嚴(yán)麗杰 崔野雪

(黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院 圖書館，哈爾濱 150025)

1 改進圖書館服務(wù)觀念，更好服務(wù)學(xué)生

黑龍江省作為教育大省，擁有四十多所高職院校，所覆蓋的教育范圍較廣、學(xué)生數(shù)量較大。而今高職院校學(xué)生所面臨的問題是在最短時間內(nèi)完成理論從實踐的轉(zhuǎn)化。因此學(xué)生讀者在教學(xué)方面的基礎(chǔ)理論、實踐操作的文獻資源、期刊資源和信息資源需求較大，這就要求高校圖書館為他們提供這方面的資源，使他們在學(xué)習(xí)專業(yè)課過程中，得到更多的幫助和引導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會依托圖書館得到更好服務(wù)和提高。

1.1 不斷改進圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式

隨著高職院校辦學(xué)模式和辦學(xué)理念的轉(zhuǎn)變，圖書館在服務(wù)中所采取的方式有著很大的變化，為培養(yǎng)高素質(zhì)高技能型專業(yè)人才相應(yīng)地作出了一定的貢獻。但是，也應(yīng)當(dāng)看到，許多高職圖書館機構(gòu)設(shè)置還是按照傳統(tǒng)圖書館工作流程來設(shè)置部門和配備人員，圖書館工作依然按圖書資料的分類編目、借閱流通為主要內(nèi)容，存在結(jié)構(gòu)不合理、信息資源缺乏等弊端。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)本校專業(yè)實際情況，建立現(xiàn)代信息資源管理體系，對圖書館文獻資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進行科學(xué)地加工整理，并開發(fā)具有高職院校圖書館特點的數(shù)據(jù)庫。同時應(yīng)結(jié)合專業(yè)設(shè)置和體系安排，收集生產(chǎn)實踐活動中產(chǎn)生的一次性文獻，以補充特色文獻建設(shè)，最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求，讓學(xué)生讀者通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己需要的信息資源，達到省時省力高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

1.2 利用圖書館資源滿足學(xué)生需求

按照培養(yǎng)學(xué)生技能的要求，圖書館應(yīng)利用已有資源不斷為讀者提供新知識，培養(yǎng)學(xué)生讀者的創(chuàng)造性思維。隨著專業(yè)課的不斷增加，圖書館就應(yīng)順勢而為，充當(dāng)學(xué)生查找學(xué)科理論和學(xué)術(shù)專著的引導(dǎo)者，有效地提高資源利用，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生實踐能力和感性認(rèn)識，滿足學(xué)生發(fā)展需要。讓學(xué)生讀者通過學(xué)習(xí)實踐掌握利用豐富有序的文獻資源，加上圖書館員對本職工作具有深刻的體驗和對學(xué)生的引導(dǎo)，幫助學(xué)生走出迷茫，勇于創(chuàng)新，使學(xué)生在準(zhǔn)備過程中得到鍛煉，而且對獲取信息依據(jù)、分析、處理和運用得到成功的經(jīng)驗，更重要的是有親身經(jīng)歷研究過程，對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)起著重要作用。

1.3 為重點學(xué)科、新建學(xué)科提供重點信息咨詢服務(wù)

高職圖書館要辦出自己的特色，就必須加快建設(shè)自己重點學(xué)科信息咨詢，同時根據(jù)社會及就業(yè)需求的最新動態(tài)，圖書館信息咨詢工作應(yīng)配合學(xué)院的定位，圍繞重點學(xué)科、新專業(yè)開展調(diào)查研究，積極主動地提供信息咨詢服務(wù)。雖然執(zhí)行起來是有一定難度的，但是可以采取由高校圖書館專業(yè)技術(shù)協(xié)會聯(lián)合開發(fā)的辦法，由技術(shù)力量較強的圖書館牽頭，其他圖書館給予經(jīng)費、資源的支持合作，共同研制開發(fā)適合高職院校的信息咨詢服務(wù)平臺。這樣一來解決了開發(fā)經(jīng)費問題，二來又解決了信息資源不足的大問題。

