香港海洋公園是香港一個(gè)海洋生物及動(dòng)物的主題公園，建成于1977年。至今，它已經(jīng)接待了超過1億人次的游客，其中6成半來自內(nèi)地。自從2007年首次超過香港迪士尼樂園摘得中國(guó)區(qū)排名冠軍后，連續(xù)數(shù)年位居主題公園的首位，2011年它更是突破了700萬人次的游客量，連續(xù)9年刷新紀(jì)錄。那么它是如何創(chuàng)造了這個(gè)神話？

一、營(yíng)銷戰(zhàn)略組合分析

（一）互動(dòng)體驗(yàn)取代單純展示

1.讓企鵝和北極熊“親密接觸”

在現(xiàn)實(shí)中這種情況是天方夜譚，因?yàn)槠簌Z只生活在南極，而北極熊只在北極，兩者是不可能同場(chǎng)競(jìng)技的，而香港海洋公園將場(chǎng)館一分為二，讓游客在不到50米的距離內(nèi)完成從南極到北極的心理跨越，近距離與動(dòng)物接觸。

2.游客參與動(dòng)物的一切

在海洋公園數(shù)十個(gè)主題體驗(yàn)館里，游客可以體驗(yàn)到珊瑚礁、鯊魚、過山車、海豚等內(nèi)容。游客可以親手給熊貓做纖維餅，并親自喂它們；游客也可以在幕后觀察飼養(yǎng)員是如何訓(xùn)練和喂養(yǎng)海豚的，并協(xié)助清理海豚籠舍；游客也有機(jī)會(huì)親自學(xué)習(xí)如何辨別鯊魚的種類和性別，并了解運(yùn)送鯊魚的全過程。

（二）不斷變化的創(chuàng)意主題活動(dòng)

1.完美的浪漫婚禮

活潑可愛的海獅做伴郎，五彩繽紛的熱帶魚做證婚人，誓死終老的金剛鸚鵡銜來婚戒，周圍環(huán)繞著一群潔白的和平鴿，乘坐20層樓高的過山車在一片尖叫聲中飛馳而下，這不是電影中的逢場(chǎng)作秀，在香港海洋公園如此堪稱完美的浪漫婚禮幾乎成了日常保留劇目。

2.大力推廣節(jié)日性大型活動(dòng)

為了令本地游客對(duì)海洋公園不斷保持新鮮感，海洋公園也致力節(jié)日大型活動(dòng)，以刺激節(jié)日高峰的人流，同時(shí)給旅客一個(gè)“再次到訪”的緣由。例如萬圣節(jié)，海洋公園創(chuàng)造性地把“恐怖快樂的哈喂”以額外收費(fèi)體驗(yàn)的方式帶入香港，用不一樣“驚嚇體驗(yàn)”方式吸引年輕人和回頭客。

（三）人性化的服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)

香港海洋公園非常在意自己為游客提供服務(wù)的便捷性。由于香港海洋公園位置相對(duì)偏僻，所以海洋公園和巴士公司進(jìn)行合作，在各個(gè)商業(yè)區(qū)和人流聚集的地方設(shè)立非常醒目的免費(fèi)巴士?？奎c(diǎn)，游客可以輕易找到。

在7-Eleven便利店、地鐵、巴士站點(diǎn)、電影院、馬戲團(tuán)等地點(diǎn)，游客可以很方便地買到門票。

為了提高顧客滿意度，海洋公園所有的員工都要經(jīng)過持續(xù)不斷的培訓(xùn)，并且每人要掌握照相、看護(hù)小孩、普通話等多項(xiàng)技能。

（四）忠實(shí)顧客群的建立和維護(hù)

海洋公園在融入香港人生活方面堪稱商業(yè)典范，在700萬香港市民中，有超過10萬人是海洋公園的VIP會(huì)員。通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，每年的游客中有一半是本地市民，幾乎三分之一的香港人每年都會(huì)來海洋公園一次。而維系本地忠實(shí)顧客的成本相對(duì)于開發(fā)新顧客而言是非常低的，因此，海洋公園每年會(huì)進(jìn)行兩次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，聽取不同客戶對(duì)海洋公園的看法和建議，并組建專門的部門處理這些意見。

