吳 瑋

（蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件與服務(wù)外包學(xué)院，江蘇蘇州 215104）

蘇州高職IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)淺議

吳 瑋

（蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件與服務(wù)外包學(xué)院，江蘇蘇州 215104）

近年來(lái)蘇州作為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但服務(wù)外包人才培養(yǎng)卻相對(duì)滯后。鑒于此，在闡述蘇州服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，特別是IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析蘇州高職院校IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，并提出創(chuàng)新蘇州高職院校IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的思路和建議，以期推動(dòng)人才培養(yǎng)教育和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

高職院校;服務(wù)外包;人才培養(yǎng)

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。蘇州作為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，正在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展重心逐漸由“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是IT服務(wù)外包發(fā)展迅猛。各高校急需調(diào)整課程設(shè)置和師資配置，培養(yǎng)更多的適用人才，推動(dòng)人才培養(yǎng)教育和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

一、蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.蘇州服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

2009年，蘇州市被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，經(jīng)過(guò)近幾年的創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)外包工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2011年，蘇州市新增服務(wù)外包企業(yè)488家，接包合同額和離岸執(zhí)行額分別為35.7億美元和20.13億美元，同比分別增長(zhǎng)57.4%和58.6%。目前，全市共有CMM/CMMI3級(jí)以上認(rèn)證企業(yè)86家，其中6家企業(yè)通過(guò)了CMMI5級(jí)認(rèn)證。IOS27001國(guó)際認(rèn)證企業(yè)102家。認(rèn)定技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)110家，位居全省第一。服務(wù)外包從業(yè)人員超過(guò)16 萬(wàn)人［1］。

各區(qū)域發(fā)展日益平衡。蘇州已經(jīng)基本形成了“1+2+8”的載體框架和國(guó)家級(jí)省級(jí)示范園區(qū)+基地城市的互動(dòng)模式。擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范基地，即蘇州工業(yè)園區(qū);2個(gè)省級(jí)基地城市，即昆山市和太倉(cāng)市;8個(gè)省級(jí)服務(wù)外包示范區(qū)，即蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、昆山花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、吳中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、吳江汾湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、常熟東南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、張家港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、昆山軟件園、蘇州太湖科技產(chǎn)業(yè)園。

政策優(yōu)勢(shì)不斷凸顯。2011年，結(jié)合服務(wù)外包“十二五”發(fā)展規(guī)劃，先后出臺(tái)了《蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新三年跨越發(fā)展計(jì)劃》和《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包跨越發(fā)展的若干政策》等一系列政策措施，全力構(gòu)建促進(jìn)服務(wù)外包加快發(fā)展的政策體系。

企業(yè)實(shí)力大幅提升。2011年，新引進(jìn)了IBM、Stream、IDC、諾基亞西門(mén)子通信、思科研發(fā)、軟通動(dòng)力、文思創(chuàng)新、浙大網(wǎng)新等國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)。共有25家世界500強(qiáng)企業(yè)、全球外包百?gòu)?qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)10大外包領(lǐng)軍企業(yè)在我市投資或設(shè)立分支機(jī)構(gòu)［1］。

2.蘇州IT服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

截至2011年，全市 ITO、BPO和 KPO 比例約為4.3∶1、1∶4.6。軟件設(shè)計(jì)作為六大支柱產(chǎn)業(yè)，在蘇州工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、常熟、昆山、張家港、吳中、吳江均有布局。IT企業(yè)發(fā)展迅猛，新宇軟件入選“2011 IAOP全球外包100強(qiáng)”。新宇軟件、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、凌志軟件和江蘇歐索等4家企業(yè)入選“2011年中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)企業(yè)”。

3.蘇州IT服務(wù)外包人才需求

伴隨著蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)外包人才的需求也日益旺盛，IT服務(wù)外包更是以4.3的產(chǎn)業(yè)占比，迫切需要一批高質(zhì)量人才的支持。蘇州市政府在2011年8月印發(fā)的《蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中指出:“蘇州本地高校的人才培育量與其他臨近城市相比有明顯差距，依照當(dāng)前的人才培養(yǎng)規(guī)模和培養(yǎng)方式，無(wú)論是人才的數(shù)量還是質(zhì)量，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的需要。人才不足問(wèn)題已成為蘇州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的最主要問(wèn)題之一?！币?guī)劃同時(shí)提出:“十二五”期間，蘇州市服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量將達(dá)到30萬(wàn)人以上，需累計(jì)新增培訓(xùn)實(shí)用人才10萬(wàn)人，新增吸收大學(xué)生就業(yè)10萬(wàn)人。蘇州市政府于2011年提出扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)工程。完善服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展員工崗前培訓(xùn)及委托培訓(xùn)、定制培訓(xùn)和定向培訓(xùn)等培訓(xùn)模式。積極推進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)和高校之間的合作，建立起面向市場(chǎng)、校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培訓(xùn)體系。

二、目前蘇州高職院校IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

1.人才培養(yǎng)定位不清

高職教育與本科教育、中專(zhuān)教育長(zhǎng)期共存，既有本科教育的高等教育屬性，又有中專(zhuān)教育的職業(yè)教育特征，理應(yīng)有自己獨(dú)立的風(fēng)格和鮮明的特色。然而，實(shí)際情況卻大不相同，高職院校IT人才培養(yǎng)面臨定位不清、目標(biāo)不明的尷尬。既想通過(guò)創(chuàng)新的人才培訓(xùn)模式，培養(yǎng)與本科生競(jìng)爭(zhēng)的軟件開(kāi)發(fā)人才，又考慮到生源、師資、課程等種種實(shí)際因素，不得不培養(yǎng)與中專(zhuān)生競(jìng)爭(zhēng)的BPO人才［2］。高職院校總是在兩極間振蕩搖擺。

