在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)為提高競爭力，消除過剩產(chǎn)能，精簡員工和關(guān)閉多余的部門已成為常見和重要的戰(zhàn)略管理行為。我們應(yīng)當(dāng)把裁員看成一個(gè)企業(yè)發(fā)展的自然過程，而不是一個(gè)異常行徑。然而，很多管理者并沒有很好地處理這個(gè)過程，后果是給企業(yè)未來的發(fā)展帶來了很多長期的損害。英國克蘭菲爾德大學(xué)管理學(xué)院教授邁克·斯威尼和他的同事一起，總結(jié)了一個(gè)“五階段模式”，以作為企業(yè)從計(jì)劃裁員到實(shí)施的路線圖。這項(xiàng)研究發(fā)表在該學(xué)院的Think：Cranfield上面。

1、保護(hù)公司的聲譽(yù)

當(dāng)一個(gè)公司發(fā)布公告稱其要倒閉或者裁員時(shí)，這個(gè)決定對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、客戶和供應(yīng)商的影響都是意義深遠(yuǎn)的。因此，在謠言和一些不利言論散布之前，一定要與可能受到影響的人員和機(jī)構(gòu)充分解釋說明公司做此決定的原因，以免謠言傳播，更加不利于人們接受如此結(jié)果。關(guān)閉公司和裁員是件困難的事。從某個(gè)角度來說，裁員是一種平衡行為。管理者必須保護(hù)好公司的聲譽(yù)和剩余財(cái)產(chǎn)，同時(shí)也必須考慮這一決定對其所服務(wù)的客戶以及雇員的影響。

在這個(gè)“五階段模式”中，一旦做出裁員和關(guān)閉公司的決定，保護(hù)好公司的聲譽(yù)是第一時(shí)間內(nèi)處理的最關(guān)鍵問題。所以，一定要確定公司高層已充分理解這一決定對本地社區(qū)所帶來的影響，并且仔細(xì)考慮能給企業(yè)品牌和聲譽(yù)帶來細(xì)枝末節(jié)的影響。

2、有效的溝通

這里的溝通對象是將利益相關(guān)群體分為兩類，一類是外部相關(guān)群體，一類是公司的員工。外部溝通主要包括管理層準(zhǔn)確、及時(shí)地做出決策并且公布做此決策的原因。內(nèi)部溝通的目的是讓員工完全了解與他們相關(guān)的變化以及企業(yè)為何要裁員。除此之外，讓員工知曉企業(yè)為何選擇關(guān)閉這個(gè)部門或者在此部門裁員。很多企業(yè)并不善于進(jìn)行溝通過程，部門關(guān)閉或者裁員的原因往往不能有效清晰地傳達(dá)到員工處，讓員工產(chǎn)生更深的抵觸情緒。

在當(dāng)今的社會化媒體如Twitter或者是Facebook，為改善溝通提供了很好的媒介，企業(yè)可以利用它們來向內(nèi)部和外部的每一個(gè)人進(jìn)行告知。

3、把裁員作為項(xiàng)目管理

這一階段真的是一項(xiàng)非常重要的項(xiàng)目管理活動。它是一項(xiàng)關(guān)鍵性的操作性任務(wù)，將會涉及到如何發(fā)布倒閉或裁員的消息、設(shè)定停止公司操作管理的時(shí)間（即設(shè)定倒閉的時(shí)間）、確定裁員的人數(shù)和解聘政策、明確并且通知在職員工在未來的角色定位和職責(zé)等等。

它還涉及到建立并確保裁員過程的透明化和可視化，需要為每人準(zhǔn)備一個(gè)可靠的具有操作性的計(jì)劃。以便讓他們了解公司倒閉過程中涉及個(gè)體的內(nèi)容，或者在裁員之后，自己對未來公司業(yè)務(wù)中的職責(zé)和貢獻(xiàn)。

4、留守員工的投入

這一階段將是在公司倒閉或者裁員后對員工最具有影響的一個(gè)環(huán)節(jié)。這一步驟主要關(guān)注于精簡機(jī)構(gòu)對員工的影響。如果高層不了解員工情緒層面的變化，這將是一項(xiàng)困難又要花費(fèi)很高成本的過程。對于替代者進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)需要做很多的工作和花費(fèi)大量的時(shí)間。精簡中留下的員工也要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，以重新建立他們對于公司的忠誠度以及持續(xù)的動力。

5、確保生產(chǎn)的持續(xù)性

這一階段牽扯到一支多功能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建立，它需要工會代表和員工代表的參與。在部門關(guān)閉后，一些員工可能需要進(jìn)行培訓(xùn)來替代那些離開的人。裁員為那些有能力的員工提供了培訓(xùn)、進(jìn)一步發(fā)展以為企業(yè)盡更多職責(zé)的機(jī)會。這些人的進(jìn)一步篩選和培訓(xùn)也為中層管理者群體帶來更大的挑戰(zhàn)，而在企業(yè)實(shí)施裁員過程中，中層管理群體已經(jīng)擴(kuò)大。

邁克·斯威尼教授在英格蘭南部城市盧頓觀察過企業(yè)裁員的過程，那時(shí)那里的沃克斯豪爾（Vauxhall）工廠關(guān)閉。但對于沃克斯豪爾來說，持續(xù)的汽車生產(chǎn)是必要的，因而需要在此車間再進(jìn)行15個(gè)月的生產(chǎn)。他們保留了一部分員工，同時(shí)將另一部分員工轉(zhuǎn)移到另一工廠。通過企業(yè)變化的管理。工廠必須保證整個(gè)企業(yè)產(chǎn)出的持續(xù)性。

裁員是一種平衡行為，需要管理公司的遺產(chǎn)、聲譽(yù)以及未來的經(jīng)營行為。同時(shí)，也需要巧妙地進(jìn)行人力資源管理。