（五）發(fā)動(dòng)全球范圍同業(yè)合作

海洋公園目前啟動(dòng)了跨行業(yè)營(yíng)銷和聯(lián)手其他同業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃。

與銀泰百貨等零售商合作，假如客人消費(fèi)滿一定數(shù)額，則可以獲得海洋公園的相關(guān)優(yōu)惠和產(chǎn)品。此外，開始了與亞洲地區(qū)20家主題公園的合作，即持有海洋公園門票，可以折扣價(jià)格游玩其他合作方主題公園。

二、對(duì)海洋公園發(fā)展中的一些看法及建議

1.應(yīng)注重有效投資

營(yíng)銷投入無底洞甚至血本無歸是所有企業(yè)最忌諱的事情，2000年，海洋公園曾經(jīng)用兩年時(shí)間花費(fèi)6000萬港幣做速降機(jī)，剛開始的時(shí)候人流如潮，但是游客體驗(yàn)之后，結(jié)果是非常冷清，虧損非常嚴(yán)重。2006年，海洋公園開始了55億的擴(kuò)建計(jì)劃，加建7個(gè)主題區(qū)，引進(jìn)更多珍稀動(dòng)物，以增加公園的長(zhǎng)遠(yuǎn)吸引力，在擴(kuò)建過程中應(yīng)避免前次的重大錯(cuò)誤，投資計(jì)劃應(yīng)該圍繞著海洋公園的市場(chǎng)定位和特色來進(jìn)行。因?yàn)橹黝}公園的硬件很多，投放的資源很多，如果游客來了一次之后，沒有重訪的興趣，那對(duì)于公園本身是損失，也是一種資源的浪費(fèi)。但是軟件方面就不同了，通過不斷的精彩內(nèi)容的投放，游客每一次來的時(shí)候，都能感受和上次不同的新鮮感，那他們下次還會(huì)再來的。后者才是海洋公園最具潛力的投資發(fā)展空間。

2.應(yīng)增加顧客好的體驗(yàn)，抵消人流過多的消極感受

因?yàn)楹Ｑ蠊珗@建在山上，跟全球所有主題公園不一樣，所有主題公園都是一個(gè)平面，有很多通道疏散人群，而海洋公園的容量是有限的，客戶某個(gè)時(shí)段的體驗(yàn)會(huì)受到影響，這可能影響未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因而海洋公園不應(yīng)該從增長(zhǎng)游客量的角度增加成效，而是想怎么提高每個(gè)客戶的收益，或階段性的定價(jià)限制過高的人群，也可以做一些新鮮的東西來吸引顧客來，不斷增加娛樂點(diǎn)，解決人流的問題。

3.發(fā)展成自然學(xué)習(xí)的大課堂

使得人們來到海洋公園不只是看展覽，而是可以體驗(yàn)和接觸到動(dòng)物，感受深一點(diǎn)，學(xué)的東西也深一些，這也是顧客所需求的東西。

4.應(yīng)注重內(nèi)地的宣傳和聯(lián)系

（1）注重內(nèi)地的廣告宣傳。使得人們來香港的目的地是海洋公園，而不是迪士尼，那么電視廣告要形象地把海洋公園和香港的宣傳廣告融合起來，再配合一些電視專輯，強(qiáng)化海洋公園是香港代表性的景點(diǎn)，以增加游客量。

（2）和內(nèi)地同業(yè)的深度合作還有待開發(fā)。深圳歡樂谷、香港海洋公園這兩大國(guó)內(nèi)主題公園品牌的攜手合作，一方面能為珠三角地區(qū)居民提供更多的消閑選擇，促進(jìn)兩地旅游業(yè)的交流與發(fā)展，進(jìn)一步深化粵港合作、構(gòu)建粵港澳優(yōu)質(zhì)生活圈;另一方面也有利于雙方品牌的相互借勢(shì)及良性互動(dòng)，達(dá)成游客、兩大主題公園及深港旅游業(yè)共同獲益的多贏局面。

香港海洋公園創(chuàng)造了很多個(gè)世界第一，在與世界名牌的競(jìng)爭(zhēng)中沒有退縮而是取得了鼓舞人心的勝利，不僅為本土品牌爭(zhēng)光，同時(shí)也為國(guó)人所驕傲。