(nèi)容需求比較

        2.4 患者接受健康教育的最佳時機及效果評價,見表4、表5

        表4 患者接受健康教育的最佳時機

        表5 患者接受健康指導(dǎo)后的效果評價

        3 分析與討論

        3.1 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),初診患者對健康教育需要比例明顯高于復(fù)診患者,門診護士應(yīng)加強重視對初診患者的健康教育。綜合性醫(yī)院門診開展健康教育是對醫(yī)學(xué)服務(wù)的有效補充,也是密切醫(yī)患關(guān)系的重要紐帶。開展全方位、全時段的醫(yī)院健康教育工作,對于滿足公眾健康管理需求,形成和諧醫(yī)患關(guān)系必將起到很大的促進作用。

        3.2 患者對輔助檢查知識的不滿足率相對較高,為14.6%。分析原因:①醫(yī)療檢查設(shè)備更新?lián)Q代較快,門診護士對有關(guān)檢查知識及臨床意義等方面不夠熟悉;②門診病人流動量大,就診時間較短,部分病人拿到檢查單以后直接去相關(guān)檢查,不再返回分診處,導(dǎo)致這部分病人得不到相關(guān)檢查知識的宣教。針對這一情況,門診部及時與醫(yī)技部門聯(lián)系,收集相關(guān)資料匯編成冊,以便護士查看,及時進行宣教,滿足患者需求。

        3.3 有病才就醫(yī)已不再是人們到醫(yī)院的唯一目的。人們不單單只是為了看病、取藥、做檢查而來,更多的是從醫(yī)務(wù)人員那里獲得他們所需的健康知識,解答他們的疑惑[1]。然而大型綜合性醫(yī)院,日門診量較大,每位門診醫(yī)生每天上午就要接待幾十個患者,根本沒有時間詳細解答患者的各種提問,使患者需求得不到滿足。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不同疾病、不同文化程度的患者對健康教育內(nèi)容的需求是具有針對性。根據(jù)患者的需求,除堅持開展原有的健康教育外,在就診病人較多的科室,增設(shè)了???、專病咨詢門診和心理咨詢服務(wù)。分診護士加強對所管轄診區(qū)患者相關(guān)疾病知識的健康保健指導(dǎo)。同時醫(yī)院還組織各科專家教授為患者進行健康教育講座,在各診區(qū)及大廳服務(wù)臺擺放各種疾病預(yù)防、治療、保健知識小冊子和健康處方供患者閱讀。

        3.4 選擇適當(dāng)?shù)慕】敌虝r期。從調(diào)查結(jié)果看,選擇候診環(huán)境相對安靜、秩序井然、患者處于非疾病急性發(fā)作時[2]。實施宣教活動,患者較易接受,并能掌握所學(xué)知識,取得滿意的效果。但有95.1%的患者更希望健康宣教伴隨診療全過程,比如掛號、候診、檢查、治療過程、離院前等。

        3.5 健康教育對促進療效,縮短治療周期,降低疾病的復(fù)發(fā)率有重要作用[3]。門診患者與住院患者不同,應(yīng)選擇有針對性的健康教育的方式和內(nèi)容。門診護理人員應(yīng)從思想上樹立整體觀念,重視健康教育,加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷拓寬知識面,才能滿足門診患者對健康知識的需求,為患者提供高水準的健康服務(wù)。

        [1]錢小芳,陳起燕,張水治,等。設(shè)立婦幼專科護理門診社會需求的調(diào)查研究[J].中華護理雜志,2005,40(2):94-95.

        [2]徐敏華.門診開展健康教育的效果分析[J].護士進修雜志,2001,(11):875-876.

        [3]鄒小雁.護士在門診速診患者健康教育中作用的評價[J].護士進修雜志,2001,(7):516-517.

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