岳惠玲

【摘要】文章通過對(duì)于平衡計(jì)分卡的介紹以及跟傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中衡量的指標(biāo)對(duì)比，從而提出平衡計(jì)分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分，接著論述戰(zhàn)略管理以及戰(zhàn)略地圖，平衡計(jì)分卡理論體系不斷得到發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡；戰(zhàn)略；戰(zhàn)略地圖

平衡計(jì)分卡是一套戰(zhàn)略管理的理論實(shí)踐體系。1996年平衡計(jì)分卡理論建立，隨著企業(yè)對(duì)平衡計(jì)分卡運(yùn)用的不斷豐富和完善，2001年提出戰(zhàn)略中心型組織，對(duì)平衡計(jì)分卡提到的四個(gè)流程里的第二、三、四個(gè)流程做了進(jìn)一步拓展。還提出了關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個(gè)步驟提出，并沒有給予完整的闡述。2004年，平衡計(jì)分卡體系又提出戰(zhàn)略地圖概念，詳細(xì)論述了四個(gè)流程里的第一個(gè)流程。

一、平衡計(jì)分卡——關(guān)于戰(zhàn)略衡量

在傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，管理者和員工只關(guān)注他們能夠衡量的事情，而無(wú)法管理好他們應(yīng)該衡量卻沒有衡量的事情，因此，管理者的注意力過度集中在短期財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響上，并未充分關(guān)注能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)的無(wú)形資產(chǎn)。所以，平衡計(jì)分卡在保留企業(yè)現(xiàn)有財(cái)務(wù)指標(biāo)據(jù)以對(duì)發(fā)生的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行概括的基礎(chǔ)上通過引入三個(gè)層面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)平衡業(yè)績(jī)指標(biāo)。這三個(gè)層面分別是客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。它們才是企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的動(dòng)因和先導(dǎo)指標(biāo)，這就是平衡計(jì)分卡?？ㄆ仗m與諾頓兩位博士從與企業(yè)合作開始幫助企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡。在實(shí)施過程中，管理者對(duì)平衡計(jì)分卡的期望超出了預(yù)期，管理者希望用平衡計(jì)分卡來(lái)解決他們面臨的最重要的問題——如何開發(fā)新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，而不僅僅是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域。所以，平衡計(jì)分卡在實(shí)踐運(yùn)用中，首先體現(xiàn)為一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)，然后體現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要部分。

二、戰(zhàn)略中心型組織──關(guān)于戰(zhàn)略管理

在實(shí)施平衡計(jì)分卡的企業(yè)中，大部分公司實(shí)現(xiàn)的突破性業(yè)績(jī)是在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)——實(shí)施平衡計(jì)分卡和組織轉(zhuǎn)型的三年內(nèi)。這些企業(yè)的管理者一致認(rèn)為，平衡計(jì)分卡在企業(yè)轉(zhuǎn)型中所發(fā)揮的作用集中表現(xiàn)為兩個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略的高度協(xié)調(diào)和對(duì)戰(zhàn)略的高度專注。平衡計(jì)分卡使企業(yè)所有的組織資源如：團(tuán)隊(duì)、信息、培訓(xùn)等高度協(xié)調(diào)一致，并使得從戰(zhàn)略的制定者到戰(zhàn)略的執(zhí)行者都專心致志關(guān)注他們的戰(zhàn)略。（1）把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的命令；（2）組織管理與戰(zhàn)略高度一致；（3）讓每一位員工認(rèn)同組織戰(zhàn)略并令這種戰(zhàn)略成為其常規(guī)工作；（4）想辦法讓戰(zhàn)略成為一個(gè)可持續(xù)流程；（5）通過組織者的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)動(dòng)組織變革。在企業(yè)轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略中心型組織這一組織變革過程中，平衡計(jì)分卡主要關(guān)注戰(zhàn)略管理。同時(shí)也提出了關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個(gè)步驟提出，并沒有給予完整的闡述。

三、戰(zhàn)略地圖──關(guān)于戰(zhàn)略描述

在卡普蘭與諾頓兩位博士為300多家不同管理領(lǐng)域的企業(yè)提供服務(wù)的過程中，他們獲得了關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的詳盡數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中提供的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)驗(yàn)證了最初被用于改善企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)衡量的平衡計(jì)分卡是如何成為一個(gè)描述和實(shí)施組織戰(zhàn)略的強(qiáng)有力工具。描述組織價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略的四層面模型不是將平衡計(jì)分卡上體現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)看成是四個(gè)孤立層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)，而是看成四個(gè)層面目標(biāo)之間一系列因果關(guān)系的集合。這些因果關(guān)系便創(chuàng)建了一個(gè)通用的表示方法，這便是戰(zhàn)略地圖。所以戰(zhàn)略地圖是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的一種具體表示方法，對(duì)組織的戰(zhàn)略要素和構(gòu)成關(guān)系有著深刻的洞察力。這一系列不同層面之間的目標(biāo)之間的因果關(guān)系可以通過戰(zhàn)略地圖清晰的表示出來(lái)。

通用戰(zhàn)略地圖較之早期的平衡計(jì)分卡增加了細(xì)節(jié)層和顆粒層，用于說明實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)間和清晰看到如何改善各個(gè)層面的目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖提供了一個(gè)描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法，可以建立和管理各個(gè)層面的目標(biāo)及目標(biāo)下的指標(biāo)，也為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間架起一座橋梁。所以戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的升華和深層次發(fā)展。

當(dāng)然，對(duì)企業(yè)實(shí)際操作來(lái)說，按戰(zhàn)略地圖框架來(lái)建立戰(zhàn)略執(zhí)行的因果模型實(shí)際上還存在重重困難，如戰(zhàn)略目標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)和業(yè)績(jī)影響、為戰(zhàn)略目標(biāo)制定恰到好處的評(píng)價(jià)指標(biāo)等。盡管如此，戰(zhàn)略地圖作為一種戰(zhàn)略管理的思想方法仍有不能忽視的應(yīng)用價(jià)值，也是廣大企業(yè)和經(jīng)理人用來(lái)描述組織戰(zhàn)略的通用語(yǔ)言。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李志斌．績(jī)效測(cè)量新發(fā)展：超越平衡計(jì)分卡[J]．財(cái)會(huì)月刊．2006（20）

[2]羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓．戰(zhàn)略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果[M]．廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005

[3]張金成．關(guān)于平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效考核中應(yīng)用的探討[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào)．2009（9）：151

[4]劉英男，吳國(guó)森，徐策．如何利用基本評(píng)價(jià)要素設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖[J]．中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)．2007（8）