2.人才培養(yǎng)與企業(yè)需求存在差距

在蘇州，幾乎所有的ITO企業(yè)在錄用高職院校應(yīng)屆畢業(yè)生后都要花費(fèi)大量的財(cái)力、人力由自己或委托第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)新員工進(jìn)行1—3個(gè)月的再培訓(xùn)。這些培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)外語(yǔ)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)教育、服務(wù)外包技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

3.專(zhuān)業(yè)師資緊缺

目前，蘇州服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)師資在數(shù)量上嚴(yán)重不足，大多數(shù)高職院校師資僅能夠完成傳統(tǒng)課程教學(xué)，缺乏對(duì)服務(wù)外包前沿技術(shù)、規(guī)范的了解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)［3］。那些既懂理論又有大型服務(wù)外包企業(yè)豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、高級(jí)教師的引進(jìn)工作，也受各種客觀因素的影響，變得十分困難。

4.人才培養(yǎng)模式固化

每年新增IT技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生很多，但符合企業(yè)需求的很少，高職院校教學(xué)多以技術(shù)為中心，缺乏服務(wù)管理的知識(shí)、概念和職業(yè)素養(yǎng)。雖然近年來(lái)，各高職院校進(jìn)行了一定的人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新探索，也取得了一些成績(jī)。但不可否認(rèn)，受制于一些主客觀因素，高職院校IT人才培養(yǎng)基本還是以傳統(tǒng)教學(xué)方式為主，教學(xué)改革的推進(jìn)和大面積實(shí)施依然緩慢，服務(wù)外包相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容還難以系統(tǒng)傳授［4］。

三、創(chuàng)新蘇州高職院校IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的思路和建議

鑒于當(dāng)前蘇州服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在諸多問(wèn)題，高職院校需要深入研究服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案，并采取有效措施進(jìn)行改革。

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

面向本地區(qū)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具備國(guó)際化視野，掌握服務(wù)科學(xué)、信息技術(shù)、管理科學(xué)的基本理論與方法，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，能熟練運(yùn)用信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握至少一門(mén)外語(yǔ)，具有良好的信息服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，能夠從事信息技術(shù)外包的復(fù)合型、應(yīng)用性服務(wù)外包高級(jí)技術(shù)人才。

2.培養(yǎng)模式

堅(jiān)持以校企合作為主線，引進(jìn)本地區(qū)服務(wù)外包知名企業(yè)，做實(shí)“校中廠、廠中?！?，開(kāi)展“識(shí)崗、習(xí)崗、頂崗”三崗實(shí)踐，建設(shè)企業(yè)化全真學(xué)習(xí)環(huán)境，將服務(wù)外包企業(yè)或第三方專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)外包培訓(xùn)項(xiàng)目直接引入教學(xué)計(jì)劃，充分利用社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)靈活的辦學(xué)機(jī)制、豐富的教學(xué)資源、先進(jìn)的培訓(xùn)課程，徹底打破學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)的界線，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與教學(xué)、理論與實(shí)踐、學(xué)歷與技能的真正融合。

3.必備知識(shí)

根據(jù)本地區(qū)IT服務(wù)外包企業(yè)的用人需求，結(jié)合高職院校IT人才培養(yǎng)定位，高職IT服務(wù)外包人才必備的知識(shí)包括:（1）熟練掌握至少一門(mén)外語(yǔ)，以滿(mǎn)足離岸服務(wù)外包工作需要;（2）熟悉至少一個(gè)區(qū)域的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的相關(guān)知識(shí);（3）熟練深入掌握至少一種技術(shù)體系，如NET開(kāi)發(fā)包含編程技術(shù)、軟件;（4）熟悉信息技術(shù)和服務(wù)科學(xué)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本理論知識(shí)［5］。

4.培訓(xùn)基地建設(shè)

創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。鼓勵(lì)引入服務(wù)外包企業(yè)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入校共建服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。并通過(guò)收取少量培訓(xùn)費(fèi)用或課程轉(zhuǎn)換的方式，接納學(xué)生開(kāi)展在校期間的培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)。為服務(wù)外包企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)嵌入高職院校的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)課程創(chuàng)造條件，打通高職、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包企業(yè)的人才通道，實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)即就業(yè)”的無(wú)縫對(duì)接，突破高職院校設(shè)備、師資、課程、項(xiàng)目的瓶頸，提高人才培養(yǎng)效率。

:

［1］蘇州市商務(wù)局.蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃說(shuō)明［Z］.2010.

［2］鄒欽楠.蘇州服務(wù)外包發(fā)展的SWOT分析［J］.世紀(jì)橋，2010，（11）.

［3］左顯蘭，等.高職軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)探析［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010，（10）.

［4］劉暢，等.應(yīng)用型大學(xué)IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究［J］.計(jì)算機(jī)教育，2011，（4）.

［5］王曉紅.我國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)存在的問(wèn)題及政策建議［C］.2011中國(guó)服務(wù)貿(mào)易與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展年會(huì)，2011.

G710

A

1001－7836（2012）12－0042－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.12.017

2012－09－24

吳瑋（1978－），男，江蘇蘇州人，副院長(zhǎng)，講師，碩士，從事嵌入式研究與開(kāi)發(fā)及ITO人才培養(yǎng)研究。