2 提供個性化、人性化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)

2.1 用目標(biāo)設(shè)計服務(wù)

通過資源利用的多樣化，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生的感性認(rèn)識，實現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)立足一個面，把握一條線，突出幾個點。根據(jù)學(xué)生的意愿和專業(yè)的需求，把握學(xué)科的類別，以最大限度地培養(yǎng)學(xué)生和訓(xùn)練學(xué)生，增強學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識和實踐技能，培養(yǎng)學(xué)生動手能力和綜合素質(zhì)能力。

(2)掌握科學(xué)的思維方法，讓學(xué)生學(xué)會接受獲取新知識能力，培養(yǎng)其探索創(chuàng)新精神。圖書館館員對學(xué)生服務(wù)的直接目的，是幫助學(xué)生尋找適合自己的學(xué)習(xí)方式。圖書館應(yīng)有效地提高圖書館員為學(xué)生提供新資源服務(wù)的能力，充分挖掘和開發(fā)更切合實際需要的圖書資源。圖書館員首先要培養(yǎng)一種觀察能力，既要熟悉圖書館的服務(wù)職能，又要在多變的環(huán)境中把服務(wù)做得更好。重視圖書館資源的開發(fā)和利用，引導(dǎo)學(xué)生加強溝通和交流的能力。同時端正服務(wù)態(tài)度和互應(yīng)的心理效應(yīng)是樹立服務(wù)的關(guān)鍵所在。所以要求館員在進行職業(yè)心理素質(zhì)教育和增加社會責(zé)任感的同時，還要加強專業(yè)知識培訓(xùn)、更新，讓圖書館館員能夠全身心地投入到素質(zhì)教育工作中。

2.2 用規(guī)范加強服務(wù)

圖書館隊伍需要激勵機制，充分調(diào)動館員工作積極性，為圖書館提供良好的服務(wù)環(huán)境，激勵館員進行文化傳播與交流。圖書館館員是圖書館的形象使者，服務(wù)過程在讀者的監(jiān)督之下，服務(wù)質(zhì)量便成為重要組成部分。館員不僅要有服務(wù)意識，而且在服務(wù)過程中能較好地進行人際接觸和局面控制。但在實際工作中，服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中缺乏規(guī)范的行為準(zhǔn)則，館員不注重自身形象的完善，這些都會直接影響服務(wù)質(zhì)量。因而，圖書館應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，讓日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作管理系統(tǒng)化、各部門工作協(xié)調(diào)化，保證圖書館服務(wù)始終如一，在整個圖書館內(nèi)形成一種相互尊重、相互服務(wù)的氛圍。只有圖書館全體員工都具備讀者至上的服務(wù)意識，和諧舒適的讀書氛圍才會鮮活再現(xiàn)。

2.3 用真情提升服務(wù)

圖書館館員對讀者服務(wù)有很強的情感性，同時這種情感直接影響讀者。首先，館員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到學(xué)生讀者在閱讀規(guī)律和方法的理解上是有差異的，尊重學(xué)生讀者偏差和不同觀點。其次，館員還應(yīng)當(dāng)清楚地意識到面對的是一群閱歷、學(xué)識有限的學(xué)生讀者，為學(xué)生讀者體驗有價值的閱讀進行引導(dǎo)，通過平等的交流與合作，讓學(xué)生讀者感受到好的情感是一種幫助，是一份愛。在圖書館的工作中我們要以學(xué)生之樂為樂,以學(xué)生之憂為憂。我們應(yīng)當(dāng)用自身的快樂來激活學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，學(xué)生會從你愉悅的精神中感到快樂，像陽光一樣把學(xué)生的心照亮。戴爾·卡耐基認(rèn)為：“熱忱的工作是成功的必要方法?！蔽覀円惨褵岢劳度氲轿覀兊膱D書館服務(wù)當(dāng)中去，熱心、誠摯、不厭其煩地為學(xué)生服務(wù)。我們應(yīng)該以一顆平常心，在極其平凡的服務(wù)工作中，讓學(xué)生讀者感受到圖書館不僅是知識的殿堂，也是溫暖和諧之家。

3 做好圖書宣傳工作

館員對第一線學(xué)生讀者工作開展的好壞，對圖書館文獻資源開發(fā)的深度和廣度很重要，不僅能使文獻資源得到充分的利用，而且能帶動圖書館文獻資源的活躍流通。圖書宣傳是圖書館服務(wù)工作的先導(dǎo)，通過圖書宣傳，幫助讀者了解圖書，吸引讀者利用圖書。

3.1 圖書宣傳的基本原則

(1)列入宣傳范圍的優(yōu)秀圖書一定是有重點有選擇的優(yōu)秀作品。其中，不但要注意熟悉當(dāng)代、現(xiàn)代優(yōu)秀作家的作品，在中外古典名著的推薦中，還要注意版本的不同。

(2)宣傳要有針對性。一是要針對當(dāng)前社會實際進行宣傳，二是要針對讀者群的實際需要的宣傳。例如：對于希望增強溝通能力的學(xué)生讀者，館員應(yīng)該大力推薦勵志、語言表達類學(xué)習(xí)書籍和人際關(guān)系類的指導(dǎo)書籍。而對于需要準(zhǔn)備討論發(fā)言、撰寫畢業(yè)論文和參加社會實踐活動的學(xué)生讀者，館員相應(yīng)幫助推薦那些有針對性的學(xué)術(shù)論文和參考資料。

(3)宣傳要做到迅速、及時，尤其是對科學(xué)文獻的宣傳。

3.2 做好閱讀輔導(dǎo)

(1)圖書館員在服務(wù)過程中要做好圖書館宣傳工作，圖書館流通部門應(yīng)經(jīng)常向讀者介紹本館館藏目錄的編排方法、查找圖書方法；向讀者介紹各種目錄的使用；幫助讀者使用各種工具書和檢索工具。

(2)要積極為讀者制定閱讀方案，并為其提供感興趣的經(jīng)驗實例，搞讀書論壇，針對讀者的閱讀需要與閱讀能力，介紹入門書、基礎(chǔ)讀物、專深讀物，幫助讀者擴展思維，達到獲得知識的目的。

3.3 做好學(xué)生讀者的引導(dǎo)

一顆種子可以躺在泥土里無聲無息地腐爛掉，也可以成為參天大樹。對于學(xué)生讀者來說，我們可以用引導(dǎo)的方式激活他們對知識的渴望，幫助他們尋找金點子。讓學(xué)生讀者參與，根據(jù)他們的愛好和專業(yè)提出問題(有趣的、有感染力的、也可以是動手操作的)，當(dāng)學(xué)生讀者感到知識有斷層的時候，圖書館館員可以及時有效地幫助他們。對重點學(xué)生讀者進行專題服務(wù)和跟蹤服務(wù)時，要打破正常圖書流通方式、制度，用特種方式進行特殊服務(wù)，使學(xué)生在博覽群書中，增長知識，啟迪智慧，修養(yǎng)品德。

參考文獻：

[1]劉冬梅，劉彥慶.利用圖書館個性化服務(wù)推進高校科技成果的轉(zhuǎn)化[J].圖書館工作與研究，2010，(1).

[2]楊瑞英.拓展服務(wù)空間提升服務(wù)質(zhì)量[J].圖書館建設(shè)，2012，(1).

[3]倪德鈺，林江云，等.開展圖書館網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的思考[J].圖書館工作與研究，2012，(2).

[4]蘭小云，楊秀英，等.關(guān)于提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干思考[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2010，(8).